Servicio Al Cliente Interno
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Servicio Al Cliente Interno
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Author : Karl Albrecht
language : es
Publisher: Paidos Iberica Ediciones S A
Release Date : 1992
Servicio Al Cliente Interno written by Karl Albrecht and has been published by Paidos Iberica Ediciones S A this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1992 with Business & Economics categories.
En un momento en que la gerencia intermedia se esta convirtiendo en una simple burocracia que presta mayor atencion a las reglas y a los procedimientos que a los resultados, el autor de este libro, utilizando un concepto absolutamente innovador, muestra como se puede moviliza a ese importantisimo sector de la empresa para ayudarlo a reencauzar sus energias y lograr un servicio de calidad. Empleando el revolucionario concepto de servicio interno, que ya introdujo en libros anteriores, Karl Albrecht describe los procedimientos necesarios para incrementar la cooperacion y la productividad entre los departamentos, de manera que toda la organizacion trabaje en equipo de un modo eficiente, desarrollando la estrategia de la empresa. Asi, el autor muestra, entre otras cosas, como se utilizan ciertos metodos para vencer la llamada inercia del nivel medio; como se crea un servicio interdepartamental que, en lugar de obstaculizar la tarea, permita que esta fluya libremente dentro de la empresa; como se acaba con la competencia entre los departamentos; y como se perfecciona el funcionamiento de la organizacion y se aumenta la productividad, con el fin de brindar un mejor servicio a los clientes. En definitiva, este libro ofrece algo mas que una teoria de los servicios. Albrecht muestra exactamente como poner en practica esos nuevos conceptos estableciendo puntos de referencia para medir el nivel del servicio dentro de su compania. Asimismo, ayuda a comprender y definir al cliente interno y proporciona un metodo graduado por etapas para orientar a los empleados en la utilizacion de este nuevo enfoque.
Servicio Al Cliente Interno
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Author : Rigoberto Martínez
language : es
Publisher: Ediciones de la U
Release Date : 2016-05-01
Servicio Al Cliente Interno written by Rigoberto Martínez and has been published by Ediciones de la U this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-05-01 with Business & Economics categories.
Sigue conservando la finalidad inicial, que no es otra, que contribuir con la gestión administrativa, siendo una herramienta de fácil consulta y entendimiento para las personas que de una u otra forma están relacionadas con la contratación estatal, no solo para los que dirigen la contratación, entidades adquirentes o compradoras, sino también, para las personas interesadas en contratar con el Estado, en calidad de proveedores y en general para toda la comunidad que en desarrollo de la facultad constitucional quiera realizar la vigilancia de la contratación, en busca de la moralización administrativa, el adecuado manejo de los recursos públicos, que permita el logro de los fines estatales y con ello el bienestar social.
Servicio Al Cliente Interno
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Author : Karl Albrecht
language : es
Publisher:
Release Date : 1992
Servicio Al Cliente Interno written by Karl Albrecht and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1992 with Industrial management categories.
Atenci N Al Cliente Y Calidad En El Servicio Comm002po
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Author : Miguel Ángel Mateos de Pablo Blanco
language : es
Publisher: IC Editorial
Release Date : 2019-11-26
Atenci N Al Cliente Y Calidad En El Servicio Comm002po written by Miguel Ángel Mateos de Pablo Blanco and has been published by IC Editorial this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-11-26 with Business & Economics categories.
Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.
Calidad Total En La Atenci N Al Cliente
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Author : 'Vanesa Carolina Pérez Torres '
language : es
Publisher: Ideaspropias Editorial S.L.
Release Date : 2010-08-13
Calidad Total En La Atenci N Al Cliente written by 'Vanesa Carolina Pérez Torres ' and has been published by Ideaspropias Editorial S.L. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-08-13 with Business & Economics categories.
La importancia de la atención al cliente para las empresas actuales se ha convertido en una importante ventaja competitiva que les permite mantenerse en el mercado, crecer y obtener rentabilidad. Esta ventaja atrae a los clientes y crea la confianza suficiente para que vuelvan a solicitar los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Toda estrategia de marketing se dirige a conocer al cliente, sus necesidades y expectativas para adaptar sus productos y servicios a estas características. Es importante que el objetivo de la planificación y organización de la atención al cliente sea lograr la satisfacción de sus expectativas, cuidando cada momento de interacción en el ciclo del servicio. En este manual, que Ideaspropias Editorial le ofrece, se presentan una serie de contenidos que permitirán al lector adquirir las pautas necesarias para garantizar la excelencia en el servicio de atención al cliente.
Cuanta Razon Tiene El Cliente
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Author : ERNESTO SOLANO TORRENEGRA
language : es
Publisher: EJ BLACK
Release Date : 2017-10-17
Cuanta Razon Tiene El Cliente written by ERNESTO SOLANO TORRENEGRA and has been published by EJ BLACK this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-10-17 with Business & Economics categories.
Manual desarrollado para facilitar procesos de capacitación, tanto del personal de servicio al cliente y líderes de servicio, como colaboradores de otras áreas que participan de forma indirecta en la prestación del servicio, analizando el proceso y los casos comunes que se presentan en la mayoría de empresas públicas o privadas, soportado en investigaciones desarrolladas.
El Profesional Del Servicio Al Cliente
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Author : Rick Tate
language : es
Publisher: Editorial Universitaria Ramon Areces
Release Date : 2006-03-24
El Profesional Del Servicio Al Cliente written by Rick Tate and has been published by Editorial Universitaria Ramon Areces this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006-03-24 with Business & Economics categories.
Publicado en inglés con el siguiente título: The Service Pro. Creating Better, Faster, and Different Customer Experiences Este libro explica las competencias y las tácticas que incrementan la retención y la fidelización de clientes, y cuyo resultado es el incremento de beneficios en los negocios. Ofrece una visión de las características de la nueva economía e intenta que tomemos conciencia de la necesidad de compartir la información sobre el cliente con las personas del entorno de trabajo y de prepararles para los retos competitivos del mercado actual.
Mercadeo Corporativo
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Author : Humberto Serna Gómez
language : es
Publisher:
Release Date : 1992
Mercadeo Corporativo written by Humberto Serna Gómez and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1992 with Mercadeo De Servicios Profesionales categories.
Servicio Al Cliente
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Author : Maribel Altamirano
language : es
Publisher: Innovación Editorial Lagares de México, S.A. de C.V.
Release Date : 2021-10-13
Servicio Al Cliente written by Maribel Altamirano and has been published by Innovación Editorial Lagares de México, S.A. de C.V. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-10-13 with Business & Economics categories.
Servicio al Cliente. Humanos atendiendo Humanos, es un libro que habla sobre los elementos que pudieran parecer increíblemente obvios, pero no lo son tanto, para tener clientes felices, que recomienden a una empresa o negocio y además se queden, es decir, no elijan otra opción para depositar ahí su confianza y preferencia. Cuando digo elementos obvios, me refiero a los principios básicos que hacen que una relación se fortalezca, en este caso hablo de la relación Empresa – Cliente, partiendo del hecho de que son PERSONAS dentro de una Organización, atendiendo a otras PERSONAS que necesitan su producto o servicio. Aquí vas a encontrar anécdotas propias y ajenas desde mi óptica como cliente y como colaboradora de alguna Empresa en el área de Servicio. Además de las revelaciones descubiertas a partir de esas anécdotas y que me hicieron asimilar lo que es realmente importante para brindar Servicio, crear experiencias y deleitar al cliente. Descubrirás que es algo que va mucho más allá de sólo contestar una llamada, dar alguna respuesta o atender una queja y te vas a sorprender porque tampoco se trata de descubrir el hilo negro. Es simplemente prestar atención a lo que se vive al interior de tu equipo de trabajo, Empresa o Negocio y el efecto que esto tiene en tus clientes. Por lo tanto, este libro puede convertirse en tu gran aliado si estás al frente de un equipo de trabajo, ya sea como Director, Gerente o Supervisor, al igual si eres dueño de una pequeña/mediana empresa o negocio y estás comprometido con tus clientes. Sin embargo, podrías también encontrar la inspiración necesaria para transformar la manera en la que se hacen las cosas en tu Organización, con el propósito de llevarla a ser un modelo de referencia. Todo gracias al poder del Servicio. ¡Que lo disfrutes!
Servicio Al Cliente En Un Nuevo Mundo
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Author : Gabriel Vallejo López
language : es
Publisher: CONECTA
Release Date : 2022-10-01
Servicio Al Cliente En Un Nuevo Mundo written by Gabriel Vallejo López and has been published by CONECTA this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-10-01 with Business & Economics categories.
Cómo generar experiencias memorables en sectores estratégicos de la economía El 25 de marzo de 2020 se dio la orden de iniciar el confinamiento en todo Colombia. Toda nuestra vida cambió de manera dramática e intempestiva. Incertidumbre. Prohibiciones. Restricciones. Escasez. Parálisis. La pandemia mundial fue un escenario de adaptación y aprendizaje que me permitió reflexionar sobre los cambios que estaban operando en el día a día de hombres y mujeres en el mundo y las nuevas realidades que aterrizarían como resultado del fenómeno. ¿Y los clientes?, ¿y el servicio?, ¿y esa pasión por vivir en pro de los demás?, ¿y las empresas y sus proveedores?, ¿y la multinacional?, ¿y el pequeño negocio de la esquina?, ¿y la famiempresa de la que dependen todos sus miembros? Esas fueron algunas de las inquietudes que nacieron como consecuencia de tan drástica pero necesaria determinación. "Una serena y juiciosa inmersión me llevó a examinar cómo se afectarían los hábitos de los clientes durante y después del confinamiento; cuáles serían pasajeros y cuáles llegarían para quedarse. Fruto de este ejercicio de análisis surgió este libro. En un largo y profundo recorrido de investigación, entrevistas y cifras, nos sumergimos en los ocho sectores clave y estratégicos de la sociedad: infraestructura, banca y seguros, comercio, hotelería y turismo, restaurantes, salud, transporte y logística. Esta obra presenta, de manera concreta, cuáles fueron las estrategias de las empresas de diversos sectores para enfrentarse a una situación para la cual no estábamos preparados, y, de manera particular, veremos cómo esta coyuntura generó nuevas dinámicas de servicio al cliente".- Gabriel Vallejo López