Le Programme De Management Par La Qualit Totale Dans Le Service Public Br Silien Et La R Forme De L Tat
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Le Programme De Management Par La Qualit Totale Dans Le Service Public Br Silien Et La R Forme De L Tat
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Author : Marilia de Franceschi Neto-Domingos
language : fr
Publisher:
Release Date : 2005
Le Programme De Management Par La Qualit Totale Dans Le Service Public Br Silien Et La R Forme De L Tat written by Marilia de Franceschi Neto-Domingos and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2005 with categories.
La Qualit Discipline Indispensable La Transformation Du Service Public
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Author : Christian Potié
language : fr
Publisher:
Release Date : 1999
La Qualit Discipline Indispensable La Transformation Du Service Public written by Christian Potié and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1999 with categories.
La recherche présentée ici, s'inscrit au carrefour des approches Qualité. Le cadre conceptuel de l'étude est celui de la crise du secteur public. Le monde change et impose à toutes les organisations de s'adapter, le service public compris. Par cette étude, nous tenterons de présenter les intérêts et les limites d'une démarche Qualité et les avantages incontestables que procure à une organisation la mise en oeuvre d'un management par la Qualité totale. Notre étude reste empirique et s'appuie sur l'analyse de deux organisations publiques, l'une française (EDF), l'autre européenne (EUROSTAT). Le secteur public subit depuis 30 ans, toutes sortes de réformes (décentralisation, privatisation, réforme d'état) qui n'ont pas toujours eu les résultats escomptés. Nous tentons de prouver que la démarche qualité est la seule qui permette la flexibilité et la réactivité nécessaires à l'adaptation au monde en mutation. Cette démarche, issue de quatre hypothèses de base stimule l'organisation et l'autorise à évoluer de façon cohérente: 1. Aligner tous les efforts de l'entreprise sur les besoins de celui qui la fait vivre: le client, 2. Réduire les coûts de fonctionnement en supprimant les dysfonctionnements, 3. Faire participer tous les acteurs à l'amélioration continue des performances, 4. Fournir les bases de capacité à se mettre en cause en permanence afin de s'adapter aux changements continus et en accélération qui caractérisent le monde économique. Nous avons construit un modèle constitué de 6 axiomes qui reflète la réalité et la nécessité du changement dans les organisations publiques. Le changement donne lieu à des projets impliquant soit l'ensemble soit une partie de l'organisation. Pour réussir le changement et atteindre les objectifs fixés, il faut que l'ensemble des partenaires soit motivé par le même esprit de qualité et de progrès. Nous montrerons que, bien que différentes, les démarches engagées chez EDF et chez EUROSTAT s'inscrivent dans le modèle
Manager Public
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Author : Frédéric Petitbon
language : en
Publisher:
Release Date : 2011
Manager Public written by Frédéric Petitbon and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011 with Industrial management categories.
Présentation Pour un meilleur management public au quotidien ... Les années 2010 laissent les administrations aux prises avec de multiples changements, sans vrai choix de priorités : réductions drastiques et durables d'effectifs et de moyens d'un côté, attentes toujours plus grandes des usagers comme du politique de l'autre ... Il faut également compter, dans beaucoup de cas, avec une perte de confiance de la part des agents, qui ont l'impression que le sens du service public n'est plus au coeur des orientations qui leur sont données et que leur hiérarchie n'apporte pas les réponses à leurs questions au quotidien! Ce guide pratique aide les managers publics à faire face à ces contradictions dans leur management au quotidien et met à leur disposition des méthodes, conseils et exemples pour répondre à quatre questions majeures : Comment construire une relation hiérarchique compréhensive, exigeante et explicite? Comment dynamiser son équipe? Comment faire vivre l'esprit de la LOLF au quotidien? Comment réussir les démarches qualité dans le secteur public? Un guide d'action destiné aux responsables d'encadrement du service public ; Une aide précieuse pour gérer les paradoxes du quotidien ; Un florilège de bonnes pratiques de terrain, de méthodes concrètes et d'exemples. Au sommaire Introduction Comment construire une relation hiérarchique compréhensive, exigeante et explicite? Comment dynamiser la vie de son équipe? Se recentrer sur les priorités politiques : comment faire vivre l'esprit de la LOLF au quotidien? Comment réussir les démarches qualité dans le secteur public? Conclusion - Exigence : service public.
Guide Du Management Dans Le Service Public
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Author : Serge Alecian
language : fr
Publisher: Editions d'Organisation
Release Date : 1994
Guide Du Management Dans Le Service Public written by Serge Alecian and has been published by Editions d'Organisation this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1994 with categories.
Manager Public
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Author : Frédéric Petitbon
language : fr
Publisher: Editions Eyrolles
Release Date : 2011
Manager Public written by Frédéric Petitbon and has been published by Editions Eyrolles this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011 with Business & Economics categories.
Les années 2010 Laissent tes administrations aux prises avec de multiples changements, sans vrai choix de priorités : réductions drastiques et durables d'effectifs et de moyens d'un côté, attentes toujours plus grandes des usagers comme du politique de l'autre... Il faut également compter, dans beaucoup de cas, avec une perte de confiance de la part des agents, qui ont l'impression que le sens du service public n'est plus au coeur des orientations qui leur sont données et que leur hiérarchie n'apporte pas les réponses à leurs questions au quotidien ! Ce guide pratique aide les managers publics à faire face à ces contradictions dans leur management au quotidien et met à leur disposition des méthodes, conseils et exemples pour répondre à quatre questions majeures : Comment construire une relation hiérarchique compréhensive, exigeante et explicite ? Comment dynamiser son équipe ? Comment faire vivre l'esprit de la LOLF au quotidien ? Comment réussir les démarches qualité dans le secteur public ?
El Ments De Management Public
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Author : Gilles Chevalier
language : fr
Publisher:
Release Date : 2009-10-29
El Ments De Management Public written by Gilles Chevalier and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009-10-29 with categories.
Aujourd'hui plus que jamais, la réforme de l'Etat fait partie des priorités. Gilles Chevalier apporte sa pierre à l'édifice et propose une nouvelle approche du " management public par la qualité ". Ce livre de référence, où l'auteur ne se prive pas de faire preuve d'humour, s'adresse à tous les cadres des fonctions publiques et territoriales. Le " mouvement de la qualité " a atteint, après presque un siècle de développement, une très grande maturité. Il propose aujourd'hui des modèles de management systémiques tout à fait aptes à affronter la complexité croissante de nos systèmes administratifs et sociaux. C'est en particulier le cas du CAF, modèle européen de management public, qui connaît une utilisation croissante et heureuse dans le plus grand nombre des pays de l'Union européenne. Bien loin des usages parfois désolants faits de la " qualité " dans le secteur concurrentiel, cette nouvelle approche spécialement destinée au service public, s'appuie sur les valeurs du service public telles que les 27 membres de l'UE les ont définies. Plus largement encore, l'ouvrage vise à montrer comment le " management public par la qualité " est une réponse très appropriée pour moderniser notre administration, dans le respect des valeurs qui devraient être le fondement même des politiques publiques.
L Cole De La Qualit
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Author : Gilles Chevalier
language : fr
Publisher: Canopé - CNDP
Release Date : 2011
L Cole De La Qualit written by Gilles Chevalier and has been published by Canopé - CNDP this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011 with categories.
Le Co T De La Non Qualit Publique
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Author : France qualité publique
language : fr
Publisher: La Documentation Française
Release Date : 2007
Le Co T De La Non Qualit Publique written by France qualité publique and has been published by La Documentation Française this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007 with Government productivity categories.
Les Français attendent du service public qu'il soit plus proche, plus simple, plus souple, plus innovant, plus efficace et moins dispendieux. Si de constantes améliorations ont vu le jour, notamment avec l'administration électronique qui rend possibles les télé-procédures, il n'en reste pas moins que persistent encore des pesanteurs administratives qui rendent coûteuses, voire inadaptées, nombre de politiques publiques. Se situant dans le courant de la révision générale des politiques publiques, mise en place au cours de l'été 2007, ce guide se veut une contribution au " management par la qualité, la maîtrise des coûts et la réduction du gaspillage ". L'ouvrage présente un cadre conceptuel, une démarche d'évaluation, des propositions pour les décideurs et comporte onze exemples présentés en détail (exemples d'identification, de quantification et de valorisation de dysfonctionnements ; exemples de mise en place d'un dispositif global de suivi et d'amélioration...) ainsi que des conseils pratiques (outils de description, de quantification et de cotation). Il devrait intéresser tout particulièrement les directeurs généraux et directeurs de programme LOLF, les professionnels de la qualité, du contrôle de gestion ou de l'évaluation, les agents eux-mêmes, les associations citoyennes, et les syndicalistes. Un glossaire et une bibliographie sélective complètent ce volume.
La Qualit Totale
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Author : Gérard Éthier
language : fr
Publisher: Sainte-Foy : Presses de l'Université du Québec
Release Date : 1994-01-01
La Qualit Totale written by Gérard Éthier and has been published by Sainte-Foy : Presses de l'Université du Québec this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1994-01-01 with Civil service categories.
Instrument De R Flexion Knowledge Management
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Author : Service public fédéral personnel et organisation
language : un
Publisher:
Release Date : 2004
Instrument De R Flexion Knowledge Management written by Service public fédéral personnel et organisation and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2004 with categories.