R Ussir La Qualit Totale Dans Les Entreprises De Services
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R Ussir La Qualit Totale Dans Les Entreprises De Services
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Author : Jacques Roy
language : fr
Publisher:
Release Date : 1992
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Ce document présente le contenu de la formation sur la qualité totale offerte à l'Université du Québec à Montréal dans le cadre de la formation sur mesure. Il est alors question de la définition de la notion de la qualité totale, de la qualité dans les entreprises, de l'implantation de la qualité totale, de la responsabilisation ou l'implication des employés, de la solution de problèmes de la qualité par l'analyse de processus et d'un plan d'action pour sa mise en oeuvre
R Ussir La Qualit Totale Dans Une Entreprise De Services Mobiliser Mesurer Optimiser
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Author : Legault, Gilles
language : fr
Publisher: Boucherville, Québec : Éditions G. Vermette
Release Date : 1991
R Ussir La Qualit Totale Dans Une Entreprise De Services Mobiliser Mesurer Optimiser written by Legault, Gilles and has been published by Boucherville, Québec : Éditions G. Vermette this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1991 with Customer relations categories.
Au Coeur Du Changement
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Author : Pierre Jocou
language : fr
Publisher:
Release Date : 1992
Au Coeur Du Changement written by Pierre Jocou and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1992 with Changement organisationnel categories.
" Quand j'ai lancé le projet qualité totale, je ne soupçonnais ni l'ampleur du changement culturel que cela représentait ni, à l'inverse, l'extrême efficacité immédiate qui en résulterait ". Par ces propos Raymond H. Lévy montre les progrès effectués par Renault depuis l'adoption de cette démarche qualité en 1987. Au cœur du changement expose les principes et les orientations sur lesquels Renault a décidé de fonder sa réussite. Peu d'industriels dans le monde occidental ont engagé un tel effort, de façon aussi systématique. Parmi ceux qui l'ont fait, un petit nombre manifeste la persévérance nécessaire et il apparaît déjà que cela leur permet de confirmer leur réussite ou de surmonter victorieusement les crises et les difficultés qui ont pu les menacer. Destiné aux dirigeants et responsables d'entreprises, ce livre ne leur donnera pas de recettes mais un exposé d'option, de concepts et de réflexions sur quelques éléments fondamentaux du management d'une entreprise industrielle moderne : La qualité des produits et des services qui n'a de sens qu'en référence aux attentes du client, La qualité de fonctionnement de l'entreprise, condition essentielle de l'efficacité économique, L'efficience économique, préoccupation de chacun pour assurer la prospérité et la pérennité de l'entreprise, L'adhésion des hommes reconnus comme partenaires responsables, Le progrès permanent appliqué à l'ensemble de l'entrerprise.
Le Management Par La Qualit Totale L Excellence En Efficacit Et En Efficience Op Rationnelles
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Author : Claude Y. Bernard
language : fr
Publisher: FeniXX
Release Date : 2000-01-01T00:00:00+01:00
Le Management Par La Qualit Totale L Excellence En Efficacit Et En Efficience Op Rationnelles written by Claude Y. Bernard and has been published by FeniXX this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2000-01-01T00:00:00+01:00 with Business & Economics categories.
La qualité totale est la méthode de management des entreprises modernes, elle a pour objectif le progrès permanent et la satisfaction des clients. Elle s'appuie sur une organisation par processus orientés client dans laquelle les dirigeants exercent un véritable leadership. Elle accroît les performances des individus et de l'entreprise, et, exigeante, demande une cohérence globale respectée. « Copyright Electre »
La Qualit Totale
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Author : Bénédicte Gautier
language : fr
Publisher: FeniXX
Release Date : 1990-01-01T23:00:00+01:00
La Qualit Totale written by Bénédicte Gautier and has been published by FeniXX this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1990-01-01T23:00:00+01:00 with Business & Economics categories.
« La qualité totale » est l’affaire de tous, et surtout des cadres et des techniciens qui vivent dans l’univers de l’entreprise où les prévisions se transforment en actions. Ce guide pratique répond aux quatre questions que se posent les managers quand ils deviennent les acteurs de la qualité totale : 1. Pourquoi mettre en œuvre la qualité totale ? 2. C’est quoi, la qualité totale ? 3. Comment faire la qualité totale ? 4. Avec qui promouvoir la qualité totale ? Les dix exposés de ce guide aident les lecteurs soit à appliquer une politique de qualité totale quand elle existe dans leur entreprise, soit à convaincre leurs responsables hiérarchiques de mettre en œuvre une telle politique, soit à connaître les outils de la qualité totale pour s’y préparer le moment venu.
R Ussir La Qualit Totale
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Author : Michel Périgord
language : fr
Publisher:
Release Date : 1990
R Ussir La Qualit Totale written by Michel Périgord and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1990 with Total quality management categories.
R Ussir Le Passage La Version 2000 De La Norme Iso 9001
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Author : Henri Mitonneau
language : fr
Publisher: FeniXX
Release Date : 2000-01-01T00:00:00+01:00
R Ussir Le Passage La Version 2000 De La Norme Iso 9001 written by Henri Mitonneau and has been published by FeniXX this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2000-01-01T00:00:00+01:00 with Business & Economics categories.
Les modèles d’organisation hérités de l’ère industrielle doivent céder la place aux approches orientées services de l’ère post-industrielle. Les normes ISO 9000, qui servent de référence aux entreprises qui veulent faire reconnaître la qualité de leur organisation se réorientent fondamentalement avant la fin 2000 vers un nouveau paradigme. Dans Réussir le passage à la version 2000 de la norme ISO 9001, l’auteur explique pourquoi et comment les normes d’assurance de la qualité ont subi de plein fouet l’impact de l’avènement des services. La relation directe et permanente avec le client, qui caractérise le service, s’oppose à la construction in vitro de la qualité chère aux entreprises manufacturières. Point par point, le référentiel ISO 9000 version 94, est analysé au regard des besoins spécifiques aux services. Des témoignages d’entreprises mettent en évidence la façon dont elles ont su dépasser, tant sur la forme que sur le fond, les exigences du modèle traditionnel. Henri Mitonneau explique ce que sera le nouveau modèle : dédié aux managers de l’entreprise et non plus aux qualiticiens, structuré pour faire entendre la voix du client, fondé sur l’efficacité des processus et la recherche d’une amélioration continue des résultats. La qualité est le maître mot des entreprises en quête d’une efficacité toujours plus grande. Réussir le passage à la version 2000 de la norme ISO 9001 peut leur donner les éléments clés des réorientations à mettre en place aujourd’hui.
Qualit Totale Et Plus Encore
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Author : Jean-Marie Gogue
language : fr
Publisher: Editions L'Harmattan
Release Date : 2006
Qualit Totale Et Plus Encore written by Jean-Marie Gogue and has been published by Editions L'Harmattan this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006 with Quality assurance categories.
Manager La Qualit Pour La Premi Re Fois
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Author : Jean Margerand
language : fr
Publisher: Editions Eyrolles
Release Date : 2011-07-07
Manager La Qualit Pour La Premi Re Fois written by Jean Margerand and has been published by Editions Eyrolles this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-07-07 with Business & Economics categories.
Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l'ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à : construire pas à pas votre système qualité mettre en place une approche processus orientée client mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients assurer la conformité de vos produits ou services réussir une certification ISO 9001V2000 Simple et opérationnel, à l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : réalisation d'un diagnostic qualité établissement d'un plan d'action mise en place d'outils de suivi et d'animation En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l'efficience.
La Qualit Dans Les Tpe Pme L Ge De Raison
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Author : Olec Kovalevsky
language : fr
Publisher: Maxima
Release Date : 2013-05-06
La Qualit Dans Les Tpe Pme L Ge De Raison written by Olec Kovalevsky and has been published by Maxima this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-05-06 with Business & Economics categories.
Tout le monde est d'accord pour dire que la qualité est un des facteurs de compétitivité des organisations et entreprises, avec l'innovation et la productivité, notamment des TPE - PME. Partant de ce constat, rappelé avec force dans le rapport GALLOIS paru en novembre 2012, l'auteur s'engage, dans ce livre, sur la voie de solutions dédiées aux TPE - PME pour relever les défis actuels de la qualité et de la performance. Par-delà les outils et les slogans, il s'adresse aux directions des TPE - PME et aussi à leurs partenaires institutionnels et économiques - clients et donneurs d'ordres, pouvoirs publics, organismes de formation, organismes de certification et consultants - qui, chacun dans leurs rôles, influencent les choix et les décisions des TPE - PME. L'auteur tire ses propositions de sa pratique professionnelle auprès de TPE - PME depuis plus de 15 ans et de sa culture qualité. La passion de la qualité et la conviction de la prééminence de l'humain dans les facteurs de performance des organisations sont ses lignes de force. Chaque proposition s'inscrit dans une trajectoire qui part des années 1980, au moment du lancement des démarches qualité en France, puis traverse les pratiques des trois décennies suivantes et se prolonge dans une perspective d'amélioration de l'existant. Il convient de souligner l'approche objective et équilibrée de la situation des entreprises en matière de qualité qui ne se contente pas de montrer les dérives et les faiblesses mais rappelle aussi les forces, nombreuses, acquises par les entreprises au fil des années de pratique de démarches qualité. En s'appuyant sur ces forces, qu'elles prolongent, complètent ou enrichissent, les actions proposées nécessitent peu de moyens financiers mais requièrent de la volonté et parfois un peu d'audace pour s'extraire de la situation actuelle, bloquée sur un palier de croissance, comme un voilier sur une mer étale. Ce livre aura atteint son but s'il contribue au réveil d'un souffle porteur !