Optimierung Des Beschwerdemanagements Eines Mittelst Ndischen Reiseveranstalters
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Optimierung Des Beschwerdemanagements Eines Mittelst Ndischen Reiseveranstalters
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Author : Kristin Vetter
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2011
Optimierung Des Beschwerdemanagements Eines Mittelst Ndischen Reiseveranstalters written by Kristin Vetter and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011 with Business & Economics categories.
Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Tourismus - Sonstiges, Note: 1,0, Hochschule Harz Hochschule für angewandte Wissenschaften, Sprache: Deutsch, Abstract: "Damit Sie gerne wiederkommen", ist der Leitspruch, welcher die Firmenphilosophie vieler Unternehmen kennzeichnen sollte. Dennoch kann fast jeder Kunde von Ärgernissen mit Firmen berichten. Wer kennt es nicht, das Gefühl, dass im Ernstfall kein Mitarbeiter zu erreichen ist oder dass man beim Mitteilen von Beschwerden von Pontius zu Pilatus geschickt wird? Jährlich geben die Unternehmen mehrere Milliarden Euro für die Neukundengewinnung aus. Doch nur ein Bruchteil davon wird in die Pflege von bereits vorhandenen Kundenbeziehungen, speziell in die Pflege gestörter Partnerschaften, investiert. Eine Studie von Homburg/Fürst zeigt auf, dass nur ein Viertel der befragten deutschen Firmen Beschwerdemanagement hochgradig professionell und somit auch mit höchstmöglichen Erfolg umsetzt. Dazu kommt, dass ungefähr sechzig Prozent aller Unternehmen die Professionalität ihres Beschwerdemanagements überschätzen und demzufolge keine Notwendigkeit zu Veränderungen sehen. Dabei kann man es heutzutage in sämtlicher Fachliteratur lesen: "Nichts ist so teuer im Unternehmen, wie einen Kunden zu verlieren." Jeder Mensch macht Fehler und gerade im Tourismus, einem Dienstleistungsbereich, in welchem die Leistungen zum Großteil durch Menschen erbracht werden, können Produkte sehr oft nicht bedingungslos fehlerfrei sein. Viele Kunden haben sogar Verständnis für auftretende Abweichungen, erwarten jedoch, dass Beanstandungen schnell und kompetent geregelt werden. Ein stetiges und kontinuierliches Beschwerdemanagement ist demnach gerade in Zeiten hoher Wettbewerbsintensität, zunehmender Austauschbarkeit der Produkte und gestiegener Kundenanforderungen unabkömmlich. Hier setzt die vorliegende Arbeit an. Seneca sagte einmal: "Jeder, der einem anderen nützt, nützt sich selber." Das Ziel dieser Arbeit ist folglich, Möglichke
Beschwerdemanagement In Tourismusunternehmen
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Author : Kristin Vetter
language : de
Publisher: Igel Verlag RWS
Release Date : 2014-04
Beschwerdemanagement In Tourismusunternehmen written by Kristin Vetter and has been published by Igel Verlag RWS this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-04 with Business & Economics categories.
'Damit Sie gerne wiederkommen', ist der Leitspruch, welcher die Firmenphilosophie vieler Unternehmen kennzeichnen sollte. Dennoch kann fast jeder Kunde von Argernissen mit Firmen berichten. Wer kennt es nicht, das Gefuhl, dass im Ernstfall kein Mitarbeiter zu erreichen ist oder dass man beim Mitteilen von Beschwerden von Pontius zu Pilatus geschickt wird?! Jahrlich geben die Unternehmen mehrere Milliarden Euro fur die Neukundengewinnung aus. Doch nur ein Bruchteil davon wird in die Pflege von bereits vorhandenen Kundenbeziehungen, speziell in die Pflege gestorter Partnerschaften, investiert. Eine Studie von Homburg/Furst zeigt auf, dass nur ein Viertel der befragten deutschen Firmen Beschwerdemanagement hochgradig professionell und somit auch mit hochstmoglichem Erfolg umsetzt. Dazu kommt, dass ungefahr sechzig Prozent aller Unternehmen die Professionalitat ihres Beschwerdemanagements uberschatzen und demzufolge keine Notwendigkeit fur Veranderungen sehen. Dabei kann man es heutzutage in samtlicher Fachliteratur lesen: 'Nichts ist so teuer im Unternehmen, wie einen Kunden zu verlieren.' Ein stetiges und kontinuierliches Beschwerdemanagement ist demnach gerade in Zeiten hoher Wettbewerbsintensitat, zunehmender Austauschbarkeit der Produkte und gestiegener Kundenanforderungen unabkommlich. Hier setzt die vorliegende Arbeit an. Sie beschaftigt sich mit der Konzeption eines Beschwerdemanagements fur ein mittelstandisches Tourismusunternehmen. Dazu werden zunachst theoretische Grundlagen des Beschwerdemanagements dargelegt und die besondere Bedeutung des Beschwerdemanagements im Kontext der Kundenorientierung beleuchtet. Im Anschluss wird der Beschwerdemanagementprozess mit seinen Teilschritten naher erlautert und die Besonderheiten des Beschwerdemanagements in touristischen Unternehmen werden herausgearbeitet. Schliesslich wird auf Grundlage der theoretischen Erkenntnisse das Beschwerdemanagementsystem eines mittelstandischen Reiseveranstalters optimiert. Hierzu wird zu
Type Layout
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Author : Colin Wheildon
language : en
Publisher:
Release Date : 1995
Type Layout written by Colin Wheildon and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1995 with Business & Economics categories.
The proliferation of desktop publishing has reawakened interest in the presentational aspects of printed communication; that is, in what writing looks like. When picking a fonts package, the image-conscious self-expresser would do well to consult Wheildon on the ins and outs of typography and graphic design; indeed, for those in advertising, his book will serve as a layout primer. In measured, detailed language, and drawing on nine years of research, Wheildon discusses page layout, typefaces, reader behavior, and more. Further, given subject matter that lends itself to insightful illustration, he accompanies the text with graphics that enhance and underscore his points at every turn. His writing seems a bit technical, even dry, at first, but detailed and crisp exposition combine with apt illustration to impart as much depth about the technical aspects of presenting printed communication as many readers may want. Mike Tribby. --
Type Layout
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Author : Colin Wheildon
language : en
Publisher:
Release Date : 2005
Type Layout written by Colin Wheildon and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2005 with Communication in marketing categories.
For anyone who has a say in what appears in print and need to know whether, as well as looking good, it will do its job by being read. It gives practical answers on choosing the right typeface, on colour, tints, and many basic aspects of layout.
Windows Server 2019 Powershell All In One For Dummies
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Author : Sara Perrott
language : en
Publisher: John Wiley & Sons
Release Date : 2019-04-11
Windows Server 2019 Powershell All In One For Dummies written by Sara Perrott and has been published by John Wiley & Sons this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-04-11 with Computers categories.
Your one-stop reference for Windows Server 2019 and PowerShell know-how Windows Server 2019 & PowerShell All-in-One For Dummies offers a single reference to help you build and expand your knowledge of all things Windows Server, including the all-important PowerShell framework. Written by an information security pro and professor who trains aspiring system administrators, this book covers the broad range of topics a system administrator needs to know to run Windows Server 2019, including how to install, configure, and secure a system. This book includes coverage of: Installing & Setting Up Windows Server Configuring Windows Server 2019 Administering Windows Server 2019 Configuring Networking Managing Security Working with Windows PowerShell Installing and Administering Hyper-V Installing, Configuring, and Using Containers If you’re a budding or experienced system administrator looking to build or expand your knowledge of Windows Server, this book has you covered.
Principles Of Social Psychology
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Author : Nicky Hayes
language : en
Publisher: Psychology Press
Release Date : 2013-10-28
Principles Of Social Psychology written by Nicky Hayes and has been published by Psychology Press this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-10-28 with Psychology categories.
This is designed to be a clear and readable introduction to social psychology for A-level students, for those studying psychology as a supplement to other applied courses, and for those requiring an overview of the major concerns and issues in this subject.; The book aims to integrate the traditional material, such as conformity, attitudes and prejudice, with some of the more recent insights into social life, such as the study of discourse, relationships, social identity and social representations. This work also incorporates themes and concerns which have emerged in social psychology, including problems of ethnocentrism and identity, ethical issues, and the challenges to conventional methodology represented by some recent areas of research.