Qualit Tsmanagement Im Tourismus
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Total Quality Management Im Tourismus
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Author : Birgit Muskat
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2007-09-25
Total Quality Management Im Tourismus written by Birgit Muskat and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007-09-25 with Business & Economics categories.
Birgit Muskat untersucht die Bedeutung und Anwendung des Total Quality Management in kommunalen und regionalen Tourismusorganisationen. Sie deckt Faktoren auf, die die Umsetzung von Qualitätsmanagement bei Tourismusorganisationen fördern bzw. eher hemmen.
Service Quality Management In Hospitality Tourism And Leisure
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Author : Connie Mok
language : en
Publisher: Routledge
Release Date : 2013-01-11
Service Quality Management In Hospitality Tourism And Leisure written by Connie Mok and has been published by Routledge this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-01-11 with Business & Economics categories.
Does your staff deliver the highest quality service possible? Customers today expect a very high overall level of service in hospitality, tourism, and leisure. Competition in these fields will thus be driven by strategies focusing on quality of service to add value, as opposed to product or price differentiation. Service Quality Management in Hospitality, Tourism, and Leisure highlights concepts and strategies that will improve the delivery of hospitality services, and provides clear and simple explanations of theoretical concepts as well as their practical applications! Practitioners and educators alike will find this book to be invaluable in their businesses and in preparing students for the business world. This essential book provides you with clear, comprehensive explanations of theoretical concepts and methods that will give you the competitive edge in this fast-changing field. Topics covered include: services management marketing operations management human resources management service quality management Service Quality Management in Hospitality, Tourism, and Leisure brings together an array of pertinent materials that will measure and enhance customer satisfaction and help you provide superior hospitality services, and groups them in easy-to-use clusters for quick reference.
Quality Management In Urban Tourism
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Author : Peter E. Murphy
language : en
Publisher:
Release Date : 1997-02-12
Quality Management In Urban Tourism written by Peter E. Murphy and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1997-02-12 with Business & Economics categories.
Quality Management in Urban Tourism is the first book to introduce the concept of quality management to urban tourism. It brings together theoretical and case study contributions from leaders in the field, both in academic research and tourism management.
Practical Guidelines For Integrated Quality Management In Tourism Destinations
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Author : World Tourism Organization
language : en
Publisher: World Tourism Organization
Release Date : 2017
Practical Guidelines For Integrated Quality Management In Tourism Destinations written by World Tourism Organization and has been published by World Tourism Organization this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017 with Business & Economics categories.
This Guidebook offers a comprehensive and pragmatic approach to the improvement of quality of tourism destinations. It clarifies tourism concepts developing basic tools for improving quality at tourism destinations.
Service Quality Management In Hospitality And Tourism
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Author : M. C. Metti
language : en
Publisher:
Release Date : 2008
Service Quality Management In Hospitality And Tourism written by M. C. Metti and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008 with Hospitality industry categories.
This book provides a comprehensive insight into service quality management within the contexts of hospitality and tourism. Taken as a whole, this book provides a much welcome addition to the area of services management, and in particular in the field of service quality management.
Managing Quality In Tourism
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Author : Tony Lenehan
language : en
Publisher:
Release Date : 1998
Managing Quality In Tourism written by Tony Lenehan and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1998 with Hospitality industry categories.
This work addresses the growing interest in total quality management (TQM) within the hospitality industry. It examines theories and developments in quality management, and looks critically at the subject in an international context.
Qualit Tsmanagement Im Tourismus
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Author : Wilhelm Pompl
language : de
Publisher: Walter de Gruyter GmbH & Co KG
Release Date : 2015-03-10
Qualit Tsmanagement Im Tourismus written by Wilhelm Pompl and has been published by Walter de Gruyter GmbH & Co KG this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-03-10 with Business & Economics categories.
Dieses Werk berichtet erstmals ausführlich über die Übertragung der Ansätze des Qualitätsmanagements auf die Touristik. Es besticht zudem in der konzeptionellen Anlage, die sowohl auf theoretischen Basisaufsätzen als auch auf Berichten zur Implementierung des Qualitätsmanagements in den wichtigsten Bereichen der Branche beruht. Sowohl dem Praktiker als auch dem Studenten wird hier eine breite und tiefe Behandlung des Themas geboten.
Tourism Quality Management
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Author : Magdalena Kachniewska
language : en
Publisher:
Release Date : 2006
Tourism Quality Management written by Magdalena Kachniewska and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006 with categories.
Service Quality Management In Hospitality And Tourism
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Author : Ravindra K. Ahuja
language : en
Publisher:
Release Date : 2016
Service Quality Management In Hospitality And Tourism written by Ravindra K. Ahuja and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016 with Hospitality industry categories.
Total Quality Management Tqm Im Leisure Travel
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Author : Sabrina Weicker
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2007-06-26
Total Quality Management Tqm Im Leisure Travel written by Sabrina Weicker and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007-06-26 with Travel categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Tourismus - Hotelmanagement, Note: 2,0, Fachhochschule Worms , Sprache: Deutsch, Abstract: Es gibt in Deutschland rund 12.600 Reisebüros, die mit einem Buchungsanteil von 44 Prozent immer noch die Buchungsstelle Nummer Eins sind. Durch die technologische Entwicklung gewinnt das Internet bei der Reisebuchung allerdings weiterhin an Bedeutung. Das Internet wird von der touristischen Wertschöpfungskette, d.h. Veranstaltern und Leistungsträger wie Airlines und Hotels etc. zu einem weiteren Vertriebsweg erklärt. Für 14 Prozent der Kunden ist das Internet mittlerweile nicht nur noch Informationsbeschaffungsmedium, sondern auch eigene Buchungsmaschine. Auch der Direktvertrieb zählt zur Konkurrenz der Reisebüros. Viele Reiseveranstalter und Leistungsträger nutzen den Weg, um die Provisionen einzusparen. Kunden können somit auf der unternehmenseigenen Homepage Flugtickets, Hotelaufenthalte, komplette Pauschalreisen etc. selbst einbuchen. Bei Fragen steht ein Call Center zur Verfügung. Laut der Reiseanalyse 2006 buchten im Jahr 2005 21 Prozent der Urlauber bei ihrer Unterkunft direkt, 13 Prozent beim Verkehrsträger und acht Prozent beim Reiseveranstalter. Ein anderer Vertriebskanal der Reiseveranstalter und Verkehrsträger sind mittlerweile schon Discounter wie Lidl und Co. Das, was das Reisebüro im Gegensatz zu anderen Vertriebswegen bieten kann, ist Qualität bestehend aus hoher Beratungsqualität, sozialer Kompetenz wie Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter, und ein einladendes Erscheinungsbild des Büros, das bereits bei der Buchung Urlaubsatmosphäre schafft. Natürlich muss diese Qualität im Reisebüro auch gelebt werden, damit der qualitative Unterschied zu anderen Vertriebswegen für den Kunden deutlich zu erkennen ist. Ein System, das die Qualität im Unternehmen stetig kontrolliert, sichert und verbessert, ist das Qualitätsmanagement. Ein Reisebüro konkurriert allerdings nicht nur mit verschiedenen Vertriebskanälen, sondern auch mit anderen stationären Reisebüros. Um sich heutzutage qualitativ von der Konkurrenz abzuheben und dieses auch publizieren zu können, setzen sich einige Reisebüros mit Hilfe von Zertifizierungen ihrem Büro ein „Qualitätsstempel“ auf. In dieser Arbeit sollte deutlich werden, ob ein kleines Unternehmen, wie das Reisebüro, ein System zur Qualitätssicherung benötigt und ob sich Zertifizierungen und Gütesiegel im Wettbewerb und bei den Kunden bewähren werden.