Qualidade Da Presta O Dos Servi Os P Blicos
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Qualidade Da Presta O Dos Servi Os P Blicos
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Author : Sérgio Ricardo Gomes
language : pt-BR
Publisher: Clube de Autores
Release Date : 2014-12-30
Qualidade Da Presta O Dos Servi Os P Blicos written by Sérgio Ricardo Gomes and has been published by Clube de Autores this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-12-30 with Business & Economics categories.
O presente trabalho tem como objetivo principal fazer uma abordagem sobre a Teoria da Burocracia e a qualidade da prestação de serviços nas organizações públicas e ou privadas. Faz uma reflexão, procurando ressaltar as diferenças entre morosidade e burocracia, fato que cotidianamente é subentendido pela sociedade em geral, causando uma confusão de interpretação. A metodologia utilizada nesta abordagem foi a exploratória, descritiva e empírica, bem como a observação participante, onde por meio destas técnicas possibilitou-se concluir quais fatores são mais relevantes e que geram a confusão que há de compreender corretamente as diferenças existentes entre burocracia e morosidade.
Termo De Refer Ncia
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Author : Programa De Qualidade No Serviço Público
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 2001
Termo De Refer Ncia written by Programa De Qualidade No Serviço Público and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2001 with categories.
Este termo de referência apresenta os fundamentos da qualidade na administração pública e as informações sobre a atuação do Programa da Qualidade no Serviço Público.
Democracia E Qualidade Do Servi O P Blico
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Author : Osvaldo Araújo
language : pt-BR
Publisher: Lisbon
Release Date : 2021-09-20
Democracia E Qualidade Do Servi O P Blico written by Osvaldo Araújo and has been published by Lisbon this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-09-20 with Business & Economics categories.
...O tema central da obra é a aplicação do conceito de Qualidade Total à administração pública e, embora o autor reconheça o caráter polêmico do assunto, adverte que sua preocupação fundamental consiste, não na discussão dessa dimensão polêmica, mas na necessidade de mostrar ao "cidadão comum" (palavras suas), ao leitor mediano, como é possível e recomendável transpor um instrumental nascido no âmbito da empresa privada capitalista para o aparelho de Estado...Osvaldo Araújo tem inteligência, perspicácia e informação suficiente para não se deixar envolver pelas falácias do neoliberalismo. Isso fica bem claro logo na introdução do seu livro: "Sim, o serviço público tem problemas graves e grandes. A maioria deles, entretanto, está localizada no andar de cima, onde se sentam nas suas poltronas prefeitos, governadores e presidentes..."; "pouco se escreve e se debate com equilíbrio sobre a qualidade do serviço público. Prevalece o ataque. A defesa não encontra eco na opinião pública, a imprensa tradicional não lhe dá espaço"; "As camadas mais altas da sociedade não usam mais os serviços públicos... Também não percebem a ameaça da desigualdade crescente e se entregam ao discurso frágil de que o Brasil tem Estado demais. E, pior, acreditam que o mercado resolve tudo". E para corroborar o juízo de valor feito no início deste parágrafo: "Uma espécie de mentira muito repetida é que o serviço público tem péssima qualidade e que o servidor é preguiçoso e corrupto. Uma curiosidade é que praticamente ninguém defende os dois. Uma preocupação é que ele seja sufocado pelas ondas de privatização, pelos efeitos da lei de teto dos gastos e por governantes insensíveis e irresponsáveis, incapazes de compreender como a sociedade real funciona e como as idéias radicais ou fanáticas são pobres e destrutivas"......O máximo a ser destacado diz respeito à natureza dialética do discurso osvaldiano, unindo qualidade à transparência, transparência ao combate à corrupção e combate à corrupção à valorização dos princípios constitucionais da administração pública contidos na Constituição.....Remeto o leitor diretamente à leitura do capítulo III, intitulado "Proposta contra a corrupção", ao ...O tema central da obra é a aplicação do conceito de Qualidade Total à administração pública e, embora o autor reconheça o caráter polêmico do assunto, adverte que sua preocupação fundamental consiste, não na discussão dessa dimensão polêmica, mas na necessidade de mostrar ao "cidadão comum" (palavras suas), ao leitor mediano, como é possível e recomendável transpor um instrumental nascido no âmbito da empresa privada capitalista para o aparelho de Estado...Osvaldo Araújo tem inteligência, perspicácia e informação suficiente para não se deixar envolver pelas falácias do neoliberalismo. Isso fica bem claro logo na introdução do seu livro: "Sim, o serviço público tem problemas graves e grandes. A maioria deles, entretanto, está localizada no andar de cima, onde se sentam nas suas poltronas prefeitos, governadores e presidentes..."; "pouco se escreve e se debate com equilíbrio sobre a qualidade do serviço público. Prevalece o ataque. A defesa não encontra eco na opinião pública, a imprensa tradicional não lhe dá espaço"; "As camadas mais altas da sociedade não usam mais os serviços públicos... Também não percebem a ameaça da desigualdade crescente e se entregam ao discurso frágil de que o Brasil tem Estado demais. E, pior, acreditam que o mercado resolve tudo". E para corroborar o juízo de valor feito no início deste parágrafo: "Uma espécie de mentira muito repetida é que o serviço público tem péssima qualidade e que o servidor é preguiçoso e corrupto. Uma curiosidade é que praticamente ninguém defende os dois.
Os Servi Os P Blicos Na Avalia O De Governo
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Author : Alexandre Peres Rodrigues
language : pt-BR
Publisher: Editora Dialética
Release Date : 2021-08-06
Os Servi Os P Blicos Na Avalia O De Governo written by Alexandre Peres Rodrigues and has been published by Editora Dialética this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-08-06 with Law categories.
A avaliação de governo é um tema inerente ao bom funcionamento dos estados modernos, já que permite ao cidadão julgar o desempenho político dos governos e o atendimento às diretrizes de Estado. Seu estudo se vale do Direito Constitucional, suas categorias e princípios, de modo que avaliar torna-se tanto condição quanto efeito dos arranjos jurídicos inerentes ao Estado Democrático de Direito. Por outro lado, a atuação dos governos, por meio de comodidades e utilidades públicas, permite que um dos focos de avaliação seja realizado através dos serviços públicos, tanto mais se estes forem conceituados segundo uma acepção específica, trazida por um Direito Administrativo alinhado ao cumprimento dos direitos humanos fundamentais. Nesse sentido, os serviços públicos podem ser qualificados como efetivos se indicarem critérios para uma produção real de efeitos práticos. A efetividade nos serviços públicos subsidia sua avaliação, criando hipóteses de controle social do serviço. A percepção dos serviços públicos pelo cidadão pode transferir a avaliação da qualidade do serviço para o julgamento da atuação dos próprios governos, com reflexos na mensuração da governabilidade e da participação popular na Administração Pública.
Democracia E Qualidade Do Servi O P Blico
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Author : Osvaldo Araújo
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 2021
Democracia E Qualidade Do Servi O P Blico written by Osvaldo Araújo and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021 with Civil service categories.
Tica E Efici Ncia Nos Servi Os P Blicos
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Author : Máuno Camueje
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 2021
Tica E Efici Ncia Nos Servi Os P Blicos written by Máuno Camueje and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021 with Public administration categories.
Qualidade Total No Servi O P Blico
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Author : José A. Monteiro
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 1995
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Responsabilizacao Qualidade E Equidade No Fornecimento De Servicos Publicos
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Author :
language : en
Publisher:
Release Date :
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Rodovias Servi Os E Qualidade
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Author : Marcelo Marinho
language : pt-BR
Publisher: Editora Dialética
Release Date : 2021-02-25
Rodovias Servi Os E Qualidade written by Marcelo Marinho and has been published by Editora Dialética this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-02-25 with Law categories.
A presente obra discorre acerca de procedimento para a utilização de métodos de avaliação de qualidade, tendo em vista a regulação e fiscalização sobre serviços prestados por operadores privados de rodovias concedidas pelo Poder Público. Considera o período posterior à reforma administrativa iniciada em meados da década de 1990, e o consequente processo de concessões e privatizações verificado no cenário nacional desde então. A justificativa para a realização deste trabalho, portanto, remonta à busca pelos objetivos dos programas brasileiros de concessões e privatizações de serviços públicos, os quais são, invariavelmente, fundamentados sobre dois pilares: a escassez de recursos do erário público para financiar os investimentos necessários, e o interesse da Administração Pública na captação de competências do setor privado em termos de qualidade e eficiência na prestação de serviços. Qualidade esta, que deve ser perseguida e, portanto, avaliada ao longo de todo o processo produtivo de serviços aos usuários de rodovias concedidas. O objetivo desta obra é, nesse contexto, apresentar uma proposta de procedimento para avaliação da qualidade de serviços prestados por empresas privadas (concessionárias) em rodovias concedidas pelo Poder Público (Poder Concedente), visando ao aperfeiçoamento da atividade regulatória neste segmento de transportes. As concessionárias de rodovias são avaliadas segundo duas óticas: a do usuário e a do Poder Concedente. Enquanto o usuário foca em aspectos de caráter mais subjetivo, o Poder Concedente centra suas exigências no atendimento às obrigações contratuais. Tal fato conduz a busca por se estabelecerem meios de avaliação que permitam traduzir a visão desses dois tipos de "clientes" dos serviços oferecidos pelas concessionárias de rodovias. A avaliação da qualidade dos serviços nas rodovias, além de possibilitar o acompanhamento do desempenho das empresas concessionárias pelo Poder Concedente, tende também a se constituir num instrumento de estímulo à competição, bem como em elemento útil ao planejamento estratégico das próprias empresas, e insumo nos processos de melhoria continuada dos padrões de qualidade dos serviços.
Crit Rios E M Todos Da Administra O Na Tomada De Decis O No Processo De Reestrutura O Das Serventias Extrajudiciais Sob A Tica Do Planejamento Estrat Gico
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Author : Larissa Prado Santana
language : pt-BR
Publisher: Editora Dialética
Release Date : 2023-02-13
Crit Rios E M Todos Da Administra O Na Tomada De Decis O No Processo De Reestrutura O Das Serventias Extrajudiciais Sob A Tica Do Planejamento Estrat Gico written by Larissa Prado Santana and has been published by Editora Dialética this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-02-13 with Law categories.
A falta de planejamento prévio na distribuição dos cartórios extrajudiciais nos municípios brasileiros é uma realidade que demanda mudanças urgentes para viabilizar a melhor prestação dos serviços notariais e registrais. As serventias extrajudiciais, denominadas cartórios ou ofícios, estão espalhadas por diversas regiões brasileiras e são criadas sem planejamento estratégico ou estudo de viabilidade para sua instalação. Essa prática que ocorre até os dias atuais prejudica o desenvolvimento da atividade notarial e registral, pois exige a união de esforços nas principais esferas ? como legislativa e executiva ? para que seja possível avançar na mudança visando à melhoria na qualidade da prestação desse serviço público. O presente trabalho busca realizar uma análise de indicadores à luz da administração pública em relação ao tema da reestruturação das serventias extrajudiciais tratada na Orientação n. 7, de novembro de 2018, do Conselho Nacional de Justiça (CNJ). Busca-se apresentar a importância das ferramentas do planejamento estratégico para a distribuição das serventias extrajudiciais. Inicia-se com um breve estudo da atividade notarial e registral e a delimitação do problema. Em seguida, parte-se para o diagnóstico do cenário atual e a definição dos objetivos a serem atingidos, buscando-se apresentar ao final, técnicas de planejamento e métodos da administração para a reestruturação das serventias extrajudiciais.