La Excelencia En El Servicio
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La Excelencia En El Servicio
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Author : Karl Albrecht
language : es
Publisher:
Release Date : 1992
La Excelencia En El Servicio written by Karl Albrecht and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1992 with Relaciones con los clientes categories.
Calidad En El Servicio Al Cliente
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Author : William B. Martin
language : es
Publisher:
Release Date : 1992
Calidad En El Servicio Al Cliente written by William B. Martin and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1992 with Consumer satisfaction categories.
Este libro esta dirigido a todas aquellas personas que ocupan o planean ocupar un cargo relacionado con clientes, huespedes, pacientes u otro sector similar. Esta disenado para el empleado de primera linea; determina su nivel de calidad en el servicio al cliente. Este material garantiza que todo contacto con el cliente se realice de la mejor manera. La premisa de este libro es doble: 1) la calidad es la llave del exito de todo empleado con responsabilidades en el servicio al cliente, 2) la calidad en el servicio al cliente es el cimiento sobre el que se construyen el exito y las ganancias de la empresa (AU).
Alcanzando La Excelencia Mediante El Servicio Al Cliente
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Author : John Tschohl
language : es
Publisher: Ediciones Díaz de Santos
Release Date : 1994
Alcanzando La Excelencia Mediante El Servicio Al Cliente written by John Tschohl and has been published by Ediciones Díaz de Santos this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1994 with Business & Economics categories.
Este libro le ofrece, de forma detallada, y paso a paso, los conocimientos quese pueden utilizar para implantar, de forma rentable, una estrategia de servicios a la clientela. Entre los beneficios más importantes que ofrece este libro a sus lectores se en
La Calidad En El Servicio Al Cliente
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Author :
language : es
Publisher: Editorial Vértice
Release Date : 2008-01-14
La Calidad En El Servicio Al Cliente written by and has been published by Editorial Vértice this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008-01-14 with Science categories.
La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. A través de este manual se pretende conocer todas las técnicas de servicio al cliente, que puedan resultar útiles en el desempeño profesional y aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor. Índice: Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio. Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio. Tema 4. Las estrategias del servicio. Tema 5. La comunicación del servicio. Tema 6. Normas de calidad del servicio.
La Excelencia En El Servicio
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Author : Karl Albrecht
language : es
Publisher: Panamericana Pub Llc
Release Date : 2004-09-01
La Excelencia En El Servicio written by Karl Albrecht and has been published by Panamericana Pub Llc this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2004-09-01 with Business & Economics categories.
Calidad Total En La Atenci N Al Cliente
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Author : 'Vanesa Carolina Pérez Torres '
language : es
Publisher: Ideaspropias Editorial S.L.
Release Date : 2010-08-13
Calidad Total En La Atenci N Al Cliente written by 'Vanesa Carolina Pérez Torres ' and has been published by Ideaspropias Editorial S.L. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-08-13 with Business & Economics categories.
La importancia de la atención al cliente para las empresas actuales se ha convertido en una importante ventaja competitiva que les permite mantenerse en el mercado, crecer y obtener rentabilidad. Esta ventaja atrae a los clientes y crea la confianza suficiente para que vuelvan a solicitar los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Toda estrategia de marketing se dirige a conocer al cliente, sus necesidades y expectativas para adaptar sus productos y servicios a estas características. Es importante que el objetivo de la planificación y organización de la atención al cliente sea lograr la satisfacción de sus expectativas, cuidando cada momento de interacción en el ciclo del servicio. En este manual, que Ideaspropias Editorial le ofrece, se presentan una serie de contenidos que permitirán al lector adquirir las pautas necesarias para garantizar la excelencia en el servicio de atención al cliente.
Camino A La Excelencia En El Servicio
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Author : Fernando Mier Ortiz
language : es
Publisher:
Release Date : 2021-01-13
Camino A La Excelencia En El Servicio written by Fernando Mier Ortiz and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-01-13 with categories.
¿Qué es un excelente servicio? ¿Cómo hacer que la excelencia se extienda a cada paso que damos? En Camino a la excelencia en el servicio, Fernando Mier Ortiz, autor con amplia experiencia como coach y consultor profesional, guía al lector por el camino correcto para alcanzar la excelencia.Este es un libro que muestra, capítulo a capítulo, cada peldaño que hay que subir para llegar a la cúspide de un servicio que trascienda, que refleje el esmero de la empresa por atender a sus clientes y a la comunidad en general. El camino que dibuja Mier Ortiz tiene como fin trabajar en cada valor que permita encontrar la excelencia y mantenerse en ella: conocimiento, disciplina, esfuerzo, dedicación, orden, pulcritud, honradez, constancia, ética, honestidad, fe, esperanza, humildad (para aprender y desaprender las veces que sean necesarias), valentía, creatividad, voluntad (pasión) y -el valor más importante- vocación de servicio.Un discurso escrito de forma amena para alcanzar el bienestar personal, laboral y global.Fernando Mier OrtizIngeniero de profesión. Es Coach en Servicio al Cliente con certificación internacional (SQI). Se ha desempeñado como consultor experto en diseño e implementación de modelos comerciales. También ha formado equipos de ventas mediante metodologías de mejora continua, enfocadas a la efectividad y productividad de las organizaciones.Ha sido director comercial de empresas en países como España, México, Perú y Ecuador (en diferentes rubros). Tiene más de 30 años trabajando en el desarrollo de habilidades blandas (soft skills), comerciales y gerenciales.Mier es motivador por excelencia, experto en el desarrollo del talento humano y enfocado al logro de resultados y excelencia en todos los ámbitos, particularmente en el servicio al cliente.
Aspectos Pr Cticos De La Calidad En El Servicio
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Author : Publicaciones Vértice
language : es
Publisher: Editorial Vértice
Release Date : 2008-01-14
Aspectos Pr Cticos De La Calidad En El Servicio written by Publicaciones Vértice and has been published by Editorial Vértice this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008-01-14 with Business & Economics categories.
Para ofrecer una buena calidad al consumidor es necesario un uso correcto de las estrategias de servicio y conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos en los servicios que se ofrece. A lo largo de este manual se pone en práctica el trabajo diario de un programa de calidad en el sector servicios y del uso que se le debe dar al teléfono como instrumento de atención e información al público. El objetivo de este manual es proporcionar conocimientos, habilidades y competencias para actuar con las exigencias que exige el mercado laboral en materia de calidad en el servicio y aspectos práctico, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor. Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La caza de errores. Tema 3. Medir la satisfacción del cliente. Tema 4. ¿Cómo lanzar un programa de calidad? Tema 5. El teléfono. Tema 6. Ejemplos de mala calidad en el servicio.
Sentimientos
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Author : John Tschohl
language : es
Publisher:
Release Date : 2000
Sentimientos written by John Tschohl and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2000 with categories.
Pasi N Por La Excelencia En El Servicio
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Author : Livingston
language : en
Publisher:
Release Date :
Pasi N Por La Excelencia En El Servicio written by Livingston and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on with categories.