Los Canales De Distribuci N En El Sector Tur Stico
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Los Canales De Distribuci N En El Sector Tur Stico
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Author : Benjamín del Alcázar Martínez
language : es
Publisher: ESIC Editorial
Release Date : 2002
Los Canales De Distribuci N En El Sector Tur Stico written by Benjamín del Alcázar Martínez and has been published by ESIC Editorial this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2002 with Business & Economics categories.
Analiza una de las variables de marketing de mayor trascendencia en los últimos años para la competitividad de las empresas turísticas.
Marketing Tur Stico
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Author : Gorka Zamarreño Aramendia
language : es
Publisher: Editorial Elearning, S.L.
Release Date : 2019-11-21
Marketing Tur Stico written by Gorka Zamarreño Aramendia and has been published by Editorial Elearning, S.L. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-11-21 with Business & Economics categories.
• Comprender el proceso de marketing y conocer los distintos tipos de gestión. • Identificar las oportunidades y diseño de una estrategia de marketing. • Conocer sobre la distribución, comunicación y ventas del producto turístico. • Conocer el desarrollo del mix de marketing para turismo. • Conocer la diferencia de planificación entre el marketing y en marketing relacional.UD1.Turismo y marketing. Comprensión del proceso de marketing 1. Turismo y marketing. Comprensión del proceso de marketing 1.1. Definición 1.2. El “Marketing Mix” 1.3. Marketing y turismo 1.4. Tipos de gestión de marketing 1.5. Marketing y gestión de servicios turísticos UD2.Identificación de oportunidades y diseño de una estrategia de marketing 1. El entorno de marketing 2. Gestión de la información del marketing 3. La investigación comercial 4. Fuentes de información 5. Factores turísticos específicos en el desarrollo del marketing mix UD3.Desarrollo del mix de marketing para turismo producto precio 1. Introducción 2. Definición del producto turístico 2.1. El poder de la marca turística 2.2. Desarrollo de productos y turismo 2.3. Ciclo de vida del producto turístico 2.4. Evaluación comparativa (benchmarking) 3. El precio de los servicios turísticos 3.1. Factores para fijar los precios 3.2. Enfoques para la fijación de precios 3.3. Estrategias de precios 3.4. Sensibilidad de precios 3.5. Sistemas de Revenue Management 3.6. Estrategias de precios en el sector turístico 3.7. Gestión de descuentos 4. Posicionamiento de producto UD4.Distribución, comunicación y ventas del producto turístico 1. Introducción 2. El sector turístico y la distribución 2.1. Tipos de canales de distribución 2.2. Sistemas de distribución global (GDS) 2.3. Distribución desde las agencias de viaje 2.4. Touroperadores (mayoristas) 2.5. Internet 3. Comunicación y ventas 3.1. Desarrollando una comunicación eficaz 3.2. Canales de comunicación 3.3. Publicidad para el producto turístico 3.4. Presupuesto de ventas UD5.Planificación de marketing y marketing relacional 1. Táctica y estrategia 1.1. Importancia de la planificación 1.2. Plan de marketing turístico 2. Marketing relacional para el turismo 2.1. Relaciones con los clientes
Gesti N Del Canal De Distribuci N Tur Stica
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Author : Benjamín del Alcázar Martínez
language : es
Publisher: Editorial Elearning, S.L.
Release Date : 2019-11-21
Gesti N Del Canal De Distribuci N Tur Stica written by Benjamín del Alcázar Martínez and has been published by Editorial Elearning, S.L. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-11-21 with categories.
Saber cómo se organiza un sistema de distribución eficiente en el sector turístico. • Conocer cómo está estructurado un canal de distribución del sector turístico y cómo elegirlo. • Conocer qué son las agencias de viajes, su tipología y situación actual en el entorno de la distribución comercial. • Conocer qué son los touroperadores, su tipología y situación actual en el entorno de la distribución comercial. • Conocer otras tipologías de intermediarios turísticos, su papel en la cadena de valor y su situación actual. • Conocer otros elementos y agentes que intervienen en la distribución turística, sus características y roles. • Conocer los principales cambios que están afectando al entorno de la distribución turística. • Reflexionar sobre las principales tendencias de futuro de la distribución turística. UD1.Distribución y marketing turístico conceptos y estructuras 1. La distribución comercial y el marketing turístico 1.1. La distribución comercial y el producto turístico 1.2. La distribución comercial y el precio en los productos turísticos 1.3. La distribución comercial y la comunicación en los productos turísticos 2. El sistema de distribución en el sector turístico 3. Funciones de los intermediarios en el sistema de distribución turística 4. Estructura del canal de distribución en el sector turístico 5. La elección del canal de distribución 6. Canales múltiples de distribución 7. Otras decisiones de la estrategia de distribución UD2.Agencias y touroperadores 1. Las agencias de viajes en la distribución turística 1.1. El papel de las agencias de viajes en la distribución turística 1.2. Tipología de agencias de viajes 1.3. Situación actual de las agencias de viajes en el sector turístico 2. Los touroperadores en la distribución turística 2.1 El papel de los touroperadores en la distribución turística 2.2 Tipología de touroperadores 2.3 Situación actual de los touroperadores en el sector turístico UD3.Otros intermediarios y agentes de la distribución turística 1. Los CRS y GDS en la distribución turística 1.1. El papel de los GDS en la distribución turística 1.2. Situación actual de los GDS en el sector turístico 2. Las centrales de reserva en la distribución turística 2.1. El papel de las centrales de reservas en la distribución turística 2.2. Tipología de centrales de reservas 2.3. Situación actual de las centrales de reservas en el sector turístico 3. Otros intermediarios de la distribución turística 3.1. Otros intermediarios mayoristas 3.2. Otros intermediarios mayoristas-minoristas 3.3. Otros intermediarios minoristas 4. Buscadores y metabuscadores 5. Otros agentes de la distribución turística 5.1. Los organismos oficiales de turismo 5.2. El timesharing y la distribución turística 5.3. Otras empresas e instituciones en el entorno de la distribución turística UD4.La distribución turística en el entorno actual cambios y tendencias 1. El entorno actual de la distribución turística 1.1. Las tecnologías de la información y la distribución turística 1.2. Los procesos de concentración e integración en la distribución 2. Tendencias de futuro de la distribución turística
Promoci N Y Comercializaci N De Productos Y Servicios Tur Sticos Locales Uf0084
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Author : Pilar González Molina
language : es
Publisher: TUTOR FORMACIÓN
Release Date : 2016-09-12
Promoci N Y Comercializaci N De Productos Y Servicios Tur Sticos Locales Uf0084 written by Pilar González Molina and has been published by TUTOR FORMACIÓN this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-09-12 with Business & Economics categories.
Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0084 "Promoción y comercialización de productos y servicios turísticos locales" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y un examen final en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: - Poner en práctica y evaluar distintas estrategias de comercialización de productos, servicios y destinos turísticos locales acordes con las características de los recursos y servicios turísticos del entorno. - Analizar las aplicaciones del marketing de servicios y su importancia para la creación y promoción de productos turísticos del entorno local. Índice: MARKETING TURÍSTICO PRESENTACIÓN JUSTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD DEL MARKETING EN EL MARCO DEL SECTOR DE HOSTELERÍA Y TURISMO MARKETING OPERACIONAL Y MARKETING MIX EN EL SECTOR DE HOSTELERÍA Y TURISMO MARKETING RELACIONAL Y VIVENCIAL, SENSORIAL O EXPERIENCIAL EL MARKETING RELACIONAL EL MARKETING EMOCIONAL O MARKETING EXPERIENCIAL O VIVENCIAL EL PROCESO DE SEGMENTACIÓN DE MERCADOS Y DEFINICIÓN DE PÚBLICO OBJETIVO INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN SEGÚN TIPO DE PRODUCTO TURÍSTICO LOCAL COMUNICACIÓN TURÍSTICA LOS INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN PLANIFICACIÓN, CONTROL DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE EVENTOS PROMOCIONALES PLAN DE MARKETING. VIABILIDAD Y PLAN DE EJECUCIÓN CRITERIOS PREVIOS DE ANÁLISIS EL PLAN DE MARKETING NORMATIVA REGULADORA DE LA COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y MARCAS LEGISLACIÓN EUROPEA LEGISLACIÓN ESTATAL RESUMEN EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN PROYECTOS DE COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS LOCALES PRESENTACIÓN ESTRATEGIAS Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN LAS ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN NUEVAS TENDENCIAS EN LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA ÁMBITOS GEOGRÁFICOS, PÚBLICOS OBJETIVOS Y ACCIONES DE COMUNICACIÓN ADECUADAS A DIFERENTES PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS PÚBLICOS OBJETIVOS COMO PUNTO DE PARTIDA ESTRATEGIAS, MEDIOS Y ACCIONES DE COMUNICACIÓN INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN PARA LA CANALIZACIÓN DE ACCIONES Y ESTIMACIÓN DEL GRADO DE CONSECUCIÓN DE LOS OBJETIVOS PREVISTOS CON LA UTILIZACIÓN DE CADA UNO DE TALES INSTRUMENTOS ESTIMACIÓN DE LOS COSTES, ALCANCE Y POSIBLES RESULTADOS DE LAS ACCIONES DEFINIDAS INSTRUMENTOS Y VARIABLES QUE PERMITAN EVALUAR EL GRADO DE EFICACIA DE LAS ACCIONES COMERCIALES PROGRAMADAS, EN FUNCIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO RECEPTOR Y DEL COSTE PREVISTO INSTRUMENTOS Y MEDIDAS DE CONTROL RESUMEN EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN EL SISTEMA DE SERVUCCIÓN EN EL SECTOR DE HOSTELERÍA Y TURISMO PRESENTACIÓN ELEMENTOS PARA UNA TEORÍA DE LA SERVUCCIÓN. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE SU USO. LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA DE SERVUCCIÓN PECULIARIDADES DE LA APLICACIÓN DEL SISTEMA DE SERVUCCIÓN PARA LA CREACIÓN Y DESARROLLO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS LOCALES RESUMEN EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN UTILIZACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN PARA LA PROMOCIÓN DEL DESTINO Y PARA LA CREACIÓN Y PROMOCIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS DEL ENTORNO LOCAL PRESENTACIÓN WEBS Y PORTALES TURÍSTICOS. TIPOLOGÍAS Y FUNCIONALIDADES FUNCIONALIDADES DE LAS WEBs Y PORTALES TURÍSTICOS TIPOLOGÍAS ALOJAMIENTO Y POSICIONAMIENTO DE LAS PÁGINAS EN LA RED. BUSCADORES EL DOMINIO DE LA WEB LA ALTERNATIVA DE ALOJAMIENTO Y SERVICIO ESTRUCTURA DE LA PÁGINA WEB ACCESIBILIDAD WEB MARKETING Y COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL ÁMBITO TURÍSTICO MARKETING EN INTERNET MARKETING EN LAS REDES SOCIALES COMERCIO ELECTRÓNICO RESUMEN EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN EXAMEN FINAL
Promoci N Y Venta De Servicios Tur Sticos
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Author : Noelia Cabarcos Novás
language : es
Publisher: Ideaspropias Editorial S.L.
Release Date : 2010-08
Promoci N Y Venta De Servicios Tur Sticos written by Noelia Cabarcos Novás and has been published by Ideaspropias Editorial S.L. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-08 with Business & Economics categories.
En la actualidad, los viajes vacacionales y de ocio se han convertido en uno de los componentes fundamentales del consumo de los países desarrollados. El sector turístico es, hoy en día, un sector con una fuerte dinámica expansiva, aunque inmerso en una fase crítica de transformación debido al paso de la hegemonía del turismo de masas a un turismo más individualizado y diversificado. 'Promoción y Venta de Servicios Turísticos' es uno de los módulos pertenecientes a la cualificación profesional de 'Venta de Servicios y Productos Turísticos', el cual forma parte de la familia profesional de 'Hostelería y Turismo'. El objetivo de este módulo es vender servicios turísticos y viajes.
Direcci N De Marketing Tur Stico
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Author : Manuel Rey Moreno
language : es
Publisher: Ediciones Pirámide
Release Date : 2016-04-25
Direcci N De Marketing Tur Stico written by Manuel Rey Moreno and has been published by Ediciones Pirámide this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-04-25 with Business & Economics categories.
Este libro se ha concebido como un manual básico, con el que se persigue un doble objetivo. Por una parte, poner al alcance de los profesionales y estudiantes los conocimientos más actualizados relativos a la gestión de los intercambios en el ámbito del turismo y, por otra, facilitar el desarrollo de habilidades necesarias para la gestión del marketing en las organizaciones que actúan dentro del sector. Para lograr estos objetivos el diseño del libro se ha realizado desde la óptica moderna del marketing, es decir, desde la orientación al mercado, entendida como un posicionamiento estratégico que trata de dar respuesta a los problemas que plantea un entorno altamente competitivo y turbulento como es el que caracteriza al sector del turismo.
Gesti N Del Canal De Distribuci N Tur Stica
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Author : Benjam?n del Alc?zar Mart?nez
language : es
Publisher:
Release Date : 2020
Gesti N Del Canal De Distribuci N Tur Stica written by Benjam?n del Alc?zar Mart?nez and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020 with categories.
Saber c?mo se organiza un sistema de distribuci?n eficiente en el sector tur?stico. Conocer c?mo est? estructurado un canal de distribuci?n del sector tur?stico y c?mo elegirlo. Conocer qu? son las agencias de viajes, su tipolog?a y situaci?n actual en el entorno de la distribuci?n comercial. Conocer qu? son los touroperadores, su tipolog?a y situaci?n actual en el entorno de la distribuci?n comercial. Conocer otras tipolog?as de intermediarios tur?sticos, su papel en la cadena de valor y su situaci?n actual. Conocer otros elementos y agentes que intervienen en la distribuci?n tur?stica, sus caracter?sticas y roles. Conocer los principales cambios que est?n afectando al entorno de la distribuci?n tur?stica. Reflexionar sobre las principales tendencias de futuro de la distribuci?n tur?stica. UD1.Distribuci?n y marketing tur?stico conceptos y estructuras 1. La distribuci?n comercial y el marketing tur?stico 1.1. La distribuci?n comercial y el producto tur?stico 1.2. La distribuci?n comercial y el precio en los productos tur?sticos 1.3. La distribuci?n comercial y la comunicaci?n en los productos tur?sticos 2. El sistema de distribuci?n en el sector tur?stico 3. Funciones de los intermediarios en el sistema de distribuci?n tur?stica 4. Estructura del canal de distribuci?n en el sector tur?stico 5. La elecci?n del canal de distribuci?n 6. Canales m?ltiples de distribuci?n 7. Otras decisiones de la estrategia de distribuci?n UD2.Agencias y touroperadores 1. Las agencias de viajes en la distribuci?n tur?stica 1.1. El papel de las agencias de viajes en la distribuci?n tur?stica 1.2. Tipolog?a de agencias de viajes 1.3. Situaci?n actual de las agencias de viajes en el sector tur?stico 2. Los touroperadores en la distribuci?n tur?stica 2.1 El papel de los touroperadores en la distribuci?n tur?stica 2.2 Tipolog?a de touroperadores 2.3 Situaci?n actual de los touroperadores en el sector tur?stico UD3.Otros intermediarios y agentes de la distribuci?n tur?stica 1. Los CRS y GDS en la distribuci?n tur?stica 1.1. El papel de los GDS en la distribuci?n tur?stica 1.2. Situaci?n actual de los GDS en el sector tur?stico 2. Las centrales de reserva en la distribuci?n tur?stica 2.1. El papel de las centrales de reservas en la distribuci?n tur?stica 2.2. Tipolog?a de centrales de reservas 2.3. Situaci?n actual de las centrales de reservas en el sector tur?stico 3. Otros intermediarios de la distribuci?n tur?stica 3.1. Otros intermediarios mayoristas 3.2. Otros intermediarios mayoristas-minoristas 3.3. Otros intermediarios minoristas 4. Buscadores y metabuscadores 5. Otros agentes de la distribuci?n tur?stica 5.1. Los organismos oficiales de turismo 5.2. El timesharing y la distribuci?n tur?stica 5.3. Otras empresas e instituciones en el entorno de la distribuci?n tur?stica UD4.La distribuci?n tur?stica en el entorno actual cambios y tendencias 1. El entorno actual de la distribuci?n tur?stica 1.1. Las tecnolog?as de la informaci?n y la distribuci?n tur?stica 1.2. Los procesos de concentraci?n e integraci?n en la distribuci?n 2. Tendencias de futuro de la distribuci?n tur?stica.
Marketing Tur Stico Aplicado
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Author : Francisco Javier de la Ballina
language : es
Publisher: Alpha Editorial
Release Date : 2018-10-30
Marketing Tur Stico Aplicado written by Francisco Javier de la Ballina and has been published by Alpha Editorial this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-10-30 with Business & Economics categories.
Ningún sector se encuentra tan a la vanguardia del cambio como el turismo. Nada es como era: el turista todo lo compara, comienza con el precio pero a la vez revisa opiniones y recomendaciones de los demás; está más formado e informado, llevándole a niveles de exigencia de calidad cada vez mayores; realiza más viajes pero muchos de ellos los organiza como quien hace bricolaje; ha cambiado la mochila por un pequeño aparato que se llama Smartphone, haciéndose más móvil y mobile; ahora lo importante son las experiencias y no el ver, es más, dan gran relevancia a que les vean en sus redes sociales. Este libro justo pretende atender el nuevo marketing turístico que el mercado demanda. No es una cuestión de cuántas Ps, sino de disponer de herramientas modificadas o totalmente nuevas para gestionar, de forma más eficiente y valiente, el principal motor de la economía española.
Marketing Digital Para Empresas Del Sector Tur Stico
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Author : Juanjo Ramos
language : es
Publisher: XinXii
Release Date : 2017-01-01
Marketing Digital Para Empresas Del Sector Tur Stico written by Juanjo Ramos and has been published by XinXii this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-01-01 with Business & Economics categories.
Más del 95% de los usuarios de Internet utilizan los recursos de la Web para buscar información de toda naturaleza. Esta información incluye datos sobre empresas, personas, productos, precios, viajes, alojamientos y destinos. Los nuevos hábitos digitales de consumo han cambiado para siempre la forma en que el usuario planifica y organiza un viaje, elige un hotel o realiza la reserva en un restaurante. Estamos ante un nuevo tipo de consumidor, más activo y mejor informado que nunca. En la actualidad, los usuarios no se limitan como antes a realizar una mera reserva, sino que utilizan multitud de recursos y herramientas a su disposición, a través de ordenadores y dispositivos móviles, para seleccionar la oferta que mejor se adecúe a sus necesidades, para consultar testimonios y opiniones de otros usuarios, comparar precios, y también para recabar información relevante sobre el destino que va a visitar y las rutas que piensa tomar. En esta nueva era interactiva, el posicionamiento en buscadores, la reputación de marca y la promoción en las redes sociales y portales de reserva, entre otras estrategias, juegan un papel fundamental en el marketing de las empresas del sector turístico. Este libro se adentrará en todo ello con el objetivo de mostrar una visión global que ayude a dichas empresas a comprender cómo aprovechar los diversos canales de promoción digital.
Promoci N Y Comercializaci N De Productos Y Servicios Tur Sticos Locales Uf0084 Ed 2022
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Author : Pilar González Molina
language : es
Publisher: TUTOR FORMACIÓN
Release Date : 2022-04-06
Promoci N Y Comercializaci N De Productos Y Servicios Tur Sticos Locales Uf0084 Ed 2022 written by Pilar González Molina and has been published by TUTOR FORMACIÓN this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-04-06 with Business & Economics categories.
Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0084 "Promoción y comercialización de productos y servicios turísticos locales" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y un examen final en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: - Poner en práctica y evaluar distintas estrategias de comercialización de productos, servicios y destinos turísticos locales acordes con las características de los recursos y servicios turísticos del entorno. - Analizar las aplicaciones del marketing de servicios y su importancia para la creación y promoción de productos turísticos del entorno local. Índice: Marketing turístico 5 Presentación 6 Justificación de la necesidad del marketing en el marco del sector de hostelería y turismo 7 Marketing operacional y marketing mix en el sector de hostelería y turismo 10 Marketing relacional y vivencial, sensorial o experiencial. 12 El marketing relacional 12 El marketing emocional o marketing experiencial o vivencial 13 El proceso de segmentación de mercados y definición de público objetivo 16 Instrumentos de comunicación según tipo de producto turístico local 22 Comunicación turística 22 Los instrumentos de comunicación 23 Planificación, control de acciones de comunicación y organización de eventos promocionales. 31 Plan de marketing. Viabilidad y plan de ejecución. 33 Criterios previos de análisis 33 El plan de marketing 35 Normativa reguladora de la comercialización de productos y marcas 38 Legislación europea 38 Legislación estatal 40 Resumen 46 Ejercicios de autoevaluación 47 Proyectos de comercialización de productos y servicios turísticos locales 49 Presentación 50 Estrategias y canales de distribución 51 Las estrategias de distribución 51 Los canales de distribución 54 Nuevas tendencias en la distribución turística 62 Ámbitos geográficos, públicos objetivos y acciones de comunicación adecuadas a diferentes productos y servicios turísticos 64 Públicos objetivos como punto de partida 66 Estrategias, medios y acciones de comunicación. 68 Instrumentos de comunicación para la canalización de acciones y estimación del grado de consecución de los objetivos previstos con la utilización de cada uno de tales instrumentos 73 Estimación de los costes, alcance y posibles resultados de las acciones definidas. 74 Instrumentos y variables que permitan evaluar el grado de eficacia de las acciones comerciales programadas, en función del público objetivo receptor y del coste previsto 77 Instrumentos y medidas de control 78 Resumen 81 Ejercicios de autoevaluación 82 El sistema de servucción en el sector de hostelería y turismo 84 Presentación 85 Elementos para una teoría de la servucción. Justificación e importancia de su uso. 86 Los elementos del sistema de servucción 88 Peculiaridades de la aplicación del sistema de servucción para la creación y desarrollo de productos turísticos locales 92 Resumen 94 Ejercicios de autoevaluación 95 Utilización de las tecnologías de la información para la promoción del destino y para la creación y promoción de productos turísticos del entorno local 96 Presentación 97 Webs y portales turísticos. Tipologías y funcionalidades. 98 Funcionalidades de las web,s y portales turísticos 99 Tipologías 101 Alojamiento y posicionamiento de las páginas en la red. Buscadores. 108 El dominio de la web 108 La alternativa de alojamiento y servicio 108 Estructura de la página web 109 Accesibilidad web 111 Marketing y comercio electrónico en el ámbito turístico 113 Marketing en internet 113 Marketing en las redes sociales 115 Comercio electrónico 119 Resumen 121 Ejercicios de autoevaluación 122 Examen final 124