Involvement Generieren Kundenzufriedenheit Schaffen
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Involvement Generieren Kundenzufriedenheit Schaffen
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Author : Fabian von Loewenfeld
language : de
Publisher: Tectum Verlag DE
Release Date : 2003
Involvement Generieren Kundenzufriedenheit Schaffen written by Fabian von Loewenfeld and has been published by Tectum Verlag DE this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2003 with categories.
Gerade heutzutage in Zeiten intensiven Preiswettbewerbs ist es für Unternehmen wichtig, die Zufriedenheit und Loyalität ihrer Kunden zu steigern. Typische Wege zur Erreichung dieser Ziele sind Verbesserungen in der Qualität und im Preis-Leistungs-Verhältnis, aber auch Innovationen und Produktneueinführungen im Allgemeinen. Doch was sollen Unternehmen machen, wenn diese Wege an ihre Grenzen stoßen? Einen neuen Ansatzpunkt stellt hier das Involvement der Konsumenten dar, denn Kundenzufriedenheit und Loyalität erreicht man insbesondere dadurch, dass sich der Konsument für ein Produkt begeistert, es als für die eigene Person relevant einstuft und eine emotionale Verbindung zum Produkt aufbaut. Die besondere Rolle des Involvement im Hinblick auf die Herausbildung von Kundenzufriedenheit wird in diesem Buch detailliert untersucht. Auf Basis des aktuellen Standes der Involvement- und Kundenzufriedenheits-Forschung wird ein umfassendes Kausalmodell zur Beschreibung der Wirkungszusammenhänge aufgestellt. Dabei erfolgt eine Validierung dieser Zusammenhänge in einer großen empirischen Untersuchung unter Verwendung modernster multivariater Analyseverfahren. Ein gesonderter Abschnitt erleichtert dabei den Einstieg in die Anwendung der Kausalanalyse (LISREL). Für den Praktiker wie auch den Theoretiker führt diese Untersuchung zu interessanten Ergebnissen.
Kundenbindung Und Involvement
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Author : Sabine Jaritz
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2008-09-22
Kundenbindung Und Involvement written by Sabine Jaritz and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008-09-22 with Business & Economics categories.
Sabine Jaritz untersucht den Zusammenhang von (Low) Involvement und Kundenbindung. Auf Basis theoretisch-konzeptioneller Überlegungen stellt die Autorin ein Kundenbindungs-Modell auf und überprüft es anschließend mit Hilfe einer empirischen Erhebung.
Involvement Mit Produkteigenschaften
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Author : Sina Kim Schmal
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2016-06-21
Involvement Mit Produkteigenschaften written by Sina Kim Schmal and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-06-21 with Business & Economics categories.
Sina Kim Schmal betrachtet im Rahmen eines Mixed-Method-Ansatzes im Längsschnitt die Bedeutung des EU-Energielabels bei Kaufentscheidungen über Fernsehgeräte von Konsumenten. Im Fokus steht das Involvement – ein Schlüsselkonstrukt in der Marketingforschung. Unter Anwendung einer Strukturgleichungsmodellierung wird das Markeninvolvement als wesentlicher Treiber von Energielabel- sowie Produktinvolvement identifiziert. Mittels einer Conjoint-Analyse wird die Energieeffizienz als bedeutsames Kaufkriterium ermittelt, mit dem sich eine höhere Zahlungsbereitschaft realisieren lässt. Aus den Ergebnissen werden wissenschaftlich fundierte und praxisorientierte Handlungsempfehlungen für ein zielgruppenbezogenes Marketing abgeleitet.
Involvement
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Author : Nikolaus A. D. Hohl
language : de
Publisher: Nikolaus Hohl
Release Date : 2009
Involvement written by Nikolaus A. D. Hohl and has been published by Nikolaus Hohl this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009 with categories.
Claims Auf Lebensmitteln Und Involvement
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Author : Jessica Aschemann-Witzel
language : de
Publisher: Peter Lang
Release Date : 2009
Claims Auf Lebensmitteln Und Involvement written by Jessica Aschemann-Witzel and has been published by Peter Lang this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009 with Food categories.
Die Frage, wie die Bevölkerung zu einer gesunden Lebensmittelauswahl zu bewegen ist, hat für die Industrieländer eine besondere Relevanz. Ein umstrittenes Instrument stellen nährwert- und gesundheitsbezogene Angaben auf Lebensmitteln (Claims) dar. Diese Arbeit zeigt, dass Claims einen signifikanten Einfluss auf die Kaufentscheidung ausüben können. Unter den näher untersuchten Faktoren wird ein besonderes Augenmerk auf das Konstrukt des Involvements gelegt. Die Studie leistet einen Beitrag zur methodologischen Weiterentwicklung von Choice Experiments (Kaufsimulationen) im Rahmen der Konsumentenverhaltensforschung, in dem verschiedene in der Literatur diskutierte Maßnahmen zur Erhöhung der Realitätsnähe kombiniert angewendet werden.
Markenbindung Realit T Oder Illusion
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Author : Eyk Kluge
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2009-10-13
Markenbindung Realit T Oder Illusion written by Eyk Kluge and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009-10-13 with Business & Economics categories.
Inhaltsangabe:Einleitung: 1. Hintergrund der Arbeit: In einer funktionierenden Beziehung, bei tief empfundener Zuneigung, stellt sich die Frage der Treue nicht. Vielen Paaren gelingt es, jahrzehntelang einander treu zu sein. Einzigartige physische Merkmale, starke emotionale Gefühle und besondere Eigenarten, die ein anderer womöglich nicht einmal bemerken würde, sind die Säulen dieser lang währenden Verbundenheit. Das Wirken dieser Naturkräfte läuft oft unbewusst ab und wird durch kognitive Prozesse (= im Gehirn ablaufende, geistige Vorgänge) und physische Elemente beeinflusst. Ist am Anfang die physische Attraktivität von wesentlicher Bedeutung, werden dem folgend die qualitativen Eigenschaften immer wichtiger. Nach einigen Jahren kommen das Vertrauen und das sich Lieben lernen auch in Kenntnis der Schwäche des anderen hinzu. Um die gegenseitigen, bindenden Neigungen aufrechtzuerhalten, ist es notwendig, die Beziehung zu pflegen und auf die sich im Laufe der Zeit ändern könnenden Wünsche, sowie Bedürfnisse einzugehen, um weiter attraktiv für den Partner zu bleiben und ihn schließlich fürs Leben an sich zu binden. Doch oft sind alle Anstrengungen umsonst und vor allem in längeren Beziehungen, zeigen sich nach einiger Zeit die ersten Abnutzungserscheinungen. So führt die fehlende Eigeninitiative, um dem Partner die Zuneigung zu geben, die er benötigt, oft dazu, dass er sich die Bestätigung woanders holt. Und ist das Vertrauen erst einmal verschenkt, lässt es sich nur mit sehr viel Zeit und Mühe wiedergewinnen. Aber selbst dann gibt es keine Garantie, eine zweite Chance zu erhalten. Einer repräsentativen Studie von FirstAffair.de zur Folge, sind 30 % der Deutschen schon mal Fremdgegangen. Die Menschen sind empfänglich für Komplimente, Zuneigungen, Bewunderungen und einem kleinen Flirt nicht abgeneigt. Oft liegt der Schlüssel zum Fremdgehen bereits in der Kindheit. Doktorin Geneviève Beaulieu-Pelletier, Professorin an der Universität von Montréal, erklärt, "Die emotionale Bindung, die wir zu anderen haben, ist mit der Zuneigung verbunden, die wir von unseren Eltern während der Kindheit empfangen haben". Diese Eingangsgedanken zur Bindung von Personen in Partnerschaften, lassen sich sehr gut auf die Bindung der Konsumenten an eine Marke übertragen. Auch bei der Markenführung ist das oberste Ziel der Aufbau von Präferenzen, um die Marke möglichst attraktiv für den Konsumenten zu machen. Zudem ist die ständige Pflege der Beziehung zwischen Marke und [...]
Verhaltenswissenschaftliche Determinanten Der Spenderbindung
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Author : Julia Naskrent
language : de
Publisher: Peter Lang
Release Date : 2010
Verhaltenswissenschaftliche Determinanten Der Spenderbindung written by Julia Naskrent and has been published by Peter Lang this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010 with Business communication categories.
Das Konzept der Spenderbindung ist trotz der finanziellen Herausforderungen der Nonprofit-Organisationen sowohl in der Praxis als auch in der Forschung bisher vernachlässigt worden. Vor diesem Hintergrund untersucht die Arbeit, welche Faktoren dazu beitragen, dass Spender sich loyal gegenüber einer Nonprofit-Organisation verhalten und ihre finanzielle Unterstützung aufrechterhalten. Hierzu werden Determinanten der Spenderbindung identifiziert und in einen theoretischen Bezugsrahmen eingebunden sowie Interdependenzen analysiert. Eine empirische Untersuchung sowie Fokusgruppen- und Experteninterviews validieren die vermuteten Wirkungsbeziehungen. Auf Basis dieser Erkenntnisse lassen sich Handlungsempfehlungen für die Fundraising-Praxis ableiten. Die Arbeit stellt zwei strategische Ansatzpunkte des Spenderbindungsmanagement vor und erörtert spezifische Maßnahmen und Instrumente.
Customer Relationship Management Systeme Unter Nutzung Mobiler Endger Te
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Author : Rebecca Bulander
language : de
Publisher: KIT Scientific Publishing
Release Date : 2008
Customer Relationship Management Systeme Unter Nutzung Mobiler Endger Te written by Rebecca Bulander and has been published by KIT Scientific Publishing this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008 with Electronic computers. Computer science categories.
Customer Relationship Management (CRM) und die Unterstützung von CRM durch stationäre und mobile Informations- und Kommunikationstechnik (IKT) haben in der einschlägigen Literatur eine hohe Relevanz. In der Arbeit werden CRM-Projekte in Unternehmen des Business-to-Business-Bereichs empirisch untersucht. Es werden besonders die Ausprägungen der IKT und die Auswirkungen im Außendienst berücksichtigt. Basierend auf den Untersuchungsergebnissen werden Handlungsempfehlungen für Unternehmen abgeleitet.
Theoretische Fundierung Und Praktische Relevanz Der Handelsforschung
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Author : Marcus Schuckel
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2007-02-22
Theoretische Fundierung Und Praktische Relevanz Der Handelsforschung written by Marcus Schuckel and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007-02-22 with Business & Economics categories.
Namhafte Handelsexperten thematisieren zentrale Aspekte des Konsumentenverhaltens als Basis einer marktorientierten Unternehmensführung. Die strategische Planung im Handel wird ebenso angesprochen wie die operativen Instrumente des Handelsmarketings, neue Organisations- und Kooperationsformen und der Einsatz innovativer Technologien.
Wirkung Affektiver Und Funktionaler Reputation Auf Das Emotionale Markenerleben
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Author : Frank Huber
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2014-06-11
Wirkung Affektiver Und Funktionaler Reputation Auf Das Emotionale Markenerleben written by Frank Huber and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-06-11 with Business & Economics categories.
Marken versprechen Mehrwert und dienen Konsumenten, die in modernen Konsumgesellschaften vor einer enormen Produktwahl stehen, als Orientierungshilfe. Das emotionale Erleben einer Marke kann das entscheidende Differenzierungsmerkmal darstellen und ein Produkt von der Masse abheben. Weiterhin schafft ein positives Markenerleben auf affektiver (emotionaler) Ebene die Möglichkeit zu einer dauerhaften, persönlichen Bindung zwischen Kunden und Marke und ist somit von höchster Bedeutung für das Erreichen zentraler Unternehmensziele. Die Reputation der Marke, die sich wiederum in affektive und funktionale Ebenen unterteilt, kann Einfluss auf diese emotionale Reaktion nehmen. Aus der getrennten Betrachtung der Wirkung des auf Produkt- und Preiseigenschaften beruhenden funktionalen Rufs und der Werte transportierenden emotionalen Reputation können entscheidende Erkenntnisse für das Reputationsmanagement gewonnen werden. Die Möglichkeit der Einflussnahme auf die emotionale Reaktion als Schlüsselfaktor der Präferenzbildung durch die verschiedenen Reputationsdimensionen zeigt die große Relevanz der Thematik deutlich auf. Zentrales Anliegen der Autoren dieses Buches ist es daher, die Wirkung affektiver und funktionaler Reputation auf das emotionale Markenerleben zu ergründen. Ein Kausalmodell, das mit Hilfe von PLS (Partial Least Squares) entwickelt wird, setzt die zentrale Forschungsfrage am Beispiel des US-amerikanischen Kleidungskonzerns „Abercrombie & Fitch“ um. Die Ergebnisse der Studie bieten somit interessante Einblicke in die Reputationsforschung und zeigen insbesondere auf, ob sich der Grundsatz „Feelings over Reasoning“ im Hinblick auf die Reputationswahrnehmung bewahrheitet.