Le Management Du Client
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Le Management Du Client
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Author : Peirre-Etienne Franc
language : es
Publisher:
Release Date : 1999
Le Management Du Client written by Peirre-Etienne Franc and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1999 with categories.
Le Management Du Client
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Author : Pierre-Etienne Franc
language : fr
Publisher:
Release Date : 1994
Le Management Du Client written by Pierre-Etienne Franc and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1994 with categories.
Le Management D Une Boulangerie
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Author : INIZAN Jacques
language : en
Publisher: Lavoisier
Release Date : 2012-06-01
Le Management D Une Boulangerie written by INIZAN Jacques and has been published by Lavoisier this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012-06-01 with categories.
Les boulangers sont des entrepreneurs qui évoluent dans un environnement très compétitif. Lorsqu'ils prennent en charge leur première affaire, même s'ils disposent d'une solide formation métier, il leur est difficile de repérer et de mettre en œuvre tous les leviers de la performance. Véritable guide pour le pilotage de leur entreprise, cet ouvrage vise à les accompagner dans la prise de décision dans tous les champs de la gestion. Le boulanger, comme tout chef d'entreprise, doit faire face à de très nombreuses situations. Il est nécessaire de compléter son savoir-faire par des compétences et des connaissances pour opérer les meilleurs choix face aux nombreuses questions pouvant se poser à lui, parmi lesquelles : quels sont les critères qui doivent retenir mon attention quand je choisis de créer ou de reprendre une boulangerie ? Comment évalue-t-on une boulangerie ? Quels choix juridiques dois-je opérer ? Comment manage-t-on une petite équipe ? Quelles sont les erreurs à éviter ? Quelles sont les obligations réglementaires auxquelles sont astreintes les boulangeries ? Les réponses apportées par l'auteur sont le fruit d'un travail de synthèse qui s'appuie sur des textes de loi mais aussi sur un inventaire des bonnes pratiques. Celles-ci sont issues à la fois d'entreprises de secteurs différents mais aussi d'une observation sur le terrain.
Strat Gie Clients
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Author : Pierre Volle
language : fr
Publisher: Pearson Education France
Release Date : 2014-12-05
Strat Gie Clients written by Pierre Volle and has been published by Pearson Education France this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-12-05 with Business & Economics categories.
A destination des professionnels comme des étudiants, cet ouvrage analyse les enjeux de la relation client selon les diverses fonctions de l'entreprise et propose des outils pour mettre en œuvre des stratégies clients adaptées.
La Bo Te Outils Du Management De La Relation Client 2e D
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Author : Laurence Chabry
language : fr
Publisher: Dunod
Release Date : 2017-09-13
La Bo Te Outils Du Management De La Relation Client 2e D written by Laurence Chabry and has been published by Dunod this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-09-13 with Business & Economics categories.
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client. Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l’essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d’utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.
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Author :
language : en
Publisher: Editions Bréal
Release Date :
written by and has been published by Editions Bréal this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on with categories.
2e D
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Author : Mireille Bernex
language : en
Publisher:
Release Date : 2009
2e D written by Mireille Bernex and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009 with categories.
La collection "Tout en fiches" a pour objectif de vous aider dans l'acquisition des fondamentaux et dans la préparation de votre examen, lors de vos stages et de votre premier emploi. Synthétiques et d'accès pratique, les 94 fiches, rédigées par des spécialistes, couvrent l'ensemble du programme des deux années de BTS Négociation et relation client, en 4 grandes parties: -La relation client; -La gestion de clientèles; -Le management de l'équipe commerciale; -La gestion de projet.
La Bo Te Outils De L Exp Rience Client 2e D
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Author : Laurence Chabry
language : fr
Publisher: Dunod
Release Date : 2020-03-11
La Bo Te Outils De L Exp Rience Client 2e D written by Laurence Chabry and has been published by Dunod this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-03-11 with Business & Economics categories.
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client. Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l’essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d’utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.
Le Management De La Valeur Client
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Author : Christophe Allard
language : fr
Publisher:
Release Date : 2002
Le Management De La Valeur Client written by Christophe Allard and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2002 with Customer relations categories.
Le Management de la relation client ou CRM a connu ces dernières années un développement exceptionnel. Les grandes entreprises se sont dotées avec succès de centres de contact performants et coûteux pour mieux gérer tous les moments de contact avec leurs clients. Aujourd'hui, face à la contrainte des comptes d'exploitation et au ralentissement de croissance sur de nombreux marchés, la question pressante devient : comment rentabiliser les investissements réalisés ? Comment augmenter la valeur de l'entreprise par la valeur de ses clients ? La réponse passe par la re-découverte de quelques évidences : • Un client fidèle est un client qui consomme. • Tous les clients ne sont pas égaux en valeur. • Il existe un équilibre possible entre satisfaction et rentabilité d'un client. Le Management de la valeur client (MVC), basé sur un modèle économétrique mis au point par Teleperformance en collaboration avec la Kellogg School of Management de Northwestern University, propose un retour efficace aux principes de rentabilité. Il conduit à réviser en profondeur la plupart des programmes CRM existants. Illustré par de nombreuses études de cas, cet ouvrage décrit les principes du MVC, sa dimension stratégique et opérationnelle, son mode de pilotage. L'enjeu économique majeur du MVC retiendra l'attention des directions générales, directions marketing, responsables relations clients et qualité.
La Strat Gie De Relation Client
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Author : Pierre Alard
language : fr
Publisher:
Release Date : 2000
La Strat Gie De Relation Client written by Pierre Alard and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2000 with Customer relations categories.
Le client est un capital. Pour exploiter un tel gisement une stratégie de relation client doit aujourd'hui tirer profit des nouvelles technologies de l'information et des changements de comportement du consommateur, afin de créer de la valeur avec et pour le client. C'est l'objectif du modèle Customer Connections que présente cet ouvrage. Applicable en business-to-business comme en business-to-consumer, ce support dynamique de management de la relation client - ou Customer Relationship Management (CRM) - organise chaque point de connexion du client à l'entreprise en un système cohérent. Il regroupe cinq éléments essentiels : la stratégie relationnelle choisie ; les canaux supports de la relation ; les systèmes d'information adaptés ; la prise en compte et la fidélisation du client ; la capitalisation de la connaissance du client. Des exemples détaillés d'application dans des secteurs où la mise en œuvre de relations clients durables et performantes est particulièrement décisive (banques, compagnies aériennes, vente par correspondance et distribution) montrent explicitement son efficacité. Tout chef d'entreprise, directeur marketing ou cadre supérieur trouvera dans ce livre comment développer un marketing de la relation et du savoir qui optimise toutes les forces de l'entreprise.