Kundenzufriedenheit Und Beziehungsqualit T Im Fitness Studio Eine Empirische Ann Herung
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Author : Dana Struchhold
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2022-05-23
Kundenzufriedenheit Und Beziehungsqualit T Im Fitness Studio Eine Empirische Ann Herung written by Dana Struchhold and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-05-23 with Medical categories.
Bachelorarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,2, Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement GmbH, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Arbeit befasst sich mit Chancen und Risiken zum Thema Kundenzufriedenheit und Beziehungsqualität im Fitness-Studio und gibt Aufschluss darüber, wie das untersuchte Unternehmen ökonomisch betrachtet auf lange Zeit die Kunden begeistern und somit auch langfristig an sich binden kann. Die Zielsetzung der Thesis liegt in der Durchführung einer empirischen Annäherung der Beziehungsqualität und der Kundenzufriedenheit im Fitness-Studio. Es werden Daten systematisch ermittelt und ausgewertet. Daraus werden Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der langfristigen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung abgeleitet und es wird veranschaulicht, welchen Einfluss die Kompetenzen der Mitarbeiter auf die Zufriedenheit der Kunden haben.
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Author : Anonym
language : de
Publisher:
Release Date : 2023-03-11
Kundenzufriedenheit Und Beziehungsqualit T Im Fitnessstudio Eine Empirische Ann Herung written by Anonym and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-03-11 with categories.
Bachelorarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich VWL - Gesundheitsökonomie, Note: 1,3, Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement GmbH, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit wird auf die Kundenzufriedenheit und Beziehungsqualität eingegangen. Kundenzufriedenheit bindet Kunden an ein Unternehmen und gewinnt durch den immer größeren Wettbewerb im Fitness-Markt immer mehr an Bedeutung. Aus der Eckdatenstudie geht hervor, dass die Fitnessbranche immer weiter wächst. Doch bei genauem Betrachten sieht man, dass das Wachstum fast nur auf Ketten zurückzuführen ist. Einzelstudios, von denen auch das untersuchte Fitnessstudio eines ist, bleiben in der Entwicklung ungefähr gleich. Um also langfristig Erfolg zu haben, ist es wichtig, sich an dem Kunden zu orientieren. Kundenorientierung heißt, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu erkennen und sich zu bemühen, diese zu erfüllen. Am besten wäre es, aus Kunden Fans zu machen. Denn Fans sind die Kunden, die äußerst zufrieden und überdurchschnittlich gebunden sind und ihre Verbundenheit zum Unternehmen gerne anderen kundtun. Um besser auf den Kunden eingehen zu können und diesen zum Fan zu machen, wird in dieser Bachelorarbeit die Wahrnehmung der Kunden analysiert. Da es sich um eine Kleinstadt handelt, ist der Markt für Neukunden nicht groß, deswegen ist Mundpropaganda hier das wichtigste Instrument des Marketings. Im Rahmen dieser Studie sollen Daten anhand eines Fragebogens erhoben werden, mit deren Hilfe die Kundenzufriedenheit betrachtet werden kann. Es wird auf die Angebotsnutzung und deren Beurteilung, die Qualität sowie die Professionalität der Mitarbeiter und der Betreuung eingegangen. So kann herausgefunden werden, welche Bereiche hohe Qualität besitzen und diese können dann gezielt als Merkmal genutzt werden. Des Weiteren werden auch Abteilungen, in denen es noch Reserven gibt, bzw. die eine Verbesserung benötigen, analysiert, so dass die Kundenzufriedenheit gewährleistet wird. Ziel ist e
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Author : Florian Enderle
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2021-05-19
Kundenzufriedenheit Und Beziehungsqualit T Im Fitness Studio Eine Empirische Ann Herung written by Florian Enderle and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-05-19 with Sports & Recreation categories.
Bachelorarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich Gesundheit - Sport - Sportökonomie, Sportmanagement, Note: 1,8, Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement GmbH, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit untersucht die Korrelationen zwischen der Mitgliederzufriedenheit in einem Fitnessstudio und einer Vertragsverlängerung. Mithilfe einer Kundenzufriedenheitsmessung wird analysiert, wie zufrieden die Kunden der "Bodystreet" Stuttgart Feuerbach momentan sind und die Frage geklärt werden, wie man Kunden an das Unternehmen binden kann. Denn Kundenzufriedenheit allein führt nicht in jedem Fall zu Kundenbindung Die Begriffe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung nehmen in unserer heutigen Zeit eine immer größer werdende Rolle ein. Einer der Hauptgründe für den momentanen wirtschaftlichen Wandel ist die stetig zunehmende Wettbewerbsintensität der einzelnen Unternehmen in vielen Branchen. Durch die verschärfte Konkurrenz auf den jeweiligen Marktgebieten kam es vorwiegend immer häufiger zu sinkenden Einnahmen auf Unternehmensseite. Ein Strategiewandel musste her, der darauf abzielen musste die Kosten zu senken und den Kunden stärker an ein Unternehmen zu binden. Der Fokus ging also hinweg von der eigentlichen Transaktion, hin zu der gesamten Geschäftsbeziehung mit dem Kunden. Das Pflegen von Geschäftsbeziehungen wurde als effizientere Methode wahrgenommen. Aus diesem Prozess heraus entstand auch der Begriff "Relationship Marketing", von dem das Kundenbindungsmanagement ein Teilaspekt ist. Seit einigen Jahren hat sich auch das Synonym Customer Relationship Marketing (CRM) als Kundenbindungsmethode durchgesetzt. Kundenbindung rückt also mehr und mehr in den Fokus jedes erfolgreichen Unternehmens. Nichtsdestotrotz nimmt die Kundenloyalität durch die breite Masse an Angeboten immer mehr ab. Mittlerweile steht zweifelsfrei der Kunde im Blickpunkt des Geschehens. Angebote werden immer optimaler auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten, sodass dieser das günstigste und am besten zu ihm passende Angebot auswählen kann. Gleichzeitig ist es vergleichsweise teurer ständig Neukunden zu gewinnen, als einen breiten Stamm an Mitglieder zu halten. Daraus folgt: Ist die Fluktuationsrate in einem Betrieb sehr hoch, müssen stets neue Kunden akquiriert werden, was zu einem unersättlichen Kreislauf werden kann. Doch wie lässt sich die Kundenbindung intensivieren und die Fluktuationsrate weiter senken?
