Touchpoint Management

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Customer Touchpoint Management

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Author : Christian Belz
language : de
Publisher:
Release Date : 2010

Customer Touchpoint Management written by Christian Belz and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010 with categories.

Customer Touchpoint Management Und Die Relevanz Von Social Media Im Customer Experience Management

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Author : Stefan Schlatter
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2020-07-01

Customer Touchpoint Management Und Die Relevanz Von Social Media Im Customer Experience Management written by Stefan Schlatter and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-07-01 with Business & Economics categories.

Forschungsarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: A, Robert Gordon University Aberdeen, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Wissensziel dieser Arbeit ist ein vertiefter Einblick in das Touchpoint-Management im Zusammenhang zum Customer Experience Management, wobei der Begriff Touchpoint in Übereinstimmung mit Kundenbewertungsportalen definiert wird. Die Arbeit erforscht, wie diese Betroffenen mit der ansteigenden Komplexität und Indirektheit der Interaktion mit Kunden umgehen. Dabei richte ich den Fokus auf die Touchpoints in Verbindung mit Social Media. Durch diese Verknüpfung entstehen viele neue Kontaktpunkte. Deshalb werden bei den Interviews die Marketing-Verantwortlichen befragt, wie sie dieses Phänomen wahrnehmen und wie sie damit umgehen, keinen direkten Einfluss nehmen zu können. Damit diese Frage beantwortet werden kann, wird als Erhebungsinstrument das offene Leitfadeninterview verwendet. Für die Auswertung der Interviews dient die Grounded Theory. Durch die zunehmende Relevanz der Social Media im Customer Experience Management müssen Marketing-Verantwortliche eine stetig wachsende Zahl an Touchpoints organisieren. Gleichzeitig schwindet der direkte Einfluss der Marketingmaßahmen, da in den Social Media oftmals keine direkten, sondern zunehmend indirekte Kundenkontakte möglich sind.

Strategic Touchpoint Management

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Author : Lara Haug
language : de
Publisher:
Release Date : 2020

Strategic Touchpoint Management written by Lara Haug and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020 with categories.

In den vergangenen Jahren sind die Möglichkeiten, durch welche Marken mit Kunden in Kontakt treten können, merklich gestiegen; eine Entwicklung, welche besonders durch das Wachstum digitaler Medien beschleunigt wurde. Marken stehen hierdurch vor der Entscheidung, wo und warum sie mit welchen Inhalten präsent sein möchten. Zudem müssen sie auf Veränderungen der Kundenbedürfnisse reagieren, welche insbesondere durch Kunden der Generation der Millennials verstärkt werden. Für Luxusmarken stellen diese Entwicklungen eine besondere Herausforderung dar, da sie einerseits danach streben, ihren Kunden ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu ermöglichen und andererseits stets dem Risiko einer zu hohen Marktpräsenz und somit einer Verwässerung ihres Markenbilds ausgesetzt sind. Da die existierende Forschung diese Thematik noch nicht ausreichend aufgegriffen hat, beschäftigt sich die vorliegende Dissertation mit der Forschungsfrage: Wie können Luxusmarken das Thema Kundenkontaktpunktmanagement strategisch angehen, um die Millennials auf ihrer gesamten Customer Journey erfolgreich für sich zu gewinnen? Hierzu wurde in einem ersten Schritt der Customer Journey von Luxuskunden sowohl von einer Marken-, als auch von einer Kundenperspektive beleuchtet. Die Markenperspektive beschäftigte sich insbesondere mit der Frage, wie der Markenerfolg entlang der Customer Journey definiert wird. Die Kundenperspektive analysierte Charakteristika der Millennial Journeys und identifizierte kritische Kontaktpunkte. Der Vergleich beider Perspektiven resultierte in Erkenntnissen, welche Luxusmarken bei der Interaktion mit Millennials beachten sollten. Ein zweiter Schritt beschäftigte sich mit vorherrschenden Stereotypen über Millennials und extrahierte fünf verschiedene Millennial Kundensegmente. Zuletzt wurden die Ergebnisse integriert, um einen strategischen Ansatz zum erfolgreichen Kundenkontaktpunktmanagement abzuleiten: das Konzept der Kun.

Touchpoint Management For Luxury Goods In The Brazilian Market

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Author : Danielle Braun
language : en
Publisher:
Release Date : 2014

Touchpoint Management For Luxury Goods In The Brazilian Market written by Danielle Braun and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014 with categories.

Touchpoint Management

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Author : Bernhard Keller
language : de
Publisher: Haufe-Lexware
Release Date : 2018-11-06

Touchpoint Management written by Bernhard Keller and has been published by Haufe-Lexware this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-11-06 with Business & Economics categories.

Unternehmen, die ihre Marktposition halten oder ausbauen wollen, sollten die Customer Journey so beeinflussen, dass an jedem Kontaktpunkt das positive Kundenerlebnis im Fokus steht.Dieses Praxis-Handbuch führt Sie an diesen Change-Prozess heran: Sie erhalten Anleitungen für Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen u.a. in Marketing und Vertrieb sowie konkrete Empfehlungen zum Einsatz von Dienstleistern und Software. Denn nur durch den individuellen Umgang mit jedem einzelnen Touchpoint wird die Zielgruppenansprache deutlich verbessert. Eine Übersicht der Touchpoint-Management Buchreihe finden Sie unter shop.haufe.de/touchpoint-management Inhalt: - Customer Centricity, Customer Journey, Touchpoint Management: Was steckt dahinter? - Erfolgreiches Agieren entlang der Customer Journey und Verkaufen in der digitalen Welt. - Praxis der Dienstleister: Touchpoint Analysen, Big Data, Messung der Customer Journey. - Praxis in Unternehmen: Branchen Beratung, IT, Telekommunikation, Handel, Versicherung. - Learnings aus Erfahrungsberichten, u.a. von mymuesli, Vodafone, LINDA AG, RENÉSIM, Versicherungskammer Bayern, SBB. - Neu: Ein Blick ins Ausland - Touchpointmanagement in Süd- und Nordamerika, Checklisten zur Vorbereitung und Fehlervermeidung in CX-Vorhaben, Tipps zum Betrieb einer Kunden-Community. Arbeitshilfen online: Stellenprofil Touchpoint Manager, Blanko-Matrix zur Klassifizierung der Touchpoints, Excel-Template zur Reichweiten-Einschätzung, Scoring Modell, Praxisbeispiele, TPM-Fitness-Check.

Touchpoint

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Author : Gerard Blokdyk
language : en
Publisher: Createspace Independent Publishing Platform
Release Date : 2017-11-05

Touchpoint written by Gerard Blokdyk and has been published by Createspace Independent Publishing Platform this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-11-05 with categories.

What are the Essentials of Internal Touchpoint Management? What would be the goal or target for a Touchpoint's improvement team? Do we cover the five essential competencies-Communication, Collaboration, Innovation, Adaptability, and Leadership that improve an organization's ability to leverage the new Touchpoint in a volatile global economy? Marketing budgets are tighter, consumers are more skeptical, and social media has changed forever the way we talk about Touchpoint. How do we gain traction? What are the compelling business reasons for embarking on Touchpoint? Defining, designing, creating, and implementing a process to solve a business challenge or meet a business objective is the most valuable role... In EVERY company, organization and department. Unless you are talking a one-time, single-use project within a business, there should be a process. Whether that process is managed and implemented by humans, AI, or a combination of the two, it needs to be designed by someone with a complex enough perspective to ask the right questions. Someone capable of asking the right questions and step back and say, 'What are we really trying to accomplish here? And is there a different way to look at it?' For more than twenty years, The Art of Service's Self-Assessments empower people who can do just that - whether their title is marketer, entrepreneur, manager, salesperson, consultant, business process manager, executive assistant, IT Manager, CxO etc... - they are the people who rule the future. They are people who watch the process as it happens, and ask the right questions to make the process work better. This book is for managers, advisors, consultants, specialists, professionals and anyone interested in Touchpoint assessment. All the tools you need to an in-depth Touchpoint Self-Assessment. Featuring 693 new and updated case-based questions, organized into seven core areas of process design, this Self-Assessment will help you identify areas in which Touchpoint improvements can be made. In using the questions you will be better able to: - diagnose Touchpoint projects, initiatives, organizations, businesses and processes using accepted diagnostic standards and practices - implement evidence-based best practice strategies aligned with overall goals - integrate recent advances in Touchpoint and process design strategies into practice according to best practice guidelines Using a Self-Assessment tool known as the Touchpoint Scorecard, you will develop a clear picture of which Touchpoint areas need attention. Included with your purchase of the book is the Touchpoint Self-Assessment downloadable resource, which contains all questions and Self-Assessment areas of this book in a ready to use Excel dashboard, including the self-assessment, graphic insights, and project planning automation - all with examples to get you started with the assessment right away. Access instructions can be found in the book. You are free to use the Self-Assessment contents in your presentations and materials for customers without asking us - we are here to help.

Touchpoints

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Author : Douglas Conant
language : en
Publisher: John Wiley & Sons
Release Date : 2011-04-12

Touchpoints written by Douglas Conant and has been published by John Wiley & Sons this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-04-12 with Business & Economics categories.

A fresh, effective, and enduring way to lead—starting with your next interaction Most leaders feel the inevitable interruptions in their jam-packed days are troublesome. But in TouchPoints, Conant and Norgaard argue that these—and every point of contact with other people—are overlooked opportunities for leaders to increase their impact and promote their organization's strategy and values. Through previously untold stories from Conant's tenure as CEO of Campbell Soup Company and Norgaard's vast consulting experience, the authors show that a leader's impact and legacy are built through hundreds, even thousands, of interactive moments in time. The good news is that anyone can develop "TouchPoint" mastery by focusing on three essential components: head, heart, and hands. TouchPoints speaks to the theory and craft of leadership, promoting a balanced presence of rational, authentic, active, and wise leadership practices. Leadership mastery in the smallest and otherwise ordinary moments can transform aimless activity in individuals and entropy in organizations into focused energy—one magical moment at a time.

Touchpoint Management

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Author : Bernhard Keller
language : de
Publisher: Haufe-Lexware
Release Date : 2017

Touchpoint Management written by Bernhard Keller and has been published by Haufe-Lexware this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017 with categories.

Touchpoint Power

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Author : Hank Brigman
language : en
Publisher:
Release Date : 2013-08-28

Touchpoint Power written by Hank Brigman and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-08-28 with categories.

A how-to build a customer-centric organization business book. In TOUCHPOINT POWER, Customer Experience Management pioneer Hank Brigman, guides readers to an understanding of how every interaction – or touchpoint – impacts customer perceptions and decisions, and the organization’s bottom line. Managers, executives and owners of any type and size of company will learn step-by-step how to get and keep more customers and valued employees. Brigman uses anecdotes, checklists, four-color charts and illustrations to detail exactly how their business can be transformed into a customer-centric organization.

Touchpoint Management

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Author : Bernhard Keller
language : de
Publisher: Haufe-Lexware
Release Date : 2018-11-19

Touchpoint Management written by Bernhard Keller and has been published by Haufe-Lexware this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-11-19 with Business & Economics categories.

Unternehmen, die ihre Marktposition halten oder ausbauen wollen, sollten die Customer Journey so beeinflussen, dass an jedem Kontaktpunkt das positive Kundenerlebnis im Fokus steht. Dieses Praxis-Handbuch führt Sie an diesen Change-Prozess heran: Sie erhalten Anleitungen für Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen u.a. in Marketing und Vertrieb sowie konkrete Empfehlungen zum Einsatz von Dienstleistern und Software. Denn nur durch den individuellen Umgang mit jedem einzelnen Touchpoint wird die Zielgruppenansprache deutlich verbessert. Eine Übersicht der Touchpoint-Management Buchreihe finden Sie unter shop.haufe.de/touchpointmanagement Inhalt: Customer Centricity, Customer Journey, Touchpoint Management: Was steckt dahinter? Erfolgreiches Agieren entlang der Customer Journey und Verkaufen in der digitalen Welt. Praxis der Dienstleister: Touchpoint Analysen, Big Data, Messung der Customer Journey. Praxis in Unternehmen: Branchen Beratung, IT, Telekommunikation, Handel, Versicherung. Learnings aus Erfahrungsberichten, u.a. von mymuesli, Vodafone, LINDA AG, RENÉSIM, Versicherungskammer Bayern, SBB. Neu: Ein Blick ins Ausland - Touchpointmanagement in Süd- und Nordamerika, Checklisten zur Vorbereitung und Fehlervermeidung in CX-Vorhaben, Tipps zum Betrieb einer Kunden-Community. Arbeitshilfen online: Stellenprofil Touchpoint Manager, Blanko-Matrix zur Klassifizierung der Touchpoints, Excel-Template zur Reichweiten-Einschätzung, Scoring Modell, Praxisbeispiele, TPM-Fitness-Check.