Patientenloyalit T In Bezug Auf Das Krankenhauswesen
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Patientenloyalit T In Bezug Auf Das Krankenhauswesen
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Author : Janet Peters-Alt
language : de
Publisher: Logos Verlag Berlin GmbH
Release Date : 2018-03-22
Patientenloyalit T In Bezug Auf Das Krankenhauswesen written by Janet Peters-Alt and has been published by Logos Verlag Berlin GmbH this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-03-22 with Medical categories.
Nicht jeder zufriedene Patient ist loyal gegenüber seinem Krankenhaus. Loyale Patienten wählen ein Krankenhaus wieder und empfehlen es weiter. In den USA spricht man in diesem Zusammenhang von glq patient loyaltygrq. In Deutschland sind die Entstehung und die Auswirkungen von Patientenloyalität ebenso wie die Möglichkeiten der Messung und Beeinflussung bisher kaum bekannt. Jedoch wird das Wissen um die Patientenloyalität, ebenso wie in den USA, für den langfristigen wirtschaftlichen Erfolg immer wichtiger. Die Entstehung von Loyalität wird erklärt und der aktuelle Forschungsstand der Einflussmöglichkeiten von Loyalität wird aufgezeigt. Mit der Beschreibung von Maßnahmen zur Steigerung von Patientenloyalität und Mitarbeiterloyalität werden praxisnahe Hinweise gegeben, damit sich die Patienten und Mitarbeiter im Krankenhaus wohl fühlen und die positive Wahrnehmung in der Bevölkerung steigt.
Loyalit Tswettbewerb In Der Patientenversorgung
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Author : Sebastian Christian Keßel
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2014-05-28
Loyalit Tswettbewerb In Der Patientenversorgung written by Sebastian Christian Keßel and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-05-28 with Business & Economics categories.
Die Treue von Patienten gegenüber ambulanten und stationären Leistungserbringern gilt inzwischen als unumstrittener strategischer Erfolgsfaktor im Wettbewerb um lukrative Fälle. Zentraler Einflussfaktor in einem solchen Loyalitätswettbewerb ist dabei die von Patienten wahrgenommene Qualität. Vor diesem Hintergrund zeigt Sebastian Keßel, dass Qualitätswahrnehmung und Loyalitätseinstellung von Patienten zwischen einweisendem Arzt, Krankenhaus und Fachabteilung übertragen werden. Die Befunde der Untersuchung liefern Ansatzpunkte für ein differenziertes Loyalitätsmanagement auf Krankenhaus- und Fachabteilungsebene und ermöglichen Rückschlüsse hinsichtlich eines effektiven Einweisermanagements.
Handbuch Changemanagement Im Krankenhaus
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Author : D. Michael Albrecht
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2016-11-24
Handbuch Changemanagement Im Krankenhaus written by D. Michael Albrecht and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-11-24 with Medical categories.
Die Herausforderung für Kliniken besteht heute darin, sich schnell zu verändern und sich nachhaltig zu entwickeln mit dem Ziel, mehr Leistung zu erbringen – bei besserer Qualität und geringerem Aufwand. International tätige Experten bieten in dem Band ihr Erfahrungswissen, ihre Lösungen und Daten an, um notwendige Veränderungen erfolgreich managen zu können. Die Neuauflage wurde komplett überarbeitet und u. a. um Themen wie Outsourcing und Logistik erweitert. Der Band enthält eine Checkliste mit über 130 Fragen zum 15-Punkte-Sofortprogramm.
Der Multilevel Charakter Der Reputation Von Unternehmen
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Author : Dominic Zimmer
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2010-03-16
Der Multilevel Charakter Der Reputation Von Unternehmen written by Dominic Zimmer and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-03-16 with Business & Economics categories.
Dominic Zimmer zeigt, dass nicht nur Krankenhausunternehmen als Ganze aus der Perspektive niedergelassener Ärzte Reputationsträger sind, sondern auch ihre Organisationseinheiten der Fachabteilungen und distinkten Zentren.
Medizinische Indikation Und Patientenwille
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Author : Ralph Charbonnier
language : de
Publisher: Schattauer Verlag
Release Date : 2008
Medizinische Indikation Und Patientenwille written by Ralph Charbonnier and has been published by Schattauer Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008 with Advance Directives categories.
Ambulante Behandlung Im Krankenhaus
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Author : Markus Lüngen
language : de
Publisher: LIT Verlag Münster
Release Date : 2007
Ambulante Behandlung Im Krankenhaus written by Markus Lüngen and has been published by LIT Verlag Münster this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007 with categories.
Relationship Marketing
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Author : Manfred Bruhn
language : en
Publisher: Pearson Education
Release Date : 2003
Relationship Marketing written by Manfred Bruhn and has been published by Pearson Education this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2003 with Business & Economics categories.
'Relationship Marketing' delivers a comprehensive unifying principle with which to approach the subject. Current debates are examined to develop both a theoretical and conceptual approach to the topic.
Kirchliche Seelsorgerinnen Und Seelsorger Im Psychiatrischen Krankenhaus
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Author : Doris Nauer
language : de
Publisher: LIT Verlag Münster
Release Date : 1999
Kirchliche Seelsorgerinnen Und Seelsorger Im Psychiatrischen Krankenhaus written by Doris Nauer and has been published by LIT Verlag Münster this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1999 with Church work with the mentally ill categories.
Direkte Patientenakquisition Das Management Von Patientenbeziehungen Als Neue Herausforderung Im Klinikmarketing
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Author : Christin Gnther
language : de
Publisher: Diplomica Verlag
Release Date : 2013
Direkte Patientenakquisition Das Management Von Patientenbeziehungen Als Neue Herausforderung Im Klinikmarketing written by Christin Gnther and has been published by Diplomica Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013 with Medical categories.
In einem Krankenhaus z„hlen drei Anspruchsgruppen zu den Kunden: der Patient als Empf„nger der Krankenhausleistung, die Krankenversicherung als Kostentr„ger und letztlich der Einweiser, der die ?Kaufentscheidung? des Kunden beeinflusst. In diesem Buch steht die direkte Patientenakquisition und somit der Patient im Mittelpunkt der Betrachtung. Thematisiert wird das Management von Patientenbeziehungen als neue Herausforderung im Klinikmarketing. Dabei wird herausgestellt, ob die direkte Patientenakquisition im Rahmen eines Managements von Patientenbeziehungen eine Option zum Erreichen der wirtschaftlichen Ziele eines Krankenhauses darstellt. Zun„chst werden Ver„nderungstreiber des Krankenhausmarktes dargestellt. Dabei werden politisch- rechtliche und ”konomische Struktur„nderungen im Krankenhaussektor aufgefhrt. Des Weiteren wird die Rolle des Patienten im Gesundheitserstellungsprozess in den Fokus gerckt und dessen neu gewonnene Souver„nit„t aufgezeigt. Darauf aufbauend setzt das 3. Kapitel seinen Schwerpunkt auf das beziehungsorientierte Management, dessen Einsatz im Krankenhaus durch die dargestellten Ver„nderungstreiber begrndet ist. Das klassische Kundenbeziehungsmanagement wird in seinen Grundzgen dargestellt und im Speziellen wird dabei auf das Patientenbeziehungsmanagement im Krankenhaus eingegangen. Um das klassische Kundenbeziehungsmanagement auf das Krankenhaus bertragen zu k”nnen, mssen zun„chst die Besonderheiten einer Krankhausdienstleistung aufgezeigt werden, die eine einfache šbertragung des Kundenmanagements so nicht m”glich machen. Damit sind die Grundlagen gelegt, um im weiteren Verlauf des 3. Kapitels schlieálich den Patientenbeziehungsmanagement-Ansatz vorstellen zu k”nnen. Um Patienten zu gewinnen und an sich zu binden, muss ein Krankenhaus verschiedene Maánahmen ergreifen und seine Aktivit„ten patientenorientiert ausgestalten. Diese werden im 4. Kapitel dargestellt. Im ersten Abschnitt werden die Ausgestaltungsm”glichkeiten verschiedener Management-Ebenen des Patientenbeziehungsmanagement-Ansatzes dargestellt, wobei hier auch die Verortung von Marketing-Instrumenten stattfindet. Marketing-Maánahmen bilden dann im zweiten Abschnitt den Schwerpunkt, da sie unverzichtbar sind, um das Interesse potenzieller Patienten fr das Krankenhaus zu wecken. Im 5. Kapitel wird die Bedeutung eines wertorientierten Patientenbeziehungsmanagements hervorgehoben. Hierbei steht der Patient Lifetime Value als M”glichkeit zur Ermittlung des Kundenwertes im Mittelpunkt. Dabei werden dessen Bestandteile und die Bedeutung einzelner Wertpotenziale aufgezeigt. Abschlieáend stellt sich die Frage, ob die direkte Patientenakquisition im Rahmen eines Managements von Patientenbeziehungen tats„chlich eine Option zur Erreichung der wirtschaftlichen Ziele eines Krankenhauses darstellt.
Rztliche T Tigkeit Im 21 Jahrhundert Profession Oder Dienstleistung
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Author : Sebastian Klinke
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2018-06-04
Rztliche T Tigkeit Im 21 Jahrhundert Profession Oder Dienstleistung written by Sebastian Klinke and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-06-04 with Medical categories.
Studierende der Humanmedizin sowie Lehrende finden hier Materialien für einen aktuellen und hochwertigen Unterricht für die Querschnittsbereiche Geschichte, Theorie, Ethik der Medizin, Gesundheitsökonomie, Gesundheitssystem, öffentliches Gesundheitswesen. Berücksichtigt werden sowohl die gültige Approbationsordnung als auch der Nationale Kompetenzorientierte Lernzielkatalog Medizin (NKLM). Mittels der Leitfragen und Lernziele kann das Buch sowohl für die Vorbereitung von Veranstaltungen als auch für die Formulierung von Prüfungsfragen genutzt werden.