Le Management De La Valeur Client
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Le Management De La Valeur Client
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Author : Christophe Allard
language : fr
Publisher:
Release Date : 2002
Le Management De La Valeur Client written by Christophe Allard and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2002 with Customer relations categories.
Le Management de la relation client ou CRM a connu ces dernières années un développement exceptionnel. Les grandes entreprises se sont dotées avec succès de centres de contact performants et coûteux pour mieux gérer tous les moments de contact avec leurs clients. Aujourd'hui, face à la contrainte des comptes d'exploitation et au ralentissement de croissance sur de nombreux marchés, la question pressante devient : comment rentabiliser les investissements réalisés ? Comment augmenter la valeur de l'entreprise par la valeur de ses clients ? La réponse passe par la re-découverte de quelques évidences : • Un client fidèle est un client qui consomme. • Tous les clients ne sont pas égaux en valeur. • Il existe un équilibre possible entre satisfaction et rentabilité d'un client. Le Management de la valeur client (MVC), basé sur un modèle économétrique mis au point par Teleperformance en collaboration avec la Kellogg School of Management de Northwestern University, propose un retour efficace aux principes de rentabilité. Il conduit à réviser en profondeur la plupart des programmes CRM existants. Illustré par de nombreuses études de cas, cet ouvrage décrit les principes du MVC, sa dimension stratégique et opérationnelle, son mode de pilotage. L'enjeu économique majeur du MVC retiendra l'attention des directions générales, directions marketing, responsables relations clients et qualité.
Le Management De La Valeur Client Dans Un Contexte De Distribution S Lective
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Author : Benjamin Morisse
language : fr
Publisher:
Release Date : 2013
Le Management De La Valeur Client Dans Un Contexte De Distribution S Lective written by Benjamin Morisse and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013 with categories.
Ce mémoire d'habilitation à diriger les recherches fait la synthèse de quinze années de travaux portant sur la valeur-client dans un contexte de distribution automobile. Il présente les principales contributions de l'auteur autour, d'une part, de l'Organisation, la coordination et l'animation d'un réseau de distributeurs agréés et , d'autre part de la perception de la valeur par le client.
Le Management Par Les Valeurs
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Author : Line Bergery
language : fr
Publisher: Lavoisier
Release Date : 2011-09-01
Le Management Par Les Valeurs written by Line Bergery and has been published by Lavoisier this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-09-01 with Business ethics categories.
Le management par les valeurs est lart dassurer les dynamiques humaines de lentreprise en développant une puissance collective bien supérieure à laddition des seules capacités individuelles. La question des valeurs est associée à la mise en perspective, en prospective et en projets, ainsi quà lengagement de processus et stratégies. Le management par les valeurs expose les gains que peuvent obtenir les organisations quand les valeurs qui fondent une éthique collective sont incorporées à la recherche de la valeur (profit). Il présente les différentes approches managériales de la valeur. Ensuite, la transition entre création de valeur et valeurs éthiques est examinée par le prisme du développement durable et de la responsabilité sociale des organisations. Enfin, la mise en uvre dun management par les valeurs est proposée au travers de nouvelles modalités de gouvernance.
Le Management D Une Boulangerie
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Author : INIZAN Jacques
language : en
Publisher: Lavoisier
Release Date : 2012-06-01
Le Management D Une Boulangerie written by INIZAN Jacques and has been published by Lavoisier this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012-06-01 with categories.
Les boulangers sont des entrepreneurs qui évoluent dans un environnement très compétitif. Lorsqu'ils prennent en charge leur première affaire, même s'ils disposent d'une solide formation métier, il leur est difficile de repérer et de mettre en œuvre tous les leviers de la performance. Véritable guide pour le pilotage de leur entreprise, cet ouvrage vise à les accompagner dans la prise de décision dans tous les champs de la gestion. Le boulanger, comme tout chef d'entreprise, doit faire face à de très nombreuses situations. Il est nécessaire de compléter son savoir-faire par des compétences et des connaissances pour opérer les meilleurs choix face aux nombreuses questions pouvant se poser à lui, parmi lesquelles : quels sont les critères qui doivent retenir mon attention quand je choisis de créer ou de reprendre une boulangerie ? Comment évalue-t-on une boulangerie ? Quels choix juridiques dois-je opérer ? Comment manage-t-on une petite équipe ? Quelles sont les erreurs à éviter ? Quelles sont les obligations réglementaires auxquelles sont astreintes les boulangeries ? Les réponses apportées par l'auteur sont le fruit d'un travail de synthèse qui s'appuie sur des textes de loi mais aussi sur un inventaire des bonnes pratiques. Celles-ci sont issues à la fois d'entreprises de secteurs différents mais aussi d'une observation sur le terrain.
A Method For Designing Superior Value Adding Marketing Channels
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Author :
language : en
Publisher:
Release Date : 2003
A Method For Designing Superior Value Adding Marketing Channels written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2003 with categories.
La prise en compte du choix du canal de distribution dans beaucoup de décisions d'approvisionnement a été l'un des changements les plus importants dans la manière de penser les canaux de distribution ces dix dernières années. Par essence, les responsables marketing dans l'industrie décident s'ils doivent approvisionner tout ou partie des biens ou alors s'ils doivent passer par un distributeur et/ou une entreprise intermédiaire de services. Comme pour d'autres décisions d'approvisionnement, les managers cherchent à générer la valeur client la plus profitable pour l'entreprise en faisant appel aux compétences clés de l'entreprise, tout en prenant en compte les ressources complémentaires des partenaires du canal. Une des différences essentielles entre l'approvisionnement classique et l'approvisionnement par le canal est que le partenaire contractant est censé garder la "face" devant le client. Les questions concernant la propriété pour le client n'apparaissent pas dans les situations classiques d'approvisionnement. Ce papier propose une méthode en cinq étapes pour définir des canaux de distribution à forte valeur ajoutée. Dans cette perspective, nous verrons à travers quelques exemples comment les entreprises multinationnales [sic] opèrent en matière d'approvisionnement.
Strat Gie Clients
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Author : Pierre Volle
language : fr
Publisher: Pearson Education France
Release Date : 2014-12-05
Strat Gie Clients written by Pierre Volle and has been published by Pearson Education France this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-12-05 with Business & Economics categories.
A destination des professionnels comme des étudiants, cet ouvrage analyse les enjeux de la relation client selon les diverses fonctions de l'entreprise et propose des outils pour mettre en œuvre des stratégies clients adaptées.
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Author :
language : en
Publisher: Editions Bréal
Release Date :
written by and has been published by Editions Bréal this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on with categories.
Les Leviers De L Efficacit Commerciale
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Author : Catherine Pompéi
language : fr
Publisher:
Release Date : 2003
Les Leviers De L Efficacit Commerciale written by Catherine Pompéi and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2003 with categories.
Cr Er De La Valeur Pour Le Client Le Marketing De La Valeur
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Author : Michel Goyhenetche
language : fr
Publisher: FeniXX
Release Date : 1998-12-31T23:00:00+01:00
Cr Er De La Valeur Pour Le Client Le Marketing De La Valeur written by Michel Goyhenetche and has been published by FeniXX this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1998-12-31T23:00:00+01:00 with Business & Economics categories.
La technologie devient un moyen de créer une différence compétitive, à condition d'avoir l'obsession de la création de valeur pour le client. Ce livre montre comment associer l'analyse fonctionnelle et le marketing dans les marchés industriels, confrontés aux progrès technologiques qui évoluent de façon rapide et imprévisible. « Copyright Electre »
La Strat Gie De Relation Client
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Author : Pierre Alard
language : fr
Publisher:
Release Date : 2000
La Strat Gie De Relation Client written by Pierre Alard and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2000 with Customer relations categories.
Le client est un capital. Pour exploiter un tel gisement une stratégie de relation client doit aujourd'hui tirer profit des nouvelles technologies de l'information et des changements de comportement du consommateur, afin de créer de la valeur avec et pour le client. C'est l'objectif du modèle Customer Connections que présente cet ouvrage. Applicable en business-to-business comme en business-to-consumer, ce support dynamique de management de la relation client - ou Customer Relationship Management (CRM) - organise chaque point de connexion du client à l'entreprise en un système cohérent. Il regroupe cinq éléments essentiels : la stratégie relationnelle choisie ; les canaux supports de la relation ; les systèmes d'information adaptés ; la prise en compte et la fidélisation du client ; la capitalisation de la connaissance du client. Des exemples détaillés d'application dans des secteurs où la mise en œuvre de relations clients durables et performantes est particulièrement décisive (banques, compagnies aériennes, vente par correspondance et distribution) montrent explicitement son efficacité. Tout chef d'entreprise, directeur marketing ou cadre supérieur trouvera dans ce livre comment développer un marketing de la relation et du savoir qui optimise toutes les forces de l'entreprise.