Primero Los Empleados Los Clientes Despu S
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Primero Los Empleados Los Clientes Despu S
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Author : Vineet Nayar
language : es
Publisher: Profit Editorial
Release Date : 2012-11-16
Primero Los Empleados Los Clientes Despu S written by Vineet Nayar and has been published by Profit Editorial this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012-11-16 with Business & Economics categories.
El libro de Nayar explica cómo aumentar el beneficio de la empresa mejorando las relaciones personales. La historia de cómo la dirección puede salirse del guión para dejar que los empleados lideren cualquier organización y permitir que suban vertiginosamente el compromiso y la productividad, aumentando así el beneficio de la empresa. Al situar en primer lugar a los empleados y potenciar el poder de la tecnología social, Nayar ha conseguido crear una organización que fomenta cotidianamente una colaboración extraordinaria por parte de todos. Nayar propone que las relaciones de negocios sean relaciones personales y que una compañía de éxito debe entender entenderá e integrar esta filosofía. * Demuestra que los conceptos “transparencia” y “confianza” rejuvenecerán el espíritu de su empresa. * Cómo incrementar notablemente el beneficio económico y potenciar el valor para el accionista transformando las relaciones personales y valorando a los empleados, a través de un proceso creado por varios pasos sencillos de llevar a cabo y de fácil alcance. * Libro traducido de la Harvard Business School.
Resumen Employees First Customers Second Los Empleados Primero Los Clientes Despu S C Mo Darle La Vuelta A La Gesti N Convencional Por Vineet Nayar
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Author : Shortcut Edition
language : es
Publisher: Shortcut Edition
Release Date :
Resumen Employees First Customers Second Los Empleados Primero Los Clientes Despu S C Mo Darle La Vuelta A La Gesti N Convencional Por Vineet Nayar written by Shortcut Edition and has been published by Shortcut Edition this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on with Body, Mind & Spirit categories.
Al leer este resumen, descubrirá cómo, gracias al proceso que inventó - EFCS ("Employees First, Customers Second") o "Los empleados primero, los clientes después" - Vineet Nayar ha llevado a su empresa HCLT de ser una empresa en declive a un modelo de éxito. También descubrirá que : el proceso de cambio comienza aceptando afrontar los fracasos de su empresa; el cambio comienza creando un clima de confianza la confianza se genera con la transparencia en la empresa, es decir, con la circulación de la información clave, para que cada uno se apropie de sus problemas de desarrollo; la inversión de la pirámide estructural, poniendo los puestos funcionales al servicio de los creadores de valor y no al revés, conduce a un cambio de mentalidad en la empresa el director general no debe asumir solo la responsabilidad del cambio, sino que debe transferirla a todos sus empleados, que crean valor las acciones simples, llamadas catalizadores, pueden provocar cambios importantes y llevar a un cuestionamiento pertinente. Vineet Nayar se cuestionó todo tras escuchar una anécdota de un piloto de carreras. Cuando los frenos fallan, la mejor solución no es ni reducir la velocidad ni intentar frenar por todos los medios, sino acelerar para adelantar a todos sus competidores y luego aconsejar cómo proceder. Se encontraba en una situación similar: HCLT, la empresa que dirigía, ya no seguía el ritmo de sus competidores. Tuvo que tomar la decisión de impulsar este cambio. Es este cambio y la forma en que se realizó lo que describe en su libro.
Resumen Employees First Customers Second
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Author : Shortcut Edition
language : es
Publisher:
Release Date : 2023
Resumen Employees First Customers Second written by Shortcut Edition and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023 with categories.
Al leer este resumen, descubrir? c?mo, gracias al proceso que invent? - EFCS ("Employees First, Customers Second") o "Los empleados primero, los clientes despu?s" - Vineet Nayar ha llevado a su empresa HCLT de ser una empresa en declive a un modelo de ?xito. Tambi?n descubrir? que : el proceso de cambio comienza aceptando afrontar los fracasos de su empresa; el cambio comienza creando un clima de confianza la confianza se genera con la transparencia en la empresa, es decir, con la circulaci?n de la informaci?n clave, para que cada uno se apropie de sus problemas de desarrollo; la inversi?n de la pir?mide estructural, poniendo los puestos funcionales al servicio de los creadores de valor y no al rev?s, conduce a un cambio de mentalidad en la empresa el director general no debe asumir solo la responsabilidad del cambio, sino que debe transferirla a todos sus empleados, que crean valor las acciones simples, llamadas catalizadores, pueden provocar cambios importantes y llevar a un cuestionamiento pertinente. Vineet Nayar se cuestion? todo tras escuchar una an?cdota de un piloto de carreras. Cuando los frenos fallan, la mejor soluci?n no es ni reducir la velocidad ni intentar frenar por todos los medios, sino acelerar para adelantar a todos sus competidores y luego aconsejar c?mo proceder. Se encontraba en una situaci?n similar: HCLT, la empresa que dirig?a, ya no segu?a el ritmo de sus competidores. Tuvo que tomar la decisi?n de impulsar este cambio. Es este cambio y la forma en que se realiz? lo que describe en su libro.
Primero Los Empleados Los Clientes Despu S
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Author :
language : es
Publisher:
Release Date :
Primero Los Empleados Los Clientes Despu S written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on with Education categories.
Primero Los Empleados Luego Los Clientes
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Author : Dennis J. Cahill
language : es
Publisher:
Release Date : 2006
Primero Los Empleados Luego Los Clientes written by Dennis J. Cahill and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006 with Marketing categories.
Cuadro De Mando Retail
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Author : Marcos Álvarez Orozco
language : es
Publisher: Profit Editorial
Release Date : 2013-04-30
Cuadro De Mando Retail written by Marcos Álvarez Orozco and has been published by Profit Editorial this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-04-30 with Business & Economics categories.
Cuando los recortes ya no pueden proseguir, porque se ha tocado ya el hueso y el siguiente recorte es cerrar el negocio, muchos han vuelto a mirar hacia buscar nuevas opciones para “vender más” y las empresas retail empiezan a darse cuenta de que es necesario medir sus procesos para obtener información al detalle de cómo y dónde pueden mejorar en sus procesos para incrementar sus ventas. El objetivo de este libro va mucho más allá de presentar una serie de indicadores que ayuden a comprender cómo funciona un comercio y dónde puede mejorar sus resultados. Plantea una visión global del negocio y provee de herramientas que puedan permitir seguir creciendo. Los indicadores o KPI serán las señales que muestren que se está yendo por el camino más recto hacia la viabilidad del negocio o, por el contrario, avisar a tiempo de que el objetivo se aleja y tener la capacidad para reaccionar antes de que sea demasiado tarde.
Employees First Customers Second
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Author : Vineet Nayar
language : en
Publisher: Harvard Business Press
Release Date : 2010
Employees First Customers Second written by Vineet Nayar and has been published by Harvard Business Press this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010 with Business & Economics categories.
Imagine a management philosophy based not upon serving a company's customers, but on serving the company's employees. Vineet Nayar, CEO of HCL Technologies in India, has put such a philosophy into practice with remarkable results. His "employee first, customer second" mantra has been recognized globally as an example of organizational innovation, and was deemed a "new and radical management philosophy" ripe for the picking in the Western world by Business Week. In this book, Nayar himself describes his blunt refusal to treat the flesh and blood of HCL--its people--as "human resource" or as "intellectual capital" or even as an asset like all its other assets-and how his unique perspective led to an holistic transformation of his organization. By putting employees on top of the organizational pyramid, he argues, your company can fully realize the value created in the interface between customers and employees. This book leads managers and executives through the five core aspects of Nayar's approach, demonstrating how to create a sense of urgency, overhaul incentives and reporting structures, foster transparency in communications and feedback, provide platforms for achievement and personal growth, and finally recognize the potential of every individual in the organization. The "Employee First" philosophy should be the fulcrum of the transformation journey of any organization.
Tu Primer Trabajo Como L Der
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Author : Byham, Tacy M.
language : es
Publisher: Ediciones Granica
Release Date : 2017-07-27
Tu Primer Trabajo Como L Der written by Byham, Tacy M. and has been published by Ediciones Granica this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-07-27 with Business & Economics categories.
¡Felicitaciones! Ahora estás al mando. Tal vez esta sea tu primera vez como líder, o quizás quieras perfeccionar tus habilidades en ese rol que no hace mucho has asumido. De cualquier manera, se trata del iniciodeuno de los capítulos más gratificantes de tu carrera. Sin, embargo, como ocurre en muchos comienzos, los primeros años pueden ser desafiantes. Afortunadamente, no tienes que hacer frente a este desafío sin ayuda. EnTu primer trabajo como líderencontrarás consejos prácticosque provienen directo de quienes ya han recorrido ese camino. No solo incluye docenas de herramientas para asegurar tu éxito, sino que también se basa en la amplia experiencia e investigación de los autores y dela consultoraddi, que ya ha servido para el desarrollo de millones de líderes en todo el mundo. De hecho, solo este año 250.000 líderes lo conseguirángracias a la capacitación de ddi. Tu primer trabajo como líder se divide en dos secciones: la Parte 1 presenta el concepto delíder catalizador: aquel que genera energía, pasión y compromiso en los demás. La transición hacia el líder catalizador es un paso importante en tu viaje de liderazgo, y este libro proporciona consejos esenciales para ubicarte en ese camino. En última instancia, el liderazgo se refiere a las muchas conversaciones –frecuentes, claras, auténticas y a veces difíciles– que tendrás a diario. Tu primer trabajo como líder hace que tomes conciencia de las habilidades fundamentales de las que dependerá que cada una de esas interaccionestenga éxito. La Parte 2 dedica 13 capítulos a las competencias clave del núcleo del liderazgo; incluye el coaching para el éxito, la contratación de los mejores empleados, y convierte las evaluaciones tan temidas en discusiones que impulsan el desempeño y el manejo de los empleados difíciles. También contiene un capítulo dedicado a las mujeres que por primera vez van a ser líderes. Descubre en Tu primer trabajo como líder a un compañero indispensable para convertirte en un líder increíble ,uno que tendrá un impacto positivo y duradero en su equipo, su familia y su carrera.
Xito Despu S De Los 50
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Author : Mike Ciman
language : es
Publisher: Mobile Library
Release Date : 2024-05-31
Xito Despu S De Los 50 written by Mike Ciman and has been published by Mobile Library this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2024-05-31 with Business & Economics categories.
El éxito puede alcanzarse en cualquier etapa de la vida Para demostrarlo, le traemos 30 historias inspiradoras de personas que han alcanzado sus sueños o encontrado un gran éxito, después de los 50 años. En un mundo que a menudo glorifica la juventud como sinónimo de innovación y dinamismo, estas historias desafían esa noción, demostrando que la edad puede ser un valioso aliado en el viaje emprendedor. Entre los ejemplos que encontrará figuran figuras como Harland Sanders, que fundó KFC a los 62 años y convirtió la marca en una de las cadenas de comida rápida más reconocidas del mundo. También conocerás a Vera Wang, que se convirtió en una reputada diseñadora de moda y fundó su marca de vestidos de novia a los 50 años, y a Charles Flint, que a los 61 fundó la empresa que se convertiría en IBM, un gigante de la tecnología. Sus historias son testimonio de que la experiencia, combinada con una voluntad indomable de crear e innovar, puede conducir a logros extraordinarios. Este libro le servirá de poderoso recordatorio de que nunca es demasiado tarde para perseguir sus sueños y dejar su huella en el mundo.
Fundamentos De Direcci N De Operaciones En Empresas De Servicios
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Author : María Luz Martín Peña Eloísa Díaz Garrido
language : es
Publisher: ESIC
Release Date : 2018-01-19
Fundamentos De Direcci N De Operaciones En Empresas De Servicios written by María Luz Martín Peña Eloísa Díaz Garrido and has been published by ESIC this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-01-19 with Business & Economics categories.
Vivimos en un mundo de servicios. La evolución de las sociedades desarrolladas ha supuesto la progresiva tercerización de la economía, con una importante contribución a la generación de riqueza y empleo. Surge así una necesidad de estudiarlo en profundidad desde diferentes perspectivas. La dirección de las operaciones es una de ellas, de las más importantes, puesto que establece las bases de la actividad productiva implicada en la creación y entrega de los servicios. Bajo este planteamiento, Fundamentos de dirección de operaciones en empresas de servicios, sitúa las operaciones como el núcleo de la actividad empresarial de servicios, dado que son las responsables de la mayor parte de los procesos que intervienen en la creación y prestación del servicio. Los directores de operaciones son los responsables de un amplio porcentaje de costes en la empresa. Desde la definición del servicio, en términos de negocio de servicio, se necesita un planteamiento estratégico. Los sistemas de entrega, la localización de las actividades, la planificación de la capacidad, el personal de front office y de back office, la calidad, son todos temas analizados desde la perspectiva de la dirección de operaciones. Con el libro Fundamentos de dirección de operaciones en empresas de servicios, queremos contribuir a facilitar el análisis sistemático de la gestión operativa de las empresas de servicios, a las que muchas veces se obvia desde los textos teóricos, y se les aplican conceptos, técnicas y métodos por comparación con lo que es y no es manufactura. Índice PRIMERA PARTE: LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS.- Los servicios en la sociedad actual.- La Dirección de Operaciones en la empresas: bienes y servicios.- La estrategia de operaciones.- SEGUNDA PARTE: DISEÑO DE OPERACIONES EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS: ASPECTOS OPERATIVOS.- Servicio y proceso: el sistema de entrega en servicios.- Localización y distribución en planta.- Capacidad en servicios. Líneas de espera.- El factor trabajo en las empresas de servicios.- TERCERA PARTE: EL CONTROL EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS.- La calidad del servicio.- Medida de la calidad de servicio.- Las tecnologías de la información en los servicios.