Calidad Total En La Atenci N Al Cliente
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Calidad Total En La Atenci N Al Cliente
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Author : 'Vanesa Carolina Pérez Torres '
language : es
Publisher: Ideaspropias Editorial S.L.
Release Date : 2010-08-13
Calidad Total En La Atenci N Al Cliente written by 'Vanesa Carolina Pérez Torres ' and has been published by Ideaspropias Editorial S.L. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-08-13 with Business & Economics categories.
La importancia de la atención al cliente para las empresas actuales se ha convertido en una importante ventaja competitiva que les permite mantenerse en el mercado, crecer y obtener rentabilidad. Esta ventaja atrae a los clientes y crea la confianza suficiente para que vuelvan a solicitar los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Toda estrategia de marketing se dirige a conocer al cliente, sus necesidades y expectativas para adaptar sus productos y servicios a estas características. Es importante que el objetivo de la planificación y organización de la atención al cliente sea lograr la satisfacción de sus expectativas, cuidando cada momento de interacción en el ciclo del servicio. En este manual, que Ideaspropias Editorial le ofrece, se presentan una serie de contenidos que permitirán al lector adquirir las pautas necesarias para garantizar la excelencia en el servicio de atención al cliente.
Gesti N De La Calidad Empresarial
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Author : José Antonio Pérez Fernández de Velasco
language : es
Publisher: ESIC Editorial
Release Date : 1994
Gesti N De La Calidad Empresarial written by José Antonio Pérez Fernández de Velasco and has been published by ESIC Editorial this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1994 with Business & Economics categories.
Calidad Y Servicio Concepto Y Herramientas
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Author : Martha Elena Vargas Quiñones
language : es
Publisher: Universidad de La Sabana
Release Date : 2007
Calidad Y Servicio Concepto Y Herramientas written by Martha Elena Vargas Quiñones and has been published by Universidad de La Sabana this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007 with Business & Economics categories.
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Calidad Total Y Marketin Interno
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Author : Maria del Carmen Martínez Guillén
language : es
Publisher: Ediciones Díaz de Santos
Release Date : 2013-01-01
Calidad Total Y Marketin Interno written by Maria del Carmen Martínez Guillén and has been published by Ediciones Díaz de Santos this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-01-01 with Business & Economics categories.
Marketing interno. Del marketing total a la calidad total: caminar hacia la calidad total; qué hacer para que los clientes repitan; nos se detalla la calidad de los detalles empleado a empleado. Diferenciarnos por la calidad de los detalles.
Calidad Total En La Gesti N De Servicios
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Author : Valarie A. Zeithaml
language : es
Publisher:
Release Date : 1993
Calidad Total En La Gesti N De Servicios written by Valarie A. Zeithaml and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1993 with Quality assurance categories.
Calidad Y Servicio
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Author : Martha Elena, Vargas Quiñones
language : es
Publisher: Universidad de la Sabana
Release Date : 2014-04-01
Calidad Y Servicio written by Martha Elena, Vargas Quiñones and has been published by Universidad de la Sabana this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-04-01 with Business & Economics categories.
El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica que ayudará a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Además, proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.
Unidad 11 La Calidad Del Servicio Al Cliente Gesti N De Un Peque O Comercio
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Author : Manuel José González Rodríguez
language : es
Publisher: Editex
Release Date :
Unidad 11 La Calidad Del Servicio Al Cliente Gesti N De Un Peque O Comercio written by Manuel José González Rodríguez and has been published by Editex this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on with Education categories.
Unidad 11 - La calidad del servicio al cliente (Gestión de un pequeño comercio)
Calidad Y Servicio
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Author : Martha Elena Vargas
language : es
Publisher: Universidad de La Sabana
Release Date : 2014-04-01
Calidad Y Servicio written by Martha Elena Vargas and has been published by Universidad de La Sabana this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-04-01 with Business & Economics categories.
El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica que ayudará a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Además, proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.
Marketing Y Gesti N De Servicios
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Author : Christian Grönroos
language : es
Publisher: Ediciones Díaz de Santos
Release Date : 1994
Marketing Y Gesti N De Servicios written by Christian Grönroos and has been published by Ediciones Díaz de Santos this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1994 with Business & Economics categories.
"Este no es un libro útil exclusivamente para los que trabajamos en empresas de servicios. Tal y como señala el profesor Grönroos, el componente servicio ha alcanzado una importancia vital también en el sector industrial y sólo se puede ignorar asumiendo el riesgo de desaparecer. Cuando se la comprenda en su totalidad, la llegada de la economía de servicios será comparada, por sus efectos económicos y sociales, con la revolución industrial." Jan Carlzon. INDICE: El imperativo del sector servicios: la nueva competencia que plantea la economía de servicios. Gestión de la calidad del servicio percibida por el cliente. La gestión del servicio como un producto. La estrategia de los servicios y los principios de su gestión. Gestión de marketing o gestión orientada al mercado. Gestión total de la comunicación de marketing y la imagen. La empresa orientada al mercado: estructura y recursos. Gestión de los momentos de la verdad. La gestión del marketing interno. La gestión de la cultura de servicios. Conclusiones: la gestión de la calidad y las cinco reglas del servicio.
Gerencia Del Servicio
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Author : Jorge Eliécer Prieto Herrera
language : es
Publisher: Ecoe Ediciones
Release Date : 2014-01-01
Gerencia Del Servicio written by Jorge Eliécer Prieto Herrera and has been published by Ecoe Ediciones this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-01-01 with Business & Economics categories.
Este libro con toda seguridad despertará en usted el interés y la pasión por el servicio. Las empresas han tratado de mejorar su eficiencia mediante la implementación de la filosofía del servicio al cliente. Por tal razón, las compañías han dejado de centrarse en el producto para enfocarse en el cliente. Entonces, el servicio al cliente se une a la cadena de suministro y genera políticas en materia de producción, sistema de inventarios, compra de insumos, técnica de ventas, etc.; es decir, que a partir del cliente la empresa diseña estrategias de mercadeo, comercialización, comunicación, servicios y demás, para fortalecer su portafolio de productos, bienes y servicios.