Perspektiven Des Dienstleistungsmanagements
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Perspektiven Des Dienstleistungsmanagements
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Author : Stefan Roth
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2020-03-31
Perspektiven Des Dienstleistungsmanagements written by Stefan Roth and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-03-31 with Business & Economics categories.
Dieses Buch spiegelt die vielfältigen Aspekte des Dienstleistungsmanagements wider. Gleichzeitig ist es ein Ausdruck der verschiedenen Forschungs- und Praxisfelder, die sich unter dem Dach des Dienstleistungsmanagements vereinen.43 Beiträge renommierter Experten aus Wissenschaft und Praxis werden sieben übergeordneten Perspektiven zugeordnet. Aus einer „Generellen Perspektive“ erläutern die Autoren zukünftige Entwicklungen des Dienstleistungsmanagements vor dem Hintergrund aktueller Trends wie z. B. dem Vormarsch der Digitalisierung, globaler Plattformen und der Netzwerkorientierung. Eine Analyse aktueller – wie z. B. Co-Creation, Service-Ökosysteme und Engagement Platforms – und traditioneller Themen – wie z. B. Einzelhandelsgutachten in der Standortplanung – der Dienstleistungsforschung erfolgt im Teil „Theoretische Perspektive“. Die „Funktionale Perspektive“ widmet sich unterschiedlichsten Fragestellungen zu spezifischen Unternehmensfunktionen, wie z. B. Management negativer Kundenemotionen, Sortimentsplanung, Dienstleistungsprogramme in Zeiten der Digitalisierung sowie Sponsoring und Positionierung im Sport. Zudem werden kundenseitige Wertschöpfungsaktivitäten, Co-Creation und Wertorientierung im Verkauf und die Glaubwürdigkeit von Umweltaudits diskutiert. Aus „Institutioneller Perspektive“ werden Fragestellungen zu Handel, zur Sportbranche, zu Medienunternehmen und zu Non-Profit-Organisationen betrachtet. Die Beiträge im Teil „Technologische Perspektive“ stellen neue Technologien vor, u. a. Shopping Apps, Conversational Agents und digitale Plattformen, und erläutern deren Auswirkungen auf unterschiedliche Dienstleistungsbranchen und den Trend zur Sharing Economy. Aus „Rechtlicher Perspektive“ werden z. B. die kartellrechtskonforme Gestaltung der Zentralvermarktung im Sport und die Abschlussprüfung als Element der Corporate Governance erläutert und Transferzahlungen im Profisport bzw. Kundenbindungsprogramme im Jahresabschluss diskutiert. Mit eigenen Erfahrungen aus unterschiedlichen Dienstleistungsbranchen, u. a. den Gesundheitswissenschaften, dem Bildungsbereich und der Finanzdienstleistungsbranche, runden die Autoren diesen Herausgeberband mit einer „Praktischen Perspektive“ ab. Die HerausgeberProfessor Dr. Stefan Roth ist Inhaber des Lehrstuhls für Marketing an der Technischen Universität Kaiserslautern.Dr. habil. Chris Horbel ist Associate Professor am Department of Sport and Social Sciences an der Norwegian School of Sport Sciences, Oslo, Norwegen.Professor Dr. Bastian Popp ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Handelsmanagement. Er ist Direktor des Instituts für Handel & Internationales Marketing (H.I.MA.) sowie Direktor des Europa-Instituts Sektion Wirtschaftswissenschaft an der Universität des Saarlandes in Saarbrücken.
Serving The Customer
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Author : Thomas Aichner
language : en
Publisher: Springer Nature
Release Date : 2023-01-01
Serving The Customer written by Thomas Aichner and has been published by Springer Nature this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-01-01 with Business & Economics categories.
This book examines key aspects of selling and the sale of goods and services in B2C and B2B. Renowned scholars and practitioners contributed their expertise with a wide range of articles about how to serve customers and the role of selling and sales. Their research results and practical experiences can be used as a basis for further research as well as implemented by small, medium-sized and globally operating companies. The 13 chapters are organized in four parts, starting with (I) value creation and selling services, followed by (II) business negotiations and sales in B2B, (III) using technology and innovation to increase sales and study consumers, and finishing with two chapters about sales competencies on the one hand and a critical piece about consumption on the other hand under (IV) selling more or consuming less?The European perspective adopted in the book provides both international researchers and entrepreneurs, as well as those already working in Europe, with a better understanding of the market and the dynamics in the consumer and business sectors. Excerpt from the content The meaning of value creation and value-in-use in selling services The vital role of pricing, customer participation, and the responsibilities of front-line employees How to negotiate the sale in B2B and purchase of three distinct types of business services How, why, and under which circumstances retailers are considering machine learning forecasting methods to increase sales Proposal for an autonomous consumer business, which is about fully automating transactions between a seller and a buyer How the Net Promoter Score works and why it can be both beneficial but also viewed skeptically Which specific competencies sales professionals must possess to succeed and sell well The downsides and threats of our economic system with a single-minded focus on the growth of sales or revenues
Commodity Marketing
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Author : Margit Enke
language : en
Publisher: Springer Nature
Release Date : 2022-04-22
Commodity Marketing written by Margit Enke and has been published by Springer Nature this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-04-22 with Business & Economics categories.
Commoditization is a major challenge for companies in a wide range of industries, and commodity marketing has become a priority for many top managers. This book tackles the key issues associated with the marketing of commodities and the processes of commoditization and de-commoditization. It summarizes the state of the art on commodity marketing, providing an overview of current debates. It also offers managerial insights, case studies, and guidance to help manage and market commodity goods and services.
Routledge Handbook Of Tourism Cities
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Author : Alastair M. Morrison
language : en
Publisher: Routledge
Release Date : 2020-08-27
Routledge Handbook Of Tourism Cities written by Alastair M. Morrison and has been published by Routledge this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-08-27 with Business & Economics categories.
The Routledge Handbook of Tourism Cities presents an up-to-date, critical and comprehensive overview of established and emerging themes in urban tourism and tourist cities. Offering socio-cultural perspectives and multidisciplinary insights from leading scholars, the book explores contemporary issues, challenges and trends. Organised into four parts, the handbook begins with an introductory section that explores contemporary issues, challenges and trends that tourism cities face today. A range of topics are explored, including sustainable urban tourism, overtourism and urbanisation, the impact of terrorism, visitor–host interactions, as well as reflections on present and future challenges for tourism cities. In Part II the marketing, branding and markets for tourism cities are considered, exploring topics such as destination marketing and branding, business travellers and exhibition hosting. This section combines academic scholarship with real-life practice and case studies from cities. Part III discusses product and technology developments for tourism cities, examining their supply and impact on different travellers, from open-air markets to creative waterfronts, from social media to smart cities. The final Part offers examples of how urban tourism is developing in different parts of the world and how worldwide tourism cities are adapting to the challenges ahead. It also explores emerging forms of specialist tourism, including geology and ecology-based tourism, socialist heritage and post-communist destination tourism. This handbook fills a notable gap by offering a critical and detailed understanding of the diverse elements of the tourist experience today. It contains useful suggestions for practitioners, as well as examples for theoretical frameworks to students in the fields of urban tourism and tourism cities. The handbook will be of interest to scholars and students working in urban tourism, heritage studies, human geography, urban studies and urban planning, sociology, psychology and business studies.
Das Neue Lexikon Der Betriebswirtschaftslehre
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Author : Siegfried G. Häberle
language : de
Publisher: Walter de Gruyter GmbH & Co KG
Release Date : 2014-09-05
Das Neue Lexikon Der Betriebswirtschaftslehre written by Siegfried G. Häberle and has been published by Walter de Gruyter GmbH & Co KG this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-09-05 with Business & Economics categories.
Das neue Lexikon stellt den aktuellen Stand der Wissenschaft dar – gewährleistet durch die Kompetenz von mehr als 200 Wissenschaftlern an Universitäten, Hochschulen und Akademien in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Dabei handelt es sich um mehr als ein Lexikon: Mit 200 mehrseitigen Übersichtsbeiträgen ist das neue Lexikon zugleich ein Lehrbuch, ein Kompendium der gesamten Betriebswirtschaftslehre. Das Werk umfasst sowohl die Wissensgebiete der klassischen Betriebswirtschaftslehre als auch – besonders ausgeprägt – die Erkenntnisse der internationalen Betriebswirtschaftslehre. Über 2.000 Literaturangaben und 1.300 Internetquellen eröffnen den gezielten Zugang zu weiterführenden Informationen. Letztlich zeichnet sich das Buch durch eine überzeugende Systematik, eine übersichtliche Präsentation sowie eine umfassende Vernetzung des Wissens aus.
Management Industrieller Dienstleistungen
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Author : Günther Schuh
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2016-01-14
Management Industrieller Dienstleistungen written by Günther Schuh and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-01-14 with Technology & Engineering categories.
Industrielle Dienstleistungen haben für produzierende Unternehmen eine enorme Relevanz: Sie tragen dazu bei, sich wirkungsvoll dem weltweiten Preisdruck durch Differenzierung zu entziehen. Dies geschieht durch das Angebot einzigartiger Leistungen, in denen Produkte und Dienstleistungen so kombiniert werden, dass die Probleme für ausgewählte Kunden umfassend und wirtschaftlich gelöst werden. Dies erfordert einen ganzheitlichen Ansatz, der dem Management sowohl zur Erklärung der Entwicklung hin zu einem Lösungsanbieter als auch der konkreten Strukturierung der damit verbundenen Aufgaben dient. In diesem Buch wird ein Ordnungsrahmen für das Management industrieller Dienstleistungen dargestellt und die für das Management relevanten Methoden und Werkzeuge werden umfassend aufgezeigt. Das Buch ist in dieser Form einzigartig auf dem Markt.
Personalmanagement Aus Perspektive Der Dienstleistungsforschung
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Author : Stefan Döring
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2018-03-22
Personalmanagement Aus Perspektive Der Dienstleistungsforschung written by Stefan Döring and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-03-22 with Business & Economics categories.
Die Antwort auf den zunehmenden Bedeutungsverlust des Personalmanagements ist dessen Professionalisierung. Stefan Döring schlägt dafür eine Brücke zwischen Theorie und Praxis, in dem ein Bezugsrahmen für erfolgreiches Dienstleistungsmanagement entwickelt und auf die Praxis der Personalgewinnung in Organisationen übertragen wird. Der Autor zeigt, wie erfolgreiches Management von Personalarbeit als Dienstleistung funktioniert und stellt wissenschaftlich fundierte Methoden und Instrumente für professionelle Personalarbeit zur Verfügung.
Integrated Business Model
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Author : Oliver D. Doleski
language : en
Publisher: Springer
Release Date : 2015-05-27
Integrated Business Model written by Oliver D. Doleski and has been published by Springer this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-05-27 with Business & Economics categories.
The St. Gallen Management Concept could be termed the DNA of the Integrated Business Model that is developed and detailed by Oliver D. Doleski. The practical St. Gallen Management Concept offers a good conceptual framework for the development of change, and increasingly dynamic change, which is now more than ever the key factor shaping business actions. The complexity arising from this very dynamism is becoming a defining characteristic of today’s markets. Traditional methods and business models can deliver less than ideal results in this difficult environment. New approaches to business development are needed. To master complexity, these approaches must fully integrate all of the many and diverse aspects and demands of normative, strategic and operational management.
Der Einfluss Des Geschlechts Des Verantwortlichen Pr Fungspartners Und Des Pr Ferwechsels Auf Die Pr Fungshonorare In Deutschland
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Author : Win San Ma
language : de
Publisher: Cuvillier Verlag
Release Date : 2022-08-09
Der Einfluss Des Geschlechts Des Verantwortlichen Pr Fungspartners Und Des Pr Ferwechsels Auf Die Pr Fungshonorare In Deutschland written by Win San Ma and has been published by Cuvillier Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-08-09 with Business & Economics categories.
Eine Aufgabe der Wirtschaftsprüfer liegt in der Verhandlung der Prüfungshonorare mit dem Mandanten. Das Verhandlungsergebnis kann durch die geschlechtsspezifischen Faktoren, wie die Risikopräferenz, beeinflusst werden, sodass Unterschiede bei der Honorarhöhe zwischen Wirtschaftsprüferinnen und Wirtschaftsprüfern auftreten können. Die Höhe der Prüfungshonorare kann einen Einfluss auf die Ressourcenausstattung haben und sich somit auch auf die Prüfungsqualität auswirken. Insbesondere infolge der vergangenen Bilanzskandale ist eine hohe Prüfungsqualität von Bedeutung, sodass eine angemessene Höhe der Prüfungshonorare notwendig ist. Neben dem Geschlecht des verantwortlichen Prüfungspartners kann die interne und externe Rotation, die seit der EU-Verordnung von 2014 für PIEs verpflichtend ist, die Höhe des Prüfungshonorars beeinflussen. Auf Basis der Daten von Unternehmen aus dem Prime Standard von 2009 bis 2018 werden die Untersuchungsvariablen mittels einer multivariaten Regressionsanalyse untersucht.
Dienstleistungsmanagement
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Author : Sabine Fließ
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2009-01-11
Dienstleistungsmanagement written by Sabine Fließ and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009-01-11 with Business & Economics categories.
Sabine Fließ stellt systematisch und wissenschaftlich fundiert Strategien, Konzepte, Methoden und Instrumente für kundenorientiert und effizient arbeitende Dienstleister vor. Dabei werden in integrativer Form marketing-, produktions- und personalpolitische sowie organisatorische Entscheidungen behandelt.