La Negociacion En Una Mesa Despareja Un Abordaje Practico Para Trabajar Con Las Diferencias Y La Diversidad
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La Negociacion En Una Mesa Despareja Un Abordaje Practico Para Trabajar Con Las Diferencias Y La Diversidad
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Author : Phyllis Beck Kritek
language : es
Publisher: Ediciones Granica S.A.
Release Date : 1998-12
La Negociacion En Una Mesa Despareja Un Abordaje Practico Para Trabajar Con Las Diferencias Y La Diversidad written by Phyllis Beck Kritek and has been published by Ediciones Granica S.A. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1998-12 with Conflict management categories.
Gu A Para El Mediador Profesional
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Author : Antoni Vidal Teixidó
language : es
Publisher: Editorial GEDISA
Release Date :
Gu A Para El Mediador Profesional written by Antoni Vidal Teixidó and has been published by Editorial GEDISA this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on with categories.
Este libro está pensado para aquellos profesionales de la mediación, que con la máxima vocación de ayuda, pretenden ejercer de una manera eficaz está apasionante disciplina. Centrado principalmente en cómo abordar mediaciones en el ámbito mercantil y en la empresa familiar, el libro ofrece desde un glosario detallado de los conceptos necesarios para manejarse en estos ámbitos hasta una explicación lo más concreta posible del proceso de mediación y las diferentes microtécnicas que los autores utilizan. El libro pretende resultar de ayuda tanto para aquellos mediadores no habituados al ámbito mercantil y de la empresa familiar, como para aquellos que busquen una mirada práctica sobre diferentes herramientas para la gestión de conflictos.
An Lisis Pragmaling Stico De Resoluciones De Conflictos Las Mediaciones Laborales Propuestas De Investigaci N
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Author : Susana Ridao Rodrigo
language : es
Publisher: Universidad Almería
Release Date : 2008-05-19
An Lisis Pragmaling Stico De Resoluciones De Conflictos Las Mediaciones Laborales Propuestas De Investigaci N written by Susana Ridao Rodrigo and has been published by Universidad Almería this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008-05-19 with Language Arts & Disciplines categories.
Nuestras pretensiones en esta investigación se centran en analizar las mediaciones laborales desde la perspectiva de la pragmalingüística, si bien es cierto que para delimitar el terreno propio de este género discursivo hacemos un estudio comparativo de los juicios, los arbitrajes, las conciliaciones y las mediaciones, en este último caso abordamos también las mediaciones educativas en contextos interculturales. Para llevar a cabo este análisis ofrecemos un capítulo introductorio donde tratamos el conflicto, así como una aclaración sobre los géneros extrajudiciales de resolución de conflictos, haciendo hincapié en las mediaciones. A continuación, ofrecemos un repaso diacrónico de estos géneros (anexo 1). Del mismo modo, aportamos un estado de la cuestión comentando algunos trabajos que se han realizado sobre este tema cuya base sea lingüística, en particular, o bien comunicativa, en general. En el apartado de fundamentación teórica incluimos la descripción del marco comunicativo, puesto que en los distintos géneros analizados nos encontramos con una estructura triádica, en lugar de los clásicos estudios binarios que habitualmente han sido descritos en las investigaciones sobre comunicación. De otro lado, mostramos un análisis léxico-semántico de los diferentes vocablos que estamos manejando, sirviéndonos de fuentes tan dispares como las diversas ediciones de los diccionarios de la Real Academia de la Lengua Española, diccionarios jurídicos, manuales de derecho y manuales sobre los métodos extrajudiciales de resolución de conflictos. También presentamos un estudio de las
Mediaci N En Conflictos Familiares
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Author : Leticia García Villaluenga
language : es
Publisher: Editorial Reus
Release Date : 2018-04-09
Mediaci N En Conflictos Familiares written by Leticia García Villaluenga and has been published by Editorial Reus this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-04-09 with Law categories.
NOTA: Incluye CD-Rom con legislación de mediación, actualizable gratuitamente en internet (www.editorialreus.es). El libro, escrito por la Dra. Leticia García Villaluenga, profesora titular de Derecho civil en la Escuela Universitaria de Trabajo Social de la UCM, y directora del título propio de mediación de dicha Universidad, gira en torno a un tema emergente, de indudable trascendencia y actualidad: la mediación familiar. En el trabajo se analiza pormenorizadamente el contenido de dicha figura, estructurándose en tres partes. La autora comienza abordando los presupuestos del desarrollo de la mediación familiar a partir de algunos de los postulados del Derecho de familia, como el creciente reconocimiento de la autonomía de la voluntad, el principio de igualdad de los cónyuges, y por ende, de las parejas de hecho. Es significativa la valoración que se realiza de la importancia que ha tenido la Constitución española y los principios que preconiza en el proceso de incardinación y consolidación de la institución de la mediación familiar en nuestro ordenamiento jurídico. En la segunda parte se analiza la consolidación y el progresivo reconocimiento de las denominadas A.D.R. (Alternativas a la Resolución de Disputas), y entre ellas la mediación, frente a los sistemas tradicionales de resolución de conflictos, como la vía jurisdiccional. El amplio estudio de la legislación internacional no sólo en países de nuestro entorno, sino también en Latino América, Estados Unidos o Canadá, dan idea del fenómeno de globalidad de la mediación, y permite a la autora aproximarse a la realidad legislativa y social española, tanto en su desarrollo autonómico, como en las iniciativas estatales en marcha a este respecto. Un capítulo esencial en el libro es el relativo al régimen jurídico de la mediación familiar (concepto, sujetos, ámbitos, principios, naturaleza jurídica), en el que se estudia pormenorizadamente el marco de actuación de los distintos profesionales de la mediación, cualquiera que sea su formación de origen, recogiendo la áltima hora sobre la mediación familiar en la legislación autonómica, lo que convierte la obra en fuente de obligada consulta sobre la materia. La claridad expositiva, la correcta sistemática, el análisis multidisciplinar de la materia, la exhaustividad, el constante manejo de fuentes bibliográfícas, así como la remisión a normas de Derecho comparado y a legislación autonómica, hacen que esta obra sea un texto de referencia no sólo entre quienes ejercen o desean ejercer su trabajo en este ámbito como mediadores, sino también como libro de consulta para estudiosos del Trabajo Social, del Derecho, de la Psicología y otros profesionales, e incluso de los particulares que pretendan conocer la institución de la mediación familiar. Uno de los principales avales que sustentan la obra es el de su novedad, se trata de una de las primeras monografías en España (con el tratamiento interdisciplinar que recibe la materia, la primera) sobre MEDIACIÓN FAMILIAR, pero además, dicho carácter novedoso se ve reforzado por su excelencia, ya que lo excelente es siempre nuevo. En suma, la obra MEDIACIÓN EN CONFLICTOS FAMILIARES se presenta como una monografía actual, completa, sugerente y dinámica sobre la teoría y la práctica de una institución en creciente auge y expansión como es la mediación. Indice: PRÓLOGO NOTA DE LA AUTORA PRIMERA PARTE: EL DERECHO DE FAMILIA. CONDICIONES DE ADMISIBILIDAD Y CONVENIENCIA DE LA MEDIACIÓN FAMILIAR I. ASPECTOS SOCIO-JURÍDICOS DE LA FAMILIA EN EL SIGLO XXI 1. Una visión sociológica de la familia 2. Consideraciones generales en torno al derecho de familia A. El Derecho de familia como parte institucional del Derecho civil. Algunas cuestiones relativas a la naturaleza del Derecho de familia B. Una aproximación al concepto y caracteres del Derecho de familia II. PRESUPUESTOS NECESARIOS PARA EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN FAMILIAR EN EL ORDENAMIENTO JURÍDICO ESPAÑOL 1. La transformación del derecho civil, versus transformación del derecho de familia: la autonomía de la voluntad en el derecho de familia 2. La protección constitucional de la familia 3. La igualdad de los cónyuges como principio esencial para la implementación de la mediación familiar I. FUNDAMENTOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE LA TEORÍA GENERAL DE LA MEDIACIÓN: TEORÍA DEL CONFLICTO 1. Una aproximación al concepto de conflicto 2. Elementos del conflicto A. Las Personas B. El Proceso C. El Problema 3. Teorías y Escuelas sobre el origen del conflicto y su tratamiento 4. Breve referencia a la clasificación de los conflictos A. Especificidades de los conflictos familiares B. Ciclos evolutivos y conflictos II. LAS ALTERNATIVAS A LA RESOLUCIÓN DE DISPUTAS EN DERECHO COMPARADO. ESPECIAL REFERENCIA A LA MEDIACIÓN FAMILIAR 1. Consideraciones generales sobre las alternativas a la resolución de disputas 2. Implementación y desarrollo de los sistemas no adversariales en el continente americano A. Estados Unidos y Canadá - Estados Unidos - Canadá B. Latinoamérica - Argentina - Bolivia - Colombia - Costa Rica - Chile - Ecuador - Méjico - Nicaragua - Panamá - Paraguay - Perú - Puerto Rico - Uruguay - Venezuela - Otros ordenamientos 3. Europa, hacia un espacio común no adversarial de resolución de conflictos. La Mediación Familiar A. El desarrollo de las ADR en Europa. Algunas referencias B. Panorama de la Mediación Familiar en los países europeos a) La Recomendación (98)1, del Comité de Ministros a los Estados Miembros sobre la Mediación Familiar - Justificación - Concepto y principios de la mediación familiar en la Recomendación (98)1, y en la doctrina b) Mediación Familiar en el Derecho Comparado Europeo - Alemania - Austria - Bélgica - Francia - Inglaterra y Gales - Italia - Portugal - Otros ordenamientos I. ORIGEN Y ANTECEDENTES DE LA MEDIACIÓN FAMILIAR EN ESPAÑA II. CONCEPTO DE LA MEDIACIÓN FAMILIAR RECOGIDO EN LAS DISTINTAS LEYES AUTONÓMICAS III. SUJETOS Y ÁMBITOS DE LA MEDIACIÓN FAMILIAR IV. PRINCIPIOS QUE RIGEN LA MEDIACIÓN FAMILIAR Y SU REFLEJO EN LA LEGISLACIÓN ESPAÑOLA 1. Voluntariedad 2. Imparcialidad 3. Neutralidad 4. Confidencialidad 5. Profesionalidad A. La Formación del mediador en los distintos instrumentos Internacionales B. Regulación en España de la profesionalización del mediador familiar V. NATURALEZA JURÍDICA DE LA MEDIACIÓN FAMILIAR 1. La Mediación como proceso no jurisdiccional. Diferencias con figuras afines A. El Contrato de Mediación a) Características del contrato de mediación que le distinguen de otros similares b) Sujetos y contenido del contrato de mediación B. El Negocio jurídico mediado BIBLIOGRAFÍA PÁGINAS WEB DE MEDIACIÓN
Medios Alternativos Para La Soluci N De Controversias
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Author : Francisco J. Treviño Moreno
language : es
Publisher: Inter-American Development Bank
Release Date : 2019-07-26
Medios Alternativos Para La Soluci N De Controversias written by Francisco J. Treviño Moreno and has been published by Inter-American Development Bank this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-07-26 with Business & Economics categories.
Los proyectos de infraestructura pública y los servicios asociados a ella, desarrollados según modelos de asociación público-privada (app), son complejos por naturaleza. Esta deviene de su importancia social, del involucramiento del Gobierno, de los montos de los recursos en juego y de la multiplicidad de partes que intervienen en su implementación, lo cual provoca que no siempre ni todo el tiempo los intereses de dichas partes permanezcan alineados con los objetivos y propósitos del ente público interesado en el desarrollo del Proyecto. La existencia de un sistema de medios para la solución de controversias dentro de los contratos APP es uno de los cinco pilares que los sostienen. Es ampliamente conocida la problemática que presenta acudir a los tribunales del Estado para resolver conflictos –en términos de tiempo, costo e incertidumbre–. Lo anterior ha impulsado, primero, el surgimiento y, después, el fortalecimiento de mecanismos alternativos para la solución de controversias, distintos de los propios de los tribunales del Estado. La multiplicidad de partes hace que no siempre todas ellas estén sujetas a una sola jurisdicción, ni a una ley específica, sino que es común que se hallen inmersas en sistemas normativos complejos, integrados por leyes nacionales y por una multiplicidad de normas y ordenamientos de carácter internacional con cada vez mayor influencia en el derecho local. Este entorno hace indispensable contar con mecanismos adecuados para dirimir controversias, pequeñas o grandes, que mitiguen el riesgo de que el proyecto fracase o se desvíe sustancialmente de las premisas y objetivos que lo justifican. En este documento hemos desarrollado una breve síntesis que trata de abordar los aspectos esenciales que dichos mecanismos deberían cumplir, en general; con especial énfasis en el arbitraje, pero sin soslayar los paneles de expertos, dispute boards, conciliación y mediación.
Mediaci N Organizacional Desarrollando Un Modelo De Xito Compartido
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Author : Gloria Novel Martí
language : es
Publisher: Editorial Reus
Release Date : 2010-01-01
Mediaci N Organizacional Desarrollando Un Modelo De Xito Compartido written by Gloria Novel Martí and has been published by Editorial Reus this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-01-01 with Law categories.
Como dice la autora de este libro, la Dra. Gloria Novel Martí, Profesora Titular, Directora del Observatorio de Mediación de la Universidad de Barcelona y mediadora con una gran experiencia en organizaciones "el concepto de felicidad es hoy más importante que en otras épocas, probablemente porque tenemos otras necesidades más básicas resueltas. Y ser feliz en el trabajo es un anhelo compartido por muchos, por casi todos. Sintiéndose felices, las personas trabajan mejor y con mejores resultados para sí mismas y para los demás..., y si son felices tienen más oportunidad de ser mejores personas... Y éste es uno de los objetivos del trabajo mediador en las organizaciones: ayudar a las personas a que se sientan bien consigo mismas, en su trabajo, con sus equipos y con el mundo que las rodea. Ayudarlas para que trabajar con seguridad y calidad sea algo deseado y la discusión positiva, un medio para conseguirlo". Este manual tiene un eje vertebrador que guía el desarrollo de los capítulos, basado en un enfoque sistémico, integrador, ecléctico, inclusivo y al mismo tiempo abierto a la innovación y a la investigación permanente en nuevos sistemas de mediación. El objetivo es generar un abordaje positivo de las diferencias y conflictos que se suceden en la vida de los equipos de trabajo, bajo los principios mediadores que sustentan todo el desarrollo de la obra. Partiendo desde una visión del conflicto organizacional y presentando el desarrollo de los sistemas de mediación a aplicar, llega a la propuesta de cómo actuar desde la posición del "tercer lado". Es pues un modo de aunar la teoría y la práctica para que resulte un manual de utilidad tanto para los líderes de las organizaciones y equipos, como para aquellas personas que deseen dominar el arte del diálogo pacífico y efectivo a través del auto-mejoramiento y del uso de las técnicas que se proponen. Requieren una especial mención los conceptos referidos a la necesidad de la construcción de espacios de diálogo y de consenso, desde el compromiso de la organización global, así como el fomento de la auto-responsabilización y el compromiso personal para mejorar los espacios laborales, el trabajo en equipo, la calidad de los productos y los resultados de la organización. Y todo ello encajado en el trinomio "personal feliz-equipo eficiente-organización del tercer lado". El modelo que Gloria Novel nos propone es un instrumento eficaz y un buen modo de alcanzar la paz en la familia, en el trabajo y en el mundo, de una manera práctica y concreta. ¡Recomiendo su lectura y sobre todo su aplicación en las organizaciones! Presentación por William L. Ury, Harvard University Indice: PARTE I .- SOBRE EL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES 1. CONSIDERACIONES INICIALES ACERCA DEL CONFLICTO 1.1. Las diferencias y los conflictos 1.2. Concepto de conflicto 1.3. El conflicto desde una visión apreciativa 1.4. Procesos tradicionales y alternativos de resolución del conflicto 1.4.1. Las decisiones del juez, el arbitraje y la conciliación 1.4.2. La mediación y la negociación 2. ORIGEN Y FUENTES DEL CONFLICTO 2.1. Las percepciones como base donde se asientan los conflictos 2.1.1. Factores que influyen en la percepción 2.1.2. La percepción de personas y situaciones 2.1.3. Las percepciones de "escasez" 2.2. Los valores y las creencias 2.2.1. ¿Qué son los valores? 2.2.2. Las creencias y las actitudes. ¿Es posible el cambio? 2.2.3. Los valores en las organizaciones: 2.3. Las posiciones, intereses y necesidades 2.4. La gestión de las emociones 2.4.1. Tipos de emociones 2.4.2. Las emociones en situación de conflicto 2.5. Modos de comunicación y de afrontamiento al conflicto 2.5.1. Modos de hablar que no ayudan en los diálogos 2.5.2. Modos individuales y grupales de hacer frente al conflicto 3. DINÁMICA DEL CONFLICTO 3.1. Etapas en la evolución del conflicto 3.2. El proceso de escalada de un conflicto 3.3. Indicadores del proceso de escalada de un conflicto 3.4. Cómo desescalar un conflicto 3.4.1. Evitar la reacción impulsiva: "Subir al balcón" 3.4.2. Evitar discutir: "Ponerse del lado de su oponente" 3.4.3. Evitar el rechazo a la posición o expresión del otro: "Replantear de modo reformulado" 3.4.4. Evitar presionar: "Tender un puente de oro" 3.4.5. No atacar: "Utilizar el poder para educar" 4. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO EN LAS ORGANIZA-CIONES COMPLEJAS 4.1. Acerca de la complejidad de las organizaciones 4.2. El conflicto como indicador de insatisfacción 4.3. El conflicto constructivo y el conflicto disfuncional 4.4. Elementos que predisponen al conflicto organizacional 4.4.1. La interdependencia 4.4.2. La especialización: Objetivos y expectativas 4.4.3. Cuestiones de índole estructural 4.5. Prácticas comunes en la gestión del conflicto organiza-cional 4.6. Costes del conflicto 85 4.7. Análisis y diagnóstico de los conflictos en las organi-zaciones 88 4.7.1. El objeto del conflicto: Elementos intervinientes 88 4.7.2. Los tipos de conflicto 89 4.7.3. Los niveles del conflicto 89 4.7.4. La dimensión del conflicto 90 4.7.5. La intensidad del conflicto 91 4.7.6. La temporalidad del conflicto 93 4.7.7. Las causas, orígenes y facilitadores del conflicto 93 4.7.8. Previsión del tratamiento para su gestión 94 5. PROPUESTA DE UN MODELO DE ORGANIZACIÓN DE ÉXITO COMPARTIDO 97 5.1. Objetivos a alcanzar por la organización 99 5.2. Componentes del modelo propuesto 100 5.2.1. Formación y entrenamiento en habilidades me-diadoras 101 5.2.2. Sistema de Atención Primaria del Conflicto: Me-diadores interpares 103 5.2.3. Sistema de Atención Especializada del Conflicto: Servicios de Mediación 106 5.3. Factores de impacto positivo 110 5.4. ¿Por qué una propuesta de crear sistemas integrados de mediación en las organizaciones?: Papel del líder creativo 111 PARTE II .- SISTEMAS DE MEDIACIÓN APLICABLES A LAS ORGANIZACIONES 6. BASES TEÓRICAS DE LA MEDIACIÓN ORGANIZACIONAL 119 6.1. Escuelas y Modelos de gestión del conflicto 119 6.1.1. Modelo tradicional-lineal (Escuela de Harvard) 120 6.1.2. Modelo transformativo (Bush y Folger) 122 6.1.3. Modelo circular-narrativo (Sara Cobb) 124 6.1.4. Modelo apreciativo (Cooperrider y Srivastva) 125 6.2. Sistema de valores que rigen las intervenciones me-diadoras 129 6.2.1. Creencias que guían las intervenciones mediadoras 130 6.2.2. Principios de las intervenciones mediadoras 132 6.3. El mediador como modelo y facilitador del diálogo 133 6.3.1. Perfil del mediador 135 6.3.2. Habilidades comunicacionales del mediador 138 6.3.3. Mediación informal versus mediación formal 142 6.4. Composición de los equipos de mediadores 144 6.4.1. La co-mediación 144 6.4.2. La observación en mediación 148 6.4.3. La supervisión externa en mediación 150 7. CONCEPTO DE "SISTEMAS DE MEDIACION " Y COM-PONENTES 153 7.1. Asesoramiento en la prevención y gestión del conflicto 154 7.1.1. Cómo se desarrolla una sesión de asesoramiento 155 7.2. La formación en habilidades y técnicas mediadoras 157 7.2.1. Cómo preparar una sesión de formación 160 7.3. Coaching en conflictos 162 7.3.1. Coaching directivo 163 7.3.2. Coaching de equipos 164 7.3.3. Cómo se desarrolla una sesión de coaching 165 7.4. Técnicas de consenso grupal para la remotivación de los grupos y equipos 166 7.4.1. Diálogos apreciativos 168 7.4.2. World café o conversaciones de café 172 7.4.3. Open space 174 7.4.4. Escenarios de futuro 176 7.4.5. Cómo se desarrollan las técnicas de consenso 177 7.5. Procesos de mediación 178 7.5.1. Características de los procesos de mediación 181 7.5.2. Principios que rigen los procesos de mediación 182 7.5.3. Cómo se desarrolla un proceso de mediación 185 7.5.4. Valor agregado de la mediación 188 8. EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y SUS ETAPAS 191 8.1. La pre-mediación: Preparar a la partes y preparar el contexto 193 8.1.1. Características 193 8.1.2. Objetivos 194 8.1.3. Recepción de la solicitud de mediación 194 8.1.4. Primer contacto con las partes 195 8.1.5. Preparación del mediador 195 8.1.6. Preparación de los espacios 196 8.1.7. Las partes invitadas a la mediación 199 8.1.8. Actuación del mediador en esta etapa 199 8.1.9. Habilidades y técnicas más utilizadas en esta etapa 200 8.2. Primera etapa: Acoger y acordar compromisos de me-diación 200 8.2.1. Características 201 8.2.2. Objetivos 204 8.2.3. Actuación del mediador en esta etapa 205 8.2.4. Habilidades y técnicas más utilizadas en esta etapa 205 8.3. Segunda etapa: De la confrontación a la colaboración 206 8.3.1. Características 206 8.3.2. Objetivos 208 8.3.3. Actuación del mediador en esta etapa 208 8.3.4. Habilidades y técnicas más utilizadas en esta etapa 209 8.4. Tercera etapa: Reconstruir y transformar la relación 210 8.4.1. Características 210 8.4.2. Objetivos 212 8.4.3. Actuación del mediador en esta etapa 212 8.4.4. Habilidades y técnicas más utilizadas en esta etapa 213 8.5. Cuarta etapa: Proponer y crear la agenda 213 8.5.1. Características 214 8.5.2. Objetivos 216 8.5.3 Actuación del mediador en esta etapa 216 8.5.4. Habilidades y técnicas más utilizadas en esta etapa 217 8.6. Quinta etapa: Realizar propuestas transformadoras 217 8.6.1. Características 217 8.6.2. Objetivos 219 8.6.3. Actuación del mediador en esta etapa 220 8.6.4. Habilidades y técnicas más utilizadas en esta etapa 221 8.7. Sexta etapa: Concretar el acuerdo 221 8.7.1. Características 222 8.7.2. Objetivos 223 8.7.3. Actuación del mediador en esta etapa 223 8.7.4. Habilidades y técnicas más utilizadas en esta etapa 224 8.8. Séptima etapa: Cierre del Proceso de Mediación 224 8.8.1. Características 224 8.8.2. Objetivos 225 8.8.3. Actuación del mediador en esta etapa 225 8.8.4. Habilidades y técnicas más utilizadas en esta etapa 226 PARTE III CREANDO UN ESPACIO MEDIADOR: LA FACILITACIÓN EN SITUACIONES DE DIFERENCIAS Y CONFLICTOS 9. ACTITUDES PERSONALES QUE FACILITAN LOS DIÁ-LOGOS 229 9.1. La empatía 229 9.2. El respeto y la calidez 231 9.3. La autenticidad 232 9.4. La disponibilidad 232 9.5. La flexibilidad 233 9.6. La "presencia" o el uso de los "seis sentidos" 234 10. CÓMO ENFOCAR EL DIÁLOGO DESDE UN PUNTO DE VISTA COLABORATIVO 237 10.1. Consideraciones básicas acerca de la comunicación 238 10.1.1. Principios o axiomas de la comunicación 239 10.2. La escucha activa 240 10.2.1. Componentes de la escucha activa: qué es 241 10.2.2. Componentes de la escucha activa: qué no es 242 10.2.3. La escucha activa en situaciones de conflicto 246 10.3. La asertividad como habilidad social 246 10.3.1. Algunos "supuestos básicos" o ideas falsas acerca de lo que se "debe" o "no se debe" o "se puede" hacer 247 10.3.2. El derecho a tener derechos 248 10.3.3. Componentes de la asertividad: estilos de comportamiento interpersonal 249 10.3.4. Causas de la dificultad en el uso de la aserti-vidad 253 10.3.5. Estrategias para hacer más eficaces las respuestas asertivas 255 10.3.6. La asertividad del mediador 256 10.3.7. La asertividad en situaciones de conflicto 257 10.4. El reconocimiento 258 10.4.1. Componentes del reconocimiento 258 10.4.2. El reconocimiento en situaciones de conflicto 260 10.5. La reformulación 261 10.5.1. Componentes de la reformulación 262 10.5.2. La reformulación interna como paso previo para aplicar la técnica 262 10.5.3. La reformulación en situaciones de conflicto 265 10.6. El Lenguaje del YO 266 10.6.1. Componentes del Lenguaje del YO 267 10.6.2. El lenguaje del YO en situaciones de conflicto 270 10.7. Manteniendo la atención en el aquí y el ahora: Los anclajes 270 10.7.1. Componentes de los anclajes 271 11. EL ARTE DEL FEEDBACK: ASEGURANDO EL DIÁLOGO CONSTRUCTIVO 273 11.1. Feedback de apoyo 275 11.1.1. Componentes del feedback de apoyo 276 11.1.2. Normas mínimas 277 11.2. Feedback para la mejora o el cambio 278 11.2.1. Componentes del feedback para la mejora o el cambio 279 11.2.2. Normas mínimas 282 11.3. Actitudes, habilidades y competencias en el uso del feedback 283 11.3.1. Factores que ayudan 283 11.3.2. Factores que limitan 284 11.4. Planificando una sesión de feedback 285 12. TÉCNICAS Y HABILIDADES MEDIADORAS PARA LA COMUNICACIÓN, EN LA GESTIÓN DEL CONFLICTO 289 12.1. Técnicas directivas 289 12.1.1. La confrontación 290 12.1.2. El reencuadre 291 12.1.3. La recontextualización 293 12.1.4. La devolución a las partes o resumen 294 12.1.5. La legitimación y el empowerment 296 12.1.6. Agente de la realidad 297 12.2. Técnicas no directivas 298 12.2.1. El parafraseo 299 12.2.2. La auto-revelación 300 12.2.3. El sentido del humor 301 12.3. Técnicas mixtas: Las preguntas 303 12.3.1. Preguntas cerradas 305 12.3.2. Preguntas abiertas 305 12.3.3. Preguntas históricas 306 12.3.4. Preguntas de núcleo 307 12.3.5. Preguntas clarificadoras 308 12.3.6. Preguntas reflexivas 308 12.3.7. Preguntas estratégicas 309 12.3.8. Preguntas circulares 310 12.3.9. Preguntas del milagro 312 12.4. Ampliando la visión en la comunicación entre las partes 12.4.1. Las generalizaciones 12.4.2. Las eliminaciones 12.4.3. La despersonalización de los sentimientos, pensamientos o acciones 13. EL USO DEL ESPACIO COMO CANALIZADOR DE EMOCIONES Y FACILITADOR DEL DIÁLOGO 13.1. Condiciones generales que deben reunir los espacios de mediación 13.2. Diseño del espacio de mediación y recursos nece-sarios 13.2.1. Recursos materiales 13.2.2. Recursos humanos 14. BIBLIOGRAFÍA ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1: El poder de las partes en conflicto Figura 2: Pirámide de Maslow Figura 3: Tipos de Valores (Reformulado de Dolan Martín y Soto, 2004 Figura 4: Evolución de las creencias y valores personales Figura 5: Ejemplo del sistema de valores de una empresa u organi-zación Figura 6: Proceso de evolución de las creencias y valores de una organización Figura 7: Procesos formativos que facilitan la incorporación de cambios en las propias creencias Figura 8: Pirámide de Aclan Figura 9: El iceberg del conflicto Figura 10: Pirámide invertida de Sander Figura 11: Modelo bidimensional de conflicto Figura 12: Ejemplo de los mapas mentales de dos partes en conflic-to Figura 13: Modelo para la construcción de una Organización de éxito compartido Figura 14: Diferencia de enfoques en el diagnóstico, ante un cam-bio o conflicto Figura 15: Modelo de aprendizaje de la PNL Figura 16: Perfil del mediador que interviene en conflictos organizacionales Figura 17: Papel de la formación en el cambio y mejora de las or-ganizaciones Figura 18: Fases del proceso de la intervención apreciativa: DDAA Figura 19: Mapa Mental del Proceso de Mediación en siete Etapas Figura 20: Virtudes personales: Fortalezas y debilidades Figura 21: Enfoque de situaciones: Fortalezas y debilidades Figura 22: Preguntas circulares: Cuatro planos de análisis interactivo
Criterio
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Author :
language : es
Publisher:
Release Date : 2005
Criterio written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2005 with Argentina categories.
T Cnicas De Negociaci N
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Author : Fernando de Manuel Dasí
language : es
Publisher: ESIC Editorial
Release Date : 2006
T Cnicas De Negociaci N written by Fernando de Manuel Dasí and has been published by ESIC Editorial this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006 with Business communication categories.
Nunca como hoy hemos oído tan a menudo la palabra negociar. Los países entablan negociaciones para la paz, los sindicatos negocian con el gobierno y la patronal, los partidos políticos lo hacen entre sí, los vendedores con sus clientes. Es muy difícil encontrar personas que no se encuentren inmersas en algún proceso de negociación. Los padres negocian con sus hijos y viceversa, las parejas, sea cual sea su edad, negocian aspectos de su vida cotidiana.
Construyendo Acuerdos
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Author : Lorenzo Lago, Enrique
language : es
Publisher: Ediciones Díaz de Santos
Release Date : 2016-01-01
Construyendo Acuerdos written by Lorenzo Lago, Enrique and has been published by Ediciones Díaz de Santos this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-01-01 with Business & Economics categories.
Todos invertimos gran parte de nuestro tiempo negociando. En el mundo empresarial negocian los directivos, los abogados, los médicos y los trabajadores, entre otros. En el ámbito privado tenemos que llegar a acuerdos con hijos, padres, familiares, compañeros y vecinos. Todos ellos tienen que saber negociar. Porello, la negociación es una herramienta muy poderosa que puede facilitarnos alcanzar nuestros objetivos tanto en la esfera profesional como en la personal.Para incrementar nuestra capacidad negociadora vamos a necesitar conocimientosteóricos y prácticos que se puedan aplicar tanto cuando tratamos de la fusiónde dos corporaciones como cuando tenemos que escoger el restaurante para ir acenar con los amigos. Estos son los dos objetivos de Construyendo acuerdos: ofrecer pautas teóricas de negociación probadas en la práctica y que al mismo tiempo puedan ser utilizadas en cualquier situación. La gran experiencia negociadora del autor, forjada durante más de quince años en negociaciones con clientes y proveedores, conjuntamente con su gran conocimiento teórico, permiten que en Construyendo acuerdos se combine el desarrollo de la teoría más novedosay ecléctica sobre negociación, con historias reales en las que el autor ha sido el protagonista y que con toda seguridad nos ayudarán a mejorar nuestras habilidades negociadoras.
Negociaci N
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Author : Cristián Saieh
language : es
Publisher: Ediciones UC
Release Date : 2019
Negociaci N written by Cristián Saieh and has been published by Ediciones UC this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019 with Business & Economics categories.
Todos debemos aprender a negociar, no hay escapatoria. Nuestra vida es una negociación permanente. En toda comunicación, desde una conversación entre amigos, pasando por la compra de un auto o la venta de una empresa, hasta la conducción de un Estado, se producen conflictos y se toman decisiones que es necesario negociar. Pero las personas muchas veces administran el conflicto y la toma de decisiones que este conlleva en forma deficiente y, adicionalmente, el inadecuado manejo de la comunicación termina en resultados con pérdida de valor, tiempo, esfuerzo y, lo que es peor, daño a las relaciones. A diferencia de otros títulos, Negociación, ¿cooperar o competir? aporta una metodología novedosa y práctica para abordar una negociación, basada en la teoría de los sistemas sociales y la comunicación, la que va más allá del conocido ganar-ganar. En esta segunda edición actualizada se han introducido complementos y perfeccionamientos a la metodología que se propone. En concreto, especial importancia tiene el capítulo de preparación estratégica de las negociaciones, clave en una cultura dada a la improvisación como la latinoamericana. También se ha abordado en extenso la confianza, tan golpeada hoy en muchos países, que es la base de una negociación exitosa. Con ejemplos prácticos y un estilo amistoso y directo, Negociación, ¿cooperar o competir? nos enseña todo sobre el desafiante proceso de una negociación, desde su planificación, seguido por las opciones de valor, la legitimidad, el cómo y dónde trazar la línea ética, hasta la manera de generar poder, cerrar una negociación y formalizar un acuerdo que refleje transacciones exitosas.