Servicio Al Cliente
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Atenci N Al Cliente
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Author :
language : es
Publisher: Editorial Vértice
Release Date : 2010-05-18
Atenci N Al Cliente written by and has been published by Editorial Vértice this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-05-18 with Business & Economics categories.
Para el buen funcionamiento de un comercio o empresa hay que conocer profundamente las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. De hecho, si se inicia e implanta diariamente un programa de calidad del servicio se logra evolucionar de forma adecuada. Es esencial para un buen desarrollo de la empresa capacitar al personal encargado para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público. Índice: Tema 1. Atención al cliente (I). 1.1. Definición de calidad y servicio. 1.2. Impacto de la calidad en el servicio. 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. 1.4. Estrategias de servicio. Tema 2. Atención al cliente (II). 2.1. La comunicación del servicio. 2.2. Normas de calidad del servicio. 2.3. A la conquista de los ceros defectos. 2.4. Medir la satisfacción del cliente.
La Calidad En El Servicio Al Cliente
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Author :
language : es
Publisher: Editorial Vértice
Release Date : 2008-01-14
La Calidad En El Servicio Al Cliente written by and has been published by Editorial Vértice this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008-01-14 with Science categories.
La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. A través de este manual se pretende conocer todas las técnicas de servicio al cliente, que puedan resultar útiles en el desempeño profesional y aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor. Índice: Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio. Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio. Tema 4. Las estrategias del servicio. Tema 5. La comunicación del servicio. Tema 6. Normas de calidad del servicio.
Gu A Pr Ctica De Atenci N Al Cliente
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Author : CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD
language : es
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A.
Release Date : 2018-05-24
Gu A Pr Ctica De Atenci N Al Cliente written by CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD and has been published by Ediciones Paraninfo, S.A. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-05-24 with Business & Economics categories.
Ahora es el momento de dar el paso definitivo hacia la excelencia en la atención al cliente. En la situación económica actual, fenómenos como la globalización o la multiplicación de la competencia por las ventas en Internet hacen que los compradores cada vez tengan más poder de decisión. Esta guía práctica pone a disposición de cualquier tipo de empresario todas las claves para convertir la atención al cliente en el instrumento esencial de mejora de la empresa. Una estructura en la que están desarrollados todos los aspectos en la relación con los clientes, un amplio repaso a la normativa actualizada y, por supuesto, un planteamiento práctico con ejemplos en cada capítulo y una propuesta de ejercicios sencillos y adaptados a la realidad comercial y de servicio son los elementos distintivos de este manual.
Servicio Al Cliente
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Author : 'Renata Paz Couso '
language : es
Publisher: Ideaspropias Editorial S.L.
Release Date : 2005-12-31
Servicio Al Cliente written by 'Renata Paz Couso ' and has been published by Ideaspropias Editorial S.L. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2005-12-31 with Business & Economics categories.
El servicio al cliente no es una decisión optativa, sino un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y además constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso. Todas las actividades que ligan a una empresa con sus clientes constituyen el servicio al cliente. El objetivo principal de este material didáctico, que Ideaspropias Editorial le presenta, es proporcionar al lector los conocimientos teóricos y prácticos necesarios sobre la atención al cliente para que esta atención responda a las necesidades de los clientes y el servicio prestado sea el adecuado. Este manual aborda temas relacionados con el proceso de comunicación, los elementos fundamentales en la acogida de clientes, el servicio al cliente (productos y servicios), la argumentación en la comunicación telefónica, el servicio postventa, las aptitudes del personal de acogida, la satisfacción del cliente, las quejas y reclamaciones, etc.
C Mo Evaluar Y Mejorar El Servicio Al Cliente De Su Empresa Una Gu A De Ayuda
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Author : Luis Alfredo Ferrer Bauza
language : es
Publisher: Ediciones de la Universidad de Castilla La Mancha
Release Date : 2022-05-04
C Mo Evaluar Y Mejorar El Servicio Al Cliente De Su Empresa Una Gu A De Ayuda written by Luis Alfredo Ferrer Bauza and has been published by Ediciones de la Universidad de Castilla La Mancha this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-05-04 with Business & Economics categories.
Llamaremos gobierno al universo del dueño, propietario, socios, comité de dirección, presidente, asesores externos y llamaremos gestión al universo de las operaciones. El objetivo del gobierno es crear valor para los socios obteniendo los beneficios esperados, optimizando los riesgos y los recursos con los que la empresa cuenta. En esta obra nos enfocamos en un aspecto de la empresa que es el servicio al cliente, así que debemos preguntarnos: ¿El servicio al cliente que ofrecemos está de acuerdo a lo esperado por el dueño, propietario o los socios de la empresa? Quizá hablamos de una pequeña empresa, con un solo dueño, pero la pregunta sigue siendo válida: El servicio al cliente que mi pequeña empresa ofrece ¿es realmente lo que yo espero que sea? Y si no tengo una pequeña empresa, si sólo presto mis servicios de forma independiente, sin personal, la pregunta ¿el servicio al cliente es realmente lo que yo espero que sea? ¡Sigue siendo importante!
Calidad Total En La Atenci N Al Cliente
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Author : 'Vanesa Carolina Pérez Torres '
language : es
Publisher: Ideaspropias Editorial S.L.
Release Date : 2010-08-13
Calidad Total En La Atenci N Al Cliente written by 'Vanesa Carolina Pérez Torres ' and has been published by Ideaspropias Editorial S.L. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-08-13 with Business & Economics categories.
La importancia de la atención al cliente para las empresas actuales se ha convertido en una importante ventaja competitiva que les permite mantenerse en el mercado, crecer y obtener rentabilidad. Esta ventaja atrae a los clientes y crea la confianza suficiente para que vuelvan a solicitar los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Toda estrategia de marketing se dirige a conocer al cliente, sus necesidades y expectativas para adaptar sus productos y servicios a estas características. Es importante que el objetivo de la planificación y organización de la atención al cliente sea lograr la satisfacción de sus expectativas, cuidando cada momento de interacción en el ciclo del servicio. En este manual, que Ideaspropias Editorial le ofrece, se presentan una serie de contenidos que permitirán al lector adquirir las pautas necesarias para garantizar la excelencia en el servicio de atención al cliente.
Servicio Al Cliente
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Author : Maribel Altamirano
language : es
Publisher: Innovación Editorial Lagares de México, S.A. de C.V.
Release Date : 2021-10-13
Servicio Al Cliente written by Maribel Altamirano and has been published by Innovación Editorial Lagares de México, S.A. de C.V. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-10-13 with Business & Economics categories.
Servicio al Cliente. Humanos atendiendo Humanos, es un libro que habla sobre los elementos que pudieran parecer increíblemente obvios, pero no lo son tanto, para tener clientes felices, que recomienden a una empresa o negocio y además se queden, es decir, no elijan otra opción para depositar ahí su confianza y preferencia. Cuando digo elementos obvios, me refiero a los principios básicos que hacen que una relación se fortalezca, en este caso hablo de la relación Empresa – Cliente, partiendo del hecho de que son PERSONAS dentro de una Organización, atendiendo a otras PERSONAS que necesitan su producto o servicio. Aquí vas a encontrar anécdotas propias y ajenas desde mi óptica como cliente y como colaboradora de alguna Empresa en el área de Servicio. Además de las revelaciones descubiertas a partir de esas anécdotas y que me hicieron asimilar lo que es realmente importante para brindar Servicio, crear experiencias y deleitar al cliente. Descubrirás que es algo que va mucho más allá de sólo contestar una llamada, dar alguna respuesta o atender una queja y te vas a sorprender porque tampoco se trata de descubrir el hilo negro. Es simplemente prestar atención a lo que se vive al interior de tu equipo de trabajo, Empresa o Negocio y el efecto que esto tiene en tus clientes. Por lo tanto, este libro puede convertirse en tu gran aliado si estás al frente de un equipo de trabajo, ya sea como Director, Gerente o Supervisor, al igual si eres dueño de una pequeña/mediana empresa o negocio y estás comprometido con tus clientes. Sin embargo, podrías también encontrar la inspiración necesaria para transformar la manera en la que se hacen las cosas en tu Organización, con el propósito de llevarla a ser un modelo de referencia. Todo gracias al poder del Servicio. ¡Que lo disfrutes!
Calidad En El Servicio Al Cliente
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Author : William B. Martin
language : es
Publisher:
Release Date : 1992
Calidad En El Servicio Al Cliente written by William B. Martin and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1992 with Consumer satisfaction categories.
Este libro esta dirigido a todas aquellas personas que ocupan o planean ocupar un cargo relacionado con clientes, huespedes, pacientes u otro sector similar. Esta disenado para el empleado de primera linea; determina su nivel de calidad en el servicio al cliente. Este material garantiza que todo contacto con el cliente se realice de la mejor manera. La premisa de este libro es doble: 1) la calidad es la llave del exito de todo empleado con responsabilidades en el servicio al cliente, 2) la calidad en el servicio al cliente es el cimiento sobre el que se construyen el exito y las ganancias de la empresa (AU).
Gesti N De La Atenci N Al Cliente
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Author : Andrew Brown
language : es
Publisher: Ediciones Díaz de Santos
Release Date : 1992
Gesti N De La Atenci N Al Cliente written by Andrew Brown and has been published by Ediciones Díaz de Santos this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1992 with Business & Economics categories.
La gestión de la atención al cliente consiste simplemente en eso: en 'gestionar' la forma de atender al cliente. Desde siempre, el negocio se ha identificado con la competición. Se trata de competir por los mercados, por los territorios, por los lugares en los que se desarrolla la venta al por menor y, sobre todo, por los clientes. INDICE: El contexto. Asentar los cimientos dentro de la empresa. Asentar los cimientos con los clientes. Creación del programa de atención al cliente. Primera fase del control de calidad. Diseño de un sistema de servicio. Segunda fase de control. La calidad de lo que vende. Tercer control de calidad. Cómo se 'vende' a los empleados la atención al cliente. Formación y análisis transaccional. Tratamiento de reclamaciones. Publicación. Lanzamiento del programa de atención al cliente. Cómo 'vender' a la clientela la idea de la atención al cliente, con ayuda de los empleados. Postlanzamiento. El momento más difícil.
Atenci N Al Cliente Y Calidad En El Servicio Comm002po
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Author : Miguel Ángel Mateos de Pablo Blanco
language : es
Publisher: IC Editorial
Release Date : 2019-11-26
Atenci N Al Cliente Y Calidad En El Servicio Comm002po written by Miguel Ángel Mateos de Pablo Blanco and has been published by IC Editorial this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-11-26 with Business & Economics categories.
Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.