Gestion De La Client Le
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Gestion De La Relation Client
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Author : Frédéric Jallat
language : fr
Publisher:
Release Date : 2018-06-29
Gestion De La Relation Client written by Frédéric Jallat and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-06-29 with categories.
La gestion de la relation client vise à définir une stratégie et à mettre en place un ensemble d'approches et d'outils permettant à l'entreprise d'entretenir des relations multiples, interactives et individualisées avec ses clients lui permettant d'être profitable sur le long terme. La GRC mobilise technologies, marketing et stratégie pour accroître la performance de l'entreprise et sa différentiation concurrentielle. Dans le contexte actuel, conserver ses clients peut être une question de survie et de profitabilité sensiblement accrue à terme. L'ouvrage aborde la gestion de la relation client sous trois angles complémentaires : La stratégie relationnelle - De quelle manière instaurer une relation privilégiée avec ses clients ? Comment adapter l'organisation à cette optique relationnelle d'ensemble ? Le CRM analytique - Comment collecter les données client et les valoriser pour prendre les meilleures décisions possibles ? Le CRM opérationnel et sa mise en oeuvre - Quels outils et dispositifs mettre en place pour soutenir la stratégie relationnelle instaurée ?
Crm
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Author : Antoine Delers
language : fr
Publisher: 50 Minutes
Release Date : 2015-09-02
Crm written by Antoine Delers and has been published by 50 Minutes this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-09-02 with Business & Economics categories.
Un guide pratique et accessible pour tout savoir sur le CRM ou la gestion de la relation client Vos clients vous lâchent les uns après les autres ? Ou bien vous n'arrivez pas à en convertir de nouveaux ? Actuellement, puisque répondre aux requêtes exigeantes de ses derniers semble la clé de réussite de toute entreprise, pourquoi ne pas adopter une approche CRM (Customer Relationship Management) adaptée ? Incontournable, cet outil complet risque bien de changer votre manière d'appréhender les contacts avec vos clients et ce, pour le plus grand plaisir de tous : en augmentant leur satisfaction vous vous assurez parallèlement un meilleur rendement ! Ce livre vous aidera à : • Maîtriser les bases du CRM ; • Imaginer une stratégie efficace ; • Élargir et fidéliser votre clientèle ; • Et bien plus encore ! Le mot de l'éditeur : « Avec l’auteur, Antoine Delers, nous avons cherché à sensibiliser les lecteurs à l'importance que revêt la gestion de la relation client afin qu'ils parviennent à élargir et fidéliser leur cible. » - Juliette Nève À PROPOS DE LA SÉRIE 50MINUTES | Gestion & Marketing La série « Gestion & Marketing » de la collection 50MINUTES fournit des outils pour comprendre rapidement de nombreuses théories et les concepts qui façonnent le monde économique d’aujourd’hui. Nous avons conçu la collection Business & Economics en pensant aux nombreux professionnels obligés de se former en permanence en économie, en management, en stratégie ou en marketing. Nos auteurs combinent des éléments de théorie, des études de cas et de nombreux exemples pratiques pour permettre aux lecteurs de développer leurs compétences et leur expertise.
Strat Gie Clients
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Author : Pierre Volle
language : fr
Publisher: Pearson Education France
Release Date : 2014-12-05
Strat Gie Clients written by Pierre Volle and has been published by Pearson Education France this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-12-05 with Business & Economics categories.
A destination des professionnels comme des étudiants, cet ouvrage analyse les enjeux de la relation client selon les diverses fonctions de l'entreprise et propose des outils pour mettre en œuvre des stratégies clients adaptées.
Le Management Du Client
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Author : Pierre-Etienne Franc
language : fr
Publisher:
Release Date : 1994
Le Management Du Client written by Pierre-Etienne Franc and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1994 with categories.
Le Management De La Valeur Client
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Author : Christophe Allard
language : fr
Publisher:
Release Date : 2002
Le Management De La Valeur Client written by Christophe Allard and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2002 with Customer relations categories.
Le Management de la relation client ou CRM a connu ces dernières années un développement exceptionnel. Les grandes entreprises se sont dotées avec succès de centres de contact performants et coûteux pour mieux gérer tous les moments de contact avec leurs clients. Aujourd'hui, face à la contrainte des comptes d'exploitation et au ralentissement de croissance sur de nombreux marchés, la question pressante devient : comment rentabiliser les investissements réalisés ? Comment augmenter la valeur de l'entreprise par la valeur de ses clients ? La réponse passe par la re-découverte de quelques évidences : • Un client fidèle est un client qui consomme. • Tous les clients ne sont pas égaux en valeur. • Il existe un équilibre possible entre satisfaction et rentabilité d'un client. Le Management de la valeur client (MVC), basé sur un modèle économétrique mis au point par Teleperformance en collaboration avec la Kellogg School of Management de Northwestern University, propose un retour efficace aux principes de rentabilité. Il conduit à réviser en profondeur la plupart des programmes CRM existants. Illustré par de nombreuses études de cas, cet ouvrage décrit les principes du MVC, sa dimension stratégique et opérationnelle, son mode de pilotage. L'enjeu économique majeur du MVC retiendra l'attention des directions générales, directions marketing, responsables relations clients et qualité.
La Strat Gie De Relation Client
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Author : Pierre Alard
language : fr
Publisher: FeniXX
Release Date : 2000-01-01T00:00:00+01:00
La Strat Gie De Relation Client written by Pierre Alard and has been published by FeniXX this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2000-01-01T00:00:00+01:00 with Business & Economics categories.
Cet ouvrage est une réédition numérique d’un livre paru au XXe siècle, désormais indisponible dans son format d’origine.
La Strat Gie De Relation Client
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Author : Pierre Alard
language : fr
Publisher:
Release Date : 2000
La Strat Gie De Relation Client written by Pierre Alard and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2000 with Customer relations categories.
Le client est un capital. Pour exploiter un tel gisement une stratégie de relation client doit aujourd'hui tirer profit des nouvelles technologies de l'information et des changements de comportement du consommateur, afin de créer de la valeur avec et pour le client. C'est l'objectif du modèle Customer Connections que présente cet ouvrage. Applicable en business-to-business comme en business-to-consumer, ce support dynamique de management de la relation client - ou Customer Relationship Management (CRM) - organise chaque point de connexion du client à l'entreprise en un système cohérent. Il regroupe cinq éléments essentiels : la stratégie relationnelle choisie ; les canaux supports de la relation ; les systèmes d'information adaptés ; la prise en compte et la fidélisation du client ; la capitalisation de la connaissance du client. Des exemples détaillés d'application dans des secteurs où la mise en œuvre de relations clients durables et performantes est particulièrement décisive (banques, compagnies aériennes, vente par correspondance et distribution) montrent explicitement son efficacité. Tout chef d'entreprise, directeur marketing ou cadre supérieur trouvera dans ce livre comment développer un marketing de la relation et du savoir qui optimise toutes les forces de l'entreprise.
La Gestion De La Relation Client Crm
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Author : The H H Couple
language : fr
Publisher:
Release Date : 2020-04-30
La Gestion De La Relation Client Crm written by The H H Couple and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-04-30 with categories.
Ce livre s'adresse à ceux qui ont besoin d'un guide dans Les principes derrière le GRC (CRM). La relation client est un des outils marketing les plus importants du commerce en ligne. Notamment au début, avec une bonne gestion de la relation client, il est possible de convertir des clients occasionnels en clients. Grâce à cette méthode: l'entreprise peut tisser des liens plus durables avec ses clients. Elle peut les cibler, les fidéliser et personnaliser son offre avec sa politique de relation continue. Et trouvez le bon équilibre pour optimiser votre boutique en ligne.
Strat Gie De Gestion Des R Clamations Clients
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Author : Laurent Hermel
language : fr
Publisher:
Release Date : 2006
Strat Gie De Gestion Des R Clamations Clients written by Laurent Hermel and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006 with categories.
L'exigence de service s'impose aujourd'hui à toute entreprise et, sans une gestion organisée des réclamations, le client préférera rapidement le concurrent. C'est pourquoi il est important de diffuser une image d'entreprise " à l'écoute de sa clientèle " ; de mettre en place une conduite commerciale réactive et anticipatrice ; d'améliorer son système d'analyse stratégique. Cet ouvrage, grâce à des exemples concrets, des grilles d'analyse, des check-lists de contrôle et des évaluations de coût, propose d'organiser une stratégie efficace de gestion des réclamations clients. Vous y trouverez les moyens pour améliorer le système existant ; les moyens pour organiser une stratégie efficace de gestion des réclamations, après diagnostic complet de l'existant ; les moyens pour piloter et bien suivre la mise en place d'une politique dynamique de gestion des réclamations ; des annexes qui sont enrichies, dans cette seconde édition, d'indicateurs, outils précieux de contrôle, de pilotage et d'autoévaluation. L'auteur offre ici aux responsables qualité, de centres d'appels, de service après-vente, de services dédiés à la clientèle une méthode et des outils performants pour piloter une politique dynamique de gestion des réclamations.
La Gestion De La Relation Client Crm
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Author : The H. H couple
language : fr
Publisher:
Release Date : 2020-05-04
La Gestion De La Relation Client Crm written by The H. H couple and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-05-04 with categories.
Ce livres'adresseàceux qui ont besoin d'un guide dans Les principes derrièrele GRC(CRM).La relation client est un des outils marketing les plus importants du commerce en ligne.Notamment au début, avec une bonne gestion de la relation client, il est possible de convertir des clients occasionnels en clients.Grâce à cette méthode:l'entreprise peut tisser des liens plus durables avec ses clients.Elle peut les cibler, les fidéliser et personnaliser son offre avec sa politique de relation continue.Et trouvez le bon équilibre pour optimiser votre boutique en ligne.