Usagers Ou Clients Ecoute Marketing Et Qualit Dans Les Services Publics
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Usagers Ou Clients Ecoute Marketing Et Qualit Dans Les Services Publics
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Author : Bertrand de Quatrebarbes
language : fr
Publisher: Editions d'Organisation
Release Date : 1998
Usagers Ou Clients Ecoute Marketing Et Qualit Dans Les Services Publics written by Bertrand de Quatrebarbes and has been published by Editions d'Organisation this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1998 with categories.
Comment les services publics peuvent-ils opérer l'indispensable évolution pour prendre en compte leurs clients et usagers tout en respectant leur originalité et leur forte identité ? Comment peuvent-ils écouter, connaître leurs publics et leurs marchés, élaborer une politique produit-services, une politique de prix, distribuer, communiquer ? Comment peuvent-ils développer la relation avec leurs publics, améliorer la qualité de leurs prestations et impliquer leurs agents, leurs cadres, leurs directions dans la prise en compte des clients et des usagers ? Autant de questions auxquelles la nouvelle édition de ce livre répond de façon claire et méthodique avec de très nombreux exemples et des témoignages issus de l'expérience des services publics eux-mêmes : Assistance Publique. Banque de France. Centre Georges Pompidou. Imprimerie Nationale. INSEE. INSTN-CEA. Mairies de Bressuire, d'Elancourt, de Martinvast, de Strasbourg ... Conseil Régional du Centre ... Météo France. Ministères de l'Equipement, des Finances, Musées de France, La Poste, RATP ... Ce livre, tout en étant un manuel pratique, est une source de réflexions sur les services publics et un voyage au cœur de leur modernisation. L'auteur y propose la création d'observatoires territoriaux de la qualité des services publics, instrument de transparence et de dialogue qui devrait la conforter. Cet ouvrage est destiné aux élus, secrétaires généraux des collectivités territoriales, aux cadres centraux ou locaux des organismes publics, des administrations, des hôpitaux et aux consultants dont ils s'entourent.
Management Marketing And Promotion Of Library Services Based On Statistics Analyses And Evaluation
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Author : Trine Kolderup Flaten
language : en
Publisher: Walter de Gruyter
Release Date : 2008-11-03
Management Marketing And Promotion Of Library Services Based On Statistics Analyses And Evaluation written by Trine Kolderup Flaten and has been published by Walter de Gruyter this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008-11-03 with Social Science categories.
Rapid developments in information technology and media have resulted in increasingly diverse strategies for information retrieval by readers and users. The duty to cope with this phenomenon and to master the situation forms one of the biggest challenges facing libraries. In order to strengthen the awareness of the potential of tools for management and strategic planning, a two-day meeting was held under the auspices of IFLA's Management & Marketing Section in Bergen, Norway in August 2005. Managers of different types of libraries, researchers and educators from five continents shared their experiences with research methods, data collection, evaluation, performance measurement, best practice strategies and policies. This book contains their presentations in the form of full length articles.
Social Informatics An Information Society For All In Remembrance Of Rob Kling
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Author : Jacques Berleur
language : en
Publisher: Springer
Release Date : 2007-01-15
Social Informatics An Information Society For All In Remembrance Of Rob Kling written by Jacques Berleur and has been published by Springer this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007-01-15 with Computers categories.
The principal message of the ‘Human Choice and Computers’ (HCC) tradition and its associated conferences over the years is that there are choices and alternatives. In this volume, Social Informatics takes two directions. The first supports readers in interpreting of the meaning of Social Informatics. The second, more extensive part develops an overview of various applications of Social Informatics. Researchers inspired by Social Informatics touch many areas of human and social life.
Le Service Pubic En Crise
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Author : Jean-Louis Darréon
language : fr
Publisher: Presses Univ. du Mirail
Release Date : 1998-03-06
Le Service Pubic En Crise written by Jean-Louis Darréon and has been published by Presses Univ. du Mirail this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1998-03-06 with categories.
Utiliser La Marque Nf Service Formation Professionnelle Continue
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Author : Karine Joliot
language : fr
Publisher: Educagri Editions
Release Date : 2001-10
Utiliser La Marque Nf Service Formation Professionnelle Continue written by Karine Joliot and has been published by Educagri Editions this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2001-10 with categories.
Transports Publics Dans Les Villes
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Author : Christophe Jemelin
language : fr
Publisher: Collection Savoir suisse
Release Date : 2008-01-01
Transports Publics Dans Les Villes written by Christophe Jemelin and has been published by Collection Savoir suisse this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008-01-01 with City traffic categories.
Pour la première fois un livre révèle au grand public, premier intéressé, la saga mouvementée des transports dans les villes suisses. Après l'enthousiasme du 19e siècle pour les voies ferrées, on a vu dès 1960 l'automobile triompher. Elle a engorgé les centres. Et les emplois se sont dispersés autant que l'habitat. Aujourd'hui les trams reviennent en force en Europe. Bâle et Zurich se distinguent comme des villes-modèles et dominent le paysage autant par leur réseau que par la proportion de la population qui l'utilise. C'est qu'une nouvelle stratégie a pris corps, avec voies ferrées régionales, RER, S-Bahn, M2 audacieux à Lausanne, liaisons transfrontalières en projet à Bâle et à Genève. Un maillage repensé qui se traduit par 30 "projets d'agglomérations", à l'assaut des 3,5 milliards de francs promis par la Confédération. Telle est la nouvelle politique où les usagers-citoyens se trouvent impliqués: par le choix de leur mode de déplacement quotidien, par leurs exigences de confort et de qualité de service, mais aussi par leur vision du futur qu'ils ont contribué à définir par des votes riches en coups de théâtre.
Usagers Ou Clients
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Author : Bertrand de Quatrebarbes
language : fr
Publisher:
Release Date : 1995-01-01
Usagers Ou Clients written by Bertrand de Quatrebarbes and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1995-01-01 with categories.
Conna Tre Les Publics Savoir Pour Agir
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Author :
language : fr
Publisher: FeniXX
Release Date : 1993-01-01T23:00:00+01:00
Conna Tre Les Publics Savoir Pour Agir written by and has been published by FeniXX this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1993-01-01T23:00:00+01:00 with Social Science categories.
Institutions du service public, les bibliothèques sont conduites à étudier de très près les populations qu'elles ont vocation à servir. Cette analyse est soutenue par de nombreux travaux scientifiques qui se penchent sur la société, en même temps que les enquêtes de publics se multiplient. Mais comment passer de cette connaissance toujours plus approfondie à une modification de l'offre ? « Copyright Electre »
Sujetos En La Burocracia
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Author : Vincent Dubois
language : es
Publisher: Ediciones Universidad Alberto Hurtado
Release Date : 2021
Sujetos En La Burocracia written by Vincent Dubois and has been published by Ediciones Universidad Alberto Hurtado this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021 with Political Science categories.
En una región donde las interacciones entre pobres y burócratas estatales se multiplican y se vuelven indispensables para la sobrevivencia de los más necesitados, este brillante e iluminador texto nos proporciona diversas herramientas metodológicas y teóricas para entender y explicar su necesidad y sus efectos. Este es un libro necesario y pertinente no solo para comprender la complejidad y ambigüedad de los aspectos tanto materiales como simbólicos de los encuentros burocráticos, sino para la construcción de una sociología política que atienda con igual énfasis a interacciones, clasificaciones, relaciones, y procesos.
Manager Les Paradoxes Dans Le Secteur Public
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Author : David Giauque
language : fr
Publisher: Presses de l'Université Laval
Release Date : 2018-12-19T00:00:00-05:00
Manager Les Paradoxes Dans Le Secteur Public written by David Giauque and has been published by Presses de l'Université Laval this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-12-19T00:00:00-05:00 with Business & Economics categories.
La presse professionnelle se fait régulièrement l'écho de paradoxes qui traversent le management dans le secteur public. Les paradoxes apparaissent au cœur des problématiques des managers, comme une des formes centrales de management de ces structures. Peu de travaux de recherche ont porté sur l'analyse des paradoxes dans les organisations publiques. Cet ouvrage collectif se propose de regrouper les réflexions et analyses des chercheurs et des praticiens spécialistes de cette question. Pour analyser ces paradoxes, cet ouvrage procède en deux temps : d'une part, nous centrons la présentation des problématiques auxquelles sont confrontés les managers en les situant dans leurs contextes historiques, sociologiques et organisationnels ; d'autre part, nous procédons à une compréhension fine du phénomène étudié à travers des exemples de paradoxes analysés dans des contextes multiples d'organisations publiques (hôpitaux, collectivités territoriales, secteur de la culture, etc.). Ce second temps est un complément indispensable à l'analyse de ces contradictions, qui ancre les illustrations dans les pratiques des managers. Nous montrons la dimension contradictoire du management, à la fois en tant que moyen de gérer les paradoxes de ces organisations (p. ex., mise en place d'un nouveau modèle d'organisation visant la réduction des tensions qui émaillent les situations du travail), et en tant que processus créateur de paradoxes (p. ex., prôner le pilotage en renforçant le contrôle, développer des dispositifs de « désadministration » générant la mise en place d’un dispositif administratif complexe).