Usagers Ou Clients
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Usagers Ou Clients Ecoute Marketing Et Qualit Dans Les Services Publics
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Author : Bertrand de Quatrebarbes
language : fr
Publisher: Editions d'Organisation
Release Date : 1998
Usagers Ou Clients Ecoute Marketing Et Qualit Dans Les Services Publics written by Bertrand de Quatrebarbes and has been published by Editions d'Organisation this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1998 with categories.
Comment les services publics peuvent-ils opérer l'indispensable évolution pour prendre en compte leurs clients et usagers tout en respectant leur originalité et leur forte identité ? Comment peuvent-ils écouter, connaître leurs publics et leurs marchés, élaborer une politique produit-services, une politique de prix, distribuer, communiquer ? Comment peuvent-ils développer la relation avec leurs publics, améliorer la qualité de leurs prestations et impliquer leurs agents, leurs cadres, leurs directions dans la prise en compte des clients et des usagers ? Autant de questions auxquelles la nouvelle édition de ce livre répond de façon claire et méthodique avec de très nombreux exemples et des témoignages issus de l'expérience des services publics eux-mêmes : Assistance Publique. Banque de France. Centre Georges Pompidou. Imprimerie Nationale. INSEE. INSTN-CEA. Mairies de Bressuire, d'Elancourt, de Martinvast, de Strasbourg ... Conseil Régional du Centre ... Météo France. Ministères de l'Equipement, des Finances, Musées de France, La Poste, RATP ... Ce livre, tout en étant un manuel pratique, est une source de réflexions sur les services publics et un voyage au cœur de leur modernisation. L'auteur y propose la création d'observatoires territoriaux de la qualité des services publics, instrument de transparence et de dialogue qui devrait la conforter. Cet ouvrage est destiné aux élus, secrétaires généraux des collectivités territoriales, aux cadres centraux ou locaux des organismes publics, des administrations, des hôpitaux et aux consultants dont ils s'entourent.
Challenges To Law At The End Of The 20th Century Rights
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Author : International Association for Philosophy of Law and Social Philosophy. World Congress
language : en
Publisher: Franz Steiner Verlag
Release Date : 1997
Challenges To Law At The End Of The 20th Century Rights written by International Association for Philosophy of Law and Social Philosophy. World Congress and has been published by Franz Steiner Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1997 with Human rights categories.
Structural And Sociolinguistic Perspectives On Indigenisation
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Author : Eric A. Anchimbe
language : en
Publisher: Springer Science & Business Media
Release Date : 2013-12-20
Structural And Sociolinguistic Perspectives On Indigenisation written by Eric A. Anchimbe and has been published by Springer Science & Business Media this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-12-20 with Language Arts & Disciplines categories.
Descriptions of new varieties of European languages in postcolonial contexts have focused exceedingly on system-based indigenisation and variation. This volume–while further illustrating processes and instantiations of indigenisation at this level–incorporates investigations of sociolinguistic and pragmatic phenomena in daily social interaction–e.g. politeness, respect, compliment response, naming and address forms, and gender–through innovative analytic frameworks that view indigenisation from emic perspectives. Focusing on postcolonial Cameroon and using natural and questionnaire data, the book assesses the salience of linguistic and sociocultural hybridisation triggered by colonialism and, recently, globalisation in interaction in and across languages and cultures. The authors illustrate how the multilingual nature of the society and individuals’ multilingual repertoires shape patterns in the indigenisation and evolution of the ex-colonial languages, English and French, and Pidgin English.
Usagers Ou Consommateurs
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Author : Ygal Fijalkow
language : fr
Publisher: Presses Univ. du Mirail
Release Date : 2006
Usagers Ou Consommateurs written by Ygal Fijalkow and has been published by Presses Univ. du Mirail this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006 with Telecommunication categories.
Social Informatics An Information Society For All In Remembrance Of Rob Kling
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Author : Jacques Berleur
language : en
Publisher: Springer
Release Date : 2007-01-15
Social Informatics An Information Society For All In Remembrance Of Rob Kling written by Jacques Berleur and has been published by Springer this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007-01-15 with Computers categories.
The principal message of the ‘Human Choice and Computers’ (HCC) tradition and its associated conferences over the years is that there are choices and alternatives. In this volume, Social Informatics takes two directions. The first supports readers in interpreting of the meaning of Social Informatics. The second, more extensive part develops an overview of various applications of Social Informatics. Researchers inspired by Social Informatics touch many areas of human and social life.
L Acc S L Information En Ligne Moteurs Dispositifs Et M Diations
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Author : SIMONNOT Brigitte
language : en
Publisher: Lavoisier
Release Date : 2012-04-16
L Acc S L Information En Ligne Moteurs Dispositifs Et M Diations written by SIMONNOT Brigitte and has been published by Lavoisier this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012-04-16 with categories.
L'accès à l'information a toujours nécessité des médiations. Avec le numérique et l'internet, certaines sont devenues invisibles, d'autres se transforment et de nouvelles émergent. Le développement des moteurs commerciaux implique une banalisation des pratiques de recherche en ligne. Cet ouvrage analyse l'évolution des recherches scientifiques sur l'accès à l'information et les dispositifs associés. En se focalisant sur le fonctionnement des moteurs de recherche commerciaux, il attire l'attention sur un aspect souvent oublié : la dimension médiatique de ces dispositifs. L'accès à l'information en ligne appelle à un changement de paradigme pour mettre l'agir informationnel et les socialités associées au coeur des réflexions.
Wipo Collection Of Leading Judgments On Intellectual Property Rights Members Of The African Intellectual Property Organization 1997 2018 Collection Ompi Des Jugements Les Plus D Terminants En Mati Re De Propri T Intellectuelle Membres De L Organisation Africaine De La Propri T Intellectuelle 1997 2018
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Author : World Intellectual Property Organization
language : en
Publisher: WIPO
Release Date : 2023-03-08
Wipo Collection Of Leading Judgments On Intellectual Property Rights Members Of The African Intellectual Property Organization 1997 2018 Collection Ompi Des Jugements Les Plus D Terminants En Mati Re De Propri T Intellectuelle Membres De L Organisation Africaine De La Propri T Intellectuelle 1997 2018 written by World Intellectual Property Organization and has been published by WIPO this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-03-08 with Law categories.
This casebook of selected judgments from the member states of the African Intellectual Property Organization (OAPI) is the second volume in the WIPO Collection of Leading Judgments on Intellectual Property Rights. This collection gives the global intellectual property (IP) community access to landmark judgments from jurisdictions that are among the most dynamic litigation venues or whose jurisprudence is not readily available to an international audience, through a succession of volumes that illustrate IP adjudication approaches and trends by jurisdiction or by theme. / Ce recueil de décisions retenues par les États membres de l’Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) est le second volume de la Collection OMPI des jugements les plus déterminants en matière de propriété intellectuelle. La collection de l’OMPI, qui consiste en une série visant à illustrer dans chaque volume les approches et les tendances concernant la détermination des droits de propriété intellectuelle, par système juridique ou par thème, permet à la communauté mondiale de la propriété intellectuelle d’avoir accès aux jugements les plus déterminants rendus dans certains des systèmes juridiques les plus dynamiques au monde ou dont la jurisprudence n’est pas facilement accessible au public à l’échelon international.
Les Syst Mes De Mise En Uvre De La Protection Sociale
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Author : Kathy Lindert
language : en
Publisher: World Bank Publications
Release Date : 2023-01-13
Les Syst Mes De Mise En Uvre De La Protection Sociale written by Kathy Lindert and has been published by World Bank Publications this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-01-13 with Business & Economics categories.
Le Manuel de référence sur les systèmes de mise en œuvre de la protection sociale synthétise les expériences et les leçons apprises des systèmes de mise en œuvre de la protection sociale à travers le monde. Il adopte un concept de la protection sociale large, qui couvre différentes populations telles que les familles pauvres ou à faible revenu, les chômeurs, les personnes handicapées et les personnes confrontées à des risques sociaux. Il analyse différents types d’interventions des gouvernements pour la protection des individus, des familles ou des ménages, au travers de programmes spécifiques allant de programmes ciblant la pauvreté, aux prestations et services en faveur de l’emploi, et aux prestations et services au bénéfice des personnes handicapées et d’autres services sociaux. Ce Manuel de référence cherche à répondre à différentes questions pratiques soulevées au cours de la mise en œuvre, en particulier : • Comment les pays mettent-ils en œuvre les prestations et services de protection sociale ? • Comment le font-ils avec l’efficacité et l’efficience voulues ? • Comment assurent-ils une inclusion dynamique, en particulier celle des personnes les plus vulnérables et les plus défavorisées ? • Comment favorisent-ils une meilleure coordination et intégration non seulement entre les différents programmes de protection sociale mais aussi avec les programmes mis en œuvre par d’autres acteurs gouvernementaux ? • Comment peuvent-ils répondre aux besoins des populations ciblées et assurer une meilleure expérience client ? Le cadre de mise en œuvre des systèmes de protection sociale précise les principaux éléments de cet environnement opérationnel. Il se décline en différentes phases qui s’échelonnent tout au long de la chaîne de mise en oeuvre. Ces phases sont les lieux d’interactions entre différents acteurs, parmi lesquels des personnes et des institutions. La communication, les systèmes d’information et la technologie facilitent ces interactions. Ce cadre peut s’appliquer à la mise en œuvre d’un ou plusieurs programmes ainsi qu’à la mise en place d’une protection sociale adaptative. Le Manuel de référence des systèmes de mise en œuvre de la protection sociale s’articule autour de huit principes clés qui constituent le code de conduite de la mise en œuvre : 1. Les systèmes de mise en œuvre ne suivent pas un modèle unique, mais tous les modèles partagent des points communs qui forment le coeur du cadre de mise en œuvre des systèmes de protection sociale. 2. La qualité de la mise en œuvre a une grande importance et la faiblesse de l’un des éléments constitutifs de la chaîne de mise en œuvre affectera négativement l’ensemble de celle-ci et réduira les impacts du ou des programmes qui lui sont associés. 3. Les systèmes de mise en œuvre évoluent dans le temps, de manière non linéaire et leur point de départ est important. 4. Dès le début de la mise en œuvre, des efforts devront être déployés pour « garder les choses simples » et pour « bien faire les choses simples ». 5. Le premier segment de la chaîne, à savoir l’interface entre les futurs bénéficiaires et l’administration, est souvent son maillon le plus faible. Son amélioration peut nécessiter des changements systémiques, mais ceux-ci contribueront considérablement à l’efficacité globale et atténueront les risques d’échec de cette interface. 6. Les programmes de protection sociale ne fonctionnent pas dans le vide et, par conséquent, leur système de mise en œuvre ne doit pas être développé en vase clos. Des opportunités de synergies entre institutions et systèmes d’information existent et les saisir peut améliorer les résultats des programmes. 7. Au-delà de la protection sociale, ces systèmes de mise en œuvre peuvent aussi améliorer la capacité des gouvernements à fournir d’autres prestations ou services, comme les subventions à l’assurance maladie, les bourses d’études, les tarifs sociaux de l’énergie, les allocations logement et l’accès aux services juridiques. 8. L’inclusion et la coordination sont des défis omniprésents et permanents. Pour les relever, il faut donc améliorer de façon continue les systèmes de mise en œuvre à travers une approche dynamique, intégrée et centrée sur la personne.
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Author :
language : en
Publisher: Odile Jacob
Release Date :
written by and has been published by Odile Jacob this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on with categories.
Management Marketing And Promotion Of Library Services Based On Statistics Analyses And Evaluation
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Author : Trine Kolderup Flaten
language : en
Publisher: Walter de Gruyter
Release Date : 2008-11-03
Management Marketing And Promotion Of Library Services Based On Statistics Analyses And Evaluation written by Trine Kolderup Flaten and has been published by Walter de Gruyter this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008-11-03 with Social Science categories.
Rapid developments in information technology and media have resulted in increasingly diverse strategies for information retrieval by readers and users. The duty to cope with this phenomenon and to master the situation forms one of the biggest challenges facing libraries. In order to strengthen the awareness of the potential of tools for management and strategic planning, a two-day meeting was held under the auspices of IFLA's Management & Marketing Section in Bergen, Norway in August 2005. Managers of different types of libraries, researchers and educators from five continents shared their experiences with research methods, data collection, evaluation, performance measurement, best practice strategies and policies. This book contains their presentations in the form of full length articles.