Herausforderung Kundenbindung
DOWNLOAD
Download Herausforderung Kundenbindung PDF/ePub or read online books in Mobi eBooks. Click Download or Read Online button to get Herausforderung Kundenbindung book now. This website allows unlimited access to, at the time of writing, more than 1.5 million titles, including hundreds of thousands of titles in various foreign languages. If the content not found or just blank you must refresh this page
Herausforderung Kundenbindung
DOWNLOAD
Author : Carsten Rennhak
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2007-10-24
Herausforderung Kundenbindung written by Carsten Rennhak and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007-10-24 with Business & Economics categories.
Die Autoren setzen sich mit den erfolgskritischen Grundlagen der Kundenbindung auseinander und zeigen die Mängel traditioneller Ansätze auf. Zahlreiche Fallstudien befassen sich mit den verschiedenen Herausforderungen bei der konkreten Umsetzung von Kundenbindungsmaßnahmen und -programmen in der Unternehmenspraxis.
Die Herausforderungen Der Kundengewinnung Und Kundenbindung In Zeiten Der Covid 19 Pandemie
DOWNLOAD
Author : Thomas Gildemeyer
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2024-05-22
Die Herausforderungen Der Kundengewinnung Und Kundenbindung In Zeiten Der Covid 19 Pandemie written by Thomas Gildemeyer and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2024-05-22 with Business & Economics categories.
Masterarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, Technische Fachhochschule Georg Agricola für Rohstoff, Energie und Umwelt zu Bochum (Marketing - Technische Hochschule Georg Agricola), Sprache: Deutsch, Abstract: Tauchen Sie tiefer in die Welt des Customer Experience Managements ein und entdecken Sie, wie die digitale Revolution und die COVID-19-Pandemie das Verhalten und die Erwartungen der Kunden grundlegend verändert haben. Diese Masterarbeit bietet eine umfassende Analyse der Herausforderungen und Entwicklungen, die Unternehmen im Angesicht des "Kunden 4.0" meistern müssen. Sie erfahren, wie die Pandemie und die fortschreitende Digitalisierung die Interaktion zwischen Menschen und Technologie sowie die Kontaktpunkte mit Unternehmen neu geformt haben. Mit einem besonderen Augenmerk auf die Notwendigkeit für Unternehmen, sich durch differenzierte Kundenerlebnisse zu differenzieren, zeigt diese Arbeit auf, wie man sich in einem zunehmend homogenen Markt mit steigender Markttransparenz hervorheben kann. Die Analyse beleuchtet das veränderte Konsumentenverhalten und die Bedeutung emotionaler Kundenbindung, indem sie die Dynamiken der Kundenwahrnehmung in einem sich schnell wandelnden Unternehmensumfeld und die strategische Nutzung von Kundenbegeisterung untersucht. Die Arbeit hebt hervor, dass die historischen Konsumentenprofile durch die Pandemie und die digitale Revolution enger miteinander verbunden sind und fordert eine detailliertere Betrachtung der Wandlung vom Homo Sapiens zum Homo Digitalis. Durch die Kombination von theoretischen Konzepten mit drei realen Fallstudien und aktuellen Daten liefert die Arbeit wertvolle Einblicke in die individuelle Anpassungsstrategie von Unternehmen sowie volkswirtschaftlichen Modellen anhand globaler Krisen. Diese Masterarbeit bietet einen Leitfaden für alle, die verstehen möchten, wie Unternehmen und Volkswirtschaften ihre Resilienz in Zeiten der Unsicherheit stärken können. Sie untersucht verschiedene Anpassungsstrategien und Maßnahmen, die weltweit in Reaktion auf die Pandemie ergriffen wurden, und trägt zum Verständnis bei, wie man sich auf die nächste globale Herausforderung vorbereiten kann. Nutzen Sie die Erkenntnisse aus dieser Arbeit, um Ihre digitale Transformation voranzutreiben und Ihre Wettbewerbsfähigkeit zu stärken.
Kundenbindung Im E Commerce Was Sind Herausforderungen Und M Glichkeiten F R Unternehmen
DOWNLOAD
Author : Sarah Heinen
language : de
Publisher:
Release Date : 2018-01-18
Kundenbindung Im E Commerce Was Sind Herausforderungen Und M Glichkeiten F R Unternehmen written by Sarah Heinen and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-01-18 with categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Rahmen dieser Arbeit wird das Verständnis des Zusammenhangs von Kundenintegration in Form von Creative Communities und Kundenbindung herausgearbeitet. Vor dem Hintergrund einer hohen Wettbewerbsintensität, kürzeren Produktlebenszyklen und einer sinkenden Kundenloyalität wird die Konzentration auf den bestehenden Kundenstamm für Unternehmen weiter an Bedeutung gewinnen. Zudem ist es kostenintensiver neue Kunden zu gewinnen als bestehende Kunden zu binden, wodurch die Sicherstellung einer langfristigen Kundenbindung auch aus wirtschaftlicher Sicht relevant ist. Für die Schaffung einer hohen Bindung des Kunden an ein Unternehmen ist die Ablösung einer Fokussierung auf das Produkt hin zu einer Fokussierung auf den Kunden notwendig. Im Zeitalter der Digitalisierung verändern außerdem neue Interaktions- und Kommunikationsmöglichkeiten die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen. Austausch und Interaktion, die im Rahmen der Digitalisierung vereinfacht werden, bergen neue Chancen, aber auch Herausforderungen in Bezug auf eine langfristige Kundenbeziehung. Des Weiteren fördert die Digitalisierung den Abbau von Wechselbarrieren, wodurch zusätzlich die Schwierigkeit einer langfristigen Beziehung erhöht wird. Im Rahmen der digitalen Entwicklung hat sich auch die Rolle des Kunden verändert. Mit Hilfe digitaler Plattformen nutzt dieser vielfältige Möglichkeiten, Informationen über seine Bedürfnisse mitzuteilen und kann daher von Unternehmen bewusst in den Leistungsprozess neuer Produkte und Dienstleistungen integriert werden. Durch den Einsatz des Kunden als Co-Produzent oder Ideengeber haben Unternehmen die Möglichkeit, Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen und mithilfe der Kunden umzusetzen. Durch diese individuelle Bedürfnisbefriedigung kann die Zufriedenheit beim Kunden erhöht werden. Die große Herausforderung bleibt jedoch der langfrist
Wesentliche Gestaltungsans Tze Der Kundenbindung Im B2b Bereich
DOWNLOAD
Author : Janik Loges
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2020-05-04
Wesentliche Gestaltungsans Tze Der Kundenbindung Im B2b Bereich written by Janik Loges and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-05-04 with Business & Economics categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 2,3, FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Nürnberg früher Fachhochschule, Veranstaltung: Marketingtrends & -forschung, Sprache: Deutsch, Abstract: Was noch in den 1980 Jahren im Hintergrund stand, ist heute für den B2B-Bereich präsenter denn je. Eine stabile Kundenbeziehung steht im Vordergrund der Unternehmensaktivität. Sie ist die Basis für einen regelmäßigen Umsatz sowie ein nachhaltiges Unternehmenswachstum. Grund hierfür ist eine überschaubare Anzahl von Anbietern und Nachfragern durch die starke Spezialisierung im Business-to-Business Markt. Die Bekanntheit untereinander und der hohe Kostendruck durch die Unternehmen verschärfen zusätzlich den Kampf um den Geschäftskunden. Zudem ist die Gewinnung von Neukunden um ein Vielfaches teurer, als das bestehende Kundensegment langfristig zu binden. Nun stellt sich dem Unternehmen die Frage, welche grundlegenden Instrumente zur Kundenbindung erforderlich sind und vor allem erfolgversprechend eingesetzt werden können. Um ein Grundverstehen über die Thematik zu erlangen, werden zu Beginn die zentralen Begriffe der Hausarbeit definiert. Im Anschluss wird die Bedeutung der Kundenbindung für das Unternehmen vermittelt. Dieser Abschnitt wird in die möglichen Arten der Kundenbindung und anschließend in die möglichen Instrumente der Kundenbindung unterteilt. Zum Ende der Arbeit wird anhand eines Praxisbeispiels das Instrument des Community-Building anhand des Unternehmens Bosch aufgezeigt.
Kundenbindung 2 0
DOWNLOAD
Author : Anne Biedermann
language : de
Publisher:
Release Date : 2016
Kundenbindung 2 0 written by Anne Biedermann and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016 with categories.
Die seit Jahren 'gepredigte' Kundenorientierung sieht sich im Zeitalter der Digitalen Revolution neuen Herausforderungen gegenüber: So nimmt die Loyalität der Kunden zunehmend ab, während ihre Mobilität, Emanzipation und Ansprüche kontinuierlich ansteigen. Andererseits bergen innovative Technologien sowie neue Vertriebs- und Interaktionskanäle vielversprechende Chancen, um profitable Kundenbeziehungen langfristig zu stabilisieren. Die neuen Marktstrukturen im digitalen Kontext fordern von den Unternehmen daher eine Neugestaltung des Leistungsangebots und der Kundenkommunikation, um in einem hart umkämpften globalen Wettbewerb dauerhaft zu bestehen. Unter Berücksichtigung der veränderten Umfeldbedingungen werden in diesem Buch die neuen Möglichkeiten und Grenzen zur Kundenbindung diskutiert, die sich aus der Zusammenführung des Web 2.0 und des Kundenmanagementansatzes ergeben. Ziel ist es dabei, praxisrelevante Unterstützungspotenziale des Kundenbindungsmanagements im endverbrauchergerichteten Online-Handel deutlich zu machen. Hierfür werden Einstellungen und Handlungsbereitschaften einer exemplarischen Stichprobe von Studierenden gegenüber ausgewählten internetgestützten Kundenbindungsstrategien empirisch ermittelt, um im Kontext zur theoretischen Diskussion Annahmen und Tendenzaussagen abzuleiten und daraus Handlungsempfehlungen für die unternehmerische Praxis zu induzieren sowie Anknüpfungspunkte für künftige Forschungsanstrengungen aufzuzeigen. (Quelle: Wissenschaftlicher Verlag Berlin [email protected] 12.12.2016)
Kundenbindung In Der Gkv Unter Besonderer Betrachtung Der Strategischen Herausforderungen Des Kundenbeziehungs Und Versorgungsmanagement
DOWNLOAD
Author : Andreas Gorzitze
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2009-12-01
Kundenbindung In Der Gkv Unter Besonderer Betrachtung Der Strategischen Herausforderungen Des Kundenbeziehungs Und Versorgungsmanagement written by Andreas Gorzitze and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009-12-01 with Business & Economics categories.
Inhaltsangabe:Einleitung: People stay in relationships for two major reasons: because they want to; and because they have to . Für viele kleine Unternehmen ist es selbstverständlich, dass man seine besten Kunden persönlich kennt und ihnen besondere Aufmerksamkeit zukommen lässt, indem man z. B. bestimmte Produkte für den Kunden zurücklegt, den Kunden Sonderkonditionen gewährt, oder ihn im Restaurant mit Namen und Handschlag begrüßt und ihm ein kostenloses Getränk zukommen lässt. Die Kunden honorieren diese Aufmerksamkeiten durch Gebundenheit und geben darüber hinaus ihre positiven Erfahrungen an Verwandte und Freunde weiter. Auch größere Unternehmen haben dieses Potential erkannt. Stand noch vor einiger Zeit die Gewinnung neuer Kunden im Vordergrund der Marketingstrategien, so tritt in vielen Branchen die Bedeutung der Neukundenakquisition hinter der Erhaltung und der Pflege des bestehenden Kundenstammes zurück. In zahlreichen Branchen lassen sich diese Veränderungen an der Einführung von Kundenclubs, Kundenkarten oder attraktiven Bonussystemen erkennen. Dahinter steht das wirtschaftliche Motiv, die Ertragspotenziale langfristiger Geschäftsbeziehungen möglichst effizient auszuschöpfen. Zudem ist die Neukundengewinnung um ein vielfaches aufwendiger und teurer, als Bestandskunden zu halten. Vor allem Unternehmen, die auf gesättigten Märkten mit zunehmend homogenen Produkten und Leistungen agieren, versprechen sich von Strategien des Kundenbeziehungsmanagements einen positiven Beitrag zum profitablen Wachstum. Hintergrund und Zielsetzung der Arbeit: Die gesetzlichen Krankenkassen agieren ebenfalls in einem gesättigten Marktumfeld. Ihr Leistungskatalog ist durch das Sozialgesetzbuch (SGB) Fünftes Buch (V) weitestgehend festgelegt. Und nicht zuletzt seit der Öffnung des Krankenkassenmarktes zum 1. Januar 1996 haben sich auch die kundenorientierten Zielvorstellungen der Krankenkassen gewandelt. Sie befinden sich seither in einem umfassenden Veränderungsprozess, der gekennzeichnet ist durch zunehmenden Wettbewerb sowie die daraus resultierende Notwendigkeit einer stärkeren Kunden- und Serviceorientierung, um Versicherte zu akquirieren bzw. zu halten. Die am 1. April 2007 in Kraft getretene Gesundheitsreform lässt weitere gravierende Veränderungen im deutschen Krankenkassenmarkt erwarten. Gesundheitsfond, einheitlicher Beitragssatz, morbiditätsorientierter Risikostrukturausgleich (Morbi-RSA) und morbiditätsorientierte Vergütung im ambulanten [...]
Kundenbindung Als Zentrale Herausforderung F R Das Verlagsmarketing
DOWNLOAD
Author : Klaus-Peter Wiedmann
language : de
Publisher:
Release Date : 2004
Kundenbindung Als Zentrale Herausforderung F R Das Verlagsmarketing written by Klaus-Peter Wiedmann and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2004 with categories.
Einsatz Von Ki Gest Tzten Tools Im Vertrieb Chancen Und Herausforderungen F R Die Kundenbindung
DOWNLOAD
Author : Julia Zentgraf
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2024-05-13
Einsatz Von Ki Gest Tzten Tools Im Vertrieb Chancen Und Herausforderungen F R Die Kundenbindung written by Julia Zentgraf and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2024-05-13 with Business & Economics categories.
Masterarbeit aus dem Jahr 2024 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,3, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: In einer Zeit, in der Technologie sich immer schneller weiterentwickelt, ist der Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) zu einem wichtigen Bestandteil vieler Unternehmensstrategien geworden. Insbesondere im Bereich des Vertriebs eröffnet die Integration von KI-gestützten Tools neue Möglichkeiten und wirft zugleich Fragen auf, die traditionelle Vertriebspraktiken herausfordern. Diese Arbeit widmet sich der Analyse des Einsatzes von KI im Vertrieb und insbesondere dessen Auswirkungen auf die Kundenbindung. Der schnelle Fortschritt der KI-Technologie hat bereits in verschiedenen Bereichen der Wirtschaft bedeutende Veränderungen bewirkt. Von automatisierten Produktionsprozessen bis hin zu personalisierten Kundenerlebnissen hat KI das Potenzial, Effizienz zu steigern und Innovationen voranzutreiben. Dabei stellt sich die Frage, wie sich diese Entwicklung auf die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden auswirkt. Kann KI das Vertrauen und die Loyalität der Kunden stärken, oder besteht die Gefahr, dass sie den persönlichen Kontakt und die individuelle Betreuung ersetzt? Im Zentrum dieser Arbeit steht die Untersuchung der Möglichkeiten und Herausforderungen, die sich aus dem Einsatz von KI im Vertrieb ergeben. Insbesondere wird untersucht, inwieweit KI-gestützte Tools dazu beitragen können, die Kundenbindung zu verbessern, und welche Rolle dabei der persönliche Kontakt im Vertriebsprozess spielt. Dabei werden nicht nur theoretische Konzepte erläutert, sondern auch empirische Erkenntnisse durch eine umfassende Untersuchung gewonnen. Beginnend mit einer Einführung in die Grundlagen von Kundenbindung und Customer-Relationship-Management (CRM), wird der Weg vom traditionellen Vertrieb bis hin zum modernen Vertrieb 4.0 skizziert. Darauf aufbauend wird der Einfluss von KI auf den Vertrieb beleuchtet, sowohl in Bezug auf theoretische Grundlagen als auch auf praktische Anwendungen. Das Ziel dieser Arbeit ist es, ein besseres Verständnis für die Potenziale von KI im Vertrieb zu vermitteln und einen Einblick in die aktuellen Herausforderungen und Chancen dieses aufstrebenden Bereichs zu geben. Durch die Kombination von theoretischem Wissen und empirischen Erkenntnissen soll eine ganzheitliche Perspektive auf das Thema ermöglicht werden, die Unternehmen bei fundierten Entscheidungen über den Einsatz von KI im Vertrieb unterstützt.
Kundenbindung Im Beratungsintensiven Einzelhandel
DOWNLOAD
Author : Isabel Martin
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2009-06-15
Kundenbindung Im Beratungsintensiven Einzelhandel written by Isabel Martin and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009-06-15 with Business & Economics categories.
Isabel Martin entwickelt auf Basis umfassender empirischer Erhebungen ein Modell zur Erklärung und segmentspezifischen Steuerung von Kundenbindung im beratungsintensiven Einzelhandel.
Neukundengewinnung Und Kundenbindung Im Internethandel Unter Ber Cksichtigung Rechtlicher Aspekte
DOWNLOAD
Author : Sarah C Strauss
language : de
Publisher: Diplomica Verlag
Release Date : 2011-02
Neukundengewinnung Und Kundenbindung Im Internethandel Unter Ber Cksichtigung Rechtlicher Aspekte written by Sarah C Strauss and has been published by Diplomica Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-02 with Business & Economics categories.
In der heutigen Zeit ist das Internet als Kommunikationsmedium sowie als Transaktionsplattform selbstverständlich und beeinflusst sowohl die Ökonomie als auch die Gesellschaft in immer stärkerem Maße. Der Ursprung des Internets geht darauf zurück, dass Alternativen des Informationsaustausches über Computer gesucht wurden. 1992 wurde der erste Multimediadienst das sog. "World Wide Web" eingeführt, welcher mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, einer unkomplizierten Programmiersprache und dem Zusammenfügen von differenzierten Multimediakomponenten die Bedienung erleichterte sowie die Benutzerfreundlichkeit verbesserte. Im Jahr 1995 wurde schließlich die kommerzielle Benutzung des interaktiven Mediums zugelassen, so dass ab diesem Zeitpunkt der Boom des Internet eintrat und bis heute anhält. Ein Ende des Wachstums und der Nutzung des Internets, besonders für den Onlinehandel ist nicht abzusehen. 2009 verzeichnete dieser einen Umsatz von 15,5 Milliarden Euro, und wuchs damit stärker als erwartet an. Der Onlinehandel ist der umsatzstärkste Versandhandelszweig in Deutschland. Durch das schnelle Voranschreiten der "digitalen Welt" haben sich die Marktbedingungen grundsätzlich geändert. Dazu gehören die erhöhte Wettbewerbsintensität, der Wegfall von hohen Markteintrittsbarrieren, die vermehrte Internationalisierung genauso wie ein verändertes Konsumentenverhalten. Für Onlinehändler ist es aufgrund der steigenden Markttransparenz und des höheren Informationsgrades der Kunden schwieriger geworden eine Beziehung zu den Kunden aufzubauen. Auf der anderen Seite bietet das Internet vielfältige Möglichkeiten, die Konsumenten anzusprechen und persönliche Daten zu generieren. Die virtuelle Neukundengewinnung und Kundenbindung stellen daher eine Herausforderung für jedes im Internet vertretene Unternehmen dar. Da im Internet Wachstumsraten erreicht werden, wie in keinem anderen Vertriebskanal, verwundert es nicht, dass kundenpolitische Maßnahmen in der virtuellen Welt eine immer größere Rolle spielen. Diese Untersuchung setzt sich daher mit Instrumenten und Maßnahmen der Neukundengewinnung sowie Kundenbindung im Internethandel auseinander. Ziel ist die Beantwortung der Fragestellung, ob die ausgewählten kundenpolitischen Aspekte mit dem deutschen Rechtsrahmen, insb. des UWG, zu vereinbaren sind und darüber hinaus eine nachhaltige Wirkung entfalten. Dabei wird der Rolle des Verbrauchers eine besondere Aufmerksamkeit geschenkt, da dieser als Adressat der Marketingmaßnahme eine dominierende Stellung für die Neukundengewinnung und Kundenbindung einnimmt.