Operationalisierung Und Messung Der Kundenbindung Eines Mobilfunkanbieters
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Operationalisierung Und Messung Der Kundenbindung Eines Mobilfunkanbieters
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Author : Michael Witte
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2017-09-07
Operationalisierung Und Messung Der Kundenbindung Eines Mobilfunkanbieters written by Michael Witte and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-09-07 with Business & Economics categories.
Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1.7, Ludwig-Maximilians-Universität München, Sprache: Deutsch, Abstract: Kundenbindung rückt für viele Unternehmen immer mehr in den Mittelpunkt ihrer marketingpolitischen Überlegungen. Dazu ist es für diese Unternehmen von großer Bedeutung zu wissen, welche an sie Kunden gebunden sind und wie das Phänomen der Kundenbindung überhaupt „greifbar“ gemacht werden kann. Die nachfolgende Arbeit soll versuchen Ansätze zu liefern, Kundenbindung zu operationalisieren und zu messen. Dies geschieht am Beispiel eines Mobilfunkanbieters. Hierbei soll, aufgrund der besonderen Wettbewerbsverhältnisse in dieser Branche, ein spezieller Blickwinkel der Bindung eines Kunden an seinen Anbieter untersucht werden. Dieser besondere Aspekt ist die Kundenbindung aus emotionaler Sicht, d.h. die freiwillige Bindung bzw. die Verbundenheit eines Kunden an seinen Mobilfunkanbieter. Da dieses Phänomen auf diesem Markt erst sehr wenig erforscht worden ist, werden zunächst einige, in der Literatur erwähnte und größtenteils auf anderen Märkten empirisch erforschten, Ansätze zur Erklärung der Kundenbindung auf ihre Relevanz für die Erklärung der emotionalen Kundenbindung untersucht. Aus diesen Beiträgen ergeben sich Bestimmungsgrößen, die auf das interessierende Phänomen wirken können und eine Einteilung der Kunden in Klassen hinsichtlich dieser emotionalen Kundenbindung unter Umständen möglich machen. Dazu wird in dieser Studie ein Fragebogen erarbeitet, der diese Einflussgrößen in Form von Fragen oder Statements beinhaltet und im Zuge einer telefonischen Befragung des Mobilfunkanbieters zum Einsatz kommen soll. Aufgrund zeitlicher und technischer Probleme ist diese Erhebung nicht mehr Teil dieser Arbeit. Auf Empfehlungen zur Datenanalyse soll aber dennoch eingegangen werden.
Ans Tze Zur Operationalisierung Und Messung Der Kundenbindung Am Beispiel Eines Mobilfunkanbieters
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Author : Michael Witte
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2001-06-13
Ans Tze Zur Operationalisierung Und Messung Der Kundenbindung Am Beispiel Eines Mobilfunkanbieters written by Michael Witte and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2001-06-13 with Business & Economics categories.
Inhaltsangabe:Einleitung: Kundenbindung rückt für viele Unternehmen immer mehr in den Mittelpunkt ihrer marketingpolitischen Überlegungen. Dazu ist es für diese Unternehmen von großer Bedeutung zu wissen, welche an sie Kunden gebunden sind und wie das Phänomen der Kundenbindung überhaupt greifbar gemacht werden kann. Die nachfolgende Arbeit soll versuchen Ansätze zu liefern, Kundenbindung zu operationalisieren und zu messen. Dies geschieht am Beispiel eines Mobilfunkanbieters. Hierbei soll, aufgrund der besonderen Wettbewerbsverhältnisse in dieser Branche, ein spezieller Blickwinkel der Bindung eines Kunden an seinen Anbieter untersucht werden. Dieser besondere Aspekt ist die Kundenbindung aus emotionaler Sicht, d.h. die freiwillige Bindung bzw. die Verbundenheit eines Kunden an seinen Mobilfunkanbieter. Da dieses Phänomen auf diesem Markt erst sehr wenig erforscht worden ist, werden zunächst einige, in der Literatur erwähnte und größtenteils auf anderen Märkten empirisch erforschten, Ansätze zur Erklärung der Kundenbindung auf ihre Relevanz für die Erklärung der emotionalen Kundenbindung untersucht. Aus diesen Beiträgen ergeben sich Bestimmungsgrößen, die auf das interessierende Phänomen wirken können und eine Einteilung der Kunden in Klassen hinsichtlich dieser emotionalen Kundenbindung unter Umständen möglich machen. Dazu wird in dieser Studie ein Fragebogen erarbeitet, der diese Einflussgrößen in Form von Fragen oder Statements beinhaltet und im Zuge einer telefonische Befragung des Mobilfunkanbieters zum Einsatz kommen soll. Aufgrund zeitlicher und technischer Probleme ist diese Erhebung nicht mehr Teil dieser Arbeit. Auf Empfehlungen zur Datenanalyse soll aber dennoch eingegangen werden. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: AbstractI InhaltsverzeichnisII AbbildungsverzeichnisIV TabellenverzeichnisIV I.Einleitung1 1.Problemstellung und Zielsetzung1 2.Aufbau der Arbeit3 II.Definitionen, Grundlagen und Stellenwert der Kundenbindung5 1.Definitionen, Begriffsabgrenzungen und Wirkungskette5 1.1Definition der Kundenbindung5 1.2Abgrenzung Kundenbindung und Kundenloyalität7 1.3Die Wirkungskette der Kundenbindung8 1.4Ursachen der Kundenbindung10 2.Profil des deutschen Mobilfunkmarktes13 3.Bedeutung der Kundenbindung für ein Unternehmen allgemein15 3.1Positive Effekte der Kundenbindung auf den Unternehmenserfolg15 3.1.1Sicherheit16 3.1.2Wachstum17 3.1.3Gewinn/Rentabilität18 3.2Kosten der Kundenbindung20 3.3Bedeutung der [...]
Attraktivit T Von Cross Selling Angeboten Aus Kundensicht
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Author : Philip Maitzen
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2015-10-22
Attraktivit T Von Cross Selling Angeboten Aus Kundensicht written by Philip Maitzen and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-10-22 with Business & Economics categories.
Philip Maitzen untersucht in dieser Arbeit die Dimensionen der Attraktivitätsbewertung von Cross-Selling-Angeboten durch den Kunden. Er entwickelt dazu das Konstrukt der Attraktivität, identifiziert seine bildenden Elemente, und untersucht sie empirisch. Auf Basis dieser Ergebnisse erstellt er ein Konzept zur Messung und Steuerung der Attraktivität von Cross-Selling-Angeboten für die Praxis.Cross-Selling stellt eine Möglichkeit dar, zusätzliche Umsätze zu generieren und den Kunden enger an das eigene Unternehmen zu binden. Dennoch ist eine Vielzahl von Cross-Selling-Initiativen nicht vom gewünschten Erfolg gekrönt. In letzter Instanz ist der Cross-Selling-Erfolg vom Kunden abhängig, nämlich in der Form, ob der Kunde das Angebot in Anspruch nimmt oder nicht. Insofern kommt der Attraktivitätsbewertung eine besondere Bedeutung zu.
Weiterempfehlung Als Marketingziel
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Author : Gunnar Markert
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2008-08-07
Weiterempfehlung Als Marketingziel written by Gunnar Markert and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008-08-07 with Business & Economics categories.
Gunnar Markert untersucht, welche Maßnahmen von Unternehmen und welche persönlichen Motive der Kommunikation zu Weiterempfehlungen führen. Mit einem auf empirischen Ergebnissen aufbauenden Konzept liefert der Autor konkrete Vorgaben zur Messung und zur effizienteren Steuerung der Weiterempfehlung innerhalb eines Managementprozesses.
Marketing Problems
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Author : Melvin Thomas Copeland
language : en
Publisher: Wentworth Press
Release Date : 2019-03-11
Marketing Problems written by Melvin Thomas Copeland and has been published by Wentworth Press this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-03-11 with History categories.
This work has been selected by scholars as being culturally important, and is part of the knowledge base of civilization as we know it. This work was reproduced from the original artifact, and remains as true to the original work as possible. Therefore, you will see the original copyright references, library stamps (as most of these works have been housed in our most important libraries around the world), and other notations in the work. This work is in the public domain in the United States of America, and possibly other nations. Within the United States, you may freely copy and distribute this work, as no entity (individual or corporate) has a copyright on the body of the work. As a reproduction of a historical artifact, this work may contain missing or blurred pages, poor pictures, errant marks, etc. Scholars believe, and we concur, that this work is important enough to be preserved, reproduced, and made generally available to the public. We appreciate your support of the preservation process, and thank you for being an important part of keeping this knowledge alive and relevant.
H2h Marketing
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Author : Philip Kotler
language : en
Publisher: Springer Nature
Release Date : 2023-07-18
H2h Marketing written by Philip Kotler and has been published by Springer Nature this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-07-18 with Business & Economics categories.
H2H Marketing focuses on redefining the role of marketing by reorienting the mindset of decision-makers and integrating the concepts of Design Thinking, Service-Dominant Logic and Digitalization. Following the authors' successful book on H2H Marketing, this book brings foward selected case studies showcasing various aspects of the concept, its fundamental elements, and its implementation.
New Online Retailing
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Author : Gerrit Heinemann
language : en
Publisher: Springer Science & Business Media
Release Date : 2010-11-01
New Online Retailing written by Gerrit Heinemann and has been published by Springer Science & Business Media this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-11-01 with Business & Economics categories.
The authors describe in detail what makes today’s online retailing different and provide 8 central success factors for the new generation of Internet sales. Based on internationally recognized best practices, it becomes obvious what makes online retailers successful. The authors pull together “lessons learned” from the last 10 years, and give readers a tour of the future of online selling.
Relationship Marketing
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Author : Manfred Bruhn
language : en
Publisher: Pearson Education
Release Date : 2003
Relationship Marketing written by Manfred Bruhn and has been published by Pearson Education this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2003 with Business & Economics categories.
'Relationship Marketing' delivers a comprehensive unifying principle with which to approach the subject. Current debates are examined to develop both a theoretical and conceptual approach to the topic.
Artificial Intelligence In Marketing
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Author : IntroBooks Team
language : en
Publisher: IntroBooks
Release Date :
Artificial Intelligence In Marketing written by IntroBooks Team and has been published by IntroBooks this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on with Business & Economics categories.
Artificial intelligence in marketing, which is commonly known as AI Marketing, is a process of striking a chord of linkage between customer statistics and artificial intelligence hypotheses. It is basically an automated learning curve for a business house on the marketing front such that it can predict a customer’s ongoing move and the next phase of action. By doing so, a business entity can easily amplify its outlook in the interests of the customer, which, in turn, displays the quality of relevant products or services in an intelligent manner to reach a larger audience. Due to the emergence of artificial intelligence marketing solutions, an effective recourse is seen apparent in terms of bonding between scientific data points, which are amassed industriously for subsequent implementation. In other words, the erstwhile process of manual hard work of assembling and analyzing a colossal quantum of data has surely become a thing of the past.
Baldrige Award Winning Quality
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Author : Mark Graham Brown
language : en
Publisher: CRC Press
Release Date : 2017-07-27
Baldrige Award Winning Quality written by Mark Graham Brown and has been published by CRC Press this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-07-27 with Business & Economics categories.
The Malcolm Baldrige National Quality Award is the highest level of national recognition for performance excellence that a U.S. organization can receive. Now in its 18th edition, Baldrige Award Winning Quality is still the most widely used and recognized book on the Malcolm Baldrige National Quality Award. It provides readers with a simple, yet com