Primero Los Empleados Luego Los Clientes
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Primero Los Empleados Los Clientes Despu S
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Author : Vineet Nayar
language : es
Publisher: Profit Editorial
Release Date : 2012-11-16
Primero Los Empleados Los Clientes Despu S written by Vineet Nayar and has been published by Profit Editorial this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012-11-16 with Business & Economics categories.
El libro de Nayar explica cómo aumentar el beneficio de la empresa mejorando las relaciones personales. La historia de cómo la dirección puede salirse del guión para dejar que los empleados lideren cualquier organización y permitir que suban vertiginosamente el compromiso y la productividad, aumentando así el beneficio de la empresa. Al situar en primer lugar a los empleados y potenciar el poder de la tecnología social, Nayar ha conseguido crear una organización que fomenta cotidianamente una colaboración extraordinaria por parte de todos. Nayar propone que las relaciones de negocios sean relaciones personales y que una compañía de éxito debe entender entenderá e integrar esta filosofía. * Demuestra que los conceptos “transparencia” y “confianza” rejuvenecerán el espíritu de su empresa. * Cómo incrementar notablemente el beneficio económico y potenciar el valor para el accionista transformando las relaciones personales y valorando a los empleados, a través de un proceso creado por varios pasos sencillos de llevar a cabo y de fácil alcance. * Libro traducido de la Harvard Business School.
Resumen Employees First Customers Second Los Empleados Primero Los Clientes Despu S C Mo Darle La Vuelta A La Gesti N Convencional Por Vineet Nayar
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Author : Shortcut Edition
language : es
Publisher: Shortcut Edition
Release Date :
Resumen Employees First Customers Second Los Empleados Primero Los Clientes Despu S C Mo Darle La Vuelta A La Gesti N Convencional Por Vineet Nayar written by Shortcut Edition and has been published by Shortcut Edition this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on with Body, Mind & Spirit categories.
Al leer este resumen, descubrirá cómo, gracias al proceso que inventó - EFCS ("Employees First, Customers Second") o "Los empleados primero, los clientes después" - Vineet Nayar ha llevado a su empresa HCLT de ser una empresa en declive a un modelo de éxito. También descubrirá que : el proceso de cambio comienza aceptando afrontar los fracasos de su empresa; el cambio comienza creando un clima de confianza la confianza se genera con la transparencia en la empresa, es decir, con la circulación de la información clave, para que cada uno se apropie de sus problemas de desarrollo; la inversión de la pirámide estructural, poniendo los puestos funcionales al servicio de los creadores de valor y no al revés, conduce a un cambio de mentalidad en la empresa el director general no debe asumir solo la responsabilidad del cambio, sino que debe transferirla a todos sus empleados, que crean valor las acciones simples, llamadas catalizadores, pueden provocar cambios importantes y llevar a un cuestionamiento pertinente. Vineet Nayar se cuestionó todo tras escuchar una anécdota de un piloto de carreras. Cuando los frenos fallan, la mejor solución no es ni reducir la velocidad ni intentar frenar por todos los medios, sino acelerar para adelantar a todos sus competidores y luego aconsejar cómo proceder. Se encontraba en una situación similar: HCLT, la empresa que dirigía, ya no seguía el ritmo de sus competidores. Tuvo que tomar la decisión de impulsar este cambio. Es este cambio y la forma en que se realizó lo que describe en su libro.
Primero Los Empleados Luego Los Clientes
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Author : Dennis J. Cahill
language : es
Publisher:
Release Date : 2006
Primero Los Empleados Luego Los Clientes written by Dennis J. Cahill and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006 with Marketing categories.
Primero Los Empleados Los Clientes Despu S
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Author :
language : es
Publisher:
Release Date :
Primero Los Empleados Los Clientes Despu S written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on with Education categories.
Resumen Employees First Customers Second
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Author : Shortcut Edition
language : es
Publisher:
Release Date : 2023
Resumen Employees First Customers Second written by Shortcut Edition and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023 with categories.
Al leer este resumen, descubrir? c?mo, gracias al proceso que invent? - EFCS ("Employees First, Customers Second") o "Los empleados primero, los clientes despu?s" - Vineet Nayar ha llevado a su empresa HCLT de ser una empresa en declive a un modelo de ?xito. Tambi?n descubrir? que : el proceso de cambio comienza aceptando afrontar los fracasos de su empresa; el cambio comienza creando un clima de confianza la confianza se genera con la transparencia en la empresa, es decir, con la circulaci?n de la informaci?n clave, para que cada uno se apropie de sus problemas de desarrollo; la inversi?n de la pir?mide estructural, poniendo los puestos funcionales al servicio de los creadores de valor y no al rev?s, conduce a un cambio de mentalidad en la empresa el director general no debe asumir solo la responsabilidad del cambio, sino que debe transferirla a todos sus empleados, que crean valor las acciones simples, llamadas catalizadores, pueden provocar cambios importantes y llevar a un cuestionamiento pertinente. Vineet Nayar se cuestion? todo tras escuchar una an?cdota de un piloto de carreras. Cuando los frenos fallan, la mejor soluci?n no es ni reducir la velocidad ni intentar frenar por todos los medios, sino acelerar para adelantar a todos sus competidores y luego aconsejar c?mo proceder. Se encontraba en una situaci?n similar: HCLT, la empresa que dirig?a, ya no segu?a el ritmo de sus competidores. Tuvo que tomar la decisi?n de impulsar este cambio. Es este cambio y la forma en que se realiz? lo que describe en su libro.
Alcanzando La Excelencia Mediante El Servicio Al Cliente
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Author : John Tschohl
language : es
Publisher: Ediciones Díaz de Santos
Release Date : 1994
Alcanzando La Excelencia Mediante El Servicio Al Cliente written by John Tschohl and has been published by Ediciones Díaz de Santos this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1994 with Business & Economics categories.
Este libro le ofrece, de forma detallada, y paso a paso, los conocimientos quese pueden utilizar para implantar, de forma rentable, una estrategia de servicios a la clientela. Entre los beneficios más importantes que ofrece este libro a sus lectores se en
Fidelizaci N De Clientes
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Author : Juan Carlos Alcaide Casado
language : es
Publisher: ESIC
Release Date : 2016-02-19
Fidelizaci N De Clientes written by Juan Carlos Alcaide Casado and has been published by ESIC this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-02-19 with Business & Economics categories.
La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto. Y sin embargo, existe. Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vía satisfacción y enriquecimiento emocional de la relación. Menos puntos, más cariño y emociones. Esa parece haber sido la moraleja que nos ha enseñado el mercado en los últimos años. La calidad ya no se limita a cumplir con unos atributos o beneficios básicos de un producto o servicio (que se consideran naturales). No es tanto el qué se cede a cambio de un precio, sino el cómo y cuándo se entrega, lo que influye en la percepción de valor. Calidad, calidez y precio justo. Experiencias dignas de ser contadas. Empleados fieles. CRM adecuado y segmentación con base tecnológica. ¿Qué es en realidad lo que influye de verdad en la fidelización de la clientela? Todos esos aspectos se analizan de forma minuciosa en este libro de Juan Carlos Alcaide. Un texto muy didáctico, donde se sigue un mismo esquema en todos los capítulos: una introducción, el desarrollo de la temática y finalmente unas conclusiones seguidas por un apartado de ejemplos, casos y vivencias que ilustran la teoría.
Fidelizaci N De Clientes 2
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Author : Juan Carlos Alcaide
language : es
Publisher: ESIC Editorial
Release Date : 2015-06-01
Fidelizaci N De Clientes 2 written by Juan Carlos Alcaide and has been published by ESIC Editorial this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-06-01 with Business & Economics categories.
La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto. Y sin embargo, existe. Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vía satisfacción y enriquecimiento emocional de la relación. Menos puntos, más cariño y emociones. Esa parece haber sido la moraleja que nos ha enseñado el mercado en los últimos años. La calidad ya no se limita a cumplir con unos atributos o beneficios básicos de un producto o servicio (que se consideran naturales). No es tanto el qué se cede a cambio de un precio, sino el cómo y cuándo se entrega, lo que influye en la percepción de valor. Calidad, calidez y precio justo. Experiencias dignas de ser contadas. Empleados fieles. CRM adecuado y segmentación con base tecnológica. ¿Qué es en realidad lo que influye de verdad en la fidelización de la clientela? Todos esos aspectos se analizan de forma minuciosa en este libro de Juan Carlos Alcaide. Un texto muy didáctico, donde se sigue un mismo esquema en todos los capítulos: una introducción, el desarrollo de la temática y finalmente unas conclusiones seguidas por un apartado de ejemplos, casos y vivencias que ilustran la teoría. ÍNDICE Planteamientos básicos: el trébol de la fidelización.- Información del cliente.- Marketing interno.- Comunicación.- Gestión de la experiencia del cliente.- Incentivos y privilegios.- Bibliografía.
El Emprendimiento Empresarial La Importancia De Ser Emprendedor
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Author : Juan Antonio Vázquez Moreno
language : es
Publisher: IT Campus Academy
Release Date : 2016-12-22
El Emprendimiento Empresarial La Importancia De Ser Emprendedor written by Juan Antonio Vázquez Moreno and has been published by IT Campus Academy this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-12-22 with Business & Economics categories.
Esto se debe a fenómenos como la globalización y los numerosos intentos para la estabilidad de la economía; varias empresas han buscado alternativas para aumentar su competitividad, reducir los costes y seguir con vida en el mercado. La comprensión del concepto de emprendimiento en los negocios es fundamental para profundizar en la discusión sobre este tema que no es nuevo, más es ahora que forma parte de las empresas de éxito, por eso la necesidad de hacer una lectura sobre el emprendimiento asociado a la idea de empresas y negocios exitosos. Sobre el emprendimiento es importante señalar que hay varios tipos pero es un hecho que todos ellos partieron de la iniciativa emprendedora empresarial y, confirmada la importancia de los otros, como por ejemplo el emprendimiento sostenible, del desarrollo social, el enfoque de este estudio es el emprendimiento empresarial o corporativo. Se obedece una cronología de sistematización del concepto alineado con hechos como la revolución industrial y la globalización.
C Mo Funciona La Mente De Un Emperador
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Author : Camilo Castañeda Cardona
language : es
Publisher: Grupo Sin Fronteras SAS
Release Date : 2024-07-05
C Mo Funciona La Mente De Un Emperador written by Camilo Castañeda Cardona and has been published by Grupo Sin Fronteras SAS this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2024-07-05 with Literary Collections categories.
Aprende de los más grandes para dar el siguiente paso y crear tu imperio. En "¿Cómo funciona la mente de un emperador?" Camilo Castañeda Cardona, neurólogo y empresario, lleva a los lectores por un viaje a través de la historia para que entiendan, desde una perspectiva neurocientífica, cómo nueve grandes emperadores y emperatrices, antiguos y modernos, construyeron imperios y empresas que superaron todos los estándares de éxito y hoy son reconocidos a nivel mundial. Con un análisis basado en las neurociencias y en la psicología cognitiva de personajes como Alejandro Magno, Taylor Swift, Lewis Hamilton (F1) y MrBeast, y de marcas como Alibaba, Canva, Nubank, Nike y Barbie, el autor revela cuáles son las conductas, actitudes, mentalidades y estrategias prácticas que llevaron a esas personas, y a quienes están a la cabeza de esas empresas, a convertir lo que en un principio fue una simple idea en un imperio multimillonario, todo con un lenguaje absurdamente sencillo de entender.