Fundamentos De La Atenci N Al Cliente Para Profesionales It
DOWNLOAD
Download Fundamentos De La Atenci N Al Cliente Para Profesionales It PDF/ePub or read online books in Mobi eBooks. Click Download or Read Online button to get Fundamentos De La Atenci N Al Cliente Para Profesionales It book now. This website allows unlimited access to, at the time of writing, more than 1.5 million titles, including hundreds of thousands of titles in various foreign languages. If the content not found or just blank you must refresh this page
Fundamentos De La Atenci N Al Cliente Para Profesionales It
DOWNLOAD
Author :
language : es
Publisher:
Release Date : 2017
Fundamentos De La Atenci N Al Cliente Para Profesionales It written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017 with categories.
Aprende a construir una relación estable con los clientes de tu negocio de servicios IT. En este curso verás que, en el mundo IT, la atención al cliente y la gestión eficaz de conflictos son parte esencial del negocio. Descubre cómo proporcionar un excepcional servicio al cliente y una buena experiencia que te permita aliviar las frustraciones de manera rápida y profesional, elementos críticos para el éxito a largo plazo de tu empresa de servicios IT.
Atenci N Al Cliente
DOWNLOAD
Author : Antonio Blanco Prieto
language : es
Publisher: Piramide Ediciones Sa
Release Date : 2008-08
Atenci N Al Cliente written by Antonio Blanco Prieto and has been published by Piramide Ediciones Sa this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008-08 with Business & Economics categories.
Ofrecer un servicio personalizado y capaz de superar las expectativas de los usuarios es una de las principales responsabilidades de los trabajadores en contacto directo con los clientes. Este hecho nos lleva a la reflexión sobre el contenido y la función de la atención al cliente y los procesos de interacción social implicados en ella. Siguiendo este concepto, en el libro se exponen los fundamentos de la atención al cliente y la psicología del consumidor, se analizan los tipos y las diferentes variables implicadas en las relaciones con el mismo, y se ofrecen pautas para desarrollar las habilidades sociales implicadas en el tratamiento de dudas, objeciones, quejas o reclamaciones. Todo ello desde unos principios y planteamientos básicos destinados a la adaptación y aplicación a la experiencia habitual de empresas y profesionales de la venta y del servicio al cliente.
Comt004po Fundamentos De Atenci N Al Cliente
DOWNLOAD
Author : Jose Vicente Gil López
language : es
Publisher: Editorial Elearning, S.L.
Release Date : 2020-05-22
Comt004po Fundamentos De Atenci N Al Cliente written by Jose Vicente Gil López and has been published by Editorial Elearning, S.L. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-05-22 with categories.
Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes. Tema 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I) 1.1. Definición de calidad y servicio. 1.2. Impacto de la calidad en el servicio. 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. Tema 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II) 2.1. La comunicación del servicio. 2.2. Normas de calidad del servicio. 2.3. A la conquista del cero defectos. 2.4. Medir la satisfacción del cliente.
Atenci N Al Cliente
DOWNLOAD
Author : PALOMO MARTÍNEZ, MARÍA
language : es
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A.
Release Date : 2014-01-01
Atenci N Al Cliente written by PALOMO MARTÍNEZ, MARÍA and has been published by Ediciones Paraninfo, S.A. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-01-01 with categories.
Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente del Título Profesional Básico en Cocina y Restauración, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo, según el Real Decreto 127/2014, de 28 de febrero. Atención al cliente comienza introduciéndonos en el mundo de la comunicación. Nos adentra en sus elementos, el proceso comunicativo, las barreras que pueden surgir y los tipos de comunicación que es necesario conocer para fomentar la motivación tan necesaria en la atención al cliente. A continuación, se centra en la actuación del vendedor profesional. Se analizan los distintos tipos de clientes para poder utilizar el tratamiento y normas de cortesía adecuados, descubrir gustos y necesidades y conseguir así su fidelización. Sin olvidar el uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente. Para terminar, el libro trata las quejas, reclamaciones y sugerencias que pueden plantear los clientes, el protocolo a seguir, la documentación, y las herramientas y programas informáticos de gestión que se utilizan. Cada Unidad consta de actividades propuestas, resueltas y finales para poner en práctica, repasar, afianzar y completar los contenidos explicados en ella. Desde un enfoque práctico y con un lenguaje sencillo y directo, la autora logra que la comprensión y el aprendizaje de la materia sean lo más efectivos posible, haciendo de esta obra una herramienta utilísima e imprescindible para alumnos, profesores y cualquier profesional interesado en profundizar en los conceptos que se desarrollan.
Fundamentos De Gesti N Y Atenci N Al Cliente Para Tiendas
DOWNLOAD
Author : María Esther Galicia Naranjo
language : es
Publisher:
Release Date : 2019
Fundamentos De Gesti N Y Atenci N Al Cliente Para Tiendas written by María Esther Galicia Naranjo and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019 with categories.
Fundamentos De Gesti N Y Atenci N Al Cliente Para Tiendas
DOWNLOAD
Author : Equipo Editorial de Rough Guides
language : es
Publisher:
Release Date : 2018
Fundamentos De Gesti N Y Atenci N Al Cliente Para Tiendas written by Equipo Editorial de Rough Guides and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018 with Education categories.
Atenci N Al Cliente
DOWNLOAD
Author :
language : es
Publisher:
Release Date : 2006
Atenci N Al Cliente written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006 with categories.
Fundamentos Del Servicio De Atenci N Al Cliente
DOWNLOAD
Author :
language : es
Publisher:
Release Date : 2019
Fundamentos Del Servicio De Atenci N Al Cliente written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019 with categories.
¿Tus clientes se sienten valorados? Si es así, volverán a acudir a tu servicio. En caso contrario, tu negocio se resentirá. En este curso, el escritor y consultor de servicio de atención al cliente Jeff Toister te enseña las tres habilidades fundamentales para brindar un servicio al cliente excelente y aumentar la fidelidad de los clientes. Aprende a generar relaciones positivas, a ofrecer la asistencia adecuada en el momento apropiado y a lidiar con los clientes enojados. Jeff también te explica cómo descubrir qué piensan los clientes de tu servicio y cómo aplicar sus opiniones para mejorar.
Habilidades De Atenci N Al Cliente Para Directivos
DOWNLOAD
Author : D K Hawkins
language : es
Publisher: Independently Published
Release Date : 2021-10-19
Habilidades De Atenci N Al Cliente Para Directivos written by D K Hawkins and has been published by Independently Published this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-10-19 with categories.
Independientemente de su perspectiva, el servicio de atención al cliente es un componente crucial de toda organización, mucho más en tiempos económicos difíciles. El servicio de atención al cliente es mucho más que funcionar como punto de contacto con el cliente. Cuando se lleva a cabo correctamente por personal cualificado, puede aumentar considerablemente los ingresos, la fidelidad de los clientes y su retención. Hay medidas necesarias para crear, promover y mantener una cultura de servicio al cliente en la organización como gerente. Muchos de los nuevos profesionales carecen de experiencia en el servicio al cliente en puestos anteriores, y la falta de una comprensión fundamental de un excelente servicio al cliente puede ser perjudicial para la carrera de una persona en cualquier campo. Comprender algunos principios fundamentales de las habilidades de atención al cliente puede ayudarle como directivo a garantizar que los clientes salgan encantados de las interacciones. Los directivos deben poseer unas habilidades de atención al cliente excepcionales para satisfacer adecuadamente las necesidades de los demás. Esto va más allá de la llamada del deber para garantizar que los clientes estén satisfechos con sus compras de productos y servicios. Se hablará de lo que se puede hacer para facilitarlo. Un excelente servicio al cliente es un componente importante de cualquier negocio o contacto profesional. Ofrecer al consumidor una experiencia satisfactoria y agradable suele ser la diferencia entre el éxito y el fracaso. Mientras que un excelente servicio al cliente es fácil de notar, desempeñarse como profesional es considerablemente más desafiante. Cuando los directivos tienen habilidades efectivas de atención al cliente, proporcionan un refuerzo real a su infraestructura de ventas y marketing y capacitan a personal importante que contribuye significativamente a su éxito a largo plazo. Las habilidades de servicio al cliente permiten a una persona tener un buen rendimiento en su carrera. El objetivo es satisfacer a los consumidores, independientemente de si son correctos o incorrectos. Todos tendrán éxito si desarrollan la paciencia, la superación de las expectativas, la etiqueta, el respeto y la sensibilidad. ¿Está preparado para desarrollar o perfeccionar sus habilidades de atención al cliente?
Fundamentos De Direcci N De Operaciones En Empresas De Servicios
DOWNLOAD
Author : María Luz Martín Peña Eloísa Díaz Garrido
language : es
Publisher: ESIC
Release Date : 2018-01-19
Fundamentos De Direcci N De Operaciones En Empresas De Servicios written by María Luz Martín Peña Eloísa Díaz Garrido and has been published by ESIC this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-01-19 with Business & Economics categories.
Vivimos en un mundo de servicios. La evolución de las sociedades desarrolladas ha supuesto la progresiva tercerización de la economía, con una importante contribución a la generación de riqueza y empleo. Surge así una necesidad de estudiarlo en profundidad desde diferentes perspectivas. La dirección de las operaciones es una de ellas, de las más importantes, puesto que establece las bases de la actividad productiva implicada en la creación y entrega de los servicios. Bajo este planteamiento, Fundamentos de dirección de operaciones en empresas de servicios, sitúa las operaciones como el núcleo de la actividad empresarial de servicios, dado que son las responsables de la mayor parte de los procesos que intervienen en la creación y prestación del servicio. Los directores de operaciones son los responsables de un amplio porcentaje de costes en la empresa. Desde la definición del servicio, en términos de negocio de servicio, se necesita un planteamiento estratégico. Los sistemas de entrega, la localización de las actividades, la planificación de la capacidad, el personal de front office y de back office, la calidad, son todos temas analizados desde la perspectiva de la dirección de operaciones. Con el libro Fundamentos de dirección de operaciones en empresas de servicios, queremos contribuir a facilitar el análisis sistemático de la gestión operativa de las empresas de servicios, a las que muchas veces se obvia desde los textos teóricos, y se les aplican conceptos, técnicas y métodos por comparación con lo que es y no es manufactura. Índice PRIMERA PARTE: LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS.- Los servicios en la sociedad actual.- La Dirección de Operaciones en la empresas: bienes y servicios.- La estrategia de operaciones.- SEGUNDA PARTE: DISEÑO DE OPERACIONES EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS: ASPECTOS OPERATIVOS.- Servicio y proceso: el sistema de entrega en servicios.- Localización y distribución en planta.- Capacidad en servicios. Líneas de espera.- El factor trabajo en las empresas de servicios.- TERCERA PARTE: EL CONTROL EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS.- La calidad del servicio.- Medida de la calidad de servicio.- Las tecnologías de la información en los servicios.