Alcanzando La Excelencia Mediante El Servicio Al Cliente
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Alcanzando La Excelencia Mediante El Servicio Al Cliente
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Author : John Tschohl
language : es
Publisher: Ediciones Díaz de Santos
Release Date : 1994
Alcanzando La Excelencia Mediante El Servicio Al Cliente written by John Tschohl and has been published by Ediciones Díaz de Santos this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1994 with Business & Economics categories.
Este libro le ofrece, de forma detallada, y paso a paso, los conocimientos quese pueden utilizar para implantar, de forma rentable, una estrategia de servicios a la clientela. Entre los beneficios más importantes que ofrece este libro a sus lectores se en
Achieving Excellence Through Customer Service
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Author : John Tschohl
language : en
Publisher: Best Sellers Publishing
Release Date : 1996
Achieving Excellence Through Customer Service written by John Tschohl and has been published by Best Sellers Publishing this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1996 with Business & Economics categories.
Promotes the theory that superior customer service leads to a superior business organisation
Calidad En El Servicio Al Cliente
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Author : William B. Martin
language : es
Publisher:
Release Date : 1992
Calidad En El Servicio Al Cliente written by William B. Martin and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1992 with Consumer satisfaction categories.
Este libro esta dirigido a todas aquellas personas que ocupan o planean ocupar un cargo relacionado con clientes, huespedes, pacientes u otro sector similar. Esta disenado para el empleado de primera linea; determina su nivel de calidad en el servicio al cliente. Este material garantiza que todo contacto con el cliente se realice de la mejor manera. La premisa de este libro es doble: 1) la calidad es la llave del exito de todo empleado con responsabilidades en el servicio al cliente, 2) la calidad en el servicio al cliente es el cimiento sobre el que se construyen el exito y las ganancias de la empresa (AU).
Gu A Pr Ctica De Atenci N Al Cliente
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Author : CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD
language : es
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A.
Release Date : 2018-05-24
Gu A Pr Ctica De Atenci N Al Cliente written by CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD and has been published by Ediciones Paraninfo, S.A. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-05-24 with Business & Economics categories.
Ahora es el momento de dar el paso definitivo hacia la excelencia en la atención al cliente. En la situación económica actual, fenómenos como la globalización o la multiplicación de la competencia por las ventas en Internet hacen que los compradores cada vez tengan más poder de decisión. Esta guía práctica pone a disposición de cualquier tipo de empresario todas las claves para convertir la atención al cliente en el instrumento esencial de mejora de la empresa. Una estructura en la que están desarrollados todos los aspectos en la relación con los clientes, un amplio repaso a la normativa actualizada y, por supuesto, un planteamiento práctico con ejemplos en cada capítulo y una propuesta de ejercicios sencillos y adaptados a la realidad comercial y de servicio son los elementos distintivos de este manual.
La Excelencia En El Servicio
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Author : Karl Albrecht
language : es
Publisher:
Release Date : 1992
La Excelencia En El Servicio written by Karl Albrecht and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1992 with Relaciones con los clientes categories.
Gesti N De La Atenci N Al Cliente Consumidor
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Author : CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD
language : es
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A.
Release Date : 2013-09-01
Gesti N De La Atenci N Al Cliente Consumidor written by CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD and has been published by Ediciones Paraninfo, S.A. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-09-01 with Education categories.
En la actualidad, la actividad comercial se desarrolla en un entorno sometido a constantes cambios. Las empresas han de buscar los elementos diferenciadores que les supongan mejorar su competitividad y alcanzar un buen posicionamiento.;La atención al cliente y la excelencia en la gestión de este servicio es el elemento diferenciador clave en el contexto de los mercados hoy en día. Cualquier organización debe estar preparada para incrementar el valor del servicio que ofrece a sus clientes.;Esta obra aborda las necesidades formativas en las principales áreas de gestión del servicio de atención a clientes;• Implementación en el resto de departamentos de la empresa.;• Control y medida de la satisfacción de los clientes.;• La atención como valor añadido en las relaciones cliente/empresa.;• Calidad y excelencia.;• Fidelización y aumento de la productividad.;Además, ofrece un detalle pormenorizado de la legislación vigente en materia de comercio y un análisis de los cambios presentados en el reciente Anteproyecto de Ley de Modificación de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.;Este libro responde exactamente a las exigencias curriculares y normativas definidas en los RD 1377/2008 de 1 de agosto y 1522/2011 de 31 de octubre, que regulan los contenidos necesarios para obtener distintos certificados de profesionalidad en la familia profesional de Comercio y Marketing. Su contenido responde fielmente al currículo de la unidad formativa que le da título.
Calidad Total En La Atenci N Al Cliente
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Author : 'Vanesa Carolina Pérez Torres '
language : es
Publisher: Ideaspropias Editorial S.L.
Release Date : 2010-08-13
Calidad Total En La Atenci N Al Cliente written by 'Vanesa Carolina Pérez Torres ' and has been published by Ideaspropias Editorial S.L. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-08-13 with Business & Economics categories.
La importancia de la atención al cliente para las empresas actuales se ha convertido en una importante ventaja competitiva que les permite mantenerse en el mercado, crecer y obtener rentabilidad. Esta ventaja atrae a los clientes y crea la confianza suficiente para que vuelvan a solicitar los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Toda estrategia de marketing se dirige a conocer al cliente, sus necesidades y expectativas para adaptar sus productos y servicios a estas características. Es importante que el objetivo de la planificación y organización de la atención al cliente sea lograr la satisfacción de sus expectativas, cuidando cada momento de interacción en el ciclo del servicio. En este manual, que Ideaspropias Editorial le ofrece, se presentan una serie de contenidos que permitirán al lector adquirir las pautas necesarias para garantizar la excelencia en el servicio de atención al cliente.
Atenci N Al Cliente
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Author :
language : es
Publisher: Editorial Vértice
Release Date : 2010-05-18
Atenci N Al Cliente written by and has been published by Editorial Vértice this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-05-18 with Business & Economics categories.
Para el buen funcionamiento de un comercio o empresa hay que conocer profundamente las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. De hecho, si se inicia e implanta diariamente un programa de calidad del servicio se logra evolucionar de forma adecuada. Es esencial para un buen desarrollo de la empresa capacitar al personal encargado para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público. Índice: Tema 1. Atención al cliente (I). 1.1. Definición de calidad y servicio. 1.2. Impacto de la calidad en el servicio. 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. 1.4. Estrategias de servicio. Tema 2. Atención al cliente (II). 2.1. La comunicación del servicio. 2.2. Normas de calidad del servicio. 2.3. A la conquista de los ceros defectos. 2.4. Medir la satisfacción del cliente.
C Mo Evaluar Y Mejorar El Servicio Al Cliente De Su Empresa Una Gu A De Ayuda
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Author : Luis Alfredo Ferrer Bauza
language : es
Publisher: Ediciones de la Universidad de Castilla La Mancha
Release Date : 2022-05-04
C Mo Evaluar Y Mejorar El Servicio Al Cliente De Su Empresa Una Gu A De Ayuda written by Luis Alfredo Ferrer Bauza and has been published by Ediciones de la Universidad de Castilla La Mancha this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-05-04 with Business & Economics categories.
Llamaremos gobierno al universo del dueño, propietario, socios, comité de dirección, presidente, asesores externos y llamaremos gestión al universo de las operaciones. El objetivo del gobierno es crear valor para los socios obteniendo los beneficios esperados, optimizando los riesgos y los recursos con los que la empresa cuenta. En esta obra nos enfocamos en un aspecto de la empresa que es el servicio al cliente, así que debemos preguntarnos: ¿El servicio al cliente que ofrecemos está de acuerdo a lo esperado por el dueño, propietario o los socios de la empresa? Quizá hablamos de una pequeña empresa, con un solo dueño, pero la pregunta sigue siendo válida: El servicio al cliente que mi pequeña empresa ofrece ¿es realmente lo que yo espero que sea? Y si no tengo una pequeña empresa, si sólo presto mis servicios de forma independiente, sin personal, la pregunta ¿el servicio al cliente es realmente lo que yo espero que sea? ¡Sigue siendo importante!
Camino A La Excelencia En El Servicio
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Author : Fernando Mier Ortiz
language : es
Publisher:
Release Date : 2021-01-13
Camino A La Excelencia En El Servicio written by Fernando Mier Ortiz and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-01-13 with categories.
¿Qué es un excelente servicio? ¿Cómo hacer que la excelencia se extienda a cada paso que damos? En Camino a la excelencia en el servicio, Fernando Mier Ortiz, autor con amplia experiencia como coach y consultor profesional, guía al lector por el camino correcto para alcanzar la excelencia.Este es un libro que muestra, capítulo a capítulo, cada peldaño que hay que subir para llegar a la cúspide de un servicio que trascienda, que refleje el esmero de la empresa por atender a sus clientes y a la comunidad en general. El camino que dibuja Mier Ortiz tiene como fin trabajar en cada valor que permita encontrar la excelencia y mantenerse en ella: conocimiento, disciplina, esfuerzo, dedicación, orden, pulcritud, honradez, constancia, ética, honestidad, fe, esperanza, humildad (para aprender y desaprender las veces que sean necesarias), valentía, creatividad, voluntad (pasión) y -el valor más importante- vocación de servicio.Un discurso escrito de forma amena para alcanzar el bienestar personal, laboral y global.Fernando Mier OrtizIngeniero de profesión. Es Coach en Servicio al Cliente con certificación internacional (SQI). Se ha desempeñado como consultor experto en diseño e implementación de modelos comerciales. También ha formado equipos de ventas mediante metodologías de mejora continua, enfocadas a la efectividad y productividad de las organizaciones.Ha sido director comercial de empresas en países como España, México, Perú y Ecuador (en diferentes rubros). Tiene más de 30 años trabajando en el desarrollo de habilidades blandas (soft skills), comerciales y gerenciales.Mier es motivador por excelencia, experto en el desarrollo del talento humano y enfocado al logro de resultados y excelencia en todos los ámbitos, particularmente en el servicio al cliente.