Unidad 11 La Calidad Del Servicio Al Cliente Gesti N De Un Peque O Comercio
DOWNLOAD
Download Unidad 11 La Calidad Del Servicio Al Cliente Gesti N De Un Peque O Comercio PDF/ePub or read online books in Mobi eBooks. Click Download or Read Online button to get Unidad 11 La Calidad Del Servicio Al Cliente Gesti N De Un Peque O Comercio book now. This website allows unlimited access to, at the time of writing, more than 1.5 million titles, including hundreds of thousands of titles in various foreign languages. If the content not found or just blank you must refresh this page
Unidad 11 La Calidad Del Servicio Al Cliente Gesti N De Un Peque O Comercio
DOWNLOAD
Author : Manuel José González Rodríguez
language : es
Publisher: Editex
Release Date :
Unidad 11 La Calidad Del Servicio Al Cliente Gesti N De Un Peque O Comercio written by Manuel José González Rodríguez and has been published by Editex this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on with Education categories.
Unidad 11 - La calidad del servicio al cliente (Gestión de un pequeño comercio)
Gesti N De La Atenci N Al Cliente Consumidor 2da Edici N
DOWNLOAD
Author : Carlos Alberto Torres Gómez
language : es
Publisher: Ecoe Ediciones
Release Date : 2023-06-23
Gesti N De La Atenci N Al Cliente Consumidor 2da Edici N written by Carlos Alberto Torres Gómez and has been published by Ecoe Ediciones this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-06-23 with Business & Economics categories.
Este libro, publicado originalmente en España, es un manual que desarrolla contenidos sobre la gestión de la atención al cliente o consumidor, en el marco de las relaciones con clientes, consumidores o usuarios. Se relaciona con competencias generales sobre la ejecución de acciones del servicio de atención al cliente en el contexto empresarial. El libro tiene tres unidades de aprendizaje: Procesos de atención al cliente/consumidor, Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente y Aspectos legales en relación con la atención al cliente, cada una con una introducción general y ejercicios de repaso y autoevaluación. Al final del libro se encuentran los resultados de los ejercicios de las tres unidades de aprendizaje. Dirigido a estudiantes y profesionales de carreras relacionadas con la Administración Empresarial y de Negocios, programas sobre Mercadeo, Marketing Empresarial, Comunicación Social, Administración Turística y Hotelera, Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Relaciones Internacionales y Comercio Internacional.
Gesti N De La Atenci N Al Cliente Consumidor
DOWNLOAD
Author : CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD
language : es
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A.
Release Date : 2013-09-01
Gesti N De La Atenci N Al Cliente Consumidor written by CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD and has been published by Ediciones Paraninfo, S.A. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-09-01 with Education categories.
En la actualidad, la actividad comercial se desarrolla en un entorno sometido a constantes cambios. Las empresas han de buscar los elementos diferenciadores que les supongan mejorar su competitividad y alcanzar un buen posicionamiento.;La atención al cliente y la excelencia en la gestión de este servicio es el elemento diferenciador clave en el contexto de los mercados hoy en día. Cualquier organización debe estar preparada para incrementar el valor del servicio que ofrece a sus clientes.;Esta obra aborda las necesidades formativas en las principales áreas de gestión del servicio de atención a clientes;• Implementación en el resto de departamentos de la empresa.;• Control y medida de la satisfacción de los clientes.;• La atención como valor añadido en las relaciones cliente/empresa.;• Calidad y excelencia.;• Fidelización y aumento de la productividad.;Además, ofrece un detalle pormenorizado de la legislación vigente en materia de comercio y un análisis de los cambios presentados en el reciente Anteproyecto de Ley de Modificación de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.;Este libro responde exactamente a las exigencias curriculares y normativas definidas en los RD 1377/2008 de 1 de agosto y 1522/2011 de 31 de octubre, que regulan los contenidos necesarios para obtener distintos certificados de profesionalidad en la familia profesional de Comercio y Marketing. Su contenido responde fielmente al currículo de la unidad formativa que le da título.
Calidad Y Servicios De Proximidad En El Peque O Comercio Uf2382 Ed 2022
DOWNLOAD
Author : Carmen Arenal Laza
language : es
Publisher: TUTOR FORMACIÓN
Release Date : 2022-04-02
Calidad Y Servicios De Proximidad En El Peque O Comercio Uf2382 Ed 2022 written by Carmen Arenal Laza and has been published by TUTOR FORMACIÓN this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-04-02 with Business & Economics categories.
Este Manual es el más adecuado para impartir la UF2382 "Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: - Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio, propias de pequeños comercios, conforme a la Contenido. - Establecer la política del pequeño comercio en cuanto a la utilización de la Web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados. Índice: Comercio de proximidad 5 1. Introducción. 6 2. Horarios comerciales. 7 2.1. Normas generales. 7 2.2. Horario global. 7 2.3. Domingos y Festivos. 7 2.4. Libertad horaria. 8 2.5. Publicidad de los horarios. 8 3. Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños comercios. 9 3.1. Marco Legislativo y Normativo. 9 3.2. Medidas legales. 10 3.3. Medidas convencionales. 16 3.4. Implantación de un plan de conciliación en el pequeño comercio. 19 4. Asistencia Postventa. 21 5. Pautas de atención y asesoramiento propias del pequeño comercio. 24 5.1. La comunicación verbal. 24 5.2. La comunicación no verbal. 28 5.3. Empatía y Escucha Activa. 32 6. Servicios complementarios a la venta. 36 6.1. Pago con tarjeta. 36 6.2. Pago aplazado. 39 6.3. Empaquetado del producto. 39 6.4. Entrega a domicilio. 40 6.5. Montaje e instalación. 41 7. Resumen. 42 8. Autoevaluación. 43 Comercio de calidad 45 1. Introducción. 46 2. Calidad en el pequeño comercio. 47 2.1. Concepto. 47 2.2. Características. 48 2.3. Instrumentos de medición de la satisfacción del cliente. 49 3. Implantación y gestión de sistemas de calidad en el pequeño comercio. 52 3.1. UNE 175001. 52 3.2. Otros sistemas de gestión de calidad. 54 4. Entidades de certificación de sistemas de calidad específicas del pequeño comercio. 56 5. Códigos de buenas prácticas comerciales. 58 5.1. Cortesía. 58 5.2. Credibilidad. 58 5.3. Capacidad de Respuesta. 59 5.4. Comprensión del Cliente. 59 5.5. Fiabilidad. 60 5.6. Comunicación. 60 5.7. Seguridad. 61 5.8. Accesibilidad. 61 6. Resumen. 63 7. Autoevaluación. 64 Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible 65 1. Introducción 66 2. Política de devoluciones del pequeño comercio. 67 3. Web y uso por el pequeño comercio. 69 3.1. Blogs. 69 3.2. Redes sociales. 71 3.3. Telefonía móvil. 73 3.4. Marketing viral aplicado al pequeño comercio. 74 4. Medidas de eficiencia energética en el pequeño comercio. 76 4.1. Energías renovables y no renovables. 76 4.2. Iluminación. 78 4.3. Aire acondicionado. 81 4.4. Termostatos y relojes programadores. 83 4.5. Equipos eléctricos. 83 4.6. Protectores solares. 84 5. Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios. 85 6. Resumen. 88 7. Autoevaluación 89 Bibliografía 90
Manual Calidad Y Servicios De Proximidad En El Peque O Comercio Uf2382 Certificados De Profesionalidad Actividades De Gesti N Del Peque O Comercio Comt0112
DOWNLOAD
Author : Clara Rodríguez del Castillo Dávila Ponce de León
language : es
Publisher: EDITORIAL CEP
Release Date : 2016-12-16
Manual Calidad Y Servicios De Proximidad En El Peque O Comercio Uf2382 Certificados De Profesionalidad Actividades De Gesti N Del Peque O Comercio Comt0112 written by Clara Rodríguez del Castillo Dávila Ponce de León and has been published by EDITORIAL CEP this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-12-16 with categories.
Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio (UF2382) es una de las Unidades Formativas del módulo "Implantación y desarrollo del pequeño comercio (MF2104_2)". Este módulo está incluido en el Certificado de Profesionalidad "Actividades de gestión del pequeño comercio (COMT0112)", publicado en los Reales Decretos 614/2013 y 982/2013. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: • Ficha técnica • Objetivos generales y específicos • Desarrollo teórico • Ejercicios prácticos con soluciones • Resumen por tema • Glosario de términos • Referencias legislativas
Uf2382 Calidad Y Servicios De Proximidad En El Peque O Comercio
DOWNLOAD
Author : Mª del Carmen Gastalver Robles
language : es
Publisher: Editorial Elearning, S.L.
Release Date : 2017-09-21
Uf2382 Calidad Y Servicios De Proximidad En El Peque O Comercio written by Mª del Carmen Gastalver Robles and has been published by Editorial Elearning, S.L. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-09-21 with categories.
La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a implantar la prestación de un servicio de calidad y proximidad con atención personal y directa al cliente para garantizar y potenciar la singularidad y competitividad del pequeño comercio. Para ello, se estudiará el comercio de proximidad, el comercio de calidad y se analizarán las estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible.
Gesti N De Un Peque O Comercio 2024
DOWNLOAD
Author : Manuel José González Rodríguez
language : es
Publisher: Editex
Release Date :
Gesti N De Un Peque O Comercio 2024 written by Manuel José González Rodríguez and has been published by Editex this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on with Education categories.
La empresa La forma jurídica de la empresa Iniciativa emprendedora y plan de empresa Creación de un pequeño comercio Plan de inversiones de un establecimiento comercial Gestión económica y tesorería Obligaciones fiscales Documentos de compraventa y de cobro y pago La contabilidad en el establecimiento comercial Gestión de los recursos humanos La calidad del servicio al cliente Proyecto final: Creación y puesta en marcha de un pequeño comercio
Promociones En Espacios Comerciales
DOWNLOAD
Author : Vértice
language : es
Publisher: Editorial Vértice
Release Date : 2011-09-06
Promociones En Espacios Comerciales written by Vértice and has been published by Editorial Vértice this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-09-06 with Business & Economics categories.
La promoción de un producto está siempre muy relacionada con los objetivos comerciales, los incrementos de ventas o la rentabilidad de los espacios comerciales. Por tanto, definir una acción promocional es delimitar sus objetivos, aplicar técnicas psicológicas y, según el tipo de promoción y objetivos, elaborar mensajes comerciales efectivos y adecuados. Tal como muestra la presente obra, el proceso se cierra con el estudio de los resultados obtenidos. Tema 1. La promoción en el punto de venta Tema 2. Merchandising en el punto de venta Tema 3. Control de las acciones promocionales Tema 4. Acciones promocionales online
Services Marketing
DOWNLOAD
Author : Christopher Lovelock
language : en
Publisher: Pearson
Release Date : 2014-12-12
Services Marketing written by Christopher Lovelock and has been published by Pearson this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-12-12 with Customer services categories.
For undergraduate and graduate services marketing courses. The fundamentals of services marketing presented in a strategic marketing framework. Organized around a strategic marketing framework Services Marketing provides instructors with maximum flexibility in teaching while guiding students into the consumer and competitive environments in services marketing. The marketing framework has been restructured for this edition to reflect what is happening in services marketing today.
Bibliograf A Espa Ola
DOWNLOAD
Author :
language : es
Publisher:
Release Date : 2001
Bibliograf A Espa Ola written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2001 with Spain categories.