Der Kunde Als Co Designer
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Der Kunde Als Co Designer
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Author : Carina Deuschl
language : de
Publisher:
Release Date : 2014
Der Kunde Als Co Designer written by Carina Deuschl and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014 with categories.
E Commerce And The Digital Economy
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Author : Michael J. Shaw
language : en
Publisher: Routledge
Release Date : 2015-05-15
E Commerce And The Digital Economy written by Michael J. Shaw and has been published by Routledge this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-05-15 with Business & Economics categories.
This volume in the "Advances in Management Information Systems" series offers a state-of-the-art survey of information systems research on electronic commerce. Featuring chapters by leading scholars and industry professionals, it provides the framework for understanding the business trends, emerging opportunities, and barriers to overcome in the rapid developments taking place in electronic business and the digital economy. Researchers, students, and practitioners - anyone interested in the current issues and future direction of electronic commerce, especially from the standpoint of information systems and information technology - will find this book to be an authoritative source of cutting-edge information. The volume is divided into four parts: Part I covers the fundamental issues of information technology standards and the transformation of industry structure; Part II focuses on B2B commerce; Part III investigates the management of mobile and IT infrastructure; and Part IV includes trust, security, and legal issues that undergird the success of e-commerce initiatives.
Re Organising Service Work Call Centres In Germany And Britain
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Author : Karen A. Shire
language : en
Publisher: Routledge
Release Date : 2017-09-29
Re Organising Service Work Call Centres In Germany And Britain written by Karen A. Shire and has been published by Routledge this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-09-29 with Social Science categories.
This title was first published in 2002. Call centres are a type of service work that stand at the interface between corporations and consumers. They exemplify more general tendencies present within service work. They also have a particular public image - being associated in the public mind with low skilled and regimented work. This volume presents contributions from British and German management academics and industrial sociologists based on primary research on call centres in both countries. The contributions cover the genesis and development of call centres as a new form of organization, or indeed a new industry; the rationalization and control strategies of organizations that establish call centres; and the nature of service work and service interactions. The findings of this volume challenge the common public image of call centres and finds that call centre employment is in fact very diverse. So, for example, skilled advising and consulting services are often performed over the phone. Along with the sometimes skilled nature of call centre work, work organization and working conditions vary as well. The text also seeks to contrast the British and German experience of call centre work and employment. In Germany clerical work has traditionally been embedded in the specific traditions of co-operative industrial relations that define the German model. Call centres present a strategic challenge to this model, and the expansion of call centres has been at the forefront of changes aimed at making employment more flexible in Germany. This work offers a choice of country cases, which permit a comparison of service employment within both a liberal capitalist and a socially embedded economy.
Kundenorientierte Unternehmensf Hrung
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Author : Hans Hartmann Hinterhuber
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2008-12-11
Kundenorientierte Unternehmensf Hrung written by Hans Hartmann Hinterhuber and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008-12-11 with Business & Economics categories.
Renommierte Experten skizzieren die Eckpfeiler der am Kunden ausgerichteten Unternehmung und zeigen die Anwendung von Instrumenten und Methoden, mit deren Hilfe sich Unternehmen am Markt profilieren können. Das Buch beinhaltet eine kompakte und übersichtliche Darstellung sowie kritische Diskussionen aktueller Konzepte und neuer Instrumente im Bereich der kundenorientierten Unternehmensführung. In der 6. Auflage wurden die Beiträge überarbeitet oder ersetzt. Neue Entwicklungen wurden integriert.
Ansatz Zum Aufbau Von Marken Im Internet
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Author : Stefan Matzdorf
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2000-11-20
Ansatz Zum Aufbau Von Marken Im Internet written by Stefan Matzdorf and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2000-11-20 with Business & Economics categories.
Inhaltsangabe:Einleitung: Marken sind aus der modernen Konsumgüterindustrie und dem Marketing nicht mehr wegzudenken. Doch wie verhalten sich Marken in einem so dynamischen Umfeld wie dem Internet? Die vorliegende Arbeit nimmt diese Fragestellung zum Anlass einen logischen Argumentationspfand vom traditionellen Markenaufbau bis zum modernen Electronic Branding aufzubauen. Gang der Untersuchung: Zur Klärung der Frage wird die Thematik in sechs klar abgegrenzte Kapitel unterteilt. Kapitel 1 führt den Leser an die Themenstellung heran, ohne dass hier grundlegende Marketingkenntnisse vorausgesetzt werden. Kapitel 2 grenzt dann die in der Themenstellung erfassten Begriffe ab und schließt dabei unterschiedliche Perspektiven mit ein (u.a. wird hier Bezug zum Markengesetz genommen). Kapitel 3 strukturiert den klassischen Markenaufbau in einer Vollständigkeit, wie sie bisher nicht vorgenommen wurde. Dadurch wird ein konsistenter und in sich schlüssiger Argumentationspfad von der Theorie der natürlichen Markenbildung nach DOMIZLAFF bis hin zum modernen integrierten Markenaufbau abgebildet. Kapitel 4 greift den nächsten logischen Schritt eines elektronischen Markenaufbau auf, indem es alle Rahmenbedingungen skizziert, die für eine Markenführung im Internet relevant werden können. Neben einer leicht verständlichen Heranführung an das neue Medium wird hier vor allem ein neuer Marketingansatz skizziert, der für die Markenführung im Netz als Leitkonzept dienen kann. Kapitel 5 kombiniert schließlich alle Erkenntnisse der vorangegangenen Kapital in einem innovativen. Electronic Branding Ansatz. Aufgrund dieses innovativen und bisher in dieser Form nicht dargestellten Ansatzes für ein Electronic Branding Konzept wurde diese Arbeit dann auch mit der Note 1,0 bewertet. Speziell dieses Konzept wurde zudem herausgegriffen, um es in einem aktuellen Management Handbuch zum Electronic Commerce als Aufsatzbeitrag zu verwenden. Dieses Werk wird dann im nächsten Jahr im Handel erhältlich sein, wobei der Herausgeber des Buches der Erstkorrektor dieser Diplomarbeit sein wird. Kapitel 6 gibt schließlich einen Ausblick auf die Zukunft einer Markenform, die der Verfasser als Kundemarke klassifiziert hat. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: Kapitel 1: Marken im Internet - Die virtuelle Herausforderung1 1.1Problemstellung2 1.2Vorgehensweise und Zielsetzung3 1.3Aufbau der Arbeit4 Kapitel 2: Terminologische Abgrenzung und Definitionen5 2.1Grundlagen und Trends des [...]
Kundenintegration
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Author : Manfred Bruhn
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2009-02-26
Kundenintegration written by Manfred Bruhn and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009-02-26 with Business & Economics categories.
Der Dienstleistungskunde ist nicht nur Abnehmer einer vorproduzierten Leistung, sondern beteiligt sich aktiv an der Leistungserstellung. Er beeinflusst damit ganz wesentlich die Qualität und Effizienz der Dienstleistungsprozesse. Der zehnte Band der Reihe "Forum Dienstleistungsmanagement" widmet sich den Chancen und Problemen dieser Kundenintegration und zeigt, wie sie mit Ansätzen aus Produktion, Marketing, Organisation und Personalmanagement optimiert werden kann.
Integrationskompetenz Von Kunden Bei Individuellen Leistungen
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Author : Melanie Müller
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2007-07-26
Integrationskompetenz Von Kunden Bei Individuellen Leistungen written by Melanie Müller and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007-07-26 with Business & Economics categories.
Melanie Müller untersucht die Integration von Kunden beim Angebot individueller Leistungen (Mass Customization). Sie setzt die erforderliche Kundenintegrationskompetenz zu zentralen Größen der Marketingforschung, nämlich Servicequalität und Kundenzufriedenheit, in Verbindung, und leitet Handlungsempfehlungen zur Steuerung der Kundenintegrationskompetenz und zur Gestaltung erfolgreicher Co-Design-Prozesse ab.
Kundenintegration
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Author : Kristin Butzer-Strothmann
language : de
Publisher: Cuvillier Verlag
Release Date : 2014-06-19
Kundenintegration written by Kristin Butzer-Strothmann and has been published by Cuvillier Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-06-19 with Business & Economics categories.
Der vorliegenden Band ist das Ergebnis eines Seminares im Rahmen der marktorientierten Unternehmensführung, in dem sich die Master-Studierenden mit dem Thema „Integration des Kunden in den Wertschöpfungsprozess“ beschäftigt haben. Die Beiträge der Studierenden zeigen exemplarisch die Vielfalt der Thematik auf. Das Spektrum der Beiträge reicht von einer sachzentrierten (z.B. Datenmanagement) und branchenbezogenen (z.B. Medienindustrie) Analyse von Einzelaspekten der Kundenintegration über spezielle (z.B. Kundenintegration als Lösungsansatz für den Fachkräftemangel) bis hin zu nahezu provokanten Fragestellungen (z.B. Kunde als Wettbewerber oder auch Kunden-Burnout als Ergebnis der Integration). In dieser Reihe wird zukünftig einmal jährlich eine Publikation mit verschiedenen Beiträgen von Studierenden aus dem Master-Studiengang „Integrierte Unternehmensführung“ der Leibniz-Fachhochschule sowie Professorinnen und Professoren, die im Masterstudiengang lehren, erscheinen.
Kundenintegration Als Zweischneidiges Schwert
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Author : Dominic Rothe
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2016-02-15
Kundenintegration Als Zweischneidiges Schwert written by Dominic Rothe and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-02-15 with Business & Economics categories.
Die vorliegende Arbeit liefert ein umfassendes Verständnis der nachfragerseitigen Auswirkungen der Kundenintegration. Die Effekte der Kundenpartizipation am Leistungserstellungsprozess werden dabei anhand einer empirischen Analyse im Kontext des Selbstbaumöbel-Sektors ermittelt. Als Untersuchungsdesign wird hierbei die Strukturgleichungsmodellierung gewählt. Im Rahmen der empirischen Analyse können subsequent eine Reihe an positiven sowie negativen Mediatoren zwischen den Konstrukten der Kundenintegration und der Kundenzufriedenheit identifiziert werden. Die Ergebnisse der Arbeit verdeutlichen, dass die Kundenintegration tatsächlich ein zweischneidiges Schwert darstellt.
Kundenbindung Durch Kundenintegration Auf Industrieg Term Rkten
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Author : Silke Scheutzow
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2016-09-06
Kundenbindung Durch Kundenintegration Auf Industrieg Term Rkten written by Silke Scheutzow and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-09-06 with Business & Economics categories.
Am Beispiel der Elektronikbranche operationalisiert die Autorin verhaltenswissenschaftlich die Kundenintegration auf Industriegütermärkten. Unter Berücksichtigung modellrelevanter Konstrukte wie Kundenzufriedenheit und Wechselkosten untersucht sie die Wirkung der kundenintegrativen Aktivitäten des Anbieters auf die Kundenbindung. Die soziale Steuerung durch den Anbieter in der Interaktion mit dem Kunden wird als zentrale Erfolgsgröße für die Kundenbindung identifiziert.