Firmenkunden Aktiv Und Erfolgreich Betreuen
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Firmenkunden Aktiv Und Erfolgreich Betreuen
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Author : Anton Schmoll
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-07-02
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"Firmenkunden aktiv und erfolgreich betreuen" fasst systematisch die Ansätze zur erfolgreichen Firmenkundenbetreuung zusammen. Die vielen Checklisten lassen es zu einem unentbehrlichen Arbeitsmittel für den Mitarbeiter werden.
Firmenkunden Betreuen
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Author : Reinhard Broda
language : de
Publisher:
Release Date : 1999
Firmenkunden Betreuen written by Reinhard Broda and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1999 with categories.
Firmenkunden Ungenutztes Potenzial F R Das Privatkundengesch Ft
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Author : Stefan Leitsch
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2004-04-28
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Inhaltsangabe:Problemstellung: In der vorliegenden Studienarbeit wird auf der Basis einer Unternehmerbefragung analysiert, ob Geschäftsleiter mittelständischer Unternehmen Potenzial für das Privatkundengeschäft darstellen und inwieweit dieses derzeit ungenutzt ist. Des Weiteren gilt es zu zeigen, ob Firmenkundenbeziehungen zum Mittelstand die Akquisition von Geschäftsleitern erleichtern. Eine Bankenbefragung gibt Aufschluss darüber, ob dies überhaupt Ziel der Kreditinstitute ist und durch welchen Geschäftsbereich derzeit eine aktive Ansprache dieser Personen erfolgt. Ein Vergleich der Kreditinstitute ermöglicht es, auf institutsspezifische Unterschiede einzugehen. Hierauf aufbauend werden Handlungsempfehlungen erarbeitet, wie bisher ungenutztes Potenzial einer Firmenkundenbeziehung erfolgreich genutzt oder aber bereits genutztes Potenzial gesichert werden kann. Nach der im ersten Kapitel vorgenommenen Einführung in den Themenkomplex wird im zweiten Kapitel die theoretische Basis für die Untersuchung geschaffen. Es werden Begriffsklärungen sowie -abgrenzungen vorgenommen, die für das Verständnis der folgenden Kapitel unerlässlich sind. Das dritte Kapitel behandelt die empirische Untersuchung, zu der zwei standardisierte Fragebögen entwickelt werden. Zum einen wird eine Befragung von Geschäftsleitern mittelständischer Unternehmen in Hessen durchgeführt. Von 1.115 angeschriebenen Geschäftsleitern nehmen 26 Prozent an der Befragung teil. Diese Unternehmeruntersuchung erfolgt auf Grundlage von Hypothesen, die durch die Untersuchungsergebnisse bestätigt oder falsifiziert werden. Zum anderen erfolgt eine Befragung leitender Bankmitarbeiter des Geschäftsbereiches Firmenkunden. Hierzu werden 196 Fragebögen versandt. Der Rücklauf von 33 Prozent gewährleistet die Aussagefähigkeit der Ergebnisse. Im vierten Kapitel werden darauf aufbauend institutsspezifische Handlungsempfehlungen gegeben. Den Abschluss der Arbeit bildet ein Fazit aus den zuvor dargelegten Ergebnissen. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: AbkürzungsverzeichnisIV AbbildungsverzeichnisV 1.Problemstellung1 1.1Einleitung1 1.2Ziele der Studienarbeit2 1.3Aufbau der Studienarbeit2 2.Theoretische Basis der Untersuchung3 2.1Zeitliche Entwicklung und Überblick über die Aufbauorganisation von Großbanken, Sparkassen und Genossenschaftsbanken3 2.2Begriffsabgrenzung mittelständisches Firmenkundengeschäft6 2.3Geschäftsleiter mittelständischer Firmenkunden als Zielgruppe für das [...]
Banken Handbuch Firmenkundenmarketing
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Author : Bernhard Bergmans
language : de
Publisher: Erich Schmidt Verlag GmbH & Co KG
Release Date : 2007
Banken Handbuch Firmenkundenmarketing written by Bernhard Bergmans and has been published by Erich Schmidt Verlag GmbH & Co KG this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007 with categories.
Kundenakquise
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Author : Stephan Preuß
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2005-10-19
Kundenakquise written by Stephan Preuß and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2005-10-19 with Computers categories.
Inhaltsangabe:Einleitung: Kunden sind die zwingend notwendige Grundlage eines jeden Geschäfts. Jede Unternehmung die sich in einer Branche profilieren will, muss nach Kunden suchen, diese auf sich Aufmerksam machen und von den eigenen Leistungen überzeugen. Diese Arbeit wird eine Lösung erarbeiten, mit deren Hilfe Kunden für Anwendungen mit digitalen Benutzer-Schnittstellen im Premium-Bereich gewonnen werden können. Zu diesem Bereich gehören alle Computer-Mensch Schnittstellen, bei denen Informationen ein- und ausgegeben werden. Dies sind z. B. Benutzeroberflächen von Automobil-Computern, mobile Geräte, Verkaufsautomaten, Informations-Displays auf Messen sowie Bürogeräte zur Unternehmensorganisation. Die Aufgabe solcher Schnittstellen ist es dabei, bei problemloser Bedienung Informationen für den Anwender einfach zugänglich zu machen. Bei der zu erarbeitenden Strategie ist das Zielsegment die grafische Benutzer-Schnittstellen-Kommunikation für Unternehmen, welche eine solche Anwendung wiederum für ihre Kunden nutzen, sie ihnen zur Verfügung stellen oder selbst zur internen Organisation und Kommunikation einsetzen. Das interessante für den Käufer solcher Produkte sind die nahezu unendlichen Anwendungsmöglichkeiten. So wird es ihm seinerseits mittels Infoterminals möglich, mehr Kunden zu informieren, zu bewerben und zu binden, den Umsatz zu steigern, neue Marktsegmente zu erschließen oder seinen Kunden neue mobile Serviceleistungen anzubieten. Das Premium-Segment wurde gewählt, da die Anforderungen an die zu erstellenden Anwendungen sehr hoch sind. Die Bedienung muss schnell erfolgen und die gewünschten Informationen müssen für den Anwender aus einer riesigen Datenflut auffindbar sein. Zudem werden die Geräte einer sehr breiten Zielgruppe zur Verfügung gestellt. Weiterhin kommt hinzu, dass die Anwendung oftmals als Aushängeschild und als Erstkontakt mit einem Unternehmen dient. Viele Bahnkunden haben mit der Deutschen Bahn heute nur noch über die Schnittstelle Fahrkartenautomaten Kontakt zum Unternehmen. Da ist zu bezweifeln, ob die eingesetzten Automaten ihrer wichtigen Rolle in der Kundenkommunikation gerecht werden. Nicht zuletzt bietet das Premium-Segment als Hochleistungsbereich eine hervorragende Ausgangsbasis für den Verkauf auch an preisbewusste Kunden. Alexander Verweyen beschreibt es so: Wer weiß, wie er an Premium-Kunden verkauft, der wird auch bei anderen Kundengruppen reüssieren . Die Premium-Kriterien einer solchen [...]
Umweltrisiken Als Risikofaktor Im Firmenkundengesch Ft Der Banken
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Author : Torsten Ewert
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 1998-07-31
Umweltrisiken Als Risikofaktor Im Firmenkundengesch Ft Der Banken written by Torsten Ewert and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1998-07-31 with Business & Economics categories.
Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung: Die Abhandlung bankbetrieblicher Risiken aus Umweltrisiken der Firmenkunden folgt der marktorientierten Einteilung der Bankgeschäfte. Behandelt werden nur Umweltrisiken der Firmenkundschaft, andere Risiken der Firmenkunden werden ausgeklammert, Schwerpunkte bankbetrieblicher Risiken existieren im Bereich der Kreditvergabe. Im Punkt 2 dieser Arbeit erfolgt eine Darstellung möglicher Umweltrisiken der Firmenkunden und eine Erläuterung des grundsätzlichen Zusammenhangs von Umweltrisiken der Firmenkunden und Risiken der Bank. Im Punkt 3 der Arbeit werden die Auswirkungen der Umweltrisiken der Firmenkunden auf die Bank einer detaillierten Betrachtung unterzogen unter Einbeziehung sich ergebender Chancen. In Punkt 4 werden Strategien dargestellt für den möglichen Umgang mit den oben diskutieren Risiken und Chancen, wobei eine nur grundsätzliche Betrachtung vorgenommen wird um im Rahmen der Arbeit zu bleiben. In Punkt 5 werden die analysierten Bereiche einer kritischen Würdigung unterzogen und ein möglicher Ausblick auf die angesprochene Problematik gewährt. Ziel der Arbeit ist das Aufzeigen von Umweltrisiken der Firmenkunden, die Betroffenheit der Banken dadurch und das Skizzieren von Ansätzen, wie mit diesen Risiken und Chancen umgegangen werden sollte. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: AbbildungsverzeichnisII AbkürzungsverzeichnisIII 1.Einleitung1 2.Umweltrisiken der Firmenkunden4 2.1Systematisierung der Umweltrisiken der Firmenkunden4 2.2Grundlegender Wirkungszusammenhang von Umweltrisiken der Firmenkunden und Risiken der Bank19 3.Risiken der Bank im Zuge der Umweltrisiken der Firmenkunden21 3.1Risiken aus Finanzierungsleistungen21 3.1.1Bonitätsrisiko21 3.1.1.1Ausfallrisiko21 3.1.1.2Liquiditätsrisiken23 3.1.2Besicherungsrisiko23 3.1.2.1Risiken aus dem Wertverlust der Sicherheit23 3.1.2.2Haftungsrisiken24 3.1.3Ausgewählte sonstige Haftungsrisiken34 3.1.3.1Prospekthaftungsrisiko34 3.1.3.2Risiko aus der Bereitstellung von Fördermitteln35 3.2Chancen für Finanzierungsleistungen37 3.3Risiken aus Geldanlagegeschäften und sonstigen bankbetrieblichen Marktleistungen38 3.4Chancen für Geldanlagegeschäfte 3.3.1 Abwanderungsrisiko38 3.3.2Kompetenzverlustrisiko und sonstige bankbetriebliche Marktleistungen41 3.5Risiken der Bank als Ganzes42 3.5.1Imagerisiko42 3.5.2Geschäftsfeldverschiebungsrisiko44 3.6Chancen der Bank als Ganzes44 4.Strategien für den Umgang mit Umweltrisiken und [...]
Wertfalle Kreditgesch Ft Im Mittelstand R Ckzug Oder Offensive
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Author : Felicitas Kierspel
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2001-01-25
Wertfalle Kreditgesch Ft Im Mittelstand R Ckzug Oder Offensive written by Felicitas Kierspel and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2001-01-25 with Business & Economics categories.
Inhaltsangabe:Zusammenfassung: Die aktuelle Problematik der „Wertfalle Kreditgeschäft“ beschäftigt den gesamten Bankensektor und wird in der Presse intensiv diskutiert. Gemeint ist die schlechte Risiko -/Ertragssituation im deutschen Kreditgeschäft, welche insbesondere auch das Mittelstandsgeschäft betrifft. Das „Wertfallenproblem“ ergibt sich im Wesentlichen durch das Zusammenspiel der drei Faktoren Margenverfall, steigende Risikokosten und hohe Verwaltungsaufwendungen. Einige Banken haben sich bereits aus dem traditionellen Kreditgeschäft zurückgezogen. Von der Krisensituation im Firmenkreditgeschäft sind Sparkassen - als traditionelle Mittelstandsbanken - besonders betroffen. Vor dem beschriebenen Hintergrund sollen im Rahmen der Untersuchung drei Kernfragen beantwortet werden: - Welche Ausgangssituation ergibt sich aus Bankensicht für das Kundensegment der mittelständischen Unternehmen? - Welche Möglichkeiten gibt es für den Bankensektor, das Wertfallenproblem zu lösen, und wie sind diese zu bewerten? - Welche zukünftigen Strategien bieten sich der Stadtsparkasse Köln im Mittelstandsgeschäft – auch im Hinblick auf Aspekte wie „Sparkassen als Partner des Mittelstandes“? Welche Maßnahmen sind bei der Umsetzung der Strategien zu treffen? Nach einer einführenden Schilderung des Wertfallenproblems wird zunächst der deutsche Mittelstand mit den ihn aktuell betreffenden Entwicklungen beleuchtet. Anschließend wird das Mittelstandsgeschäft der Stadtsparkasse Köln analysiert sowie die Bedeutung der Standortentwicklung für das Mittelstandsgeschäft der Stadtsparkasse Köln. Nach der Einführung in die Problematik sollen neue Ansätze der Risiko- und Ertragssteuerung im Bankensektor und ihr Einfluss auf das Mittelstandsgeschäft vorgestellt werden. Die neuen Steuerungsansätze sind für die Mittelstandsthematik in zweierlei Hinsicht wichtig: Erstens wurde das Wertfallenproblem teilweise erst durch die neue Risiko-/ Ertragsbetrachtung offensichtlich bzw. messbar. Zweitens bieten die neuen Methoden durch die Risiko- und Ertragsbetrachtung auf beiden Seiten Hebel für mögliche Lösungsansätze, welche im folgenden Abschnitt behandelt werden sollen. Die Lösungsmöglichkeiten auf Risiko- und Ertragsseite sollen unter dem Gesichtspunkt der Eignung für das Mittelstandsgeschäft von Banken bewertet werden. Vor dem Hintergrund der zukünftigen Rolle der Sparkassen im Mittelstandsgeschäft werden im letzten Abschnitt der Arbeit mögliche strategische Ausrichtungen für [...]
Die Akzeptanz Von Firmenkundenportalen
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Author : Moritz Schwencke
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2008-01-24
Die Akzeptanz Von Firmenkundenportalen written by Moritz Schwencke and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008-01-24 with Business & Economics categories.
Moritz Schwencke analysiert die Einflussfaktoren der Nutzung von Firmenkundenportalen, um die spezifischen Angebote verstärkt an den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden ausrichten zu können. Er entwickelt ein theoretisches Modell, um die Akzeptanz von Online-Medien gerade im Bereich des Internet-Banking mit Firmenkunden zu operationalisieren.
Quality Added Value
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Author : Mandy Krafczyk
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-07-02
Quality Added Value written by Mandy Krafczyk and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-07-02 with Business & Economics categories.
Mandy Krafczyk leitet aus der Zusammenführung von Qualitätsorientierung und Shareholder-Value-orientierter Banksteuerung das wertorientierte Qualitätscontrolling ab und entwickelt in diesem Rahmen den Quality Added Value, ein Instrument zur wertorientierten Qualitätssteuerung.
Erfolgsfaktoren Von Banken Im Firmenkundengesch Ft
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Author : Marc-R. Strauß
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2007-12-14
Erfolgsfaktoren Von Banken Im Firmenkundengesch Ft written by Marc-R. Strauß and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007-12-14 with Business & Economics categories.
Marc-R. Strauß zeigt, dass der Führungspotenzialbereich, insbesondere die Erfolgsfaktoren Risikomanagement, Organisation und (Vertriebs-)Steuerung, deutlich stärker mit dem Erfolg korreliert als der Leistungspotenzialbereich und dass das Risikomanagement eine universelle Einflussgröße ist.