Marketing Relacional Fideliza O De Clientes Da Telefonia M Vel Em Mo Ambique
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Marketing Relacional Fideliza O De Clientes Da Telefonia M Vel Em Mo Ambique
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Author : Fenias Sabino Mutuque
language : pt-BR
Publisher: Editora IOLE
Release Date : 2023-06-27
Marketing Relacional Fideliza O De Clientes Da Telefonia M Vel Em Mo Ambique written by Fenias Sabino Mutuque and has been published by Editora IOLE this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-06-27 with Business & Economics categories.
A relevância de marketing de relacionamento para a fidelização de clientes é o tema deste livro que teve lugar na empresa Massinga, situada na cidade de Nampula, Província de Nampula. A pesquisa tem como objectivo central, analisar a relevância de marketing de relacionamento para fidelização dos clientes como fundamento da actuação da empresa Massinga no mercado cada vez mais competitivo. Para cumprir com o objectivo deste estudo, recorreram-se a duas dimensões satisfação dos clientes e a fidelização da empresa, como factores que impulsionam o relacionamento empresa-cliente. A pesquisa propícia evidências importantes, comprovando que o relacionamento empresa-cliente é firme. Desta maneira, a opção metodológica recorrida para este estudo foi mista. Em princípio recorreu-se ao método qualitativo de carácter exploratório sustentado pela entrevista semiestruturada dirigida aos profissionais de marketing da empresa Massinga, observação participante, análise documental e revisão de literatura, e para a criação dos dados primários usaram-se inquéritos por questionário focados aos consumidores. Para sistematização dos dados foi utilizada a técnica de análise de conteúdo e procedimentos estatísticos. Com base nos resultados principais deste estudo de caso, concluiu-se que o marketing de relacionamento é relevante para a fidelização de clientes da empresa Massinga. O sentido de responsabilidade que caracteriza os profissionais de marketing contribui para a sua empatia. Este fundamento é considerado como sendo pressuposto básico em que os clientes têm consciência da qualidade de atendimento da empresa Massinga, que se reflecte no relacionamento forte. O marketing relacional tem relevância, uma vez que proporciona ferramentas suficientes que concorrem para a satisfação, fidelização e retenção dos clientes, num mercado onde conquistar clientes é mais caro do que mantê-los.
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Author : Fenias Sabino Mutuque
language : pt-BR
Publisher: Clube de Autores
Release Date : 2023-06-27
Marketing Relacional Fideliza O De Clientes Da Telefonia M Vel Em Mo Ambique written by Fenias Sabino Mutuque and has been published by Clube de Autores this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-06-27 with Education categories.
A relevância de marketing de relacionamento para a fidelização de clientes é o tema deste livro que teve lugar na empresa Massinga, situada na cidade de Nampula, Província de Nampula. A pesquisa tem como objectivo central, analisar a relevância de marketing de relacionamento para fidelização dos clientes como fundamento da actuação da empresa Massinga no mercado cada vez mais competitivo. Para cumprir com o objectivo deste estudo, recorreram-se a duas dimensões satisfação dos clientes e a fidelização da empresa, como factores que impulsionam o relacionamento empresa-cliente. A pesquisa propícia evidências importantes, comprovando que o relacionamento empresa-cliente é firme. Desta maneira, a opção metodológica recorrida para este estudo foi mista. Em princípio recorreu-se ao método qualitativo de carácter exploratório sustentado pela entrevista semiestruturada dirigida aos profissionais de marketing da empresa Massinga, observação participante, análise documental e revisão de literatura, e para a criação dos dados primários usaram-se inquéritos por questionário focados aos consumidores. Para sistematização dos dados foi utilizada a técnica de análise de conteúdo e procedimentos estatísticos. Com base nos resultados principais deste estudo de caso, concluiu-se que o marketing de relacionamento é relevante para a fidelização de clientes da empresa Massinga. O sentido de responsabilidade que caracteriza os profissionais de marketing contribui para a sua empatia. Este fundamento é considerado como sendo pressuposto básico em que os clientes têm consciência da qualidade de atendimento da empresa Massinga, que se reflecte no relacionamento forte. O marketing relacional tem relevância, uma vez que proporciona ferramentas suficientes que concorrem para a satisfação, fidelização e retenção dos clientes, num mercado onde conquistar clientes é mais caro do que mantê-los.