Les Syst Mes De Mesure De La Qualit Dans Les Entreprises De Service
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Les Syst Mes De Mesure De La Qualit Dans Les Entreprises De Service
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Author : Véronique Malleret
language : fr
Publisher:
Release Date : 1998
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Le rapport de recherche a pour but d'examiner les systèmes d'information concernant la qualité dans les entreprises de service. La première partie du rapport s'efforce de cerner la notion de qualité de service et d'organiser les informations s'y rapportant. S'appuyant sur ces définitions, la seconde partie propose un modèle théorique, ayant pour objectif que les systèmes d'information sur la qualité permettent non seulement de la mesurer mais aussi de l'améliorer. Les questions et les hypothèses formulées au début de la recherche découlent de ce modèle. La troisième partie du rapport recense les résultats de recherches antérieures décrivant les systèmes d'information sur la qualité existant dans les entreprises de service. Enfin, la dernière partie du rapport présente les résultats d'une étude empirique effectuée dans cinq entreprises de services françaises.
Vers Une Mesure De La Qualit De L Information
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Author : Sophie Buer
language : fr
Publisher:
Release Date : 2001
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Vers Une Mesure De La Qualit De L Information
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Author : Sophie Buer
language : fr
Publisher:
Release Date : 2000
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Mesurer Et Manager La Qualit De Service
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Author : Bernard Averous
language : fr
Publisher: Insep Editions
Release Date : 2004
Mesurer Et Manager La Qualit De Service written by Bernard Averous and has been published by Insep Editions this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2004 with Customer services categories.
Propose une méthode pour construire et animer un schéma d'amélioration de la qualité qui soit centré sur la satisfaction du client. Fondée sur un cycle service attendu, service voulu, service réalisé et service perçu, cette approche fait entrer la mesure de la qualité de service dans son processus.
La Qualit Dans L Entreprise
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Author : Brehima Beng
language : fr
Publisher: Independently Published
Release Date : 2023-02-25
La Qualit Dans L Entreprise written by Brehima Beng and has been published by Independently Published this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-02-25 with categories.
Investissez dans des systèmes pas seulement dans des produits. Le meilleur produit n'est rien sans un système d'entreprise pour le sauvegarder. De même un excellent système peut soulever un produit moyen. La qualité est un concept clé pour toute entreprise qui veut réussir sur le marché. Elle est la mesure dans laquelle les produits ou services répondent aux attentes des clients et satisfont leurs besoins. La qualité est un aspect essentiel de la satisfaction des clients, de la fidélisation et de la rétention de la clientèle, ainsi que de la réputation de l'entreprise sur le marché. La qualité est un élément clé de la compétitivité de l'entreprise. Elle différence une entreprise de la concurrence, garantit la satisfaction des clients, améliore la réputation de l'entreprise, réduit les coûts et augmente la productivité. En mettant en place un système de gestion de la qualité efficace, une entreprise améliore ses résultats financiers et renforcer sa position sur le marché, dans un environnement de plus en plus en plus concurrentiel. Une entreprise vraiment prospère repose sur des systèmes et que le produit n'a pas besoin d'être le meilleur si les systèmes sont de classe mondiale. Comment mettre en place un système de qualité efficace pour réussir sur le marché ? Quels sont les éléments clés d'un système de gestion de la qualité réussi ? Comment évaluer l'efficacité d'un système de gestion de la qualité ? Comment mettre en place une culture de qualité au sein de l'entreprise ? Comment utiliser les indicateurs de performance clés pour surveiller et améliorer la qualité de manière continue ? Comment maintenir un système de gestion de la qualité efficace à long terme, malgré les changements internes et externes à l'entreprise ? Le livre "La qualité dans l'entreprise: de la théorie à la pratique" répond à toutes ces questions et bien d'autres encore. Il offre une approche pratique et concrète pour aider les entreprises à mettre en place et maintenir un système de gestion de la qualité efficace. Les éléments clés d'un système de qualité réussi, les méthodes pour évaluer son efficacité, ainsi que les stratégies pour aligner les activités et les processus de l'entreprise sur les attentes des clients sont décrits de manière détaillée. Le livre offre également des conseils pratiques pour impliquer et responsabiliser tous les employés de l'entreprise, pour surveiller et améliorer la qualité en continu, pour maintenir un système de qualité à long terme, et pour intégrer les feedbacks des clients. C'est une ressource essentielle pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur compétitivité grâce à une gestion de la qualité efficace.
Manager La Qualit Pour La Premi Re Fois
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Author : Jean Margerand
language : fr
Publisher: Editions Eyrolles
Release Date : 2011-07-07
Manager La Qualit Pour La Premi Re Fois written by Jean Margerand and has been published by Editions Eyrolles this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-07-07 with Business & Economics categories.
Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l'ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à : construire pas à pas votre système qualité mettre en place une approche processus orientée client mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients assurer la conformité de vos produits ou services réussir une certification ISO 9001V2000 Simple et opérationnel, à l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : réalisation d'un diagnostic qualité établissement d'un plan d'action mise en place d'outils de suivi et d'animation En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l'efficience.
R Ussir La Qualit Totale Dans Les Entreprises De Services
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Author : Jacques Roy
language : fr
Publisher:
Release Date : 1992
R Ussir La Qualit Totale Dans Les Entreprises De Services written by Jacques Roy and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1992 with categories.
Ce document présente le contenu de la formation sur la qualité totale offerte à l'Université du Québec à Montréal dans le cadre de la formation sur mesure. Il est alors question de la définition de la notion de la qualité totale, de la qualité dans les entreprises, de l'implantation de la qualité totale, de la responsabilisation ou l'implication des employés, de la solution de problèmes de la qualité par l'analyse de processus et d'un plan d'action pour sa mise en oeuvre
Mettre En Place Une D Marche Qualit
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Author : Vincent Plauchu
language : fr
Publisher: Editions Campus Ouvert
Release Date : 2014-02-08
Mettre En Place Une D Marche Qualit written by Vincent Plauchu and has been published by Editions Campus Ouvert this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-02-08 with Business & Economics categories.
Les exigences de qualité (et de sécurité) sont très fortes dans nos sociétés tant de la part des consommateurs que des entreprises. Pour produire des biens et services de qualité, les entreprises et les organismes s'engagent donc dans des démarches structurées d'amélioration de la qualité. Cet ouvrage vise à exposer de façon claire et pédagogique les fondements et les étapes de la mise en œuvre d'une démarche qualité, ainsi que les méthodes et les outils les plus fréquemment utilisés.
Qualit En Production
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Author : Daniel Duret
language : fr
Publisher: Editions Eyrolles
Release Date : 2005
Qualit En Production written by Daniel Duret and has been published by Editions Eyrolles this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2005 with Business & Economics categories.
La qualité est une condition indispensable pour présenter un produit sur le marché.Pour obtenir cette qualité, l'entreprise doit structurer son organisation autour d'un modèle, souvent la norme ISO 9001. Mais elle doit également mettre en œuvre des méthodes et des outils pour accroître sa performance. Ce livre expose les connaissances de base nécessaires à l'application des concepts " qualité " dans une entreprise de production et donne une image globale des différentes méthodes actuellement utilisées dans les entreprises. La première partie de l'ouvrage est consacrée au système de management de la qualité fondée sur une démarche orientée client et sur la maîtrise des processus. Elle aborde notamment le modèle ISO 9001, " Systèmes de management de la qualité : Exigences ", les référentiels de l'industrie automobile, la maîtrise des documents et l'automaîtrise au niveau du poste de travail. La seconde partie est axée sur les méthodes et les outils de la qualité : outils de résolution de problème, OFD, plans d'expériences, AMDEC, MSP, contrôle de réception, fonction métrologique (GRR, GUM) et l'approche " Six Sigma " qui permet d'obtenir l'amélioration par percée.
La Gestion De La Qualit Dans Les Entreprises De Services Au Saguenay Lac St Jean
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Author : Hélène Dufour
language : fr
Publisher:
Release Date : 1994
La Gestion De La Qualit Dans Les Entreprises De Services Au Saguenay Lac St Jean written by Hélène Dufour and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1994 with Quality control categories.