Manual Emisi N Y Gesti N De Llamadas Salientes En Un Servicio De Teleasistencia Mf1424 2 Gesti N De Llamadas De Teleasistencia Sscg0111 Certificados De Profesionalidad
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Manual Emisi N Y Gesti N De Llamadas Salientes En Un Servicio De Teleasistencia Mf1424 2 Gesti N De Llamadas De Teleasistencia Sscg0111 Certificados De Profesionalidad
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Author : AA.VV.
language : es
Publisher: EDITORIAL CEP
Release Date : 2019-09-20
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El libro posee todos los recursos necesarios para alcanzar su objetivo principal: la consecución de la acreditación de la competencia profesional incluida en el Certificado de profesionalidad donde se integra. En este caso, el Módulo MF1424_2, Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia, es una importante formación incluida en el Certificado de Profesionalidad Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111), publicado en el Real Decreto 1697/2011. La información del Real Decreto donde se inserta la formación de este Módulo define las siguientes capacidades que se pretenden adquirir: - C1: Organizar una jornada de trabajo con base en posibles llamadas diarias que se han de realizar de un servicio de teleasistencia en función del número, tipo y prioridad. - C2: Aplicar procesos de realización de llamadas salientes que fomenten el contacto periódico y fomente la confianza en el servicio de teleasistencia. - C3: Aplicar técnicas de gestión de información de llamadas emitidas que garantice la prestación del servicio de teleasistencia indicando la forma de elaborar informes. Para la consecución de los objetivos se ofrece al alumno un material completo en el que se incluyen todos los recursos necesarios para el aprendizaje del programa docente: - Ficha técnica del curso - Objetivos generales y específicos - Desarrollo teórico ajustado 100% al programa del curso - Recursos complementarios: tablas, gráficos, destacados, ejemplos, etc. - Ejercicios prácticos y de autoevaluación con soluciones - Resumen por tema - Documentación adicional: Glosario de términos y Bibliografía
Manual Emisi N Y Gesti N De Llamadas Salientes En Un Servicio De Teleasistencia Mf1424 2 Certificados De Profesionalidad Gesti N De Llamadas De Teleasistencia Sscg0111 Certificados Profesionales
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language : es
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Emisi N Y Gesti N De Llamadas Salientes En Un Servicio De Teleasistencia Mf1424 2
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Author : Sagrario Ramírez de los Reyes
language : es
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Release Date : 2013
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Emisi N Y Gesti N De Llamadas Salientes En Su Servicio De Teleasistencia Mf1424 2
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Author : Alicia García Vidales
language : es
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Release Date : 2013
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Emisi N Y Gesti N De Llamadas Salientes En Un Servicio De Teleasistencia Mf1424 2
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Author : Alicia García Vidales
language : es
Publisher:
Release Date : 2019
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Emisi N Y Gesti N De Llamadas Salientes En Un Servicio De Teleasistencia
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Author : LECUMBERRI CIÁURRIZ, JUAN MARIO
language : es
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A.
Release Date : 2023-09-30
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Mf1424 2 Emisi N Y Gesti N De Llamadas Salientes En Un Servicio De Teleasistencia
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Author : Fátima Poyatos Chacon
language : es
Publisher: Editorial Elearning, S.L.
Release Date : 2014-02-24
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Una vez finalizado el Módulo será capaz de emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia. Organizará las llamadas diarias en función del número y tipo de llamadas para cumplir los compromisos adquiridos. Emitirá las llamadas a las personas usuarias, manteniendo el contacto periódico y fomentando la confianza en el servicio de teleasistencia, para prevenir situaciones de riesgo. Gestionará la información de las llamadas emitidas, detectando nuevas necesidades de la persona usuaria y del servicio, para garantizar la prestación del mismo.
Mf1423 2 Atenci N Y Gesti N De Llamadas Entrantes En Un Servicio De Teleasistencia
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Author : F?tima Poyatos Chacon
language : es
Publisher:
Release Date : 2019
Mf1423 2 Atenci N Y Gesti N De Llamadas Entrantes En Un Servicio De Teleasistencia written by F?tima Poyatos Chacon and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019 with categories.
Una vez finalizado el M?dulo ser? capaz de atender la primera llamada al servicio de teleasistencia para verificar y, en su caso, cumplimentar los datos del expediente, garantizando el funcionamiento del sistema y la exactitud de estos. Gestionar? las llamadas entrantes siguiendo el protocolo y pautas de actuaci?n establecidas, tanto de las personas usuarias as? como las producidas autom?ticamente por el sistema de teleasistencia, valorando la situaci?n y la demanda planteada para realizar las actuaciones necesarias y, en su caso, movilizar recursos que se precisen. Realizar? la gesti?n administrativa y documental de la informaci?n acerca de las llamadas atendidas codificando, en su caso, las actuaciones y/u observaciones realizadas para llevar a cabo el seguimiento de las intervenciones. Definir? caracter?sticas de los alimentos y bebidas teniendo en cuenta ofertas gastron?micas determinadas y el nivel de calidad de los productos. Calcular? las necesidades de aprovisionamiento externo e interno de g?neros asociados a ofertas gastron?micas determinadas, redactando las ?rdenes de petici?n. Desarrollar? el proceso de aprovisionamiento interno de g?neros y elaboraciones b?sicas de m?ltiples aplicaciones de acuerdo con las ofertas gastron?micas o planes de trabajo determinados, referidos a hortalizas, legumbres secas, pastas, arroces y huevos. Efectuar? la recepci?n de alimentos y bebidas para su posterior almacenaje y distribuci?n. Analizar? sistemas de almacenamiento de alimentos y bebidas y ejecutar las operaciones inherentes de acuerdo con los sistemas seleccionados. Calcular? costes de materias primas para estimar posibles precios de las ofertas gastron?micas asociadas. Tema 1. Atenci?n a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia 1.1. Tipolog?a y caracter?sticas de las personas usuarias de teleasistencia 1.2. Tipolog?a y caracter?sticas de las personas excluidas del servicio de teleasistencia 1.3. Tipos especificaciones y utilizaci?n de los terminales y dispositivos auxiliares as? como descripci?n del manual de instrucciones 1.4. Proceso de alta en un servicio de teleasistencia 1.5. Protocolos de modificaci?n de datos en la aplicaci?n inform?tica tras atender la primera llamada al servicio 1.6. Proceso de clasificaci?n de Agendas 1.7. Programaci?n de Agendas Tema 2. Gesti?n de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilizaci?n de recursos 2.1. Caracter?sticas, identificaci?n, descripci?n de los componentes de las herramientas telem?ticas 2.2. T?cnicas de comunicaci?n con personas usuarias 2.3. Tipolog?as de alarma 2.4. Tipolog?as de llamadas entrantes 2.5. Tipos de actuaci?n y recursos 2.6. Procedimientos de tratamiento de las llamadas seg?n niveles de actuaci?n 2.7. Protocolos de actuaci?n Tema 3. T?cnicas de gesti?n administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento 3.1. Protocolos de selecci?n de la informaci?n relevante en una llamada entrante 3.2. Tipolog?a de llamadas de seguimiento 3.3. Gesti?n del expediente en la aplicaci?n inform?tica 3.4. T?cnicas de codificaci?n de las actuaciones y observaciones de una intervenci?n 3.5. Proceso de programaci?n de la agenda de seguimiento 3.6. Procedimiento de elaboraci?n del informe de actuaci?n.