Gerencia Del Servicio
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Gerencia Del Servicio
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Author : Jorge Eliécer Prieto Herrera
language : es
Publisher: Ecoe Ediciones
Release Date : 2014-01-01
Gerencia Del Servicio written by Jorge Eliécer Prieto Herrera and has been published by Ecoe Ediciones this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-01-01 with Business & Economics categories.
Este libro con toda seguridad despertará en usted el interés y la pasión por el servicio. Las empresas han tratado de mejorar su eficiencia mediante la implementación de la filosofía del servicio al cliente. Por tal razón, las compañías han dejado de centrarse en el producto para enfocarse en el cliente. Entonces, el servicio al cliente se une a la cadena de suministro y genera políticas en materia de producción, sistema de inventarios, compra de insumos, técnica de ventas, etc.; es decir, que a partir del cliente la empresa diseña estrategias de mercadeo, comercialización, comunicación, servicios y demás, para fortalecer su portafolio de productos, bienes y servicios.
Gerencia Del Servicio 3a Edici N
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Author : Mario Enrique Uribe Macías
language : es
Publisher: Ediciones de la U
Release Date : 2017-07-01
Gerencia Del Servicio 3a Edici N written by Mario Enrique Uribe Macías and has been published by Ediciones de la U this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-07-01 with Technology & Engineering categories.
En este libro se recorre paso a paso el modelo conceptual y metodológico de la Gerencia del Servicio, como alternativa efectiva para que la empresa y su alta dirección construyan ventajas competitivas que le garanticen sobrevivir y le contribuyan a crecer, posicionarse, diferenciarse, obtener utilidades y generar valor a sus stakeholders. El empresario, inmerso en una competencia global, debe desarrollar procesos de Gerencia del Servicio con el fin de generar ventaja competitiva en su organización y proyectarla al futuro, en medio de ambientes cada vez más competidos. El profesional en formación debe prepararse para desarrollar la gestión y administración de su negocio, en un entorno cada vez más exigente. Esta tercera edición del libro incluye un capítulo sobre indicadores de gestión para el servicio, que presenta un tema fundamental para asegurar que lo planeado con respecto al servicio se cumpla y se generen procesos de mejora continua alrededor de la gerencia del servicio.
Gerencia Del Servicio
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Author : Karl Albrecht
language : es
Publisher:
Release Date : 1990
Gerencia Del Servicio written by Karl Albrecht and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1990 with INDUSTRIA categories.
Gerencia Del Servicio
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Author : Karl Albrecht
language : es
Publisher: Panamericana Pub Llc
Release Date : 2003-11-01
Gerencia Del Servicio written by Karl Albrecht and has been published by Panamericana Pub Llc this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2003-11-01 with Business & Economics categories.
Libro de gran valor para aquellos que creen en la importanciad el servicio al cliente como herramienta para un buen negocio, indica las estrategias de como lograr esta relación con los clientes.
Gerencia Del Servicio
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Author : Karl Albrecht
language : es
Publisher:
Release Date : 1992
Gerencia Del Servicio written by Karl Albrecht and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1992 with INDUSTRIA categories.
Gerencia Del Servicio 4a Ed
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Author : Jorge Eliécer Prieto Herrera
language : es
Publisher:
Release Date : 2018
Gerencia Del Servicio 4a Ed written by Jorge Eliécer Prieto Herrera and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018 with categories.
Servicio Al Cliente Interno
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Author : Karl Albrecht
language : es
Publisher: Paidos Iberica Ediciones S A
Release Date : 1992
Servicio Al Cliente Interno written by Karl Albrecht and has been published by Paidos Iberica Ediciones S A this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1992 with Business & Economics categories.
En un momento en que la gerencia intermedia se esta convirtiendo en una simple burocracia que presta mayor atencion a las reglas y a los procedimientos que a los resultados, el autor de este libro, utilizando un concepto absolutamente innovador, muestra como se puede moviliza a ese importantisimo sector de la empresa para ayudarlo a reencauzar sus energias y lograr un servicio de calidad. Empleando el revolucionario concepto de servicio interno, que ya introdujo en libros anteriores, Karl Albrecht describe los procedimientos necesarios para incrementar la cooperacion y la productividad entre los departamentos, de manera que toda la organizacion trabaje en equipo de un modo eficiente, desarrollando la estrategia de la empresa. Asi, el autor muestra, entre otras cosas, como se utilizan ciertos metodos para vencer la llamada inercia del nivel medio; como se crea un servicio interdepartamental que, en lugar de obstaculizar la tarea, permita que esta fluya libremente dentro de la empresa; como se acaba con la competencia entre los departamentos; y como se perfecciona el funcionamiento de la organizacion y se aumenta la productividad, con el fin de brindar un mejor servicio a los clientes. En definitiva, este libro ofrece algo mas que una teoria de los servicios. Albrecht muestra exactamente como poner en practica esos nuevos conceptos estableciendo puntos de referencia para medir el nivel del servicio dentro de su compania. Asimismo, ayuda a comprender y definir al cliente interno y proporciona un metodo graduado por etapas para orientar a los empleados en la utilizacion de este nuevo enfoque.
Calidad Y Servicio
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Author : Martha Elena, Vargas Quiñones
language : es
Publisher: Universidad de la Sabana
Release Date : 2014-04-01
Calidad Y Servicio written by Martha Elena, Vargas Quiñones and has been published by Universidad de la Sabana this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-04-01 with Business & Economics categories.
El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica que ayudará a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Además, proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.
Gerencia De Servicios Psicologicos Una Estrategia Para La Formulacion De Programas
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Author : María Teresa Guevara
language : es
Publisher: CDCH UCV
Release Date : 1995
Gerencia De Servicios Psicologicos Una Estrategia Para La Formulacion De Programas written by María Teresa Guevara and has been published by CDCH UCV this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1995 with categories.
La Gerencia De Servicios Sociales
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Author : María Lorena Molina
language : es
Publisher:
Release Date : 1999
La Gerencia De Servicios Sociales written by María Lorena Molina and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1999 with Education categories.