Les Centres D Appels Mode D Emploi
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Les Centres D Appels Mode D Emploi
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Author : Benoît Tine
language : fr
Publisher: Editions Publibook
Release Date : 2014-09-25
Les Centres D Appels Mode D Emploi written by Benoît Tine and has been published by Editions Publibook this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-09-25 with categories.
"Connaissons-nous réellement ces centres multimédias qui rythment notre quotidien? Qu'est-ce qu'un centre d'appels? Comment l'activité y est-elle organisée? Qui y travaille? Peut-on en parler comme de n'importe quelle activité du tertiaire? Comment fabriquent-ils l'information? Que cachent-ils? Quelles sont les problématiques qui les traversent? Quelles sont les évolutions possibles? L'ambition est grande mais l'exercice est important, voire nécessaire." Un essai en forme d'exploration critique des réalités qui se jouent derrière les murs de ces centres d'appel qui sont désormais incontournables... L'histoire de ce secteur en plein essor, ses spécificités, ses méthodes de travail, sa structuration, son fonctionnement... ce sont toutes ces dimensions – et les tensions qu'elles portent – que questionnent B. Tine dans cette étude aussi synthétique qu'informative qui conduit le lecteur par-delà les relations qu'il peut avoir avec les téléacteurs.
Sociologie Des Centres D Appels
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Author : Benoît Tine
language : fr
Publisher: Editions Publibook
Release Date : 2018
Sociologie Des Centres D Appels written by Benoît Tine and has been published by Editions Publibook this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018 with categories.
Plusieurs problématiques communes traversent ce secteur au Sénégal et en France : mauvaises conditions de travail, désenchantement, flexibilité, précarisation, résistances, injonctions contradictoires, intensification, rationalisation, invisibilisation, pénibilité, turn-over, mise en compétition, aliénation, infantilisation, condescendance, objectifs quantifiés, standardisation, TMS. Des particularités propres aux destinations off-shore consécutives aux délocalisations existent : conflit de culture, nom d'emprunt, neutralisation de l'accent, assimilation, identité virtuelle versus identité réelle. Depuis quelques décennies, nous assistons à des vagues de délocalisations de ce secteur des services vers des destinations off-shore qualifiées de low-cost. En voulant étudier les usages sociaux du travail de téléconseiller dans une perspective comparative internationale, l'auteur s'affranchit du microcosme français, réalise une étude pionnière en Afrique et principalement au Sénégal, sur cette problématique, plus que jamais actuelle et s'interroge : le centre d'appels délocalisé serait-il devenu une machine à " occidentaliser " ? In fine, cette recherche, croisant observations participantes, entretiens semi-directifs et données quantitatives veut bousculer les préjugés et lever certains tabous qui veulent que les délocalisations des services soient une aubaine pour les pays de destinations.
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Author :
language : en
Publisher: Editions Bréal
Release Date :
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Entre D Localisations Et Relocalisations Mobilit Des Entreprises Et Attractivit Des Territoires
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Author : MERCIER SUISSA Catherine
language : fr
Publisher: KARTHALA Editions
Release Date : 2011-10-12
Entre D Localisations Et Relocalisations Mobilit Des Entreprises Et Attractivit Des Territoires written by MERCIER SUISSA Catherine and has been published by KARTHALA Editions this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-10-12 with categories.
Cet ouvrage rassemble une anthologie des contributions présentées lors des journées d'études organisées à Casablanca en 2010 par deux centres de recherche, le Centre d'études sociales économiques et managériales (CESEM) de HEM, l'une des plus grandes business schools marocaines et Magellan de l'Institut d'administration des entreprises (IAE) Lyon, sur le thème : "Délocalisations-relocalisations : quelles implications économiques et managériales ?" L'originalité de cette publication réside dans la volonté de donner, sur les opérations de délocalisation/relocalisation, la vision transversale et multidisciplinaire de chercheurs d'horizons différents, mais aussi celle de praticiens dont les remontées de terrain évitent les travers d'une modélisation trop abstraite. L'accent est ainsi mis sur les enseignements à tirer de ce couple, délocalisation/relocalisation, en apparence antinomique, quant à la nécessaire valorisation des synergies à mettre en place, aussi bien dans les pays d'accueil que dans les pays d'origine, et ce dans l'intérêt des parties prenantes.
Intelligence Conomique Mode D Emploi
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Author : Arnaud Pelletier
language : fr
Publisher: Pearson Education France
Release Date : 2013
Intelligence Conomique Mode D Emploi written by Arnaud Pelletier and has been published by Pearson Education France this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013 with Business intelligence categories.
La pratique de l'intelligence économique constitue une démarche accessible et indispensable à toutes les entreprises pour pouvoir faire face à la mondialisation. Cet ouvrage est construit autour de trois grands thèmes : la prévention, le maintien (l'état d'alerte) et la prospection (la capacité à se projeter dans le futur).--[Memento].
L Organisation Du Travail Dans Les Centres D Appels
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Author : Marc Dufau
language : fr
Publisher:
Release Date : 2002
L Organisation Du Travail Dans Les Centres D Appels written by Marc Dufau and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2002 with categories.
" Allô ! SVP 11-11 "... Jamais évolution n'aura été aussi rapide que celle du passage de la simple liaison téléphonique via un bon vieux standard à la puissante plate-forme de téléservices que l'on connaît aujourd'hui. C'est que les technologies de la communication et de l'information sont désormais présentes dans toutes les sphères de l'activité économique. Dans le cas des centres d'appels (call centers) exposé dans cet ouvrage, les développements techniques impactent autant l'organisation que le contenu et les conditions de travail, en structurant des métiers émergents (information, assistance, gestion et suivi commercial, télémarketing...) issus du couplage téléphonie : informatique. Ces Technologies de la Relation Client et les personnes qui les utilisent n'évoluent pas dans des organisations standard ; on peut même dire que l'apparente uniformité technique masque des configurations plutôt diversifiées. En outre, les compétences mises en couvre ainsi que les possibilités de parcours professionnels des téléacteurs s'avèrent être des facteurs importants de la performance de ces plate-formes et de l'entreprise qui les emploie. Ainsi, au-delà des effets de mode, l'optimisation et l'adéquation des ressources matérielles et humaines constituent-elles des enjeux bien réels de l'organisation du travail dans les centres d'appels. Cet ouvrage tire parti de l'expérience accumulée au cours d'interventions conduites auprès des plate-formes téléphoniques et des échanges auxquels elles ont donné lieu. Il actualise le regard porté sur les évolutions de ce secteur d'activité en les mettant en perspective avec les changements encore à venir.
Le Commerce Lectronique
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Author : Jean-Paul Lafrance
language : fr
Publisher: PUQ
Release Date : 2002
Le Commerce Lectronique written by Jean-Paul Lafrance and has been published by PUQ this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2002 with Business & Economics categories.
Cet ouvrage met en perspective les pratiques, initiatives et contraintes de ceux qui cherchent à mettre au point une offre en ligne rentable. Il prend soin de considérer les dirigeants, mais aussi les webmestres et les responsables de marketing. En comparant plusieurs types de produits et services, ils scrutent magasins et entrepôts où s'articulent les problèmes de logistique et de relation client.
Rapport Sur L Emploi Dans Le Monde 2001
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Author :
language : fr
Publisher: International Labour Organization
Release Date : 2002
Rapport Sur L Emploi Dans Le Monde 2001 written by and has been published by International Labour Organization this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2002 with Electronic data processing and industrial relations categories.
Conomies Et Soci T S
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Author :
language : fr
Publisher:
Release Date : 2009-09
Conomies Et Soci T S written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009-09 with Economics categories.
Formation Permanente Et Constructions Identitaires Dans Les Les De L Oc An Indien
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Author : LATCHOUMANIN Michel
language : fr
Publisher: KARTHALA Editions
Release Date : 2010-10-20
Formation Permanente Et Constructions Identitaires Dans Les Les De L Oc An Indien written by LATCHOUMANIN Michel and has been published by KARTHALA Editions this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-10-20 with categories.