Atenci N Al Cliente En El Proceso Comercial Uf0349
DOWNLOAD
Download Atenci N Al Cliente En El Proceso Comercial Uf0349 PDF/ePub or read online books in Mobi eBooks. Click Download or Read Online button to get Atenci N Al Cliente En El Proceso Comercial Uf0349 book now. This website allows unlimited access to, at the time of writing, more than 1.5 million titles, including hundreds of thousands of titles in various foreign languages. If the content not found or just blank you must refresh this page
Atenci N Al Cliente En El Proceso Comercial Uf0349
DOWNLOAD
Author : Miguel Ángel Ladrón de Guevara
language : es
Publisher: TUTOR FORMACIÓN
Release Date : 2020-03-01
Atenci N Al Cliente En El Proceso Comercial Uf0349 written by Miguel Ángel Ladrón de Guevara and has been published by TUTOR FORMACIÓN this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-03-01 with Business & Economics categories.
Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0349 "Atención al cliente en el proceso comercial" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: - Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. - Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa. Índice: Atención al cliente en las operaciones de compraventa 6 1. El departamento comercial. 7 1.1. Funciones básicas. 7 1.2. Funciones del director comercial. 8 2. Identificación de necesidades y gustos del cliente: clasificación del cliente. 9 2.1. Tipos de Clientes. Clasificación General. 9 2.2. Tipos de Clientes. Clasificación Específica. 10 2.3. Ejemplos de segmentación estratégica. 13 2.4. Ejemplos de segmentación más operativa. 14 3. Ejercicios. 15 4. Procedimiento de comunicación comercial. 16 4.1. Elementos de comunicación institucional. 16 4.2. Fases del procedimiento. Soportes de la comunicación. 19 4.3. Tratamiento hacia el cliente: léxico correcto, formulación adecuada de preguntas/respuestas y otras técnicas. 22 5. Ejercicios. 27 6. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes. 28 6.1. Los clientes desconfiados. 28 6.2. Los clientes "sabelotodo". 29 6.3. Los clientes agresivos. 29 6.4. Los clientes exigentes. 30 6.5. Los clientes impacientes. 31 6.6. Los clientes embajadores. 32 6.7. Los clientes activos. 32 6.8. Los clientes de compra ocasional. 33 6.9. Los clientes altamente influyentes. 34 6.10. Los clientes asesores. 34 6.11. Los clientes discutidores. 35 6.12. Los clientes entusiastas. 36 6.13. Clientes con un bajo volumen de compras. 37 6.14. Clientes con un alto volumen de compras. 37 6.15. Los clientes autosuficientes. 38 7. Ejercicios. 39 8. Relación con el cliente a través de distintos canales. 40 8.1. Características. 40 8.2. Diferentes canales de comunicación. Ventajas y desventajas. 41 9. Ejercicios. 47 10. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente. 48 10.1. Elementos que conforman la satisfacción del cliente. 48 10.2. Niveles de Satisfacción del cliente. 49 10.3. La rentabilidad y la satisfacción del cliente. 50 10.4. Diferencia entre atender y atender bien. 50 10.5. ¿Atención es lo mismo que Servicio? 51 10.6. ¿Qué impacta más, la atención o el servicio? 51 10.7. La calidad del servicio. 52 10.8. Una buena y una mala recomendación. 52 11. Ejercicios. 53 12. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente. 54 12.1. ¿Qué es una información confidencial? 54 12.2. Una organización de la información. 54 12.3. Destrucción de los datos sensibles. 55 12.4. Principio de confidencialidad en la LO 3/2018 (LOPDGDD) de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y en el Reglamento general de protección de datos (RGPD). 55 12.5. ¿Cuáles son las obligaciones concretas para cumplir la ley de protección de datos para empresas? 57 12.6. Preguntas frecuentes sobre el RGPD. 63 13. Ejercicios. 65 Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa 66 1. El proceso de compraventa como comunicación. 67 1.1. Aspectos básicos: Identificación de la comunicación en la venta. 67 1.2. Técnicas y medios de comunicación de la compra y la venta. 69 1.3. Argumentación comercial. 79 1.4. Tratamiento de objeciones. 81 1.5. Comunicación de la información sobre los productos. 89 2. Ejercicios. 91 3. La venta telefónica. 92 4. La venta por catálogo. 93 5. La Televenta. 96 6. Ejercicios. 97 7. La venta por Internet. 98 7.1. Entiende qué se puede comercializar por Internet. 98 7.2. Aprende a tener un negocio virtual sin necesitar invertir dinero. 102 7.3. Elige el producto ideal para vender por Internet. 103 7.4. Identifica un mercado y estúdialo. 103 7.5. Elige una plataforma para vender tu producto. 104 7.6. Promociona tu producto y demuestra autoridad. 104 7.7. Consejos finales 107 8. Ejercicios. 108 9. Supuestos prácticos. 109 Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing 110 1. Aspectos básicos del telemarketing. 111 2. La operativa general del teleoperador. Técnicas de venta. 112 3. Ejercicios. 135 Tramitación en los servicios de postventa 136 1. Seguimiento comercial: concepto. 137 2. Fidelización de la clientela. 138 2.1. Las fases de relación con el cliente. 138 2.2. El Valor del Cliente. 140 2.3. Estrategias de Fidelización de clientes. 141 3. Ejercicios. 144 4. Identificación y tratamiento de quejas y reclamaciones. 145 4.1. ¿Cuál es la diferencia entre una queja y una reclamación? 145 4.2. ¿Por qué es importante gestionar las quejas y reclamaciones de tus clientes? 146 4.3. ¿Por qué la gestión de las quejas y reclamaciones fomenta la fidelización? 146 4.4. ¿Qué es la gestión de quejas y reclamaciones? 147 4.5. Proceso de gestión de quejas y reclamaciones: ¿cómo funciona? 147 4.6. Cómo gestionar las quejas y reclamaciones en atención al cliente. 150 5. Ejercicios. 153 6. Valoración de los parámetros de calidad del servicio postventa y su importancia o consecuencias de su no existencia. 154 6.1. Por qué es importante el servicio postventa. 154 6.2. Las fases del servicio post venta. 155 6.3. Calidad en el servicio postventa. 156 6.4. Cómo implementar el servicio postventa. 157 7. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa. 158 8. Ejercicios. 165 9. Supuestos prácticos. 166
Atenci N Al Cliente En El Proceso Comercial Uf0349
DOWNLOAD
Author : Miguel Ángel Ladrón de Guevara
language : es
Publisher:
Release Date : 2020
Atenci N Al Cliente En El Proceso Comercial Uf0349 written by Miguel Ángel Ladrón de Guevara and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020 with Customer services categories.
Atenci N Al Cliente En El Proceso Comercial Uf0349
DOWNLOAD
Author : D. Enrique Domínguez Gonzalo
language : en
Publisher: TUTOR FORMACIÓN
Release Date : 2014-01-17
Atenci N Al Cliente En El Proceso Comercial Uf0349 written by D. Enrique Domínguez Gonzalo and has been published by TUTOR FORMACIÓN this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-01-17 with categories.
Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0349 "Atención al cliente en el proceso comercial" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y un examen final con sus soluciones en el email [email protected]. Capacidades que se adquieren con este Manual: - Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. - Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa. Índice: Presentación Introducción y objetivos 1. El Departamento comercial y la atención al cliente 2. La comunicación comercial 3. El telemarketing 4. El servicio postventa Resumen Conclusiones Bibliografía
Uf0349 Atenci N Al Cliente En El Proceso Comercial
DOWNLOAD
Author : Alexandre Hermida Mondelo e Inmaculada Iglesias Fernández
language : es
Publisher: Ideaspropias Editorial S.L.U.
Release Date : 2016
Uf0349 Atenci N Al Cliente En El Proceso Comercial written by Alexandre Hermida Mondelo e Inmaculada Iglesias Fernández and has been published by Ideaspropias Editorial S.L.U. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016 with Business & Economics categories.
Una correcta atención al cliente es el requisito principal para lograr el éxito en el proceso comercial. Por lo tanto, el profesional debe saber comunicarse de forma adecuada para incentivar la compra y para solucionar cualquier problema que pueda surgir durante la operación. A lo largo de las cuatro unidades didácticas que componen este manual, publicado por Ideaspropias Editorial, se estudiará el procedimiento, las técnicas y los medios de comunicación comercial, así como la tramitación de los servicios de posventa, entre los que destacan el seguimiento comercial, la fidelización de la clientela, y la identificación de quejas y reclamaciones. En este libro, el lector aprenderá a aplicar técnicas de comunicación en operaciones de compraventa mediante los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. También conocerá cómo efectuar los procesos de recogida, canalización o resolución de reclamaciones, y de seguimiento de clientes.
Atenci N Al Cliente En El Proceso Comercial
DOWNLOAD
Author : CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD
language : es
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A.
Release Date : 2019-07-05
Atenci N Al Cliente En El Proceso Comercial written by CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD and has been published by Ediciones Paraninfo, S.A. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-07-05 with Business & Economics categories.
La atención a los clientes representa, en el entorno actual de globalización y enorme competencia comercial, el instrumento de mayor eficacia con el que las empresas cuentan para diferenciarse y atraer a nuevos clientes. Es indiscutible la ventaja comparativa que supone una adecuada relación con los clientes, donde cada empresa tiene a su alcance ofrecer un trato personalizado y adecuado a quienes, en definitiva, son los destinatarios de sus productos y servicios. Profesionales, docentes y alumnos vinculados o interesados en el mundo de la comunicación y el contacto con el público encontrarán en esta obra las claves para conseguir la excelencia en el servicio de atención al cliente. Desde la redacción de diversos escritos hasta las pautas para realizar llamadas telefónicas de manera eficaz, todos los temas son tratados desde un enfoque que otorga a la comunicación el protagonismo que merece en la eficiencia comercial. Los aspectos fundamentales de la atención a los clientes de manera presencial, telefónica o telemática, se abordan desde una explicación rigurosa y práctica en la que se tienen en consideración los más actuales avances que la tecnología pone al servicio de la comunicación. Esta obra responde además a las exigencias curriculares y normativas desarrolladas en los RD 1210/2009 y 645/2011, que regulan los contenidos necesarios para obtener distintos certificados de profesionalidad en la familia profesional de administración y gestión. Su contenido responde fielmente al currículo de la unidad formativa que le da título, UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial, integrada dentro del Módulo formativo MF 0976_2 denominado Operaciones administrativas comerciales cuya transversalidad hace de este libro una obra imprescindible.
Atenci N Al Cliente En El Proceso Comercial
DOWNLOAD
Author : Enrique Domínguez Gonzalo
language : es
Publisher:
Release Date : 2014
Atenci N Al Cliente En El Proceso Comercial written by Enrique Domínguez Gonzalo and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014 with Customer service categories.
Atenci N Al Cliente En El Proceso Comercial
DOWNLOAD
Author : CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD
language : es
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A.
Release Date : 2012-09-01
Atenci N Al Cliente En El Proceso Comercial written by CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD and has been published by Ediciones Paraninfo, S.A. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012-09-01 with Reference categories.
La atención a los clientes representa, en el entorno actual de globalización y enorme competencia comercial, el instrumento de mayor eficacia con el que las empresas cuentan para diferenciarse y atraer a nuevos clientes. Es indiscutible la ventaja comparativa que supone una adecuada relación con los clientes, donde cada empresa tiene a su alcance ofrecer un trato personalizado y adecuado a quienes, en definitiva, son los destinatarios de sus productos y servicios.;Profesionales, docentes y alumnos vinculados o interesados en el mundo de la comunicación y el contacto con el público encontrarán en esta obra las claves para conseguir la excelencia en el servicio de atención al cliente. Desde la redacción de diversos escritos hasta las pautas para realizar llamadas telefónicas de manera eficaz, todos los temas son tratados desde un enfoque que otorga a la comunicación el protagonismo que merece en la eficiencia comercial.;Los aspectos fundamentales de la atención a los clientes de manera presencial, telefónica o telemática, se abordan desde una explicación rigurosa y práctica en la que se tienen en consideración los más actuales avances que la tecnología pone al servicio de la comunicación.;Esta obra responde además a las exigencias curriculares y normativas desarrolladas en los RD 1210/2009 y 645/2011, que regulan los contenidos necesarios para obtener distintos certificados de profesionalidad en la familia profesional de administración y gestión. Su contenido responde fielmente al currículo de la unidad formativa que le da título, UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial, integrada dentro del Módulo formativo MF 0976_2 denominado Operaciones administrativas comerciales cuya transversalidad hace de este libro una obra imprescindible.
Uf0349 Atenci N Al Cliente En El Proceso Comercial
DOWNLOAD
Author :
language : es
Publisher:
Release Date :
Uf0349 Atenci N Al Cliente En El Proceso Comercial written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on with Education categories.
Uf0349 Atenci N Al Cliente En El Proceso Comercial Adgg0208 Adgd0308
DOWNLOAD
Author : Direccionate Estrategias Empresariales S.L.
language : es
Publisher: ICB, S.L. (Interconsulting Bureau S.L.)
Release Date : 2018-05-03
Uf0349 Atenci N Al Cliente En El Proceso Comercial Adgg0208 Adgd0308 written by Direccionate Estrategias Empresariales S.L. and has been published by ICB, S.L. (Interconsulting Bureau S.L.) this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-05-03 with Business & Economics categories.
El objetivo de este manual es aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. Describir las funciones básicas en un departamento comercial y/o facturación.
Creaci N De P Ginas Web
DOWNLOAD
Author : Ainoa Celaya Luna
language : es
Publisher:
Release Date : 2015
Creaci N De P Ginas Web written by Ainoa Celaya Luna and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015 with Electronic books categories.