Kundenzufriedenheit Im Mittelstand Die Kienzer Gmbh

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Kundenzufriedenheit Im Mittelstand

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Author : Daniel Schallmo
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2004-04-23

Kundenzufriedenheit Im Mittelstand written by Daniel Schallmo and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2004-04-23 with Business & Economics categories.

Inhaltsangabe:Einleitung: Informationen über Kundenzufriedenheit sind für Unternehmen jeder Branche von Bedeutung, da zufriedene Kunden die Leistungen eines Unternehmens wieder in Anspruch nehmen. Ein Blick in den Alltag genügt. So würde man seine Haare immer bei demselben Friseur schneiden lassen oder die Brötchen immer bei demselben Bäcker um die Ecke kaufen, sofern man mit der erbrachten Leistung des Unternehmens zufrieden ist und die Umstände es zulassen. Wäre man mit der erbrachten Leistung nicht mehr zufrieden, so würde es keinen Grund geben, die Leistung weiterhin von demselben Anbieter in Anspruch zu nehmen. Man würde sich nach einem anderen Anbieter umsehen, um eine zufriedenstellendere Leistung zu erhalten. Dieses recht einfache Beispiel zeigt die Notwendigkeit von allen Unternehmen, zum einen die Kenntnis über den Grad der Kundenzufriedenheit zu haben und zum anderen zu wissen, wie Kundenzufriedenheit beeinflusst werden kann. Eine Untersuchung bei 800 deutschen Unternehmen aller Branchen hat ergeben, dass weniger als die Hälfte der Unternehmen systematisch Kundeninformationen sammelt und weniger als ein Viertel der Unternehmen zufriedene Kunden hat. Das Ziel der nachstehenden Untersuchung ist es, die Zufriedenheit des Handels mit dem Service im Bereich PPP der Firma XXX im Vergleich zu Wettbewerbern mittels eines Fragebogens zu messen und aus den Ergebnissen Maßnahmen abzuleiten. Der Grund für die Einbeziehung des Wettbewerbs in die Untersuchung liegt darin, dass Händler von mehr als einem Lieferanten PPP beziehen. Somit liegen am Ende der Untersuchung Informationen darüber vor, wie viele Händler der Firma XXX auch von Wettbewerbern PPP beziehen und wie zufrieden diese Händler mit den Leistungen der Wettbewerber im Vergleich zu der Firma XXX sind. Die Firma XXX ist Hersteller von PPP, die hauptsächlich in der Industrie und im Handwerk verwendet werden. Die Produkte von XXX werden größtenteils über den Handel vertrieben, weshalb sich die vorliegende Untersuchung auf die Zufriedenheit des Handels konzentriert. Der Handel wird als indirekter Absatzweg zwischen dem Hersteller einer Leistung und dem Bedarfsträger bzw. dem Verwender bezeichnet und dient somit als Absatzmittler zwischen der Firma XXX und der Industrie bzw. dem Handwerk. Zunächst gilt es im zweiten Kapitel, die Begriffe Service und Kundenzufriedenheit zu definieren, woran ein Erklärungsansatz für das Zustandekommen von Kundenzufriedenheit anknüpft. Weiterhin wird die [...]

Kundenzufriedenheit Im Mittelstand Grundlagen Methodisches Vorgehen Bei Der Messung Und L Sungsvorschl Ge Dargestellt Am Beispiel Der Kienzer Gmbh

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Author : Daniel Schallmo
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2007

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Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Duale Hochschule Baden-W rttemberg, Ravensburg, fr her: Berufsakademie Ravensburg (Fachrichtung Industrie), Veranstaltung: Marketing, 37 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Informationen ber die Kundenzufriedenheit sind f r Unternehmen jeder Branche von Bedeutung, da zufriedene Kunden die Leistungen eines Unternehmens erneut in Anspruch nehmen. F r Unternehmen sind nicht nur die Kenntnis ber den Grad der Kundenzufriedenheit wichtig, sondern auch die M glichkeiten, wie Kundenzufriedenheit beeinflusst werden kann. "Kundenzufriedenheit im Mittelstand" ist ein Grundlagenwerk f r Praktiker und Studenten, das unterschiedliche Ans tze und M glichkeiten der Messung und Konzepte einer zielorientierten Umsetzung vermittelt. Im Mittelpunkt der Abhandlung steht das methodische Vorgehen bei der Messung der Kundenzufriedenheit in allen Schritten. Diese beinhalten die Festlegung der Zielgruppe, die Ermittlung der Kundenerwartungen, die Entwicklung des Erhebungsinstrumentariums, die H he und Auswahl der Stichprobe, die Auswahl der Erhebungsmethode, die verschiedenen Ma nahmen zur Erh hung der R cklaufquote und die Durchf hrung der Messung. Ist die Messung durchgef hrt, geht es darum, die Daten zu erfassen, auszuwerten und zu interpretieren, um daraus Ma nahmen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit zu entwickeln. "Kundenzufriedenheit im Mittelstand" beinhaltet zahlreiche Abbildungen und Anlagen, die die dargestellten Zusammenh nge, Folgerungen und Interpretationen nachvollziehbar machen. Die Vorgehensweise wird anhand eines praktischen Beispiels, der KIENZER GMBH, aufgezeigt. Hierbei wird insbesondere auf die Zufriedenheit des Handels mit dem Service im Bereich Werkzeugmaschinen im Vergleich zu Wettbewerbern eingegangen.

Digitalization

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Author : Daniel R. A. Schallmo
language : en
Publisher: Springer Nature
Release Date : 2021-05-29

Digitalization written by Daniel R. A. Schallmo and has been published by Springer Nature this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-05-29 with Business & Economics categories.

What do vehicle manufacturers like Rosenbauer, logistics companies like DB Schenker, a compressor manufacturer such as Bauer, an elevator manufacturer such as ThyssenKrupp, and a hygiene goods manufacturer like Hagleitner all have in common? They all use the potential of digitization to offer smarter and faster services to customers and to actively shape the digital transformation of their business models. This book provides valuable insights with concise and established guidelines for the successful digital transformation of business models. Professionals in management, strategic planning, business development, as well as researchers and students from the fields of innovation/technology management, strategic management, and entrepreneurship would particularly benefit from this book.

Market Entry Strategies For Saturated Markets

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Author : Johann Gross
language : en
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2013-07-15

Market Entry Strategies For Saturated Markets written by Johann Gross and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-07-15 with Business & Economics categories.

Seminar paper from the year 2013 in the subject Business economics - Offline Marketing and Online Marketing, grade: 1,3, University of applied sciences, Nürnberg (IOM), course: Marketing, language: English, abstract: Executive Summary: This assignment occupies with the challenges of market entry strategies in saturated market, especially in the fashion industry. A new market entry needs a specific prepar-ing. Many environmental tasks of the investment have to be cleared before entering a new market. The right combination of market entry strategies help to succeed such a huge investment. Exporting, licensing, franchising, joint ventures and direct investments are some possibilities how a market entry strategy can look like but finding the right strategies for the given market situation is a difficult issue. Every strategy has ad-vantages and disadvantages which have to be considered if the investment should lead into a success. And as already mentioned, a saturated market is not a usual market, it has specific challenges which have to be managed. A market entry in a saturated market can only be successful if the company wins market shares from other competitors and the challenge is to find out how this can work. The Adidas Group showed how they could enter the US sports fashion market which is a saturated market, too. The company used a mix of the named strategies to win market shares in the host-country. And that is the way how to manage these challenges; every market entry in saturated markets has to be planned carefully and all influencing factors have to be considered. There is no general roadmap either every market entry needs its own map developed.

Das Alltagsmedium Blatt

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Author : Werner Faulstich
language : de
Publisher: Brill Fink
Release Date : 2008

Das Alltagsmedium Blatt written by Werner Faulstich and has been published by Brill Fink this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008 with Advertising fliers categories.

Das Medium Blatt, obwohl jedem bekannt und tagtäglich genutzt, wurde von der Medienforschung bislang fast gänzlich vernachlässigt. In zwei verschiedenen, einander ergänzenden Blöcken werden hier zahlreiche Pilotstudien mit neuen Perspektiven und Befunden vorgestellt. Versionen des Blatts im Alltag umfassen dabei u.a. Eintrittskarten, Packungsbeilagen von Medikamenten, Kochrezepte, Spielkarten, Flugblätter oder Werbeblätter als Zeitungsbeilagen. Bedeutung und Funktionen des Blatts unterscheiden sich aber auch nach seiner Verwendung in verschiedenen kommunikativen Binnenräumen, beispielsweise der Schule, Kultureinrichtungen wie Bücherei oder Kulturinstitut sowie kirchlichen Räumen - bis hin zum Einkaufszettel oder der Nutzung des Blatts als Schreibmedium zur Bewältigung des Alltags. Ein einführender Forschungsbericht und ein abschließender Abriss zur Geschichte des Mediums Blatt von den Anfängen bis heute runden den facettenreichen, innovativen Band ab.

International Marketing Report Fritz Kola

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Author : Tim Buse
language : en
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2012-03-28

International Marketing Report Fritz Kola written by Tim Buse and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012-03-28 with Business & Economics categories.

Master's Thesis from the year 2011 in the subject Communications - Public Relations, Advertising, Marketing, Social Media, grade: A, Webster Graduate School London, language: English, abstract: The Fritz-Kola GmbH is a German enterprise founded in 2003 by Lorenz Hampl and Mirco Wolf Wiegert, two students from Hamburg. The original idea behind the product was to create a cola drink that tastes different from the products of Coca-Cola or Pepsi, being less sweet with more caffeine. Focussing on the distribution through restaurants, cafés, bars and clubs, the brand became popular among the targeted group of young individualists and party-goers. It is due to that popularity, which also was supported by the trend of supporting regional brands, that Fritz-Kola’s revenues were increasing by two over three years in a row. In 2006, the company launched other beverages like lemonades and a ‘morning-cola’ that has the taste of coffee and caramel. By 2010, the company’s revenue was €2.7 million. The internationalization of its products is an on-going process. Today, Fritz-Kola is available in Germany, Poland, The Netherlands, Austria, Switzerland, Spain and Belgium. Fritz Kola is also available in the UK, but only in one restaurant, which is a German restaurant importing the product from Germany. The corporate objectives of Fritz-Kola GmbH are not to become a market leader in the segment of soft drinks, but to provide a considerable alternative to the big players like Coca-Cola and PepsiCo. For that reason, the company strives to create a diversified product portfolio under the brand name Fritz-Kola, consisting of cola lemonades.

Digital Transformation Now

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Author : Daniel R. A. Schallmo
language : en
Publisher: Springer
Release Date : 2018-01-12

Digital Transformation Now written by Daniel R. A. Schallmo and has been published by Springer this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-01-12 with Business & Economics categories.

Is digitalization a value-added approach? Global leaders believe so, and this book reveals how to digitally transform your business model and compete in today’s economy. It presents a roadmap consisting of five phases; Digital Reality, Digital Ambition, Digital Potential, Digital Fit, and Digital Implementation, each with step-by-step instructions as well as innovative activities and tools. This is a timely book offering professionals a concise, tried-and-trusted guide to the digital transformation of business models.

Marketing Report On Tesla Motors

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Author : Aylin Kadriye Tansel
language : en
Publisher:
Release Date : 2016-11-17

Marketing Report On Tesla Motors written by Aylin Kadriye Tansel and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-11-17 with categories.

Seminar paper from the year 2015 in the subject Business economics - Marketing, Corporate Communication, CRM, Market Research, Social Media, grade: 1,3, Kingston University London, language: English, abstract: This marketing report focuses on Tesla Motors (TM), a young company specialised in manufacturing high performance premium electric vehicles and vehicle powertrain engineering which was founded in 2003 in Silicon Valley. With TM's first launch of its Model S in 2012, it introduced the self-described "world's first premium electric sedan" (Tesla Motors, 2015) which brought TM on its successful way into the EV market. The analysis of TM's external marketing environment illustrates that tax incentives promote the use of EVs and thus demand for TM's products. Moreover, the economic factors such as fuel prices, raw material prices and volatility in exchange rates of USD against EUR, have a significant impact on sales and profitability. Increasing awareness of climate change and sustainable environment boosts customers' demand and makes the EV market more attractive for TM however range anxiety still hinders further demand. Advancements and R&D in technology are important to improve the charging network which may reduce range anxiety. Safety regulations determine TM's whole manufacturing processes and intellectual property secures successful factors of TM. Tesla's 'Gigafactory' is a major opportunity to reduce production costs and increase capacity of battery packs, making TM more competitive. However, threats such as increasing material costs and increased competition in the EV market exert more pressure on TM's competitiveness. The analysis of TM's internal market environment shows that TM's strength is relying on its powertrain engineering and innovative product development, exclusive product design, unique customer service and brand reputation, which are TM's core competencies and thus difficult for competitors to imitate. TM's human resources, in-house capa

The Lego Mindstorms Ev3 Idea Book

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Author : Yoshihito Isogawa
language : en
Publisher: No Starch Press
Release Date : 2014-11-07

The Lego Mindstorms Ev3 Idea Book written by Yoshihito Isogawa and has been published by No Starch Press this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-11-07 with Technology & Engineering categories.

The LEGO® MINDSTORMS® EV3 Idea Book explores dozens of creative ways to build amazing mechanisms with the LEGO MINDSTORMS EV3 set. Each model includes a list of the required parts, minimal text, and colorful photographs from multiple angles so you can re-create it without the need for step-by-step instructions. You’ll learn to build cars with real suspension, steerable crawlers, ball-shooters, grasping robotic arms, and other creative marvels. Each model demonstrates simple mechanical principles that you can use as building blocks for your own creations. Best of all, every part you need to build these machines comes in one LEGO set (#31313)!

Process Innovation Enabling Change By Technology

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Author : Daniel R. A. Schallmo
language : en
Publisher: Springer
Release Date : 2018-05-10

Process Innovation Enabling Change By Technology written by Daniel R. A. Schallmo and has been published by Springer this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-05-10 with Business & Economics categories.

This management manual and textbook introduces the theoretical basics of process management and provides a procedural model for process innovation. The procedural model makes it possible to develop customer-oriented processes in a structured manner and to design them in order to meet changing requirements. This textbook has been recommended and developed for university courses in Germany, Austria and Switzerland. This book enables readers to understand and apply the seven phase procedural model for process innovation in order to design and implement innovative processes. Exercises and review questions test understanding of the theoretically acquired knowledge.