Los Cien Errores En El Proceso De Ventas
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Los Cien Errores En El Proceso De Ventas
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Author : Rafael Martínez-Vilanova Martínez
language : es
Publisher: ESIC Editorial
Release Date : 2013-04
Los Cien Errores En El Proceso De Ventas written by Rafael Martínez-Vilanova Martínez and has been published by ESIC Editorial this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-04 with Business & Economics categories.
Los Cien Errores Del Crm
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Author : Pedro Reinares
language : es
Publisher: ESIC Editorial
Release Date : 2009-04-27
Los Cien Errores Del Crm written by Pedro Reinares and has been published by ESIC Editorial this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009-04-27 with Business & Economics categories.
El punto de partida de esta obra es: “La aceptación de que nuestros mensajes y propuestas, aun concebidos y formulados de una forma precisa son susceptibles de despertar percepciones diversas y operar eventualmente en un sentido divergente, o aun contrario, al que se pretendía inducir”. Este libro aborda los principios fundamentales del marketing relacional con un planteamiento innovador: describir cómo las empresas fallan al establecer procesos de relación adecuados con sus clientes. La cotidianidad de los ejemplos, que despertará la complicidad del lector, apoya explícitamente las principales limitaciones de las empresas españolas al aplicar procesos de fidelización. Hasta ahora sus beneficios teóricos se presentaban como situaciones idílicas con un final feliz protagonizado por la empresa y sus consumidores. El objetivo es sintetizar de una forma sencilla, apoyado en situaciones cotidianas, al alcance de cualquier lector con inquietud hacia el área de marketing, los mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones. El valor añadido de Los 100 errores del CRM es buscar lecciones en los procesos fallidos, pues es más constructivo aprender de los errores (más habituales en una estrategia novedosa) por la inolvidable lección que supone enfrentar al lector con casos por desgracia tan comunes que difícilmente no se reconocerá en ellos. Pedro Reinares es licenciado en Publicidad Doctor en Ciencias Económicas y Master en Marketing Estratégico. Desde 1992 es profesor en distintas universidades españolas. Paralelamente, realiza proyectos de investigación, consultoría y formación in company en la empresa. Autor de varios libros, viaja a países de América Latina como consultor y ponente de organismos públicos. Índice: Prólogo.- Errores del 1 al 100.- Lecturas recomendadas.
Los Cien Errores Del Emprendimiento
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Author : Carmen de Pablos Heredero
language : es
Publisher: ESIC Editorial
Release Date : 2013-04
Los Cien Errores Del Emprendimiento written by Carmen de Pablos Heredero and has been published by ESIC Editorial this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-04 with Business & Economics categories.
Descripción del editor: "Ser emprendedor no es fácil y menos en España. Quien diga lo contrario no sabe de lo que habla. Bueno, ya lo hemos dicho, pero sería un error, el primero y más importante, no intentarlo y de eso trata este libro. Tratar de analizar los errores de otros para que aumente la probabilidad de que usted con su negocio acierte evitando el derroche de sus escasos recursos. Muchos han comparado este proceso con los deportistas de élite, los cuales cometen errores y se enfrentan continuamente al fracaso, lo gestionan y lo superan ya que sólo gana uno en las competiciones. Crear y gestionar una empresa conlleva un número importante de riesgos y sacrificios. Se toman decisiones sobre una posible situación ideal rentable, pero con poca información sobre las posibilidades de éxito o fracaso futuro del producto o servicio que se va a ofrecer. Índice Los cien errores del emprendimiento: Error 1. El error más grave de todos es no emprender.- Error 2. Falta de preparación.- Error 3. Falta de experiencia.- Error 4. No ser constantes.- Error 5. No dar importancia a los aspectos jurídicos.- Error 6. Pensar pequeño y morir diminuto.- Error 7. Demasiados costes fijos. [...]" (ESIC).
Los Cien Errores Del Crm Mitos Mentiras Y Verdades Del Marketing De Relaciones
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Author : Pedro Reinares
language : en
Publisher: ESIC
Release Date : 2018-01-19
Los Cien Errores Del Crm Mitos Mentiras Y Verdades Del Marketing De Relaciones written by Pedro Reinares and has been published by ESIC this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-01-19 with Business & Economics categories.
Este libro aborda los principios fundamentales del marketing relacional con un planteamiento innovador: describir cómo las empresas fallan al establecer procesos de relación adecuados con sus clientes. El valor añadido de Los 100 errores del CRM es buscar lecciones en los procesos fallidos, pues es más constructivo aprender de los errores (más habituales en una estrategia novedosa) por la inolvidable lección que supone enfrentar
Los Cien Errores M S Frecuentes Del Emprendimiento
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Author : Carmen de Pablos Heredero
language : es
Publisher: ESIC Editorial
Release Date : 2016-02-16
Los Cien Errores M S Frecuentes Del Emprendimiento written by Carmen de Pablos Heredero and has been published by ESIC Editorial this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-02-16 with Business & Economics categories.
Ser emprendedor no es fácil y menos en España. Quien diga lo contrario no sabe de lo que habla. Bueno, ya lo hemos dicho, pero sería un error, el primero y más importante, no intentarlo y de eso trata este libro. Tratar de analizar los errores de otros para que aumente la probabilidad de que usted con su negocio acierte evitando el derroche de sus escasos recursos. Muchos han comparado este proceso con los deportistas de élite, los cuales cometen errores y se enfrentan continuamente al fracaso, lo gestionan y lo superan ya que sólo gana uno en las competiciones. Crear y gestionar una empresa conlleva un número importante de riesgos y sacrificios. Se toman decisiones sobre una posible situación ideal rentable, pero con poca información sobre las posibilidades de éxito o fracaso futuro del producto o servicio que se va a ofrecer. Índice: Los cien errores del emprendimiento: Error 1. El error más grave de todos es no emprender.- Error 2. Falta de preparación.- Error 3. Falta de experiencia.- Error 4. No ser constantes.- Error 5. No dar importancia a los aspectos jurídicos.- Error 6. Pensar pequeño y morir diminuto.- Error 7. Demasiados costes fijos. […]
Los 100 Errores Del Crm
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Author : Pedro Reinares
language : es
Publisher: ESIC Editorial
Release Date : 2005
Los 100 Errores Del Crm written by Pedro Reinares and has been published by ESIC Editorial this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2005 with categories.
Los 100 Errores En La Comunicaci N Personal
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Author : Fernando de Manuel Dasí
language : es
Publisher: ESIC
Release Date : 2018-04-10
Los 100 Errores En La Comunicaci N Personal written by Fernando de Manuel Dasí and has been published by ESIC this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-04-10 with Business & Economics categories.
Son las 10:30 h de la mañana y Paloma sale muy pensativa de la reunión, su proyecto no ha sido aceptado por el gerente de la empresa, una vez sentada en su despacho, opina que no ha sabido informarlo bien,,, Juan, en la entrevista que mantuvo hace un rato, con uno de sus mejores clientes y, ante la exigencia de éste para que le mejorara más el descuento del pedido, no encontró la respuesta apropiada y, como resultado, es posible que lo pierda, Al dirigirse hacia su coche pensaba que no supo utilizar bien la asertividad,,, Blanca, en su nuevo puesto de trabajo, al indicarle las órdenes a su inmediato colaborador, apenas prestó atención a las sugerencias que éste le hacía, cortó la conversación y le contestó que lo que tenía que hacer es obedecer, Una vez estuvo a solas consigo misma, se culpaba por no haber utilizado la escucha activa,,, Alejandro, en la convención anual de su empresa, dirigió un mensaje a los directores de cada una de las sucursales; al finalizar, observando los gestos de alguno de ellos, pensó que no había elaborado bien los datos del informe anual,,, ¿Qué había ocurrido en estos ejemplos y en muchísimos más? Principalmente, que se produjeron errores en la comunicación personal, En el presente libro los autores Fernando de Manuel y Rafael Martínez-Vilanova, expertos en comunicación y negociación, señalan hasta cien errores que todos podemos cometer en nuestra comunicación personal en nuestras relaciones con los demás, Plasmar esos cien errores ha sido posible gracias a las observaciones realizadas a los mejores comunicadores de su entorno y a la propia experiencia de los autores, Este libro puede servir de complemento y como continuación al que hace poco, también publicaron: Los cien errores en los procesos de negociación, además al del exitoso libro Técnicas de negociación, un método práctico, que lleva más de diez ediciones en esta misma editorial, En todos ellos, los autores mantienen que reflexionar acerca de los errores que cometemos, nos ofrece verdaderas oportunidades para mejorar los procesos de comunicación con los demás,
Los 100 Errores De La Experiencia De Cliente
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Author : Juan Carlos Alcaide
language : es
Publisher: ESIC Editorial
Release Date : 2015-06-08
Los 100 Errores De La Experiencia De Cliente written by Juan Carlos Alcaide and has been published by ESIC Editorial this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-06-08 with Business & Economics categories.
Trabajar en Experiencia de Cliente no tiene que ver con la bondad del ser humano. Es obvio que a todos nos gusta hacer feliz a la gente, pero no suele ser nuestro trabajo. Sin embargo, si la felicidad del cliente se torna en rentabilidad: ¡ese sí es nuestro trabajo! Y es que, según todos los estudios e investigaciones, hay una correlación, casi perfecta y positiva, entre invertir en Experiencia de Cliente y la rentabilidad empresarial. En este libro se han analizado los errores más comunes en la Experiencia de Cliente y Gestión del Servicio, planteando soluciones preventivas que eviten dichos problemas, dichos errores. Se ha intentado hacer un libro innovador, desde el punto de vista gráfico y del continente. Es una obra que se puede leer, de forma complementaria, haciendo uso de los materiales existentes en la web www.100erroresexperienciacliente.com y que se completa con vídeos, a modo de píldoras breves y concisas. Todo con un enfoque pragmático que parte del concepto de la rentabilidad de la Experiencia. A lo largo de la obra encontrarás soluciones para: · Mejorar la organización del servicio. · Gestionar mejor la experiencia del cliente. · Gestionar las relaciones con los clientes y la comunicación. · Mejorar la experiencia del cliente durante la venta. · Gestionar, por supuesto, la Atención al Cliente. El texto que tienes en las manos es el resultado de 25 años de carrera profesional en Experiencia de Cliente en empresas punteras del sector servicios, y de entrevistas en profundidad realizadas a destacados profesionales del Servicio al Cliente. Es rentable prevenir los errores en Experiencia de Cliente. Índice Organización para el servicio.- Gestión de la calidad de la experiencia.- Gestión de la relación con los clientes.- Gestión de las ventas.- Comunicación con los clientes.- El personal de atención al cliente.- El servicio posventa y la gestión de garantías.
Direcci N De Ventas Organizaci N Del Departamento De Ventas Y Gesti N De Vendedores
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Author : Manuel Artal Castells
language : es
Publisher: ESIC
Release Date :
Direcci N De Ventas Organizaci N Del Departamento De Ventas Y Gesti N De Vendedores written by Manuel Artal Castells and has been published by ESIC this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on with categories.
Este libro trata con rigurosidad y acierto, aspectos básicos de la dirección de ventas, utilizando un estilo directo y entendible para todos. Constituye un útil manual de referencia para directores comerciales y de ventas, mandos intermedios y vendedores. Será un buen complemento en las clases para alumnos universitarios y de postgrado interesados en el área comercial. A lo largo de sus tres partes, desarrolla los temas siguientes: En la primera; el concepto y estructura de la función de ventas, la comunicación interna, investigación, planes y estrategias, previsiones de ventas y organización territorial. En la segunda; se centra en la fuerza de ventas, considerada individual y colectivamente. En la tercera; se aborda la gestión y estrategias de la dirección del equipo de ventas, especialmente el reclutamiento, selección, formación, motivación, remuneración y control de vendedores. Se cierra el libro con una amplia exposición sobre ventas especiales y comentarios a los casos expuestos. Índice: Concepto de la función dirección de ventas.- La organización de la estructura de ventas.- La organización de la comunicación interna en ventas.- Investigación, planes y estrategias.- Previsiones y cuotas de venta.- Organización del territorio y de las rutas.- El colectivo fuerza de ventas y el vendedor individual.- Reclutamiento de vendedores.- Metodología de la formación de vendedores.- Contenido de la formación de vendedores.- Motivación y animación de vendedores.- Remuneración de vendedores.- Control de ventas, de vendedores y de costes.- Las ventas especiales.- Guía de casos.
T Cnicas De Venta Comt0112
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Author : Innovación y Cualificación S. L.
language : es
Publisher: IC Editorial
Release Date : 2023-04-04
T Cnicas De Venta Comt0112 written by Innovación y Cualificación S. L. and has been published by IC Editorial this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-04-04 with Business & Economics categories.
Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "COMT0112. ACTIVIDADES DE GESTIÓN DEL PEQUEÑO COMERCIO". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.