La Qualit Des Services Publics

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Sur La Qualit Des Services Publics

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Author : Liliane Abou Karma
language : fr
Publisher:
Release Date : 1987

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Sur La Qualit Des Services Publics En France

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Author : Liliane Azzi
language : fr
Publisher:
Release Date : 1987

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D Velopper La Qualit Du Service

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Author : França. Commissariat à la réforme de l'Etat
language : fr
Publisher: La Documentation Française
Release Date : 1997

D Velopper La Qualit Du Service written by França. Commissariat à la réforme de l'Etat and has been published by La Documentation Française this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1997 with Municipal services categories.

Ce guide propose des points de repère pour élaborer des chartes qualité et des engagements de service. Il a pour objectif de définir les notions relatives à la qualité, notamment dans les services publics, et de les articuler entre elles. Il pose quelques principes méthodologiques pour développer la qualité des services rendus et des prestations délivrées aux usagers.

La Satisfaction Des Usagers Clients Citoyens Du Service Public

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Author : France qualité publique
language : fr
Publisher:
Release Date : 2004

La Satisfaction Des Usagers Clients Citoyens Du Service Public written by France qualité publique and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2004 with categories.

Le service public a pour vocation de concourir à l'Intérêt général. En cela, sa mission, qu'il s'agisse de la santé, des transports, de l'éducation, de la sécurité... ne se réduit pas à la recherche de la satisfaction de ses publics. Mais sa mission, souvent difficile à faire accepter, passe par des services rendus : accueil, interventions, autorisations... dont la qualité est un élément déterminant du lien entre les citoyens et leurs services publics. Il est donc essentiel que les citoyens soient satisfaits de tous ces services car cette satisfaction est le fondement du respect et de la confiance qui peuvent s'établir entre l'Etat ou les organismes publics et la population. On peut se demander pourquoi l'observation de la satisfaction des usagers est si peu généralisée dans les services publics, alors que les entreprises dépensent des sommes considérables pour connaître leurs clients. Lorsqu'on interroge des responsables publics à ce sujet, on ne découvre nulle allergie particulière. La réticence viendrait-elle du personnel? Non, lorsqu'il est informé du projet et mieux encore associé à sa conception. Le coût de ces mesures est-il un obstacle déterminant ? Non, car on peut choisir des méthodes compatibles avec les moyens disponibles. Aucune réticence de fond, aucune mauvaise volonté, mais une culture générale administrative ou technique trop introvertie dans un monde qui s'ouvre de partout. Pour les usagers, comme l'exprime le président de l'Union nationale des associations familiales dans la préface, le sentiment est encore celui d'un service public qui avance de manière désordonnée et avec une rigueur insuffisante. Les associations d'usagers, les élus, les syndicats eux-mêmes doivent aussi être à l'initiative de ce type d'évaluation méthodique pour faire converger les efforts et faire progresser la qualité des services publics. France Qualité Publique a décidé d'élaborer cet ouvrage résolument pratique, illustré de nombreux exemples et témoignages, pour faciliter les initiatives. Il a pour objet de donner les quelques clés qui permettent de se lancer et de nouer le dialogue entre partenaires de la qualité publique mais aussi de progresser en prenant en compte la dimension publique du service. Ce document est le fruit d'un observatoire national de France Qualité Publique, piloté par Jean-René Brunetière, administrateur, président du groupe qualité interministériel et d'une large consultation. Ce document est aussi le fruit du partenariat constitué par l'association France Qualité Publique avec l'Union nationale des associations familiales, le secrétariat d'Etat à la Réforme de l'Etat, membre de l'association, qui a cofinancé cet ouvrage, des associations d'élus, des organismes publics, des collectivités locales... et les confédérations CGT et CFDT, membres du conseil d'administration de France Qualité Publique.

Oecd Public Governance Reviews Towards More Effective And Dynamic Public Management In Mexico

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Author : OECD
language : en
Publisher: OECD Publishing
Release Date : 2011-06-30

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This public governance review of Mexico examines the regulatory framework in Mexico, explains how e-government could be used to find new approaches to old challenges, and looks at the challenge of professionalising public servants in Mexico.

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Author :
language : en
Publisher: Editions Bréal
Release Date :

written by and has been published by Editions Bréal this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on with categories.

Gestion Int Gr E Par R Sultats

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Author : Bachir Mazouz
language : fr
Publisher: PUQ
Release Date : 2008-01-19T00:00:00-05:00

Gestion Int Gr E Par R Sultats written by Bachir Mazouz and has been published by PUQ this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008-01-19T00:00:00-05:00 with Business & Economics categories.

Les réformes gouvernementales qui ont cours présentement en Occident imposent aux administrateurs publics de nouvelles exigences. Parmi celles-ci, on peut noter la qualité des services aux citoyens, la transparence des pratiques de gestion, le renforcement de l'imputabilité des gestionnaires, la reddition de comptes devant les législateurs ainsi que l'obligation de gérer par résultats.Pour répondre à ces impératifs, l'auteur propose un guide méthodologique permettant la mise en place de la gestion par résultats (GPR). Enrichie de trois nouveaux chapitres, cette réédition se veut le fruit d'une réflexion mieux adaptée aux besoins des gestionnaires confrontés à la modernisation de l'administration publique. De plus, celle-ci présente un modèle managérial intégré qui s'attarde davantage à ce qui doit être fait, par qui et pourquoi lors de la création des agences gouvernementales ou des unités autonomes de services.

Qualit Formation Professionnelle Et Service Public

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Author :
language : fr
Publisher: Educagri Editions
Release Date : 2000

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L Utilisation Des Indicateurs De Performance Dans Les Services Publics Locaux

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Author : Conseil de l'Europe. Comité directeur des autorités locales et régionales
language : fr
Publisher: Council of Europe
Release Date : 1997-01-01

L Utilisation Des Indicateurs De Performance Dans Les Services Publics Locaux written by Conseil de l'Europe. Comité directeur des autorités locales et régionales and has been published by Council of Europe this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1997-01-01 with Local government categories.

Ethics And Accountability In A Context Of Governance And New Public Management

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Author : Annie Hondeghem
language : en
Publisher: IOS Press
Release Date : 1998

Ethics And Accountability In A Context Of Governance And New Public Management written by Annie Hondeghem and has been published by IOS Press this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1998 with Business & Economics categories.

Ethics and accountability have become important themes for modern government, as in most of the countries there is a severe crisis of legitimacy. Increasingly there is a feeling that performance management alone will not solve this crisis. Citizens also expect from politicians and public servants ethical responsible conduct. As to the ethics, however, there is a problem. Governance and new public management have raised new problems which cannot be solved by referring to the traditional bureaucratic ethics. Devolution and decentralisation processes have enhanced the responsibility of public servants. The increase of transparency and openness and the service orientation of public organisations have challenged the traditional values of discretion and equality before the rule. The growing interaction between the public and the private sector have raised the question of integrity. In light of these developments, it is important to update the ethical system, or reversibly, the traditional values of the public service can question some actual evolutions in government.