Le Processus De Management De La Qualit Des Services
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Le Processus De Management De La Qualit Des Services
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Author : Pierre Filiatrault
language : fr
Publisher: Montréal : Université du Québec à Montréal, Centre de recherche en gestion
Release Date : 1994
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Le Management De La Qualit Des Services Un Processus Continu
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Author : Jean-Charles Chebat
language : fr
Publisher: Montréal : Université du Québec à Montréal, Groupe de recherche en gestion des services
Release Date : 1991
Le Management De La Qualit Des Services Un Processus Continu written by Jean-Charles Chebat and has been published by Montréal : Université du Québec à Montréal, Groupe de recherche en gestion des services this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1991 with categories.
Le Processus De Management D Am Lioration De La Qualit Des Services Et La Technologie De L Information Dans L Industrie Du Voyage Et Du Tourisme
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Author : Saint-Amant, Gilles-Emmanuel
language : fr
Publisher: Montréal : Université du Québec à Montréal, Centre de recherche en gestion
Release Date : 1995
Le Processus De Management D Am Lioration De La Qualit Des Services Et La Technologie De L Information Dans L Industrie Du Voyage Et Du Tourisme written by Saint-Amant, Gilles-Emmanuel and has been published by Montréal : Université du Québec à Montréal, Centre de recherche en gestion this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1995 with categories.
Mesurer Et Manager La Qualit De Service
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Author : Bernard Averous
language : fr
Publisher: Insep Editions
Release Date : 2004
Mesurer Et Manager La Qualit De Service written by Bernard Averous and has been published by Insep Editions this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2004 with Customer services categories.
Propose une méthode pour construire et animer un schéma d'amélioration de la qualité qui soit centré sur la satisfaction du client. Fondée sur un cycle service attendu, service voulu, service réalisé et service perçu, cette approche fait entrer la mesure de la qualité de service dans son processus.
Am Liorer La Qualit Des Services
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Author : Hamilton Mann
language : fr
Publisher: Editions Eyrolles
Release Date : 2011-07-07
Am Liorer La Qualit Des Services written by Hamilton Mann and has been published by Editions Eyrolles this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-07-07 with Business & Economics categories.
Les systèmes d'information sont directement visibles chez les clients finaux. C'est pourquoi il est crucial de maîtriser la résolution des problèmes sur la qualité des services pour toutes les DSI. En effet, plusieurs phénomènes se sont produits&nb
Management De La Qualit Et De La Performance
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Author : Jacques Ségot
language : fr
Publisher: BoD - Books on Demand France
Release Date : 2011
Management De La Qualit Et De La Performance written by Jacques Ségot and has been published by BoD - Books on Demand France this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011 with Organizational effectiveness categories.
Quels référentiels choisir ? Quelles méthodes adopter ? Quels outils mettre en place ? Ce livre décrit et analyse les principaux référentiels (ISO 9001, ISO 14001, ISO 31000, ISO 26000, EFQM, Investors in People, normes de service.), méthodes et outils (diagramme des affinités, Pareto, 5S, tableau de bord, Lean, Six Sigma.) du management de la qualité et de la performance. 25 référentiels, outils et méthodes décryptés par 14 experts au regard pragmatique, issu du terrain et loin des analyses « hors sol » proposées habituellement. Une petite histoire de la qualité et une description de ses acteurs en France (normalisateurs et certificateurs) viennent introduire et compléter cet ouvrage. Un livre simple et facile d'accès, indispensable pour tous ceux qui, dans le cadre de leurs études ou dans leur fonction en entreprise, sont amenés à croiser le chemin de la qualité et de la performance. Un ouvrage pédagogique, simple et didactique !
Quality Management For Services
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Author : Manfred Bruhn
language : en
Publisher: Springer Nature
Release Date : 2023
Quality Management For Services written by Manfred Bruhn and has been published by Springer Nature this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023 with Electronic books categories.
This book provides assistance for ensuring and increasing service quality. Manfred Bruhn presents a holistic, scientifically based approach to quality management for services, which is consistently oriented to the management process with the phases of analysis, planning, control, implementation and controlling of quality management. Core parts of the book are procedures for measuring service quality, instruments for controlling quality and expectation management, the implementation of quality management based on ISO 9000 ff. standards as well as the EFQM model, and comprehensive quality controlling to ensure effectiveness and efficiency. In the previous editions to date, the work has evolved into a handbook and can be used as a reference work for the various topics of quality management for services. Individual topics of quality management or the respective chapters can be worked through independently of each other. The contents Principles of quality management for services Analysis of service quality Planning and control of quality management for services Implementation of quality management for services Quality controlling for services The author Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn is Professor of Business Administration, in particular Marketing and Corporate Management, at the Faculty of Business and Economics of the University of Basel (Switzerland) and Honorary Professor at the Technical University of Munich (Germany). The translation was done with the help of artificial intelligence. A subsequent human revision was done primarily in terms of content.
La Cartographie Des Processus
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Author : Yvon Mougin
language : fr
Publisher: Editions Eyrolles
Release Date : 2011-07-07
La Cartographie Des Processus written by Yvon Mougin and has been published by Editions Eyrolles this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-07-07 with Business & Economics categories.
Agissez sur les interactions entre processus pour améliorer vos performances Une solution simple, utile et pragmatique pour la mise en place d'une approche processus conforme aux exigences de la nouvelle norme ISO 9001. Des méthodes concrètes d'amélioration de la communication entre fonctions et services. Un système de management de la qualité qui peut intégrer facilement d'autres systèmes de management de type sécurité ou environnement. Des outils simples de communication, des exemples concrets de cartographies. Des illustrations nombreuses et claires, des études de cas explicites. La deuxième édition de cet ouvrage profite de l'expérience acquise par l'auteur sur plus de deux années et demie de pratique de la méthode sur le terrain. Les principes et les fondamentaux de cette approche processus par la voix du client restent inchangés. Mais l'accent est mis sur l'amélioration des interfaces entre processus et entre fonctions. Le lecteur, qu'il soit dirigeant d'entreprise, responsable d'organisme, responsable qualité, cadre de direction y trouvera des schémas entièrement revus, plus clairs et plus explicites, des réponses pratiques à une cinquantaine de cas concrets d'application et des comparaisons avec d'autres approches plus classiques. La volonté de l'auteur, comme dans la première édition, est de mettre à disposition de ses lecteurs un guide théorique et surtout pratique qui aide à changer l'organisation et à l'adapter aux contraintes du futur. La modélisation des interrelations entre les processus permet simplement et concrètement de maîtriser la communication interne.
La Qualit
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Author : Michel Bellaïche
language : fr
Publisher: AFNOR Editions
Release Date : 2015-03-16
La Qualit written by Michel Bellaïche and has been published by AFNOR Editions this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-03-16 with Business & Economics categories.
La qualité a maintenant une longue histoire dans les entreprises. La série des normes ISO 9000 remporte un succès grandissant au niveau mondial. Ce document s’adresse à tous ceux pour lesquels la qualité reste un territoire inexploré, qui souhaitent acquérir les bases nécessaires à une première approche efficace.
Processus Management
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Author : AFNOR,
language : fr
Publisher:
Release Date : 2008
Processus Management written by AFNOR, and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008 with Employees categories.