Qualit De Service
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La Qualit De Service
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Author : Laurent Hermel
language : fr
Publisher:
Release Date : 2005
La Qualit De Service written by Laurent Hermel and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2005 with Relations avec la clientèle categories.
Les services occupent une place de plus en plus importante dans l'économie puisqu'ils représentent plus des deux tiers de l'activité, des entreprises. Le succès de l'entreprise repose plus que jamais sur la qualité du service rendu au client, sur la satisfaction liée à l'usage et sur la qualité de la relation avec la clientèle. Cet ouvrage répond aux questions que tout manager doit se poser avant de mettre en place une stratégie de services : Comment définir le processus de la relation de service client ? Comment les clients perçoivent-ils la valeur d'un service ? Quelles sont les particularités attachées à une stratégie de service ? Comment mettre au point un plan de développement des services ? Pourquoi la place du personnel et de l'encadrement est-elle fondamentale dans la relation de service ? Comment gérer et piloter au mieux la relation de service ? Cet ouvrage s'adresse à la fois à l'initiateur d'une démarche de définition et d'approfondissement de la relation de service ainsi qu'à celui qui aura à la rendre plus performante et à l'adapter sur le long terme.
La Qualit Et La Gouvernance Des Donn Es Au Service De La Performance Des Entreprises
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Author : BERTI-EQUILLE Laure
language : en
Publisher: Lavoisier
Release Date : 2012-09-14
La Qualit Et La Gouvernance Des Donn Es Au Service De La Performance Des Entreprises written by BERTI-EQUILLE Laure and has been published by Lavoisier this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012-09-14 with Databases categories.
La bonne qualité des données est aujourd'hui la clé de voûte de toute organisation. La gestion et l'amélioration de cette qualité sont des tâches coûteuses et difficiles, mais néanmoins incontournables. Cet ouvrage propose une étude des différents outils et démarches qui assistent les spécialistes de la qualité et de la gouvernance des données. À travers les expériences de la communauté francophone animée par l'association ExQI (Excellence Qualité, Information), il présente, avec pédagogie et pragmatisme, un panorama des concepts-clés de la gestion de la qualité des données et leurs déclinaisons dans les entreprises (Business Intelligence, Data QualityManagement, Key Performance Indicator, Model Driven Engineering, Master Data Management, etc.). Des solutions théoriques et techniques performantes sont détaillées et de nombreux retours d'expérience permettent d'illustrer les bonnes pratiques à adopter. Mêlant contributions industrielles et académiques, cet ouvrage est un outil de référence en langue française sur la qualité et la gouvernance des données en entreprise.
Mesurer Et Manager La Qualit De Service
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Author : Bernard Averous
language : fr
Publisher: Insep Editions
Release Date : 2004
Mesurer Et Manager La Qualit De Service written by Bernard Averous and has been published by Insep Editions this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2004 with Customer services categories.
Propose une méthode pour construire et animer un schéma d'amélioration de la qualité qui soit centré sur la satisfaction du client. Fondée sur un cycle service attendu, service voulu, service réalisé et service perçu, cette approche fait entrer la mesure de la qualité de service dans son processus.
Gestion De La Qualit De Service
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Author : Bruno Fouquet
language : fr
Publisher:
Release Date : 2000
Gestion De La Qualit De Service written by Bruno Fouquet and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2000 with categories.
Améliorer les performances du système d'information de l'entreprise. Gérer son infrastructure réseau pour en optimiser les coûts, améliorer les niveaux de service des applications stratégiques, développer la relation client/fournisseur en fixant des engagements de services, planifier l'évolution du système d'information en fonction de la stratégie globale de l'entreprise, tels sont les objectifs des solutions de mesure et de gestion de la qualité de service. Mettre en œuvre une politique de mesure et de gestion de la qualité de service. Après une présentation des notions de qualité de service et de contrat de service entre client et fournisseur, l'auteur passe en revue les métriques et les outils adaptés à la mesure de la qualité de service des réseaux locaux et étendus, des serveurs et des applications, des centres d'appel, des intranets et sites e-commerce, etc. La dernière partie de l'ouvrage, illustrée de deux études de cas, décrit les étapes de mise en place d'une solution complète de gestion de la qualité de service : modélisation, choix d'un outil de mesure, tableaux de bord et présentation des données au format Web, gestion des alertes et datamining, etc. A qui s'adresse le livre ? Aux responsables des départements réseau et informatique qui doivent planifier et justifier l'évolution de l'infrastructure dont ils ont la charge, et dont la tâche est d'élaborer un contrat de qualité de service avec leurs utilisateurs ou fournisseurs. Aux chefs de projets (réseaux et télécoms, applications Web ou intranet, helpdesks, etc.), qui doivent assurer le contrôle de la qualité de service de leurs architectures matérielles et logicielles. Aux ingénieurs réseau, système et applications, qui acquerront une expertise sur les méthodes de mesure des performances et de supervision des niveaux de service.
Gestion De La Circulation Et Qualit De Service
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Author :
language : en
Publisher:
Release Date : 2000
Gestion De La Circulation Et Qualit De Service written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2000 with Traffic congestion categories.
L Impact De La Qualit De Service Sur La Satisfaction Du Client Et La Rentabilit De L Entreprise
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Author : Thomas Niyongabo
language : en
Publisher:
Release Date : 2023-01-03
L Impact De La Qualit De Service Sur La Satisfaction Du Client Et La Rentabilit De L Entreprise written by Thomas Niyongabo and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-01-03 with categories.
À l'ère actuelle, la qualité de service influe sur la satisfaction du client et la rentabilité de toute entreprise. Dans les entreprises commerciales en particulier, la qualité de service attire le consommateur et le gestionnaire pourrait réaliser des bénéfices significatifs. Dans notre travail, nous évaluerons la qualité de service dans les différents points de vente d'une entreprise commerciale. Par ailleurs nous nous focaliserons sur la satisfaction des clients à travers le service offert et son impact sur la rentabilité. L'objet de notre étude est d'analyser l'impact de la qualité de service dans la satisfaction du client et la rentabilité. Le cas concret choisi est celui de l'hôtel Club du Lac Tanganyika. Cet établissement, avec son emplacement sur le littoral du lac Tanganyika, est des meilleurs hôtels du Burundi. C'est dans ce sens que nous avons effectué une enquête de terrain moyennant un questionnaire préétabli qui a distribué aux clients qui y séjournaient. Les informations recueillies et les résultats obtenus permettent-ils de mesurer le rôle joué par la qualité de service sur la satisfaction des clients et la rentabilité de l'entreprise ?
Des Services De Vaccination De Qualit
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Author : World Health Organization
language : fr
Publisher: World Health Organization
Release Date : 2022-11-07
Des Services De Vaccination De Qualit written by World Health Organization and has been published by World Health Organization this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-11-07 with Medical categories.
Test Quality For Construction Materials And Structures
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Author : M. Fickelson
language : en
Publisher: CRC Press
Release Date : 2004-06-02
Test Quality For Construction Materials And Structures written by M. Fickelson and has been published by CRC Press this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2004-06-02 with Architecture categories.
Testing of materials and manufactured items is a key element in the process from standard specifications though control and verification during manufacture to trade in actual products. Cooperative agreements and networks are being set up covering reference materials and calibration. This process is becoming more urgent with the development in the European market and other international developments. This book presents international views on this fast changing field, with the main themes of: technical components of test quality; quality assurance in testing laboratories; laboratory accreditation and transnational recognition of test results.
Qualit Des Services Et Performance Des R Seaux De Communications
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Author : Gabriel Lucian Ioan
language : fr
Publisher: Editura Politehnica Press
Release Date : 2021-05-18
Qualit Des Services Et Performance Des R Seaux De Communications written by Gabriel Lucian Ioan and has been published by Editura Politehnica Press this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-05-18 with Technology & Engineering categories.
Ce volume est le résultat d’une activité soutenue et relativement à long terme des trois auteurs dans le domaine de la modélisation, visant à évaluer la qualité du service dans les réseaux de télécommunications, qualité définie selon l’UIT-T normative, Recommandation E. 800, comme « l’effet résultant de la performance d’un service qui détermine le degré de satisfaction de l’utilisateur à l’égard de l’utilisation de ce service ». Il est donc souligné qu’une combinaison d’aspects caractérise la QoS, à savoir : le support et l’opérabilité du service, ainsi que l’accessibilité et l’intégrité.
Challenges To Law At The End Of The 20th Century Rights
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Author : International Association for Philosophy of Law and Social Philosophy. World Congress
language : en
Publisher: Franz Steiner Verlag
Release Date : 1997
Challenges To Law At The End Of The 20th Century Rights written by International Association for Philosophy of Law and Social Philosophy. World Congress and has been published by Franz Steiner Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1997 with Human rights categories.