Kundenr Ckgewinnung Sieben Prinzipien Zum Erfolg
DOWNLOAD
Download Kundenr Ckgewinnung Sieben Prinzipien Zum Erfolg PDF/ePub or read online books in Mobi eBooks. Click Download or Read Online button to get Kundenr Ckgewinnung Sieben Prinzipien Zum Erfolg book now. This website allows unlimited access to, at the time of writing, more than 1.5 million titles, including hundreds of thousands of titles in various foreign languages. If the content not found or just blank you must refresh this page
Kundenr Ckgewinnung Sieben Prinzipien Zum Erfolg
DOWNLOAD
Author : Carlo Morhard
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2011
Kundenr Ckgewinnung Sieben Prinzipien Zum Erfolg written by Carlo Morhard and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011 with Business & Economics categories.
Masterarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, ZHAW - Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften (Master Thesis am Zentrum für Marketing Management), Veranstaltung: Customer Relationship Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Aktuell müssen sich weltweit viele Unternehmen mit den Grenzen ihrer Expansion auseinandersetzen. Wachstum ist vielfach nur noch über Marktanteilsgewinne auf Grundlage von Übernahmen oder Fusionen zu bewerkstelligen. Speziell in der Theorie, aber auch in der Praxis hat schon seit 1985 ein grundsätzliches Umdenken stattgefunden. Strategien und Maßnahmen zur kostenintensiven Akquisition neuer Kunden standen bis dahin im Zentrum der Marktbearbeitung. Die Anbieter haben sich seitdem verstärkt um einen dauerhaften Aufbau und die Pflege ihrer Geschäftsbeziehungen mit bestehenden Kunden bemüht. So stehen heute die Themen des Customer Relationship Management im Vordergrund. Mit der Erhöhung der Kundenbeziehungsdauer steigt die Profitabilität der Kunden, bedingt durch "Up- und Cross-Selling," "Niedrigere Transaktionskosten," "Geringere Preissensibilität" und "Höhere Weiterempfehlungsraten." Diese Überlegungen werden durch wissenschaftliche Studien bestätigt, die ermittelt haben, dass die Bindung eines bestehenden Kunden bis zu sechs Mal rentabler ist als die Akquisition eines neuen Kunden. Trotz dieser intensiven Investition in die Kundenbeziehung sehen sich Firmen mit einer zunehmend sinkenden Kundentreue konfrontiert, sodass sich Kundenabwanderung nicht gänzlich verhindern lässt. Sogar eine hohe Kundenzufriedenheit vermag die Kundenabwanderung nicht verhindern. Branchenübergreifende Untersuchungen zeigen auf, dass bis zu 60% der abgewanderten Kunden sehr zufrieden oder zufrieden mit den Leistungen und Produkten des jeweiligen Anbieters sind.
Kundenr Ckgewinnung
DOWNLOAD
Author : Carlo Morhard
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2011-06-14
Kundenr Ckgewinnung written by Carlo Morhard and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-06-14 with Business & Economics categories.
Inhaltsangabe:Einleitung: Würden Sie einen Silber-Barren im Wert von mehreren Hundert Euro liegen lassen, wenn Sie merken, dass er Ihnen auf den Boden gefallen ist ? Oder würden Sie hoffen den gleichen Silber-Barren oder sogar einen Gold-Barren irgendwo am Boden wiederzufinden? Unlogisch und unsinnig? Genauso handeln viele Unternehmen, wenn ihre Kunden abwandern. Aktuell müssen sich weltweit viele Unternehmen mit den Grenzen ihrer Expansion auseinandersetzen. Wachstum ist vielfach nur noch über Marktanteilsgewinne auf Grundlage von Übernahmen oder Fusionen zu bewerkstelligen. Speziell in der Theorie, aber auch in der Praxis hat schon seit 1985 ein grundsätzliches Umdenken stattgefunden. Strategien und Maßnahmen zur kostenintensiven Akquisition neuer Kunden standen bis dahin im Zentrum der Marktbearbeitung. Die Anbieter haben sich seitdem verstärkt um einen dauerhaften Aufbau und die Pflege ihrer Geschäftsbeziehungen mit bestehenden Kunden bemüht. So stehen heute die Themen des Customer Relationship Management im Vordergrund. Mit der Erhöhung der Kundenbeziehungsdauer steigt die Profitabilität der Kunden, bedingt durch Up- und Cross-Selling , Niedrigere Transaktionskosten , Geringere Preissensibilität und Höhere Weiterempfehlungsraten . Diese Überlegungen werden durch wissenschaftliche Studien bestätigt, die ermittelt haben, dass die Bindung eines bestehenden Kunden bis zu sechs Mal rentabler ist als die Akquisition eines neuen Kunden. Trotz dieser intensiven Investition in die Kundenbeziehung sehen sich Firmen mit einer zunehmend sinkenden Kundentreue konfrontiert, sodass sich Kundenabwanderung nicht gänzlich verhindern lässt. Sogar eine hohe Kundenzufriedenheit vermag die Kundenabwanderung nicht verhindern. Branchenübergreifende Untersuchungen zeigen auf, dass bis zu 60% der abgewanderten Kunden sehr zufrieden oder zufrieden mit den Leistungen und Produkten des jeweiligen Anbieters sind. Die Kundenabwanderung wird durch sinkende Loyalitätsquoten verschärft und jährliche Abwanderungsquoten von bis zu 30% sind nicht mehr selten. Die Ursachen liegen beispielsweise in der steigenden Alternativenzahl von homogenen Produkten / Dienstleistungen, dem verschärften Wettbewerb im Zuge der Globalisierung, einer zunehmenden Informationstransparenz, der steigenden Mobilität der Kunden sowie in gesellschaftlichen Trends wie die erhöhte Akzeptanz von Neuerungen oder die wachsende Neigung zum Vergleich. Die möglichen Geschäftspotenziale der in der [...]
Darstellung Von Ultraschall Kontrastmitteln Mittels Medizinischer Bildgebender Verfahren
DOWNLOAD
Author : Simon Schlagkamp
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2011-06-01
Darstellung Von Ultraschall Kontrastmitteln Mittels Medizinischer Bildgebender Verfahren written by Simon Schlagkamp and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-06-01 with Medical categories.
Inhaltsangabe:Einleitung: In den letzen Jahren haben sich mit Gas gefüllte Microsphären (künstliche Gasbläschen) als Kontrastmittel in der medizinischen Ultraschalldiagnostik bewährt. Eine neue Idee ist es, diese Gasbläschen auch für therapeutische Zwecke zu nutzen. Ziel dieser Therapie ist es, die Gasbläschen mit Medikamenten angelagert über die Blutbahn gezielt zu einem gewünschten Wirkungsort, z.B. einem Tumor oder Herzinfarktareal, zu transportieren. Dort angelangt werden die Bläschen mit Hilfe von Ultraschall zerstört, und das enthaltene Medikament wird freigesetzt. So ist gewährleistet, dass das Präparat seine gewünschte Wirkung erst am vorher bestimmten Ort freisetzt und so einen lokalen Krankheitsherd bekämpfen kann. Dies ist ein entscheidender Vorteil, da anders als bei Therapien, wie z.B. der Chemotherapie, wo das Präparat durch die Blutzirkulation im gesamten Körper seine Wirkung entfaltet, unerwünschte Nebenwirkungen zum Teil vermieden werden können. Bis heute gibt es allerdings noch keine Möglichkeit visuell nachzuweisen, dass diese Medikamente tatsächlich am gewünschten Ort freigesetzt werden, was allerdings für eine erfolgreiche Therapiekontrolle unumgänglich ist. Das Ziel ist es einmal, die Gasbläschen mit Markern zu versehen, um sie in einem Magnetresonanztomographen sichtbar zu machen. Da die Magnetresonanztomographie heutzutage eines der besten medizinischen bildgebenden Verfahren zum Nachweis von Tumoren oder Infarktnarben ist, ist dies von großer Bedeutung. Ziel dieser Arbeit ist es, mit Hilfe von vorherigen Abschlussarbeiten selbst hergestellte ‘Microbubbles’ zunächst ohne Marker am Magnetresonanztomographen (MRT) zu untersuchen und sichtbar zu machen. Außerdem soll kontrolliert werden, ob die Microbubbles in Tierorganen im MRT sichtbar gemacht werden können und sich von zerstörten Bubbles unterscheiden lassen. Zunächst sollen in dieser Arbeit die Grundlagen über Ultraschallkontrastmittel, insbesondere Microbubbles, sowie Grundlagen zur Funktion des MRT beschrieben und erklärt werden. Der nächste Teil beschäftigt sich mit der Herstellung von Microbubbles und verschiedenen Versuchen zur Darstellung von Microbubbles am MRT. Der letzte Teil der Arbeit liefert eine Zusammenfassung der einzelnen Versuchsergebnisse und gibt einen Ausblick auf zukünftige Versuche und weitere Abschlussarbeiten. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: 1Einleitung1 1.1Thema der Arbeit1 1.2Aufbau der [...]
Churn Management Handbuch Prozesse Systeme Technologien
DOWNLOAD
Author : Carlo Morhard
language : de
Publisher: Igel Verlag RWS
Release Date : 2014-04
Churn Management Handbuch Prozesse Systeme Technologien written by Carlo Morhard and has been published by Igel Verlag RWS this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-04 with Business & Economics categories.
Wurden Sie einen Silber-Barren im Wert von mehreren Hundert Euro liegen lassen, wenn Sie merken, dass er Ihnen auf den Boden gefallen ist? Oder wurden Sie hoffen, den gleichen Silber-Barren oder sogar einen Gold-Barren irgendwo am Boden wiederzufinden? Unlogisch und unsinnig? Genauso handeln viele Unternehmen, wenn ihre Kunden abwandern. Aktuell mussen sich weltweit viele Unternehmen mit den Grenzen ihrer Expansion auseinandersetzen. Wachstum ist vielfach nur noch uber Marktanteilsgewinne auf Grundlage von Ubernahmen oder Fusionen zu bewerkstelligen. Speziell in der Theorie, aber auch in der Praxis hat schon seit 1985 ein grundsatzliches Umdenken stattgefunden. Strategien und Massnahmen zur kostenintensiven Akquisition neuer Kunden standen bis dahin im Zentrum der Marktbearbeitung. Die Anbieter haben sich seitdem verstarkt um einen dauerhaften Aufbau und die Pflege ihrer Geschaftsbeziehungen mit bestehenden Kunden bemuht. So stehen heute die Themen des Churn Managements im Vordergrund."
Social Customer Relationship Management
DOWNLOAD
Author : Rainer Alt
language : en
Publisher: Springer Nature
Release Date : 2019-08-29
Social Customer Relationship Management written by Rainer Alt and has been published by Springer Nature this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-08-29 with Business & Economics categories.
Social media has received considerable attention, and many potential benefits, as well as concerns, are now being discussed. This book explores how social media can successfully support business processes in marketing, sales and service in the context of customer relationship management (CRM). It presents the fundamentals of Social CRM and shows how small and large companies alike have implemented it. In turn, the book presents analytic and operational software tools that offer features for enhancing and streamlining interactions with customers. The book concludes with an overview of essential design areas that businesses need to bear in mind when introducing social media into their CRM strategies. In this regard, it also points out key success factors, limitations, and data protection aspects.
Baldrige Award Winning Quality
DOWNLOAD
Author : Mark Graham Brown
language : en
Publisher: CRC Press
Release Date : 2017-07-27
Baldrige Award Winning Quality written by Mark Graham Brown and has been published by CRC Press this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-07-27 with Business & Economics categories.
The Malcolm Baldrige National Quality Award is the highest level of national recognition for performance excellence that a U.S. organization can receive. Now in its 18th edition, Baldrige Award Winning Quality is still the most widely used and recognized book on the Malcolm Baldrige National Quality Award. It provides readers with a simple, yet com
European Retail Research
DOWNLOAD
Author : Bernhard Swoboda
language : en
Publisher: Springer Science & Business Media
Release Date : 2009-01-30
European Retail Research written by Bernhard Swoboda and has been published by Springer Science & Business Media this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009-01-30 with Business & Economics categories.
The aim of EUROPEAN RETAIL RESEARCH is to publish interesting manuscripts of high quality and innovativeness with a focus on retail researchers, retail lecturers, retail students and retail executives. As it has always been, retail executives are part of the target group and the knowledge transfer between retail research and retail management remains a part of the publication’s concept.
Emerging Trends In Sales Thought And Practice
DOWNLOAD
Author : Gerald J. Bauer
language : en
Publisher: Praeger
Release Date : 1998-08-30
Emerging Trends In Sales Thought And Practice written by Gerald J. Bauer and has been published by Praeger this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1998-08-30 with Business & Economics categories.
Table of Contents
No Is Short For Next Opportunity
DOWNLOAD
Author : Martin Limbeck
language : en
Publisher: Morgan James Publishing
Release Date : 2014-11-18
No Is Short For Next Opportunity written by Martin Limbeck and has been published by Morgan James Publishing this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-11-18 with Business & Economics categories.
“This outstanding book goes straight to the heart of successful selling, showing you how to develop unshakable self-confidence in every sales situation” (Brian Tracy, author of Ultimate Sales Success). “A no does not mean that you should give up,” argues sales maven Martin Limbeck. “On the contrary, a no means you should keep at it.” Selling is easy if you can offer the lowest price or a top brand that everyone wants. But what if you don’t? What if the client says no? In sales, rejection comes with the territory. You will hear no, and you will hear it frequently. It’s normal. What’s important is what you do with that no . . . The right attitude toward selling is your key to success. Passion, pride, and perseverance are your most important assets. No Is Short for Next Opportunity will inspire you to develop the proper mindset for selling and to seal more deals. “This book is not an option for anyone who has ever heard the word “no”—buy it and read it today and start getting ‘yes’ tomorrow.” —Jeffrey Gitomer, author of The Little Red Book of Selling “This book will keep you going and growing throughout your career. I recommend it.” —Mark Sanborn, author of The Fred Factor and You Don’t Need a Title to Be a Leader “This book is bigger than sales. It’s a book about lifelong success. Your success.” —Randy Gage, author of the New York Times–bestseller Risky Is the New Safe “Read Martin Limbeck’s book and you will learn how to get past the no and realize your true potential.” —Ron Karr, author of Lead, Sell or Get Out of the Way “Compelling, complete, and courageous, this book will show you how to sell successfully to others and how to overcome the objections of even your most important client—you. I got new ideas and a new sense of hope from the very first page!” —Monica Wofford, CSP, CEO, Contagious Companies Inc. and author of Make Difficult People Disappear
Price Management
DOWNLOAD
Author : Hermann Simon
language : en
Publisher: Springer
Release Date : 2018-12-11
Price Management written by Hermann Simon and has been published by Springer this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-12-11 with Business & Economics categories.
In this book, the world’s foremost experts on pricing integrate theoretical rigor and practical application to present a comprehensive resource that covers all areas of the field. This volume brings together quantitative and qualitative approaches and highlights the most current innovations in theory and practice. Going beyond the traditional constraints of “price theory” and “price policy,” the authors coined the term “price management” to represent a holistic approach to pricing strategy and tactical implementation. They remind us that the Ancient Romans used one word, pretium, to mean both price and value. This is the fundamental philosophy that drives successful price management where producer and customer meet. Featuring dozens of examples and case studies drawn from their extensive research, consulting, and teaching around the world, Simon and Fassnacht cover all aspects of pricing following the price management process with its four phases: strategy, analysis, decision, and implementation. Thereby, the authors take into account the nuances across industry sectors, including consumer goods, industrial products, services, and trade/distribution. In particular, they address the implications of technological advancements, such as the Internet and new measurement and sensor technologies that have led to a wealth of price management innovations, such as flat rates, freemium, pay-per-use, or pay-what-you-want. They also address the emergence of new price metrics, Big Data applications, two-sided price systems, negative prices, and the sharing economy, as well as emerging payment systems such as bitcoin. The result is a “bible” for leaders who recognize that price is not only a means to drive profit in the short term, but a tool to generate sustained growth in shareholder value over the longer term, and a primer for researchers, instructors, and students alike. Praise for Price Management “This book is truly state of the art and the most comprehensive work in price management.” - Prof. Philip Kotler, Kellogg School of Management, Northwestern University “This very important book builds an outstanding bridge between science and practice.“ - Kasper Rorsted, CEO, Adidas “This book provides practical guidelines on value creation, communication and management, which is an imperative for businesses to survive in the coming era of uncertainty.” - Dr. Chang-Gyu Hwang, Chairman and CEO, KT Corporation (Korea Telecom)