Methoden Der Kundenbindung Darstellung Und Kritische Analyse Des Instruments Kundenclub
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Methoden Der Kundenbindung Darstellung Und Kritische Analyse Des Instruments Kundenclub
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Author : Miriam Borghardt
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2016-04-25
Methoden Der Kundenbindung Darstellung Und Kritische Analyse Des Instruments Kundenclub written by Miriam Borghardt and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-04-25 with Business & Economics categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Düsseldorf früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit werden in einem theoretischen Teil zunächst die Methoden der Kundenbindung sowie deren Ziele definiert und erörtert; der anschließende Praxisteil übernimmt eine kritische Betrachtung des Instruments „Kundenclub“ zur Unterstützung der Kundenbindung „Der Kunde ist König“ – diese kaufmännische Denkweise gilt in vielen Unternehmen als Leitsatz. Der wirtschaftliche Wandel, ein schärferer Wettbewerbs- und Kostendruck und immer anspruchsvollere Kunden haben es den Unternehmen in den letzten Jahren schwer gemacht, langfristig zu wachsen und Renditen zu erzielen. Dieser Prozess führt dazu, dass das Verhalten des Kunden wieder verstärkt in den Fokus der Betrachtung rückt; mithin haben Aspekte der Kundenbindung als Erfolgsfaktor im Wettbewerb dadurch in vielen Unternehmen an Bedeutung gewonnen. Obschon eine Vielzahl von Kundenbindungsprogrammen existiert, sind nur wenige von ihnen in der Lage, die durch Kundenbindung avisierten Ziele zu erreichen.
Die Bedeutung Des Kundenclubs Und Der Kundenkarte Als Multifunktionale Instrumente Der Kundenbindung
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Author : Susanne Eilart
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2011
Die Bedeutung Des Kundenclubs Und Der Kundenkarte Als Multifunktionale Instrumente Der Kundenbindung written by Susanne Eilart and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011 with categories.
Die Thematik der Kundenbindung hat in den letzten Jahren sowohl in der wissenschaftlichen Diskussion als auch in der Praxis stark an Bedeutung gewonnen. Unternehmen können es sich heute nicht mehr erlauben, rein produktorientiert an den Markt heranzutreten. Denn die Kunden sind sich ihrer Stellung sehr wohl bewusst und finden sich nicht mehr mit Instrumenten des Massenmarketings und unpersönlicher Ansprache ab. In diesem Kontext stellt sich dann allerdings auch zugleich die Frage, wie man die Kunden im Rahmen des Marketing-Mix am besten binden kann - jenseits von Produktpreis und -qualität. Die Lösung dieses Dilemmas wird von vielen Unternehmen unterschiedlichster Branchen zunehmend in der Verteilung von Kundenkarten bzw. der Etablierung von Kundenclubs gesehen. Dahinter steckt implizit der Wunsch, eine engere Beziehung zum Kunden aufzubauen, diesen besser kennen zu lernen, die Anonymität abzubauen und eine Art Mitgliedschaftsbeziehung aufzubauen. De facto ist dies der Versuch, eine Besonderheit der genossenschaftlichen Rechts- und Wirtschaftsform - die Mitgliedschaftsbeziehung - zu imitieren, ohne allerdings den Kunden eine Mitwirkungsmöglichkeit auf das Unternehmen selbst - jenseits seines Leistungsspektrums - einzuräumen. Motiviert durch diese Ausgangssituation ist das Ziel des Buches, die Bedeutung und den möglichen Nutzen der Kundenbindungsinstrumente, Kundenclub und Kundenkarte, zu verdeutlichen und eine Entscheidungshilfe zum strategischen Einsatz im Marketing zu geben. Dabei werden die entscheidenden Aspekte dargestellt und gleichzeitig kritisch analysiert.
Das Bonusprogramm Als Instrument Zur Kundenbindung
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Author : Sven Künzel
language : de
Publisher:
Release Date : 2002
Das Bonusprogramm Als Instrument Zur Kundenbindung written by Sven Künzel and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2002 with categories.
Ausgew Hlte Kundenbindungsaktivit Ten Von Ersten Anbietern Bei Einem Mehrstufigen Absatzweg
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Author : Alexander W. Wehr
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2000-04-12
Ausgew Hlte Kundenbindungsaktivit Ten Von Ersten Anbietern Bei Einem Mehrstufigen Absatzweg written by Alexander W. Wehr and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2000-04-12 with Business & Economics categories.
Inhaltsangabe:Einleitung: Seit Anfang der neunziger Jahre sehen sich insbesondere die Hersteller von Gütern mit mehreren Problemdimensionen konfrontiert: einerseits erschweren ungünstige gesamtwirtschaftliche Rahmenbedingungen in Zeiten weltweiter Rezession sowie ein sich verschärfender Wettbewerb auf gesättigten Massenmärkten den Absatz; andererseits macht der Handel ersten Anbietern Funktionen und Gewinne streitig. Nicht zuletzt ein zunehmend kritischer und unberechenbarer Endverbraucher beeinflußt die Situation der Hersteller ausschlaggebend negativ. Diese Entwicklungen stellen neue Herausforderungen an die Marktbearbeitung industrieller Anbieter. Dessen ungeachtet bedienen sich viele Unternehmen nach wie vor eines Marketingansatzes, der durch eine wenig differenzierte Ansprache in sich vermeintlich homogener Zielgruppen versucht, Marktanteile zu steigern und durch die Realisierung von Skaleneffekten die Kostensituation der Unternehmen nachhaltig zu verbessern. Dieses in der Vergangenheit erfolgreiche Transaktionsmarketing hat hingegen an Effektivität eingebüßt. Zunehmend wird daher gefordert, Marketing unter investitionstheoretischen Gesichtspunkten zu gestalten und einen mittel- bis langfristigen Erfolgshorizont zugrundezulegen. Das "moderne Marketingverständnis" (relationales Marketing) greift aus diesen Gründen den traditionellen Leitgedanken der Kundenorientierung auf und interpretiert die konsequente Ausrichtung auf die Bedürfnisse des Kunden als notwendige Bedingung für das dauerhafte Bestehen am Markt. Im Zuge dieses sog. "Paradigmenwechsels" löst sich der Kunde aus einem anonymen Nachfragerkollektiv heraus und entwickelt sich zu einem anspruchsvollen und selbständigen Individuum. Für Unternehmen ergibt sich daraus die Chance, individuelle Geschäftsbeziehungen als Objekt und Kundenorientierung als Instrument zu komparativen Wettbewerbsvorteilen auszubauen. In Zeiten vorherrschender Käufermärkte stellen aus Anbietersicht sowohl Händler als auch Endverbraucher Engpaßfaktoren bei der Marktbearbeitung dar. Im Rahmen eines indirekten Absatzweges muß sich der Hersteller daher um beide Marktakteure gleichermaßen bemühen. In der absatzpolitischen Betrachtungsweise stehen ihm hierbei zwei Alternativen zur Auswahl: entweder er "drückt" seine Ware in den Handel (Push-Strategie) oder er stimuliert den Endverbraucher in der Form, daß dieser die Ware aus dem Handel "hinauszieht" (Pull-Strategie). Ersteres kann der Hersteller durch handelsbezogene [...]
The Marketing Strategy Continuum
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Author : Christian Grönroos
language : en
Publisher:
Release Date : 1990
The Marketing Strategy Continuum written by Christian Grönroos and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1990 with Marketing categories.
Relationship Marketing
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Author : Manfred Bruhn
language : en
Publisher: Pearson Education
Release Date : 2003
Relationship Marketing written by Manfred Bruhn and has been published by Pearson Education this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2003 with Business & Economics categories.
'Relationship Marketing' delivers a comprehensive unifying principle with which to approach the subject. Current debates are examined to develop both a theoretical and conceptual approach to the topic.
Discovering The Soul Of Service
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Author : Leonard L. Berry
language : en
Publisher: Simon and Schuster
Release Date : 1999-07-13
Discovering The Soul Of Service written by Leonard L. Berry and has been published by Simon and Schuster this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1999-07-13 with Business & Economics categories.
This wise and inspiring book by Leonard Berry, moves far beyond his pioneering work in services marketing and service quality to explain how great service companies meet their toughest challenge: sustaining long-term success. In a world where customers regard flawless products as a given, service is the key differentiator between competitors in any field. From Berry's exacting study of fourteen mature, highly successful, labor-intensive companies comes an astonishing revelation: the single most important factor in building a lasting service business is not a matter of savvy business practice, but of humane values. In all fourteen award-winning companies -- Bergstrom Hotels, The Charles Schwab Corporation, Chick-fil-A, The Container Store, Custom Research Inc., Dana Commercial Credit, Dial-A-Mattress, Enterprise Rent-A-Car, Midwest Express Airlines, Miller SQA, Special Expeditions, St. Paul Saints, USAA, and Ukrop's Super Markets -- values-driven leadership connects with strategic focus, executional excellence, control of destiny, trust-based relationships, generosity, investment in employee success, acting small, and brand cultivation to drive customer satisfaction, innovation, and growth. Dedicating a chapter to each of these nine drivers, this book is the most far-reaching and insightful vision ever presented of the principles and step-by-step actions that continuously bring success to life in a company. Berry's comprehensive model reveals the soul that underlies the strategies and day-to-day operations of great service companies, guiding the thousands of daily decisions of individual employees. Clear, compelling, pathbreaking, Discovering the Soul of Service is essential reading for managers everywhere.
Social Customer Relationship Management
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Author : Rainer Alt
language : en
Publisher: Springer Nature
Release Date : 2019-08-29
Social Customer Relationship Management written by Rainer Alt and has been published by Springer Nature this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-08-29 with Business & Economics categories.
Social media has received considerable attention, and many potential benefits, as well as concerns, are now being discussed. This book explores how social media can successfully support business processes in marketing, sales and service in the context of customer relationship management (CRM). It presents the fundamentals of Social CRM and shows how small and large companies alike have implemented it. In turn, the book presents analytic and operational software tools that offer features for enhancing and streamlining interactions with customers. The book concludes with an overview of essential design areas that businesses need to bear in mind when introducing social media into their CRM strategies. In this regard, it also points out key success factors, limitations, and data protection aspects.
New Online Retailing
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Author : Gerrit Heinemann
language : en
Publisher: Springer Science & Business Media
Release Date : 2010-11-01
New Online Retailing written by Gerrit Heinemann and has been published by Springer Science & Business Media this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-11-01 with Business & Economics categories.
The authors describe in detail what makes today’s online retailing different and provide 8 central success factors for the new generation of Internet sales. Based on internationally recognized best practices, it becomes obvious what makes online retailers successful. The authors pull together “lessons learned” from the last 10 years, and give readers a tour of the future of online selling.
Digital Business Leadership
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Author : Ralf T. Kreutzer
language : en
Publisher: Springer
Release Date : 2018-04-27
Digital Business Leadership written by Ralf T. Kreutzer and has been published by Springer this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-04-27 with Business & Economics categories.
This book provides specialists and executives with a clear, yet practical set of recommendations to meet the challenges of digital transformation and ensure long-term success as a leader in a primarily digital business world. The authors describe the fundamental principles of digitization and its economic opportunities and risks, integrating them into a framework of classic and new management methods. The book also explores how increasing digitization – not only of communication, but of complete value chains – has led to a need to establish a digital business leadership. Digitization is changing people and markets: it causes the upheaval of entire industries, creates new digital-centric companies, and forces established companies to cope with the transformation activities associated with these digitization processes. New approaches and methods have to be learned, tried and tested patterns of thinking have to be explored, and last but not least, innovation activities have to be understood as continuous necessities. At the same time, digital business offers considerable opportunities for renewing competitive advantages, improving existing process structures and realigning products, services and business models.