Kundenbindung Im Beratungsintensiven Einzelhandel
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Kundenbindung Im Beratungsintensiven Einzelhandel
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Author : Isabel Martin
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2009-03-12
Kundenbindung Im Beratungsintensiven Einzelhandel written by Isabel Martin and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009-03-12 with Business & Economics categories.
Isabel Martin entwickelt auf Basis umfassender empirischer Erhebungen ein Modell zur Erklärung und segmentspezifischen Steuerung von Kundenbindung im beratungsintensiven Einzelhandel.
Loyalty Cards In The Apparel Industry In Germany And Spain Is The Implementation Of A Global Marketing Approach Reasonable When Operating Both In A Southern And A Northern European Country
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Author : Sarah-Mailin Janotta
language : en
Publisher: Anchor Academic Publishing (aap_verlag)
Release Date : 2014-02-01
Loyalty Cards In The Apparel Industry In Germany And Spain Is The Implementation Of A Global Marketing Approach Reasonable When Operating Both In A Southern And A Northern European Country written by Sarah-Mailin Janotta and has been published by Anchor Academic Publishing (aap_verlag) this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-02-01 with Business & Economics categories.
Internationally operating apparel retailers are expanding throughout Europe (Noordhoff et al, 2004; Seock and Lin, 2011). To be able to cope with the fierce competition in the apparel retail industry, many retailers have implemented loyalty cards in order to keep current customers. Several retailers have opted for a global marketing strategy which includes implementing loyalty cards with the same features in several countries (e.g. Hunkemöller, Promod, Esprit). This research is a comparative analysis of young adults, aged between 18 and 30, from a Northern European country (Germany) and a Southern European country (Spain). The objective is to determine if there are significant differences in attitudinal and behavioural patterns, as well as in preferences regarding the features of loyalty cards in the consumers of the two countries, to find potential success factors for retailers. In the first place, international apparel retailers have to decide which marketing approach they intend to follow. This may be either a standardised, etic marketing approach, which aims to have one overall marketing strategy for all countries, or a non-standardised, emic marketing approach, which aims to adapt the marketing strategy in every country to the local culture (Trommsdorff, 2009; Solomon et al, 2002). Research of consumer behaviour has shown that consumers are influenced by external stimuli (political, economic, social, technological) and consumer characteristics (cultural, social, personal) (Foscht and Swoboda, 2005; Kotler et al, 2009). Marketers have to be aware of these external influences in order to develop marketing strategies that appeal to the target market(s). By making use of the right marketing instruments, customer satisfaction and loyalty and, subsequently, long-term profitability can be established (Seock and Lin, 2011). Loyal customers have been shown to be more profitable to the company than continuously acquired new customers (Reichheld and Teal, 2001). In the literature, the distinction between attitudinal and behavioural loyalty is widely spread, and it will also be upheld in this research. One instrument often used in relationship marketing is the promotional tool of loyalty cards (Aßmann et al, 2008). There are different forms of loyalty cards, which differ in loyalty card type, in loyalty card functions and in target groups (Steffens, 2010). The image and efficacy of loyalty cards are highly controversial in the literature. Recent research [...]
Proceedings Of Mac Emm 2015 In Prague
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Author : group of authors
language : en
Publisher: MAC Prague consulting
Release Date : 2015-12-04
Proceedings Of Mac Emm 2015 In Prague written by group of authors and has been published by MAC Prague consulting this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-12-04 with Business & Economics categories.
M Glichkeiten Der Kundenbindung Im Einzelhandel Internetbasierte Kundenbindungsinstrumente
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Author : Daniel Schuler
language : de
Publisher: Bachelor + Master Publication
Release Date : 2015-02-16
M Glichkeiten Der Kundenbindung Im Einzelhandel Internetbasierte Kundenbindungsinstrumente written by Daniel Schuler and has been published by Bachelor + Master Publication this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-02-16 with Business & Economics categories.
Der Begriff der Kundenbindung hat für die Geschäftsführer und Manager von Unternehmen in den vergangenen Jahren stark an Bedeutung gewonnen. Der wesentliche Grund hierfür ist, dass es für Unternehmen aufgrund stagnierender Märkte und dem damit verbundenen Verdrängungswettbewerb immer schwieriger wurde, die erfolgreichen Ergebnisse der vergangenen Jahre aufrechtzuerhalten. Dies führte zu einer Veränderung des unternehmerischen Handels in der Hinsicht, dass nicht mehr die Maximierung einzelner Transaktionen im Vordergrund steht, sondern vielmehr das Denken in langfristigen Geschäftsbeziehungen. Der Einzelhandel strebt an, den Kunden an das Unternehmen zu binden und mit diesem eine dauerhafte Kundenbeziehung einzugehen. Manager und Geschäftsführer investieren in die Kundenbindung unter der Annahme, dass gebundene Kunden einen wesentlich höheren Erfolgsbeitrag leisten als ungebundene Kunden. Ebenso sind die Aufwendungen, die benötigt werden, um loyale Kunden an das Unternehmen zu binden, weitaus niedriger, als die Aufwendungen, die für die Akquisition neuer Kunden notwendig sind. Dieses Buch soll es dem Leser durch die Analyse und ausführliche Beschreibung der einzelnen Instrumente ermöglichen, geeignete Instrumentarien der Kundenbindung für seine Zwecke zu finden.
Marketingziel Kundenbindung Die Kundenkarte Im Einzelhandel
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Author : Thomas vor der Sielhorst
language : de
Publisher: Igel Verlag
Release Date : 2009-07
Marketingziel Kundenbindung Die Kundenkarte Im Einzelhandel written by Thomas vor der Sielhorst and has been published by Igel Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009-07 with Business & Economics categories.
Der Wandel des unternehmerischen Umfeldes durch gesättigte Märkte, verstärkten Wettbewerb, Austauschbarkeit von Produkten und Leistungen, erhöhte Sparneigung und Kaufzurückhaltung der Konsumenten hat es erforderlich gemacht, durch gezielte Maßnahmen zu versuchen, dieser Entwicklung entgegenzuwirken. Als eine Möglichkeit der verbesserten Kundenbindung hat sich im Konsumgüterbereich des Handels dabei die Einführung einer Kundenkarte als Schwerpunkt der Kundenbindung herauskristallisiert. Der Autor erläutert in dieser Arbeit die Zusammenhänge zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie die unterschiedlichen Möglichkeiten der Kundenkarten für die Kundenbindung.
Kundenbindungsmanagement Im Einzelhandel
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Author : Andreas Fuchs
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2010-01-14
Kundenbindungsmanagement Im Einzelhandel written by Andreas Fuchs and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-01-14 with Business & Economics categories.
Andreas Fuchs untersucht den Wirkungszusammenhang von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenprofitabilität kausalanalytisch und zeigt, dass auch in klein- und mittelständischen Handelsbetrieben erhebliche Profitabilitätsreserven erschlossen werden können.
M Glichkeiten Und Instrumente Zur Erh Hung Der Kundenbindung Im Einzelhandel
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Author : Torsten Drews
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 1998-07-31
M Glichkeiten Und Instrumente Zur Erh Hung Der Kundenbindung Im Einzelhandel written by Torsten Drews and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1998-07-31 with Business & Economics categories.
Inhaltsangabe:Problemstellung: Vor dem Hintergrund der dargestellten Entwicklungen im handelsbetrieblichen Umfeld werden in der Theorie und Praxis verstärkt Management-Konzepte diskutiert, die der Verbesserung der Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit dienen. Exemplarisch kann hier auf das Total Quality Management-Konzept sowie auf das Konzept der Efficient Consumer Response verwiesen werden. Beiden Managementkonzepten ist zu eigen, daß sie das Ziel verfolgen, das handelsbetriebliche Leistungsbündel optimal an die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden anzupassen bzw. auszurichten. Die Befriedigung der Bedürfnisse und Wünsche von Kunden wird als zentraler Erfolgsfaktor für Unternehmen angesehen, die unter den gegebenen Rahmenbedingungen agieren müssen. Vor allem die veränderten Konsumentenbedürfnisse, insbesondere die Individualisierung des Konsums, hat zur Folge, daß eine Abkehr vom Massenmarketing hin zum abnehmerbezogenen Individualmarketing notwendig ist, das auf den Aufbau einer dauerhaften Geschäftsbeziehung abzielt. Offenkundig erhält die Kundenbindung als Marketingziel einen höheren Stellenwert. Diese strategische Neuorientierung schlägt sich u.a. in vielfältigen Aktivitäten zur Schaffung von Kundenclubs, der Implementierung von Beschwerdemanagement-Systemen oder der individuelleren Kommunikation mit Kunden im Wege eines Database-Marketing nieder. Gerade im Einzelhandel, der auf rezessive Marktsättigungserscheinungen reagieren muß, werden bestehende Kundenbeziehungen immer wertvoller. Vor diesem Hintergrund besteht die Aufgabe der vorliegenden Arbeit darin, kritisch zu untersuchen, welche Möglichkeiten und Instrumente im Einzelhandel existieren, die auf dauerhaften Konsumenten-Geschäftsbeziehungen beruhende Kundenbindung zu erhöhen. Dazu werden die in der Literatur behandelten Kundenbindungsmaßnahmen unter Einbeziehung praxisorientierter Fallbeispiele von Handelsunternehmen offengelegt. In diesem Zusammenhang soll auf die Bedeutung der Kundenbindung als auch auf die Schwierigkeiten der Operationalisierung dieses Begriffes aufmerksam gemacht werden. Zudem sollen die klassischen Handelsmarketinginstrumente auf deren Wirkungen zur Kundenbindung untersucht werden. Die vorliegende Arbeit gliedert sich neben der Einleitung in vier große Kapitel. Kapitel 2 beschäftigt sich zunächst mit den konzeptionellen Grundlagen der Kundenbindung. Neben der Definition und Abgrenzung der Kundenbindung werden die grundlegenden Konzepte für eine [...]
Kundenbindung Durch Barrierefreie Online Kommunikation
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Author : Agnes Barbara Zohner
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2019-12-05
Kundenbindung Durch Barrierefreie Online Kommunikation written by Agnes Barbara Zohner and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-12-05 with Business & Economics categories.
Agnes Barbara Zohner beschreibt in diesem Buch, dass der Unternehmenswert langfristig gesteigert werden kann, wenn in der Kommunikationspolitik eine erweiterte Marktorientierungsstrategie umgesetzt wird, die eine Kommunikation mit sämtlichen Marktteilnehmern beinhaltet. Damit die Umsetzung gelingt, müssen vor allem die Sprache und die Kommunikationsmedien so gestaltet werden, dass diese für alle potentiellen Kunden nutzbar und verständlich sind. Dies wird als barrierefreie Kommunikation bezeichnet. Der leichte Zugang und die Verständlichkeit von Texten und Medien finden in den Unternehmen bislang wenig Beachtung. Die Autorin erforscht daher die Motive und die Wirkung von Barrierefreiheit auf die Kundenbindung und den Mehrwert, den Unternehmen durch die Umsetzung erzielen können.
Kundenbindung Effektive Ma Nahmen Und Instrumente F R Einen Langfristigen Unternehmenserfolg
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Author : Sergej Belsch
language : de
Publisher: Igel Verlag RWS
Release Date : 2017-02
Kundenbindung Effektive Ma Nahmen Und Instrumente F R Einen Langfristigen Unternehmenserfolg written by Sergej Belsch and has been published by Igel Verlag RWS this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-02 with Business & Economics categories.
Wie man (gewünschte) Kunden im B2C-Bereich langfristig an ein Unternehmen binden und dadurch den Unternehmenserfolg sichern kann, zeigt Sergej Belsch in diesem Buch. Kundenbindung muss nicht zwingendermaßen bedeuten, dass man jeden Kunden an das Unternehmen bindet – egal was es kostet. Denn vielmehr geht es darum, eine effektive Strategie zu entwickeln, um die besten Kunden zu identifizieren und deren Wünsche und Bedürfnisse gezielt mit maßgeschneiderten Kundenbindungsinstrumenten zu befriedigen. Die Strategie zu einer erfolgreichen Kundenbindung, die der Autor in diesem Buch vorstellt, ermöglicht nicht nur die Beziehungsqualität zwischen Anbietern und Nachfragern nachhaltig zu verbessern, sondern auch Anerkennung und Wertschätzung gegenüber treuen und loyalen Kunden zu vermitteln. Bis heute gibt es eine große Anzahl von Unternehmen, die ihre Kunden immer noch als homogene Masse betrachten und ihre knappen Marketing-Ressourcen nach dem „Gießkannenprinzip“ verteilen. Des Weiteren wird auch viel in die Neukundenakquisition investiert. Dabei werden oft die wichtigsten Kunden außer Acht gelassen. Fakt ist aber, dass loyale Kunden bzw. Stammkunden einen wesentlichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leisten. Denn ohne Stammkundschaft, die regelmäßig Einkäufe und Zusatzkäufe im Unternehmen tätigt sowie positive Mundwerbung betreibt, kann heutzutage kein Unternehmen unter diesen massiven Wettbewerbsdruck langfristig am Markt existieren. Da nicht jeder Kunde zum Unternehmenserfolg beiträgt, ist es daher besonders wichtig, das Augenmerk auf die gewinnbringenden Kunden eines Unternehmens zu richten. Die wachsende Angebotsvielfalt und -gleichheit auf zahlreichen Märkten erschwert jedoch die Bindung dieser Kunden. Aus diesem Grund ist es umso bedeutender für ein Unternehmen, seine profitablen Stammkunden zu erkennen und sie mit passenden Bindungsmaßnahmen zu halten. Gelingt es einem Unternehmen, die richtigen Kunden zu gewinnen und langfristig zu binden, wird es im globalen Wettbewerb erfolgreich sein. Das Buch zeigt auf, mit welcher Herangehensweise ein Unternehmen die Bindung seiner Kunden effizient und effektiv betreiben kann und gibt konkrete Handlungsempfehlungen für eine praxisbezogene Umsetzung der Kundenbindung. Darüber hinaus werden dem Leser die bedeutendsten Bindungsfaktoren aufgezeigt, die aus einer umfangreichen Studie ermittelt wurden sowie die effektivsten Instrumente zur Bindung und Identifizierung von potenziellen bzw. gewinnbringenden Kunden.
Kundenbindung Der Zielgruppe 50plus Im Internethandel
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Author : Steffen Silbermann
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2017-10-20
Kundenbindung Der Zielgruppe 50plus Im Internethandel written by Steffen Silbermann and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-10-20 with Business & Economics categories.
Steffen Silbermann entwickelt und prüft ein umfassendes Modell der Kundenbindung im Internethandel, das 16 zentrale Einflussfaktoren berücksichtigt. Auf dieser Basis ermittelt er systematisch, wie die mit der Alterung der Kunden verbundenen Änderungen in den Persönlichkeitsmerkmalen und Anforderungen zu einer veränderten Bedeutung dieser Kundenbindungsdeterminanten führen. Aus diesen Erkenntnissen leitet er Implikationen für die Gestaltung von Geschäftsbeziehungen im Internethandel ab.