Na Hora De Verdade

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Na Hora De Verdade

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Author : Mário Soares
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 1976

Na Hora De Verdade written by Mário Soares and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1976 with categories.

Na Hora Da Verdade

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Author : Fernando Pacheco de Amorim
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 1971

Na Hora Da Verdade written by Fernando Pacheco de Amorim and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1971 with Constitutional law categories.

A Hora Da Verdade

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Author : Pedro Bandeira
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 1998

A Hora Da Verdade written by Pedro Bandeira and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1998 with categories.

A Hora Da Verdade

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Author : José Vilhena
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 1970

A Hora Da Verdade written by José Vilhena and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1970 with categories.

A Hora Da Verdade

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Author : Jan Carlzon
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 2005

A Hora Da Verdade written by Jan Carlzon and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2005 with categories.

Lançado originalmente nos anos 1980, 'A hora da verdade' é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Ele apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon - então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS -, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento. Assim, conseguiu superar uma das maiores crises da história da SAS, conquistando o prêmio "Empresa Aérea do Ano" em 1983. O que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente; é nessas ocasiões que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou não a procurar os seus serviços. Com seu estilo acessível e contando boas histórias, Carlzon apresenta em detalhes sua ousada abordagem - depois copiada por inúmeras empresas - para prosperar numa economia voltada para os clientes - como definir uma estratégia, como estruturar uma organização para que as necessidades dos clientes tenham prioridade, como motivar e se comunicar com a equipe da linha de frente.

A Hora Da Verdade

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Author : Jan Carlzon
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 1994

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A Onda Liberal Na Hora Da Verdade

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Author : José Sarney
language : pt-BR
Publisher: Edic~oes Siciliano
Release Date : 1999

A Onda Liberal Na Hora Da Verdade written by José Sarney and has been published by Edic~oes Siciliano this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1999 with Brazil categories.

A Hora Da Verdade

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Author : Ângela Sarmenti
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 2002

A Hora Da Verdade written by Ângela Sarmenti and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2002 with categories.

Portugal Leg Timo Na Hora Da Verdade

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Author :
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 1976

Portugal Leg Timo Na Hora Da Verdade written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1976 with categories.

A Hora Da Verdade

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Author : Allison Leigh
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 2006

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