Mesurer Et Manager La Qualit De Service
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Mesurer Et Manager La Qualit De Service
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Author : Bernard Averous
language : fr
Publisher: Insep Editions
Release Date : 2004
Mesurer Et Manager La Qualit De Service written by Bernard Averous and has been published by Insep Editions this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2004 with Customer services categories.
Propose une méthode pour construire et animer un schéma d'amélioration de la qualité qui soit centré sur la satisfaction du client. Fondée sur un cycle service attendu, service voulu, service réalisé et service perçu, cette approche fait entrer la mesure de la qualité de service dans son processus.
Manager La Qualit Pour La Premi Re Fois
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Author : Jean Margerand
language : fr
Publisher: Editions Eyrolles
Release Date : 2011-07-07
Manager La Qualit Pour La Premi Re Fois written by Jean Margerand and has been published by Editions Eyrolles this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-07-07 with Business & Economics categories.
Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l'ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à : construire pas à pas votre système qualité mettre en place une approche processus orientée client mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients assurer la conformité de vos produits ou services réussir une certification ISO 9001V2000 Simple et opérationnel, à l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : réalisation d'un diagnostic qualité établissement d'un plan d'action mise en place d'outils de suivi et d'animation En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l'efficience.
Am Liorer La Qualit Des Services
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Author : Hamilton Mann
language : fr
Publisher: Editions Eyrolles
Release Date : 2011-07-07
Am Liorer La Qualit Des Services written by Hamilton Mann and has been published by Editions Eyrolles this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-07-07 with Business & Economics categories.
Les systèmes d'information sont directement visibles chez les clients finaux. C'est pourquoi il est crucial de maîtriser la résolution des problèmes sur la qualité des services pour toutes les DSI. En effet, plusieurs phénomènes se sont produits&nb
Manager La Qualit Pour La Premi Re Fois
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Author : Jean Margerand
language : fr
Publisher:
Release Date : 2006
Manager La Qualit Pour La Premi Re Fois written by Jean Margerand and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006 with Customer relations categories.
Manager La Qualit Pour La Premi Re Fois
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Author : Jean Margerand
language : fr
Publisher: Editions Eyrolles
Release Date : 2006
Manager La Qualit Pour La Premi Re Fois written by Jean Margerand and has been published by Editions Eyrolles this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006 with Business & Economics categories.
Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois,
La D Marche Qualit En Tourisme
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Author : François Burhin
language : fr
Publisher: Presses Univ. Septentrion
Release Date : 2014-09-29
La D Marche Qualit En Tourisme written by François Burhin and has been published by Presses Univ. Septentrion this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-09-29 with Business & Economics categories.
Qualité et tourisme sont-ils compatibles ? La multiplication des labels, normes, engagements et chartes de qualité dans le vocabulaire de tous les acteurs du tourisme le laissent supposer. Phénomène de mode ou réelle transformation ? Professionnels et touristes peuvent s'interroger : les premiers sur la pertinence d'une démarche qualité et sur...
Manager Les Paradoxes Dans Le Secteur Public
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Author : David Giauque
language : fr
Publisher: Presses de l'Université Laval
Release Date : 2018-12-19T00:00:00-05:00
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La presse professionnelle se fait régulièrement l'écho de paradoxes qui traversent le management dans le secteur public. Les paradoxes apparaissent au cœur des problématiques des managers, comme une des formes centrales de management de ces structures. Peu de travaux de recherche ont porté sur l'analyse des paradoxes dans les organisations publiques. Cet ouvrage collectif se propose de regrouper les réflexions et analyses des chercheurs et des praticiens spécialistes de cette question. Pour analyser ces paradoxes, cet ouvrage procède en deux temps : d'une part, nous centrons la présentation des problématiques auxquelles sont confrontés les managers en les situant dans leurs contextes historiques, sociologiques et organisationnels ; d'autre part, nous procédons à une compréhension fine du phénomène étudié à travers des exemples de paradoxes analysés dans des contextes multiples d'organisations publiques (hôpitaux, collectivités territoriales, secteur de la culture, etc.). Ce second temps est un complément indispensable à l'analyse de ces contradictions, qui ancre les illustrations dans les pratiques des managers. Nous montrons la dimension contradictoire du management, à la fois en tant que moyen de gérer les paradoxes de ces organisations (p. ex., mise en place d'un nouveau modèle d'organisation visant la réduction des tensions qui émaillent les situations du travail), et en tant que processus créateur de paradoxes (p. ex., prôner le pilotage en renforçant le contrôle, développer des dispositifs de « désadministration » générant la mise en place d’un dispositif administratif complexe).
Mettre En Place Une D Marche Qualit
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Author : Vincent Plauchu
language : fr
Publisher: Editions Campus Ouvert
Release Date : 2014-02-08
Mettre En Place Une D Marche Qualit written by Vincent Plauchu and has been published by Editions Campus Ouvert this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-02-08 with Business & Economics categories.
Les exigences de qualité (et de sécurité) sont très fortes dans nos sociétés tant de la part des consommateurs que des entreprises. Pour produire des biens et services de qualité, les entreprises et les organismes s'engagent donc dans des démarches structurées d'amélioration de la qualité. Cet ouvrage vise à exposer de façon claire et pédagogique les fondements et les étapes de la mise en œuvre d'une démarche qualité, ainsi que les méthodes et les outils les plus fréquemment utilisés.
Les Syst Mes De Mesure De La Qualit Dans Les Entreprises De Service
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Author : Véronique Malleret
language : fr
Publisher:
Release Date : 1998
Les Syst Mes De Mesure De La Qualit Dans Les Entreprises De Service written by Véronique Malleret and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1998 with categories.
Le rapport de recherche a pour but d'examiner les systèmes d'information concernant la qualité dans les entreprises de service. La première partie du rapport s'efforce de cerner la notion de qualité de service et d'organiser les informations s'y rapportant. S'appuyant sur ces définitions, la seconde partie propose un modèle théorique, ayant pour objectif que les systèmes d'information sur la qualité permettent non seulement de la mesurer mais aussi de l'améliorer. Les questions et les hypothèses formulées au début de la recherche découlent de ce modèle. La troisième partie du rapport recense les résultats de recherches antérieures décrivant les systèmes d'information sur la qualité existant dans les entreprises de service. Enfin, la dernière partie du rapport présente les résultats d'une étude empirique effectuée dans cinq entreprises de services françaises.
Mesurer La Performance De La Fonction Qualit
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Author : David Autissier
language : fr
Publisher: Editions Eyrolles
Release Date : 2010
Mesurer La Performance De La Fonction Qualit written by David Autissier and has been published by Editions Eyrolles this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010 with Industrial management categories.
Propose au lecteur des outils concrets et faciles à utiliser pour mesurer la performance de son service qualité.