Marketing De Relacionamento E Fideliza O De Clientes
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Marketing De Relacionamento E Fideliza O De Clientes
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Author : Isabela Nassif
language : pt-BR
Publisher: Editora Senac São Paulo
Release Date : 2021-11-11
Marketing De Relacionamento E Fideliza O De Clientes written by Isabela Nassif and has been published by Editora Senac São Paulo this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-11-11 with Business & Economics categories.
A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Marketing de relacionamento e fidelização de clientes apresenta ao leitor características e objetivos do marketing de relacionamento, traçando um panorama de sua evolução e detalhando as funções práticas da fidelização de clientes. A obra oferece uma visão ampla da gestão do relacionamento entre empresas e clientes, traduzida de forma simples e de fácil compreensão, sob uma perspectiva atualizada dos processos de gestão de relacionamento e marketing de experiência e fidelização. Entre os temas abordados estão: canais de relacionamento, programas de fidelidade e relacionamento com foco em customer experience. O livro trata ainda do impacto da tecnologia no relacionamento com o cliente e das mudanças ocasionadas nos processos de vendas e de fidelização do cliente na era dos dispositivos móveis.
Marketing Relacional Fideliza O De Clientes Da Telefonia M Vel Em Mo Ambique
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Author : Fenias Sabino Mutuque
language : pt-BR
Publisher: Editora IOLE
Release Date : 2023-06-27
Marketing Relacional Fideliza O De Clientes Da Telefonia M Vel Em Mo Ambique written by Fenias Sabino Mutuque and has been published by Editora IOLE this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-06-27 with Business & Economics categories.
A relevância de marketing de relacionamento para a fidelização de clientes é o tema deste livro que teve lugar na empresa Massinga, situada na cidade de Nampula, Província de Nampula. A pesquisa tem como objectivo central, analisar a relevância de marketing de relacionamento para fidelização dos clientes como fundamento da actuação da empresa Massinga no mercado cada vez mais competitivo. Para cumprir com o objectivo deste estudo, recorreram-se a duas dimensões satisfação dos clientes e a fidelização da empresa, como factores que impulsionam o relacionamento empresa-cliente. A pesquisa propícia evidências importantes, comprovando que o relacionamento empresa-cliente é firme. Desta maneira, a opção metodológica recorrida para este estudo foi mista. Em princípio recorreu-se ao método qualitativo de carácter exploratório sustentado pela entrevista semiestruturada dirigida aos profissionais de marketing da empresa Massinga, observação participante, análise documental e revisão de literatura, e para a criação dos dados primários usaram-se inquéritos por questionário focados aos consumidores. Para sistematização dos dados foi utilizada a técnica de análise de conteúdo e procedimentos estatísticos. Com base nos resultados principais deste estudo de caso, concluiu-se que o marketing de relacionamento é relevante para a fidelização de clientes da empresa Massinga. O sentido de responsabilidade que caracteriza os profissionais de marketing contribui para a sua empatia. Este fundamento é considerado como sendo pressuposto básico em que os clientes têm consciência da qualidade de atendimento da empresa Massinga, que se reflecte no relacionamento forte. O marketing relacional tem relevância, uma vez que proporciona ferramentas suficientes que concorrem para a satisfação, fidelização e retenção dos clientes, num mercado onde conquistar clientes é mais caro do que mantê-los.
Marketing Relacional Fideliza O De Clientes Da Telefonia M Vel Em Mo Ambique
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Author : Fenias Sabino Mutuque
language : pt-BR
Publisher: Clube de Autores
Release Date : 2023-06-27
Marketing Relacional Fideliza O De Clientes Da Telefonia M Vel Em Mo Ambique written by Fenias Sabino Mutuque and has been published by Clube de Autores this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-06-27 with Education categories.
A relevância de marketing de relacionamento para a fidelização de clientes é o tema deste livro que teve lugar na empresa Massinga, situada na cidade de Nampula, Província de Nampula. A pesquisa tem como objectivo central, analisar a relevância de marketing de relacionamento para fidelização dos clientes como fundamento da actuação da empresa Massinga no mercado cada vez mais competitivo. Para cumprir com o objectivo deste estudo, recorreram-se a duas dimensões satisfação dos clientes e a fidelização da empresa, como factores que impulsionam o relacionamento empresa-cliente. A pesquisa propícia evidências importantes, comprovando que o relacionamento empresa-cliente é firme. Desta maneira, a opção metodológica recorrida para este estudo foi mista. Em princípio recorreu-se ao método qualitativo de carácter exploratório sustentado pela entrevista semiestruturada dirigida aos profissionais de marketing da empresa Massinga, observação participante, análise documental e revisão de literatura, e para a criação dos dados primários usaram-se inquéritos por questionário focados aos consumidores. Para sistematização dos dados foi utilizada a técnica de análise de conteúdo e procedimentos estatísticos. Com base nos resultados principais deste estudo de caso, concluiu-se que o marketing de relacionamento é relevante para a fidelização de clientes da empresa Massinga. O sentido de responsabilidade que caracteriza os profissionais de marketing contribui para a sua empatia. Este fundamento é considerado como sendo pressuposto básico em que os clientes têm consciência da qualidade de atendimento da empresa Massinga, que se reflecte no relacionamento forte. O marketing relacional tem relevância, uma vez que proporciona ferramentas suficientes que concorrem para a satisfação, fidelização e retenção dos clientes, num mercado onde conquistar clientes é mais caro do que mantê-los.
Marketing De Relacionamento Como Fidelizar Clientes Na Ind Stria Seguradora
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Author : Sónia Isabel Duarte Vieira
language : pt-BR
Publisher: Amplla Editora
Release Date :
Marketing De Relacionamento Como Fidelizar Clientes Na Ind Stria Seguradora written by Sónia Isabel Duarte Vieira and has been published by Amplla Editora this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on with Business & Economics categories.
A obra ostenta ideias de diversos autores, onde se pode analisar a importância da fidelização de clientes, como base para a sustentabilidade das organizações dos mais diversos segmentos de mercado, principalmente o da indústria seguradora. Investiga o marketing de relacionamento, como a chave de sucesso para a conquista e principalmente para a fidelização de clientes. Apresenta alguns conceitos fundamentais para desenvolver relacionamentos de longo prazo entre as empresas e os clientes, baseando-se nos conceitos de marketing, em especial no marketing de relacionamento, na valorização do cliente, dada pela criação de valor com a qualidade dos serviços, obtido pela liderança organizacional e pelo desempenho das pessoas envolvidas na estratégia da organização. Desta forma, apresenta-se aqui uma obra primorosa, pois traz no seu escopo a opinião de uma amostra relevante de inquiridos que são clientes da atual indústria, permitindo fazer uma análise profunda da sua opinião e visão da mesma, como forma de definir estratégias para aumentar o lucro das seguradoras.
Crm Customer Relationship Management
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Author : Luiz Claudio Zenone
language : pt-BR
Publisher: Actual
Release Date : 2019-09-01
Crm Customer Relationship Management written by Luiz Claudio Zenone and has been published by Actual this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-09-01 with Business & Economics categories.
A famosa arte de "encantar o cliente" está direcionando as organizações a modificarem a forma de se relacionar com aqueles que fazem parte da aura de negócios (stakeholderes). Objetivo de uma empresa moderna é, não apenas atender, mas superar as expectativas dos clientes. Essa é a razão de ser do CRM - Customer Relationship Management: Marketing de Relacionamento, Fidelização de Clientes e Pós-Venda, que é a união dos avanços da tecnologia, que permite analisar e avaliar a base de daA famosa arte de "encantar o cliente" está direcionando as organizações a modificarem a forma de se relacionar com aqueles que fazem parte da aura de negócios (stakeholderes). Objetivo de uma empresa moderna é, não apenas atender, mas superar as expectativas dos clientes. Essa é a razão de ser do CRM - Customer Relationship Management: Marketing de Relacionamento, Fidelização de Clientes e Pós-Venda, que é a união dos avanços da tecnologia, que permite analisar e avaliar a base de dados comum, e um "novo" pensar em marketing, possibilitando entender as necessidades do mercado e entregar, através de ações direcionadas, o valor agregado necessário para que o relacionamento se torne de longo-prazo. Este livro é uma leitura essencial e fundamental para profissionais, estudantes, pesquisadores, acadêmicos e todos aqueles que desejam desenvolver ou atualizar seus conhecimentos em gestão do atendimento comum, e um "novo" pensar em marketing, possibilitando entender as necessidades do mercado e entregar, através de ações direcionadas, o valor agregado necessário para que o relacionamento se torne de longo-prazo. Este livro é uma leitura essencial e fundamental para profissionais, estudantes, pesquisadores, acadêmicos e todos aqueles que desejam desenvolver ou atualizar seus conhecimentos em gestão do atendimento.
Marketing De Relacionamento E Programas De Fideliza O
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Author : Thiago Quintino
language : pt-BR
Publisher: Senac
Release Date : 2017-09-13
Marketing De Relacionamento E Programas De Fideliza O written by Thiago Quintino and has been published by Senac this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-09-13 with Business & Economics categories.
A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Sabe-se que, com a evolução do mercado de compra e venda, o cliente é o centro da empresa e não somente um indivíduo que adquire produtos e serviços. Marketing de relacionamento e programas de fidelização foi cuidadosamente criado a fim de propiciar ao leitor uma visão estratégica do marketing de relacionamento, bem como expor uma série de ferramentas e métodos de atração, fidelização e atenção com quem adquire um produto. Utilizando-se de cases mundialmente reconhecidos e conteúdo inovador, esta obra auxiliará alunos e profissionais a gerenciar seu maior ativo: o cliente e suas necessidades.
Marketing De Relacionamento
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Author : Ana Maria Faria
language : pt-BR
Publisher: Editora Senac São Paulo
Release Date : 2019-11-25
Marketing De Relacionamento written by Ana Maria Faria and has been published by Editora Senac São Paulo this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-11-25 with Business & Economics categories.
A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. O livro Marketing de relacionamento enfatiza a importância do relacionamento para a fidelização e a satisfação dos clientes. Entre os temas abordados, são apresentados os princípios do relacionamento em negócios, fazendo-se uma correlação entre o marketing tradicional, o marketing de serviços e o marketing de relacionamento. Também se destaca a importância das mídias sociais enquanto canais de relacionamento e como as empresas podem se beneficiar do uso da internet de maneira adequada. Além disso, fala-se sobre a necessidade da gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e da relevância da utilização da tecnologia (e de seus avanços) como diferencial estratégico. O livro aborda também técnicas que as empresas podem utilizar para a retenção e a recuperação de clientes insatisfeitos e faz um panorama dos órgãos e entidades de defesa do consumidor existentes no Brasil. Outro foco importante são as parcerias estabelecidas com distribuidores, funcionários e fornecedores, bem como a importância da ética nos relacionamentos.
Marketing De Relacionamento
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Author : Joslaine Chemim Duarte
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 2003
Marketing De Relacionamento written by Joslaine Chemim Duarte and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2003 with categories.
A competitividade do mercado, cada vez mais acirrada, tem levado organizações a buscar novas estratégias para sobreviver. O marketing de relacionamento, ou novo marketing, aquele embasado em relacionamentos de longo prazo, duradouros e na satisfação das necessidades e expectativas dos clientes, tem sido a estratégia cada vez mais utilizada para a fidelização, retenção e conseqüentemente aumento da lucratividade. Muitas são as instituições financeiras cuja estratégia está voltada para o mercado. O Banco do Brasil atento as mudanças que vem ocorrendo, implanta o seu novo modelo de Relacionamento para pessoas físicas, que neste estudo é demonstrado através de uma de suas agências. Esta pesquisa foi desenvolvida com um segmento de clientes, denominados exclusivos e desde a implantação do novo modelo verifica-se o aumento da satisfação do cliente, a fidelização destes que é demonstrada através do aumento do número de produtos consumidos e da rentabilidade. O ingresso constante de novos consumidores também tem ocorrido o que evidencia a importância do marketing de relacionamento como estratégia competitiva em tempos de mudanças.
Fideliza O Do Cliente Banc Rio O Marketing De Relacionamento Como Base Na Estrat Gia De Lealdade
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Author :
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 2002
Fideliza O Do Cliente Banc Rio O Marketing De Relacionamento Como Base Na Estrat Gia De Lealdade written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2002 with categories.
Esta Dissertação Apresenta Um Estudo Realizado Com Empresas do Mercado Médio Que Estão Situadas na Região Oeste e Sudoeste do Paraná Enquanto Clientes de Banco Com a Finalidade de Verificar Junto a Este Segmento Específico Quais os Métodos e Aços Que São Utilizados Pelas Instituições Financeiras Para Se Relacionar Com Seus Clientes Busca Saber Se Com Seus Métodos e Processos Estão os Bancos Obtendo Êxito no Intuito de Conquistar e Reter Clientes Demonstra as Transformações e Mudanças Ocorridas no Setor Como Também o Nível de Aceitação e Satisfação Desses Clientes Com a Forma de Agir o Tratamento e o Atendimento Oferecido Pelos Bancos Levantando o Que é Considerado Pelas Empresas Como Fator Importante Para Manter Se Cliente de Determinada Instituição Financeira O Estudo Apresenta Também Idéias de Diversos Autores Mostrando Que a Fidelização dos Clientes é a Base Que Dá Sustentabilidade Para as Organizações dos Mais Diversos Segmentos do Mercado Principalmente dos Bancos Analisa o Marketing de Relacionamento Como a Chave do Sucesso Para Conquista e Principalmente a Fidelização dos Clientes Apresenta Algumas Ferramentas Consideradas Fundamentais Pelos Autores Para Desenvolver Relacionamento de Longo Prazo Baseando Se nos Conceitos de Marketing Com Foco no Marketing de Relacionamento na Valorização do Cliente Dada Pela Criação de Valor Com a Qualidade dos Serviços Obtido Pela Liderança Organizacional e de Desempenho das Pessoas Envolvidas na Estratégia da Organização A Tecnologia é Apresentada Como Ferramenta Que Possibilita Aos Bancos Aumentar Sua Capacidade de Atendimento Com Velocidade e Qualidade Reduzindo Custos Para a Empresa e o Cliente Discorre Sobre a Tecnologia da Informação Ser Vista Como Facilitador de Comunicação Possibilitando a Criação de Banco de Dados Que Dá a Instituição Financeira Capacidade de Melhor Planejar e Estabelecer Vínculos por Sistemas de Feedback Propiciando a Interatividade e Conectividade Entre Ela e o Cliente Trata da Segmentação de Mercado Com a Base de Todo Processo de Fidelização Já Que Possibilita o Posicionamento da Empresa em Relação ao Mercado ao Seu Objetivo e ao Atendimento das Necessidades Especificadas de Clientes Específicos Para Realizar Este Estudo Duas Atividades Básicas de Destacaram a Fundamentação Teórica e os Procedimentos Metodológicos A Primeira Etapa Serviu Para o Entendimento do Problema e a Definição dos Instrumentos de Pesquisa A Metodologia Utilizada Neste Trabalho Foi de Caráter Exploratório e a Análise dos Dados Foi Feita Qualitativamente Pro Meio do Microsoft Excel 2000 A Pesquisa Junto Às Empresas Demonstra Uma Análise Efetiva da Situação por Meio dos Dados Primários Coletados Diretamente na Fonte Comparando Se as Ações de Fidelização Praticadas Pelos Bancos no Segmento de Empresas do Mercado Médio Com as Teorias e Estudos Definidos e Recomendadas Pelos Autores Bem Como a Análise dos Dados Coletados Junto Aos Clientes Conclui Se Que Há Concordância Bilateral Quanto ao Relacionamento de Longo Prazo Diga Se Fidelidade Ser Benéfico Para Ambas as Partes Envolvidas Mostra Também Que os Processos Para o Desenvolvimento do Relacionamento de Longo Prazo Utilizados Pelos Bancos Tais Como a Segmentação de Mercado a Tecnologia e Valorização do Cliente Fiel Têm Fidelizado os Clientes.
Fideliza O De Cliente Banc Rio
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Author : Marlene Nezze
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 2002
Fideliza O De Cliente Banc Rio written by Marlene Nezze and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2002 with categories.
Esta dissertação apresenta um estudo realizado com empresas do mercado médio, que estão situadas na região oeste e sudoeste do Paraná, enquanto clientes de banco, tem a finalidade de verificar junto a esse segmento específico quais métodos e ações são utilizados pelas instituições financeiras para se relacionar com seus clientes. Busca saber se, com seus métodos e processos, estão os bancos obtendo êxito no intuito de conquistar e reter clientes. Demonstra as transformações e mudanças ocorridas no setor, como também o nível de aceitação e satisfação desses clientes com a forma de agir, o tratamento e o atendimento oferecido pelos bancos, levantando o que é considerado pelos empresas, como fator importante para manter-se correntista de determinada instituição financeira. O estudo apresenta também idéias de diversos autores mostrando que a fidelização dos clientes é a base que dá sustentabilidade para as organizações dos mais diversos segmentos do mercado, principalmente dos bancos. Analisa o marketing de relacionamento como a chave do sucesso para conquista e principalmente a fidelização dos clientes. Apresenta algumas ferramentas consideradas fundamentais pelos autores para desenvolver relacionamento de longo prazo, baseando-se nos conceitos de marketing, com foco no marketing de relacionamento, na valorização do cliente dada pela criação de valor com a qualidade dos serviços, obtido pela liderança organizacional e desempenho das pessoas envolvidas na estratégia da organização. A tecnologia é apresentada como instrumento que possibilita aos bancos aumentar sua capacidade de atendimento com velocidade e qualidade, reduzindo custos para a empresa e a clientela. Discorre sobre a tecnologia da informação ser vista como a facilitadora de comunicação possibilitando a criação de banco de dados que dá à instituição financeira capacidade de melhor planejar e estabelecer vínculos por sistemas de feedback propiciando a interatividade e conectividade entre ela e o cliente. Trata da segmentação de mercado com a base de todo processo de fidelização, já que possibilita o posicionamento da empresa em relação ao mercado, ao seu objetivo e ao atendimento das necessidades especificadas de clientes específicos. Para realizar este estudo duas atividades básicas se destacaram: a fundamentação teórica e os procedimentos metodológicos. A primeira etapa serviu para o entendimento do problema e a definição dos instrumentos de pesquisa. A metodologia utilizada neste trabalho foi de caráter exploratório e a análise dos dados foi feita qualitativamente por meio do Microsoft excel 2000. A pesquisa junto às empresas demonstra uma análise efetiva da situação por meio dos dados primários coletados diretamente na fonte.Comparando-se as ações de fidelização praticadas pelos bancos no segmento de empresas do mercado médio, com as teorias e estudos definidos e recomendadas pelos autores, bem como a análise dos dados coletados junto aos clientes, conclui-se que há concordância bilateral quanto ao relacionamento de longo prazo, diga-se 'fidelidade', ser benéfico para ambas as partes envolvidas. Mostra também que os processos para o desenvolvimento do relacionamento de longo prazo utilizados pelos bancos, tais como a segmentação de mercado, a tecnologia, e valorização do cliente fiel têm fidelizado os clientes.