Meu Cliente Subiu No Telhado E Agora
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Meu Cliente Subiu No Telhado E Agora
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Author : Walkiria Almeida
language : pt-BR
Publisher: Literare Books
Release Date : 2021-01-20
Meu Cliente Subiu No Telhado E Agora written by Walkiria Almeida and has been published by Literare Books this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-01-20 with Business & Economics categories.
A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos! Philip Kotler Atendimento ao cliente continua sendo um assunto muito importante para as empresas. Escrever um livro é sempre um grande desafio para qualquer autor, e quando o assunto é atendimento, se torna leve e prazeroso. A ideia inicial do livro surgiu no momento que estávamos lançando nossa obra anterior (O Futuro do Secretariado: educação e profissionalismo). Ficamos pensando sobre qual assunto deveríamos escrever e, então, a resposta surgiu inesperadamente: "atendimento ao cliente". Entendemos que essa obra poderá ser útil para todas as empresas, porque os temas dos capítulos foram escolhidos com muito cuidado e profissionalismo e podem ser aplicados a qualquer segmento do mercado. Harmonizamos alguns temas significativos para a área de atendimento e outros focamos em segmentos variados de mercado. Este livro é composto de 29 capítulos e conta com o talento de 31 autores. Vale ressaltar que convidamos pessoas brilhantes, engajadas e comprometidas para esse projeto e esperamos que essa obra seja um guia para profissionais de áreas e empresas distintas. O nome do livro é bastante sugestivo, "Meu cliente subiu no telhado...E agora?". Quando pensamos nesse tema imaginamos que, se a empresa não tiver foco no cliente, terá problemas e correrá alguns riscos. Um cliente satisfeito gera excelentes resultados para uma organização. Conquistar, encantar e manter o cliente não é algo simples e exige empenho por parte de todos.
As Incr Veis
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Author : Walkiria Almeida
language : pt-BR
Publisher: Literare Books
Release Date : 2022-07-05
As Incr Veis written by Walkiria Almeida and has been published by Literare Books this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-07-05 with Biography & Autobiography categories.
Quem realmente define nosso sucesso? Não há nada mais poderoso do que uma mulher determinada e confiante. No dia em que você decidir seguir seus sonhos, nesse dia começará a ver seus sonhos se tornarem realidade. Tudo o que você precisa fazer é acreditar em si mesma e dar os primeiros passos. Recheado de relatos de muita resiliência e superação, esta obra conta com 26 histórias de mulheres que deram a volta por cima e fizeram acontecer. Elas se reuniram para compartilhar suas histórias pessoais para inspirar mais mulheres a dar os passos em direção à independência financeira e ao sucesso pessoal. Este livro oferece um ponto de vista único por meio das aventuras, lutas, tristezas e alegrias que essas mulheres experimentaram em seus caminhos que trilharam até o apogeu de suas vidas. São coautoras desta obra: Ana Paula de Jesus Vieira, Ana Paula de Sousa Costa, Andrea Ambrozio, Arilza Moraes Moura Reis, Cássia Cristina da Silva, Cibele Cristina Ortega, Denise Izidorio, Edna Alexandra dos Santos, Elídia de Paula Ribeiro, Elizabeth Conceição Jesus Silva, Eneida Gonçalves Mastropasqua, Eunice Teixeira da Silva, Eunice Teodora dos Santos Crescencio, Fernanda Diniz de Oliveira Campos, Karina Andrea Picon, Laisy Guedes, Larrisa Dias Sonsin, Marcela Hosne Ardito, Mariane Caldeira Nava, Patrícia Gonçalves dos Santos, Raimunda Madima da Costa Oliveira, Roberta Tatiana dos Santos, Suleima Omar Sanches, Tatiane de Carvalho Vitorino, Valeria Caruso e Walkiria Almeida.
Uma Nova Maneira De Pensar A Vida
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Author : Eugênio Sales Queiroz
language : pt-BR
Publisher: Literare Books
Release Date : 2020-12-22
Uma Nova Maneira De Pensar A Vida written by Eugênio Sales Queiroz and has been published by Literare Books this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-12-22 with Business & Economics categories.
Um livro para quem deseja repensar sua vida em todas as suas formas. Uma nova maneira de pensar a vida é uma obra recheada de dicas, reflexões e inspirações para que você possa começar as mudanças que estava adiando. O objetivo da obra é oferecer-nos um mapa para uma vida mais plena à medida que vamos reinventando-nos ao caminhar. Aponta para a necessidade que temos de adaptar-nos às mudanças que se apresentam a todo instante." Ômar Souki – Palestrante e Escritor Internacional.
Gol Gest O Organiza O Lideran A
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Author : Marcelo Robalinho
language : pt-BR
Publisher: Literare Books
Release Date : 2021-02-01
Gol Gest O Organiza O Lideran A written by Marcelo Robalinho and has been published by Literare Books this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-02-01 with Sports & Recreation categories.
Não há palavra que defina melhor o fracasso ou o sucesso de times e atletas de futebol do que a palavra "gestão". É por ela que são definidos rumos de clubes, carreiras de atletas e conquistas de campeonatos. Em um esporte de excelência, como o futebol, não é possível dissociar conquistas e sucesso de uma gestão responsável e profissional. Esta obra, que comemora os 20 anos da Think Ball & Sports Consulting, comandada por Marcelo Robalinho, reúne 20 nomes de peso da gestão do futebol mundial, que irão compartilhar suas trajetórias, experiências, histórias, derrotas e vitórias. São eles: Adson José Batista, Alex Rodrigues Brasil, Alexandre Mattos, Andre Zanotta, Andrés Sanchez, Antônio Lopes, Carlos Eiki Batista, Cícero Souza, Constantinho Júnior, Jorge Macedo, Luis Felipe Ximenes, Marcelo Paz, Mário Branco, Paulo Angioni, Paulo Carneiro, Paulo Meneses, Rinaldo Caetano, Urgel Martins. Este livro não é apenas uma celebração pelos 20 anos de uma das empresas mais respeitadas e bem-sucedidas quando se pensa em gerenciamento no futebol, mas um legado para todos aqueles que amam o esporte mais popular do mundo. THINK BALL & SPORTS CONSULTING é uma empresa de gerenciamento de carreira de jogadores de futebol fundada por Marcelo Robalinho no ano de 2000, que tem como objetivo propiciar aos seus atletas uma gama ampla de serviços, que envolve não só discussão e celebração dos contratos de trabalho com os clubes, mas, sim, a valorização do futebolista no seu meio de atuação no Brasil, no exterior e em todas as mídias. Sediada em São Paulo, é uma das mais conceituadas empresas de gerenciamento de carreira de jogadores de futebol. Globalizada, a agência já assessorou transferências internacionais em mais de 40 países, participando de mais de 1.000 transferências, no Brasil e exterior, nas últimas duas décadas. Atualmente, a Think Ball representa 60 jogadores de diferentes nacionalidades e que atuam em diversos países ao redor do planeta.
Um Novo Olhar Para O Secretariado
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Author : Claudia Avelino
language : pt-BR
Publisher: Literare Books
Release Date : 2023-04-10
Um Novo Olhar Para O Secretariado written by Claudia Avelino and has been published by Literare Books this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-04-10 with Business & Economics categories.
Uma obra, que começou a ser concebida a partir do bate-papo, em um happy hour, de algumas profissionais de secretariado. Dessa conversa, nasceu a ideia de suscitar discussões sobre o desenvolvimento desta uma categoria muito importante no cenário corporativo. Este livro fará com que os profissionais leitores reflitam sobre as competências necessárias para atender as demandas do mercado de trabalho, mudem suas rotas e aprimorem a sua jornada. Com esta publicação, 34 autores pretendem alcançar um número elevado de profissionais que desejam ter uma visão ampla nos aspectos técnico e comportamental. Um novo olhar propiciará inovação, estratégia, criatividade, empatia e, acima de tudo, orgulho do secretariado. Além disso, contribuirá de forma direta e qualitativa com as empresas privadas e públicas por meio de atualização contínua. Dentre os temas da obra, estão • A visão do executivo sobre o profissional de secretariado executivo • A arte da docência no secretariado • Governança corporativa • Quando a mentoria é o seu propósito • A comunicação e suas nuances • A importância da língua portuguesa para o profissional de secretariado executivo • A formação em secretariado executivo como um diferencial • A tecnologia como apoio: aplicativos e plataformas • Os idiomas como alavancas para o sucesso • Compliance e o profissional de secretariado • Family office: a desafiadora arte do atendimento pessoal; • LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e o secretariado executivo • Secretariado e as redes sociais • Indicadores estratégicos: a maneira inovadora de medir a performance secretarial • Liderança no novo cenário • Hard & Soft Skills • Gestão de carreira e lifelong learning • O secretariado e as gerações: diferenças e aperfeiçoamento • Ambiente multicultural • Experiência internacional • Mindset empreendedor • Qualidade de vida e trabalho: ser essência é essencial • Assessoria: presencial, remota e híbrida • A diversidade como fator positivo no secretariado • Protagonismo secretarial em sustentabilidade social • Office manager • O mundo dos eventos e todas as etapas que você precisa saber • A gestão de projetos e o secretariado executivo • Transição de carreira • Holding familiar como planejamento sucessório • Pool de secretariado: benefícios e diferenciais
Exterminador De Desculpas
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Author : Alexandre Sita
language : pt-BR
Publisher: Literare Books
Release Date : 2022-09-30
Exterminador De Desculpas written by Alexandre Sita and has been published by Literare Books this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-09-30 with Business & Economics categories.
Admitir os problemas e enfrenta-los de frente é estar ciente e confiante de seu próprio potencial. Porém, dar desculpas gera um certo alívio, não é mesmo? Mas esse alívio é temporário e pode diminuir muito o poder pessoal, criatividade e produtividade, entre outras consequências. O livro tem o objetivo de ajudar o leitor a libertar-se do hábito da procrastinação e de tudo aquilo que o impede de atingir suas metas e conquistar seus objetivos, por meio de técnicas e relatos de experiências, que o auxiliarão a ter comprometimento, foco e equilíbrio em todos os aspectos de sua vida. Neste livro, será possível encontrar textos de profissionais de diversos nichos que, por meio de métodos variados, o auxiliarão a lidar com as pequenas desculpas diárias, fazendo com que você possa ser mais sincero consigo mesmo e com aqueles à sua volta. São autores dessa obra: Amilcar Alves Tupiassu Filho, Daniele Bicho do Nascimento, Daniele Pomari, Fernando Tadeu Perez, Karla Cunha, Márcia Tejo, Marciani Badziak, Oberdan Siqueira, Paulo Milton, Pedro Carlos de Carvalho, Roseli Faleiro, Sara T. Lima, Sheila Malta Santos e Wilson Santos. A obra aborda os temas: - E se você trocar as desculpas por assumir 100% a responsabilidade pela sua vida? - Educação financeira - Realizando seus sonhos, exterminando desculpas - Não me conte histórias, mostre-me seu comprometimento no trabalho - Nossos porquês e para quês - Autossabotagem - O autocoaching como ferramenta para eliminar desculpas e começar a ter resultados - A (des)culpa do tempo - Desculpa S/A, um mal geracional? - E se eu mergulhar de mochila? - Procrastinação acadêmica - PC_PA: técnica prática e simples para exterminar desculpas e alavancar resultados - Desculpe-me pelas desculpas! - Conhecendo a verdadeira camada das nossas desculpas
Envelhesc Ncia Ativa E Feliz
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Author : Silvana P. Cracasso
language : pt-BR
Publisher: Literare Books
Release Date : 2022-07-04
Envelhesc Ncia Ativa E Feliz written by Silvana P. Cracasso and has been published by Literare Books this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-07-04 with Self-Help categories.
Envelhecer pode e deve ser uma fase vivida com naturalidade. Para uns, envelhecer soa como pesadelo. Para outros, um desafio. Cuidar da saúde física e mental deve ser o objetivo de todos nós. Se começarmos a escolher, de forma consciente e disciplinada, certos elementos importantes para nossa vida, poderemos ter uma senescência digna. Não senilidade, envelhecimento doentio. Escolher o que comemos, atividades físicas continuadas sem excessos, visitar médicos e dentistas periodicamente, ter lazer adequado, convivência social saudável, leituras agradáveis, meditação, e acima de tudo, buscar a espiritualidade. O futuro da humanidade está na aliança harmoniosa entre jovens e idosos. Quem, senão os jovens, podem herdar os sonhos, os projetos inacabados, o tesouro da experiência dos idosos e levá-los adiante? Mas, para isso, é necessário continuar sempre. A longevidade precisa continuar sonhando os sonhos de justiça, de paz, de solidariedade. Este livro, escrito por especialistas, cada um em seu campo do conhecimento, com uma narrativa sensível, acolhedora e transformadora, convidam o leitor para uma análise criteriosa das informações aqui passadas, fazendo desta obra um verdadeiro manual para bem envelhecer, com saúde integral, bem-estar, qualidade de vida e estabilidade emocional. São autores dessa obra: Ana Paula Barbosa Pereira, Bianca Andrade Paz de La Torre, Bruna Satie Yamazaki, Catia Maria Dantas, Christiane Renate Resch, Cláudia Quélhas, Érika Fuscaldi Gomes, Estella Parisotto Lucas, Judith Borba, Marco Fabio Coghi, Marisa Stabilito, Monique T. Carvalho, Paola Almeida, Rafael Ferreira Alves, Raquel Rabelo Ferrarini, Sara Cristina Albuquerque M. L. Ribeiro, Silvana Cracasso, Soraya Borges, Tércio Rocha e Teresa Cristina. A obra aborda os temas: - O envelhecer na atualidade; - Envelhecimento coerente; - Sonhos não envelhecem; - Grupos de convivência e idosos no século XXI; - A cíclica relação social entre o jovem de hoje e o longevo de amanhã; - O uso da terapia cognitivo-comportamental baseada em mindfulness para idosos: uma visão sistemática; - Um pouco sobre a memória; - É melhor se vacinar do que remediar; - Cosmetologia e envelhecimento; - Um olhar sistêmico para a vida e seus ciclos; - A saga do envelhecimento humano: uma jornada heroica da humanidade até a envelhescência; - Kit sobrevivência; - Escolham a vida; - Envelhecer com positividade; - Treinamento funcional para idosos: a nova fonte da juventude; - Até quando você vai aceitar viver no piloto automático? - A morte como possibilidade de vida; - Eu não estou ficando velho, estou me tornando Paris!; - É possível viver com saúde, alegria e qualidade de vida na velhice (melhor idade)?
As Donas Da P Toda Celebration Vol 3 Edi O Comemorativa
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Author : Juliana Serafim
language : pt-BR
Publisher: Literare Books
Release Date : 2023-01-02
As Donas Da P Toda Celebration Vol 3 Edi O Comemorativa written by Juliana Serafim and has been published by Literare Books this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-01-02 with Biography & Autobiography categories.
Este é o terceiro volume comemorativo, que veio para celebrar todas as conquistas das coautoras e do projeto de sucesso As donas da p**** toda, volumes um, dois e, agora, o Celebration. Esta obra é leitura obrigatória, não importa o seu gênero, pois são lições de grande relevância que as autoras passam em seus capítulos. Este volume conta com 108 coautoras em 107 capítulos, que compartilham histórias, transformações e lições; 108 mulheres empoderadas que querem ajudar você, por meio de seus textos, a serem pessoas com esperança de um futuro melhor. Este é o manual da mulher, e aqui você encontrará cases sobre autoestima, maternidade, família, negócios, sexualidade, fé e espiritualidade, e muito mais que você se permitir aprender com cada capítulo. Dentre os temas da obra, estão • Um esqueminha perfeito • A dor é inevitável, o sofrimento é opcional: mas nem todos sabem disso • O movimento como caminho de cura • Autoconhecimento, autoconfiança e autogestão como tripé de vida • Mulher: criada para fazer tudo aquilo que o homem não pode! • Como me tornei quem sou • Pedaços de mim: como encontrei meu ikigai – propósito de vida • Limitações são criadas por sua mente! • A fórmula da alegria para falar em público • Toda mulher tem uma história forte para contar, qual é a sua? • Tal como a águia • Dependência emocional na perspectiva da psicologia feminista • Resiliência, fé e coragem • Foque em entregar autenticidade: fuck you para quem só sabe ser meia verdade • Progresso profissional de maneira célere e humanizada • Violência contra a mulher e saúde mental • Um pedaço de mim • Minha vida depois das constelações familiares • A força feminina que habita em nós • Não viva apenas por um acaso • A liderança que existe em cada uma de nós • Ah, se eu fosse homem... não faria parte das "donas da p**** toda"! • A marginalização da mulher negra: uma liberdade que a abolição não trouxe • Quando você quer, você pode! • Faça da mudança sua aliada • O que preciso saber antes de abrir uma franquia? • Seu poder é seu prazer de viver • Corrida: uma metáfora da vida • Luta pela identidade • Muito além dos rótulos • Empreender é para as fortes! • Terapia e espiritualidade • Salto da riqueza: a minha jornada dos sonhos • Mulheres de sucesso: de uma história, um grande movimento • Os pilares do triunfo: empreenda com qualidade de vida, solidez e sucesso • Uma história de mudanças e desafios • Talvez tudo que você precise seja apenas acreditar em si mesma • Você é o que você decide ser • Uma vez era... a força da maternidade • Acesso F • O direito de escolher e a responsabilidade de assumir: relacionamento associativismo empreendedorismo • Incrível ela: sozinha já é uma aglomeração • Você já precisou dar um passo atrás para avançar na sua vida profissional? • Disciplina, pensamento positivo e fé, uma tríade poderosa! • Eu me quero de volta! • Querida eu: nada como ser o seu maior amor, arquitetar e construir esse amor e esperar pelos frutos dele... • Quem faz seu destino é você • Cansei: e está tudo bem • O chamado da alma • Acorde para ser feliz • Orgulho de ser corretora de imóveis • Mas afinal de contas, qual é a receita? • Sou empreendedora. E agora? • Como superei medos e crises • Intuição: como retomar seu poder pessoal e seu estado de luz espiritual! • Gestão estratégica do tempo • Minha jornada de evolução pessoal e profissional
Um Novo Olhar Para O Secretariado
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Author : Claudia Avelino
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 2023-04-10
Um Novo Olhar Para O Secretariado written by Claudia Avelino and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-04-10 with Business & Economics categories.
Uma obra, que começou a ser concebida a partir do bate-papo, em um happy hour, de algumas profissionais de secretariado. Dessa conversa, nasceu a ideia de suscitar discussões sobre o desenvolvimento desta uma categoria muito importante no cenário corporativo. Este livro fará com que os profissionais leitores reflitam sobre as competências necessárias para atender as demandas do mercado de trabalho, mudem suas rotas e aprimorem a sua jornada. Com esta publicação, 34 autores pretendem alcançar um número elevado de profissionais que desejam ter uma visão ampla nos aspectos técnico e comportamental. Um novo olhar propiciará inovação, estratégia, criatividade, empatia e, acima de tudo, orgulho do secretariado. Além disso, contribuirá de forma direta e qualitativa com as empresas privadas e públicas por meio de atualização contínua. Dentre os temas da obra, estão • A visão do executivo sobre o profissional de secretariado executivo • A arte da docência no secretariado • Governança corporativa • Quando a mentoria é o seu propósito • A comunicação e suas nuances • A importância da língua portuguesa para o profissional de secretariado executivo • A formação em secretariado executivo como um diferencial • A tecnologia como apoio: aplicativos e plataformas • Os idiomas como alavancas para o sucesso • Compliance e o profissional de secretariado • Family office: a desafiadora arte do atendimento pessoal; • LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e o secretariado executivo • Secretariado e as redes sociais • Indicadores estratégicos: a maneira inovadora de medir a performance secretarial • Liderança no novo cenário • Hard & Soft Skills • Gestão de carreira e lifelong learning • O secretariado e as gerações: diferenças e aperfeiçoamento • Ambiente multicultural • Experiência internacional • Mindset empreendedor • Qualidade de vida e trabalho: ser essência é essencial • Assessoria: presencial, remota e híbrida • A diversidade como fator positivo no secretariado • Protagonismo secretarial em sustentabilidade social • Office manager • O mundo dos eventos e todas as etapas que você precisa saber • A gestão de projetos e o secretariado executivo • Transição de carreira • Holding familiar como planejamento sucessório • Pool de secretariado: benefícios e diferenciais São autores dessa obra: Andréa Fernandes Guenka, Artemísia Alves, Bárbara Bora, Bete D’elia, Carla Panzica, Carolina Trancucci Martins, Cibele Ortega dos Anjos, Cláudia Avelino, Constantino de Oliveira Junior, Débora M. O. Santos, Deise Mendes, Denise Faralli, Elídia Ribeiro, Eneida Gonçalves Mastropasqua, Ercilia Marques Gatto, Giulia Fernandes, Idelma Gil Loiva Medeiros, Mara Kochen, Marcela Hosne Ardito, Márcia Moya, Márcia Soboslay, Maria do Carmo Ferreira Lima, Maria do Carmo Gaspar Penteado de Araujo, Maria Regina Souza, Maria Santos, Monica Balthazar Bianchi, Neusa Arneiro, Rachel Gomes, Renata Lucatelli, Simaia Machado, Solange Reis, Valéria Ramos e Walkiria Almeida.
Terapia Comportamental
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Author : Artur Vandré Pitanga
language : pt-BR
Publisher: Editora CRV
Release Date : 2021-01-27
Terapia Comportamental written by Artur Vandré Pitanga and has been published by Editora CRV this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-01-27 with Psychology categories.
Ser terapeuta exige repertórios como coragem, amor, aceitação e transformação pessoal. A flexibilidade e a abertura para vivências transformadoras anunciam uma maneira inovadora e criativa em proceder no contexto da terapia comportamental e da psicologia clínica atual. O livro Terapia Comportamental: relatos de experiências e práticas atuais, aborda temas de interesse atual, como: habilidades terapêuticas, criatividade e religiosidade na terapia, estratégias inovadoras em terapia de casal, aceitação, aspectos de transformação pessoal da terapeuta, entre outros, sem abrir mão das bases conceituais e científicas que fundamentam a prática e a filosofia da terapia comportamental desde seus primórdios. Relatar experiências foi a maneira mais simples e amorosa que encontramos para compartilhar algo importante de nosso trabalho: a terapia comportamental e seu poder de transformar vidas.