Zufriedenheitsdynamik
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Zufriedenheitsdynamik
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Author : Jenny van Doorn
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-03-07
Zufriedenheitsdynamik written by Jenny van Doorn and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-03-07 with Business & Economics categories.
Jenny van Doorn zeigt, dass vergangene Zufriedenheitsurteile eine große Bedeutung für aktuelle Bewertungen haben. Die Intensität des Einflusses hängt sowohl von der Ebene der Zufriedenheitsbildung als auch vom Zufriedenheitsniveau ab. Bemerkenswert ist, dass nicht die negativen, sondern die positiven Zufriedenheitswerte der Vergangenheit sich stärker auf die Zufriedenheit in späteren Perioden niederschlagen.
Kundenzufriedenheit Und Arbeitszufriedenheit Bei Dienstleistungen
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Author : Thomas Schwetje
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-12-11
Kundenzufriedenheit Und Arbeitszufriedenheit Bei Dienstleistungen written by Thomas Schwetje and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-12-11 with Business & Economics categories.
Thomas Schwetje untersucht die Wirkungsbeziehungen von Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit bei Dienstleistungen. Neben einer theoretischen Auseinandersetzung mit den Wirkungszusammenhängen zwischen Kunden- und Arbeitszufriedenheit wird eine umfassende empirische Untersuchung im Handel vorgestellt.
Kundenzufriedenheit In Industriellen Gesch Ftsbeziehungen
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Author : Matthias Bauer
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-03-08
Kundenzufriedenheit In Industriellen Gesch Ftsbeziehungen written by Matthias Bauer and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-03-08 with Business & Economics categories.
Am Beispiel gewerblicher Transportdienstleistungen analysiert Matthias Bauer die empirische Relevanz verschiedener Faktoren der Kundenzufriedenheit und zeigt, dass insbesondere kritische Ereignisse die Zufriedenheitsbildung in Geschäftsbeziehungen direkt beeinflussen.
Kundenzufriedenheit
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Author : Hermann Simon
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-07-02
Kundenzufriedenheit written by Hermann Simon and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-07-02 with Psychology categories.
Langfristig resultiert der Erfolg eines Untemehrnens aus der uberlegenen Qualitat seiner Produkte oder Dienstleistungen gegenuber dem Wettbewerb. Viele Untemehrnenslei tungen meinen freilich noch immer, Qualitat lasse sich vor allem durch strenge Kontrol len gewiihrleisten. Falsch -der wirkungsvollere Ansatz besteht darin, Qualitat von vom herein, yom Entwurfstadium an, konsequent in die Produkte einzubauen. Die Japaner haben das beispielhaft vorexerziert. Fur die Aufgabe Qualitatssicherung nahrnen sie nicht nur die Fertigung, sondem das ganze Untemehmen in die Pflicht -yom Markting bereich uber F & E, Beschaffung und Fertigung bis zum Kundendienst. Kemstiick dieses radikalen Qualitatsdenkens bildet die Einsicht, daB Produktqualitat zwar auch objektiv gemessen werden kann, letztlich aber der Kunden uber Produktakzeptanz und mithin Markterfolg entscheidet. Daher wurde unbedingte Kundenorientierung die Grundlage japanischer Qualitatsanalysen. Eine besonders ausgefeilte Technik der Qualitatssiche rung stellt "Quality Function Deployment" (QFD) dar: Uber eine Kette von Tabellen und Diagrammen werden hierbei Qualitatseinschatzungen der Kunden gezielt in Pro dukteigenschaften und diese wiederurn in bestimmte Anforderungen an Produktion und Montage ubertragen. Digital Equipment, Hewlett-Packard, AT & T sowie ITT haben damit begonnen, Ford und General Motors verwenden es bereits -allein bei Ford gibt es inzwischen mehr als 50 Anwendungsfelder. Gemeint ist das grundlegende Managementinstrurnent zur Quali tatssicherung, die Technik des "House of Quality", bekannt geworden unter der Be zeichnung Quality Function Deployment (QFD). Sie wurde erstmals 1972 auf der Werft von Mitsubishi Heavy Industries in Kobe praktiziert. Toyota und seine Zulieferer haben sie dann auf vielfaltige Weise weiterentwickelt
Die Dynamik Der Selbststeuerung
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Author : Karl Schattenhofer
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-07-02
Die Dynamik Der Selbststeuerung written by Karl Schattenhofer and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-07-02 with Social Science categories.
Was bedeutet es, wenn MitarbeiterInnen in Organisationen, die TeilnehmerInnen an Fortbildungen oder die Mitglieder von Arbeitsteams in paradoxer Weise aufgefordert werden, sich selbst zu steuern? Steuern alle oder keiner? Müssen alle gleich sein oder sind Unterschiede zulässig? Das Thema der Selbststeuerung in sozialen Systemen wird in diesem Buch von zwei Seiten her beleuchtet, nämlich in Auseinandersetzung mit dem systemtheoretischen Konzept der Selbststeuerung und der angewandten Gruppendynamik, in der die Gruppe als reflexives und selbststeuerndes Sozialsystem eingesetzt wird. Die Beiträge dieses Bandes gehen folgenden Fragen nach: Wie passen systemische Theorie und gruppendynamische Praxis zusammen? Wo gibt es Widersprüche? Wie kann man Selbststeuerung als Individuum, Gruppe oder Organisation lernen? Gemeinsamer Bezugspunkt der Beiträge ist das Verstehen und die Begleitung von Veränderungsprozessen von einzelnen Menschen und sozialen Systemen mit gruppendynamischen Interventionen und Methoden. Darüber hinaus werden die Auswirkungen des Konzepts der Selbststeuerung auf die Rolle der Trainer- und BeraterInnen beschrieben und Umsetzungsbeispiele aus der Erwachsenenbildung, der Ausbildung von Führungskräften und der Organisationsberatung dargestellt.
Die Zufriedenheit Von Versicherungsvertretern Als Unternehmerische Zielgr E
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Author : Gertrud Schmitz
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-09-03
Die Zufriedenheit Von Versicherungsvertretern Als Unternehmerische Zielgr E written by Gertrud Schmitz and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-09-03 with Business & Economics categories.
Gertrud Schmitz untersucht differenziert, wie Versicherungsvertreter zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen der Versicherer beitragen können, ob ihr dazu notwendiges Verhalten vom Grad ihrer Zufriedenheit abhängt und inwieweit die Zufriedenheit der Versicherungsvertreter durch die Versicherer beeinflussbar ist. In einer umfangreichen empirischen Studie wird das theoretisch erarbeitete Modell überprüft und ein Monitoringsystem zur regelmäßigen Erfassung der Vertreterzufriedenheit entwickelt.
Erfassung Von Kundenzufriedenheit Im Investitionsg Termarketing
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Author : Isabel Kainer
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2003-12-12
Erfassung Von Kundenzufriedenheit Im Investitionsg Termarketing written by Isabel Kainer and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2003-12-12 with Business & Economics categories.
Fachbuch aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, Universität Bayreuth, Sprache: Deutsch, Abstract: Kunden sind die Basis jeder erfolgreichen Unternehmung. Unter den sich verschärfenden Wettbewerbsbedingungen gewinnen Kundenbindungsstrategien immer mehr an Bedeutung. Dabei gilt die Zufriedenheit des Kunden in Käufermärkten als einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren. Zahlreiche Untersuchungen belegen, dass hohe Kundenzufriedenheit zu Kundenbindung führt und dauerhafte Kunden - Lieferanten -Beziehungen fördert. Die Kundenzufriedenheit gilt somit als Fokus einer kundenorientierten Unternehmensführung. Kundenorientierung beschreibt die Fähigkeit von Unternehmen, individuell auf die Kunden einzugehen, durch Erfahrungen mit dem Kunden zu lernen und dessen Zufriedenheit langfristig zu erhalten. Kundenorientiertes Denken und Handeln erfordert, dass Kundenbedürfnisse konsequent aus der Sicht des Kunden definiert werden. Marketing als Konzeption des Managements von Austauschbeziehungen beinhaltet Analyse, Planung, Umsetzung, Implementierung und Kontrolle. Der Themenbereich Kundenzufriedenheit umfasst dabei alle diese Gebiete. Lange Zeit fand die Kundenzufriedenheit als Effizienzmaßstab unternehmerischer Betätigung in der Marketing-Theorie jedoch kaum Berücksichtigung. Es entspricht zwar der Managementphilosophie des Marketing, dass die Probleme, Wünsche und Bedürfnisse aktueller und potentieller Kunden am Anfang aller Überlegungen stehen. Gleichermaßen besteht jedoch in vielen Unternehmen ein Mangel an Informationen darüber, in welchem Ausmaß Kunden mit dem erworbenen Produkt nach dem Kauf zufrieden sind und welche Reaktionen auftreten, wenn er damit unzufrieden ist. Mit der Erkenntnis, dass die Zufriedenheit des Kunden nicht nur eine wichtige Ergebnisgröße des Unternehmenshandelns ist, sondern eine entscheidende Steuergröße für das zukünftige Handeln ist, hat sich die Rolle des Marketings im Unternehmen in den letzten Jahren jedoch geändert. Ziel ist es, eine hohe Kundenloyalität zu erreichen und zu erhalten. Die Pflege von Kundenbeziehungen ist aus wirtschaftlichen Gründen der Neuakquisition von Kunden vorzuziehen, denn der Aufwand ist in aller Regel geringer als der, der nötig wäre um einen neuen Kunden zu gewinnen.
Ma Nahmen Zur Steigerung Der Kundenzufriedenheit
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Author : Patricia Buchberger
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2015-12-10
Ma Nahmen Zur Steigerung Der Kundenzufriedenheit written by Patricia Buchberger and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-12-10 with Business & Economics categories.
Patricia Buchberger geht in diesem Buch der Frage nach, welche Managementansätze zur Verfügung stehen, um die Kundenzufriedenheit durch Prozessoptimierung zu erhöhen. Sie untersucht die Schwierigkeiten und Störfaktoren, die dies negativ beeinflussen und hinterfragt kritisch aus theoretischer und praktischer Sicht die Konzepte hinsichtlich ihrer Kundenorientiertheit. Die abschließenden Handlungsempfehlungen liefern eine Hilfestellung im Umgang mit der Diskrepanz zwischen prognostizierter und tatsächlicher Wirkung der Prozessoptimierung auf die Kundenzufriedenheit.
The Blue Zones Of Happiness
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Author : Dan Buettner
language : en
Publisher: National Geographic Books
Release Date : 2017-10-03
The Blue Zones Of Happiness written by Dan Buettner and has been published by National Geographic Books this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-10-03 with Self-Help categories.
New York Times best-selling author Dan Buettner reveals the surprising secrets of what makes the world's happiest places—and shows you how to apply these lessons to your own life. In this inspiring guide, you’ll find game-changing tools drawn from global research and expert insights for achieving maximum fulfillment. Along the way, you'll: • Discover the three strands of happiness—pleasure, purpose, and pride—that feature prominently in the world's happiest places. • Take the specially designed Blue Zones Happiness Test to pinpoint areas in your life where you could cultivate greater joy, deeper meaning, and increased satisfaction. • Meet the world's Happiness All-Stars: inspiring individuals from Denmark to the United States who reveal dynamic, practical ways to improve day-to-day living. • Discover specific, science-based strategies for setting up a “life radius” of community, work, home, and self to create healthier, happiness-boosting habits for the long-term.
Put Happiness To Work 7 Strategies To Elevate Engagement For Optimal Performance
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Author : Eric Karpinski
language : en
Publisher: McGraw Hill Professional
Release Date : 2021-03-09
Put Happiness To Work 7 Strategies To Elevate Engagement For Optimal Performance written by Eric Karpinski and has been published by McGraw Hill Professional this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-03-09 with Business & Economics categories.
This game-changing “how-to” shows leaders how to increase engagement by harnessing employees’ motivation for happiness. Our efforts to increase employee engagement are failing because employees simply aren’t motivated to improve their engagement. In this illuminating book from Eric Karpinski, managers and team leaders will learn the key to effectively engaging employees: focus on happiness. But not all types of happiness drive engagement; by selecting specific strategies that activate employees’ inherent motivation for certain types of happiness, you can simultaneously boost engagement and organizational performance. Everybody wins. In Put Happiness to Work, Karpinski draws on his deep experience at the intersection of business and psychology to lay out a step-by-step program that includes specific activities to enhance engagement and generate happiness at work. Utilizing existing work habits and meetings, these dynamic yet simple tools will hardwire effective changes into leaders’ and employees’ behavior, creating long-term, sustainable engagement. Based on more than 10 years of experience applying top positive psychology and neuroscience research in the workplace, Karpinski’s strategies are easy to implement and are critical to helping leaders unlock the kind of engagement organizations need to thrive.