Patientenzufriedenheit Im Krankenhaus
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Patientenzufriedenheit Im Krankenhaus
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Author : Anja Ziesche
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2008
Patientenzufriedenheit Im Krankenhaus written by Anja Ziesche and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008 with categories.
Durch die Privatisierung von ehemals öffentlichen Krankenhäusern und der Einführung von Fallpauschalen hat sich der Wettbewerb zwischen den deutschen Hospitälern verschärft. Viele deutsche Krankenhäuser kämpfen mit roten Zahlen in ihrer Gewinn- und Verlustrechnung. Um Verluste zu verringern, werden Spar- und Rationalisierungsmaßnahmen vorgeschlagen und umgesetzt. So verringerte sich die Zahl der in diesem Bereich Beschäftigten um über 50 Tsd. in den letzten Jahren von 1998 bis 2006 auf rund 1072 Tsd., und die durchschnittliche Verweildauer im Krankenhaus sank von 10,1 Tagen 1998 auf 8,6 Tagen 2005. Angebotseitige Maßnahmen greifen dauerhaft zu kurz, wenn nicht die Bedeutung der Patienten für den Markt der medizinischen Dienstleistungen berücksichtigt wird. Ein Krankenhaus kann sich durch eine starke Patientenorientierung im Wettbewerb von anderen abheben und im Konkurrenzkampf besser bestehen. Ein sehr wichtiger Aspekt dieser Ausrichtung ist die Zufriedenheit der Patienten. Dieses Buch behandelt in einer breit angelegten Analyse wichtige Aspekte der Patientenzufriedenheit im Krankenhaus. Als Bestimmungsfaktoren werden sowohl Patienten als auch Krankenhaus lokalisiert. Es werden Verfahren zur Messung von Patientenzufriedenheit vorgestellt und Maßnahmen zur Verbesserung der Patientenzufriedenheit, die insbesondere die Kommunikation im Krankenhaus betreffen, vorgeschlagen.
Service Und Kundenorientierung Im Krankenhaus
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Author : Andrea Fischer
language : de
Publisher:
Release Date : 2015-04
Service Und Kundenorientierung Im Krankenhaus written by Andrea Fischer and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-04 with categories.
Patientenzufriedenheit Als Kriterium Der Dienstleistungsqualit T Im Krankenhaus
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Author : Stephan Buchhester
language : de
Publisher: Diplomica Verlag
Release Date : 2006
Patientenzufriedenheit Als Kriterium Der Dienstleistungsqualit T Im Krankenhaus written by Stephan Buchhester and has been published by Diplomica Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006 with Business & Economics categories.
Einleitung: Die vorliegende Arbeit besch ftigt sich mit der Erfassung der Patientenzufriedenheit als Kriterium der Dienstleistungsqualit t im Krankenhaus. Ausgehend von Ausf hrungen zu den Inhalten und Intentionen der Begriffe Patient, Zufriedenheit, Qualit t und Dienstleistung im Krankenhaus, wird die Entwicklung eines neuen Messinstrumentes zur Erfassung der Patientenzufriedenheit als Qualit tsparameter dargestellt. Dabei sollen die untrennbaren Verflechtungen dieser Konstrukte und deren Zusammenspiel im umfassenden Qualit tsmanagement (TQM) aufgezeigt werden. Das entwickelte Messinstrument soll in der Praxis auf seine Tauglichkeit hin berpr ft werden und die dabei gewonnenen Erkenntnisse ber die Zufriedenheit der Patienten mit dem bewerteten Krankenhaus sollen diesem in seiner weiteren Entwicklung zugute kommen. Da die Patientenzufriedenheit als Beurteilungsschwerpunkt der Krankenhausqualit t nicht zuletzt durch die der Gesundheitsreform folgenden Ver nderungen an zunehmender Relevanz gewinnt, zielt der entwickelte und eingesetzte Fragebogen auf die Erfassung dieser subjektiven Komponente ab. Der Fragebogen beinhaltet elf Merkmale, die sich als relevant f r die Patientenzufriedenheit als Kriterium der Dienstleistungsqualit t erwiesen. Die Patienten werden im Fragebogen neben der Beantwortung der Einzelitems noch um eine globale Einsch tzung der elf Dimensionen und eine Einstufung hinsichtlich ihrer Wichtigkeit gebeten. Der Fragebogen wurde in einem Arnsberger Krankenhaus eingesetzt. Die Auswertung zeigt, dass die Erfassung der Patientenzufriedenheit als Kriterium der Dienstleistungsqualit t, sowohl hinsichtlich einer differenzierten als auch einer globalen Zufriedenheit, mit diesem Instrument zu aussagekr ftigen Ergebnissen f hrt. Die Patienten erkl ren sich sowohl mit den Kern- als auch mit den Servicefaktoren der medizinischen Dienstleistung des Karolinenhospitals als sehr zufrieden. Differenzen bestehen hinsichtlich der Zufriedenheit mit der Gestaltung des T
Patientenzufriedenheit In Deutschen Krankenh Usern
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Author : Edwin H. Buchholz
language : de
Publisher: Nomos Verlagsgesellschaft
Release Date : 2011
Patientenzufriedenheit In Deutschen Krankenh Usern written by Edwin H. Buchholz and has been published by Nomos Verlagsgesellschaft this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011 with Hospital care categories.
Als "Magna Charta" fur den Krankenhauspatienten stellt das Buch ihn in den Mittelpunkt. Ohne Patienten gabe es keine Krankenhauser als Arbeitsstatte fur Arzte und Pflegepersonal. Patientenorientierte medizinische Betreuung tritt an die Stelle der uberkommenen expertenorientierten. Der Vorrang gesundheitlicher Versorgung wird betont, muss aber einhergehen mit psycho-sozialer Betreuung durch Arzte und Pflegepersonal. Daher wird das ganze Leitungsspektrum stationarer Versorgung durch Patientennahe analysiert - samt allen wichtigen Dimensionen und Determinanten. Darin eingeschlossen sind nicht nur Altenheime und Rehastatten, sondern auch Versorgungseinrichtungen fur Kinder und Psychiatrie sowie die komplizierten Falle chronisch Kranker. Zur Unterstutzung der Krankenhauser bei ihren Bemuhungen um Patientenzufriedenheit werden erprobte Verfahren und Ergebniserwartungen von Patientenbefragungen aufgezeigt. Offene Kritik erfahren die Krankenkassen fur das Desinteresse an der von ihnen finanzierten medizinischen Leistungen: sie sehen nur den Versicherten, nicht auch den Patienten in ihm. Als erneut dringend reformbedurftig erweisen sich die Qualitatsprufungen von Alten- und Pflegeheimen durch den Medizinischen Dienst der Krankenkassen (MDK). Die im Prinzip richtige, praktisch aber vollig unzulangliche gesetzliche Einfuhrung von Patientensprechern und Beschwerdestellen in einigen Bundeslandern dient als Grundlage fur den Vorschlag eines neuen Systems, wonach jeder Patient in jedem Krankenhaus taglich einen Ansprechpartner haben soll.
Patientenzufriedenheit Mit Kurzstation Rer Versorgung
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Author : Stefan Nickel
language : de
Publisher: LIT Verlag Münster
Release Date : 2006
Patientenzufriedenheit Mit Kurzstation Rer Versorgung written by Stefan Nickel and has been published by LIT Verlag Münster this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006 with categories.
Die Patientenzufriedenheit Als Einflussfaktor
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Author : Bianka Grau
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2007-08
Die Patientenzufriedenheit Als Einflussfaktor written by Bianka Grau and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007-08 with categories.
Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich Pflegemanagement / Sozialmanagement, Note: 2,0, Evangelische Hochschule Berlin, 89 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: "Am Puls der Patienten sein" - eine zentrale Aufgabe innerhalb der Krankenhauslandschaft. Für jedes Krankenhaus ist es wichtig zu wissen, in welchem Ausmaß die Patienten tatsächlich zufrieden sind. Die vorliegende Arbeit liefert einen Beitrag zum Thema Patientenzufriedenheit - speziell in der chirurgischen Ambulanz. Ausgehend von der Patientenzufriedenheit im Kontext Qualitätssicherung und DRGs, bilden die Ermittlung und Auswertung der Patientenzufriedenheit im Rahmen dieses Projektes das Kernstück der Arbeit. Die Diskussion der Ergebnisse und Vorschläge zur Verbesserung bieten eine Basis für die Auseinandersetzung mit der Materie. Die Situation des Gesundheitswesens in Deutschland ist angespannt. Das resultiert aus der Wirtschaftslage des Sozialstaates, der demographischen Entwicklung und dem medizinisch-technischen Fortschritt. Die Aktienkurse fallen, Firmen schließen, und im Gesundheitswesen werden Betten abgebaut. Es gilt Neuordnungen einzuleiten, welche von der Konstellation so gestaltet sind, dass die Qualität der Gesundheitsversorgung stabil bleibt und weiterhin gesteigert werden kann. Das Gesundheitswesen der Bundesrepublik Deutschland befindet sich in einem weitreichenden Struktur- und Wertewandel. Der durch die Gesundheitsreform hervorgerufene Kostendruck zwingt alle Beteiligten zu effektiverem und effizienterem Handeln als bisher. Mit der vorliegenden Projektarbeit beschreiben die Autoren einen Teil des Weges, den ein Krankenhaus geht, um sich der neuen Situation anzupassen - ohne dabei den Versorgungsauftrag zu vernachlässigen.
Der Pay For Performance Ansatz Ein Weg Zu Mehr Versorgungsqualit T Und Patientenzufriedenheit Im Deutschen Krankenhauswesen
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Author : Tobias Keller
language : de
Publisher: Diplomica Verlag
Release Date : 2011-04
Der Pay For Performance Ansatz Ein Weg Zu Mehr Versorgungsqualit T Und Patientenzufriedenheit Im Deutschen Krankenhauswesen written by Tobias Keller and has been published by Diplomica Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-04 with Business & Economics categories.
Zahlreiche Artikel in Tageszeitungen und Fachzeitschriften machen schon seit längerem auf ein Defizit im Krankenhauswesen aufmerksam: Die Qualitätsintransparenz des deutschen Krankenhausmarktes. Dieses Defizit wurde jedoch nur wenig einer systematischen Problemlösung zugeführt. Der Lösung nimmt sich der Autor dieses Buchs an. Dabei beschränkt er sich nicht darauf, verschiedene Qualitätsbegriffe und deren Messung zu beschreiben. Vielmehr soll, nachdem ein praktikabler Qualitätsbegriff gefunden wurde, in einem zweiten Schritt ein Vergütungssystem entwickelt werden, das mit dazu beiträgt, dass sich der Einsatz für mehr Versorgungsqualität auch wirklich lohnt. Ziel dieses Buchs ist es folglich, ein Vergütungssystem für den Krankenhaussektor zu entwickeln, welches die Qualität der erbrachten Leistung in den Mittelpunkt des Leistungsgeschehens eines Krankenhauses stellt. Da ein Krankenhaus ein überaus komplexes Gebilde ist, erweist es sich als äußerst anspruchsvoll, die für die Zielsetzung notwendige Messung der Versorgungsqualität, die sich aus der gewichteten Summe von Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität sowie der Patientenzufriedenheit zusammensetzt, exakt durchzuführen. Soll Qualität vergütungsrelevant werden, müssen alle relevanten Dimensionen von Qualität valide messbar sein, weil es sonst zu erheblichen Akzeptanzproblemen bei den Marktteilnehmern kommen kann. Wie ein solcher Weg beschritten werden kann, ist Inhalt dieses Werks. Um Qualität praktikabel vergütungsrelevant werden zu lassen, bedient sich der Autor des international verwendeten "pay for performance"-Ansatzes (p4p-Ansatz). Dieser wird zur Weiterentwicklung des G-DRG-Systems in diesem Buch eingesetzt und als ein dynamischer Prozess verstanden. Der Autor will aufzeigen, wie das Zielsystem des Krankenhaussektors, das bisher nur bedingt Versorgungsqualität als ein Ziel berücksichtigte, durch die Anwendung des p4p-Ansatzes neue Prioritäten bekäme. Neben einer Verbesserung der Ergebnisqualitäten stünde die Patientenzufriedenheit im Mittelpunkt des Vergütungssystems. Welche weitreichenden Folgen sich daraus ergeben könnten, wird in fünf Hypothesen formuliert. Die Analyse der Wirkmechanismen zeigt, dass mit einer hohen Wahrscheinlichkeit davon ausgegangen werden kann, dass durch die Einführung eines p4p-Ansatzes die gewünschte Versorgungsqualität der Krankenhäuser sich verbessern ließe. Die Versorgungsqualität würde neben dem Preis für die erbrachte Leistung einen neuen und besonders wichtigen Stellenwert erlangen. Somit liegt es jetzt beim Gesetzgeber, die Voraussetzungen für mehr Versorgungsqualität im deutschen Gesundheitswesen durch entsprechende gesetzliche Regelungen zu schaffen.
Kommunikationsstrukturen In Der Arzt Patient Und Pflege Patient Beziehung Im Krankenhaus
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Author : Birgitt Erdwien
language : de
Publisher:
Release Date : 2005
Kommunikationsstrukturen In Der Arzt Patient Und Pflege Patient Beziehung Im Krankenhaus written by Birgitt Erdwien and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2005 with Hospital patients categories.
Patientenorientierung Als Sonderform Der Kundenorientierung Und Als Strategische Herausforderung Von Krankenh Usern
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Author :
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2022-11-14
Patientenorientierung Als Sonderform Der Kundenorientierung Und Als Strategische Herausforderung Von Krankenh Usern written by and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-11-14 with Business & Economics categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 2, Allensbach Hochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: In der vorliegenden Hausarbeit wird die Frage behandelt, wie der langfristige Unternehmenserfolg im Krankenhausmarkt mittels effizienter Kundenorientierung entstehen kann. Im Rahmen dieser Arbeit soll auch der Wandel der Patientenrolle mit den verbundenen Herausforderungen für Krankenhäuser näher beleuchtet werden. Der erste Teil (Kapitel 2 "Patient und Kunde im Krankenhaus") der Arbeit beginnt mit der Darstellung der charakteristischen Merkmale des Patienten. Hierbei wird vor allem „der Patient als Kunde betrachtet. Danach folgt eine Thematisierung der Patientenzufriedenheit im Krankenhaus. Im 3. Kapitel (Patientenorientierung als strategische Herausforderung), dem zentralen Teil der Arbeit, wird die Patientenorientierung als strategische Herausforderung dargestellt. Der Wandel in der Patientenrolle (vom Patienten zum Kunden), sowie die praktische Umsetzung der Patientenorientierung im Krankenhaus werden dabei näher beleuchtet. Letztlich werden die Strategien zur Erreichung von Wettbewerbsvorteilen dargelegt. Im weiteren Verlauf der Arbeit (Kapitel 4. Patient Relationship Management) werden die Grundzüge des Patient Relationship Managements (PRM) dargestellt. Es wird im Speziellen auf die Vorgehensweise und den Möglichkeiten des PRM eingegangen.
Patientenzufriedenheit Bei Ambulanten Operationen
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Author : Karl Blum
language : de
Publisher:
Release Date : 1998
Patientenzufriedenheit Bei Ambulanten Operationen written by Karl Blum and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1998 with categories.